Hướng dẫn bôi thoa tại nhà chưa đủ rõ? Cách NMC hoàn thiện quy trình CSKH

Chào anh em!

Châu biết, khi anh em mình đến phòng khám da liễu, điều quan trọng nhất không chỉ là được bác sĩ thăm khám kỹ lưỡng, mà còn là hiểu rõ cách chăm sóc da tại nhà. Nhiều khi, phác đồ điều trị có tốt đến mấy mà hướng dẫn bôi thoa, vệ sinh tại nhà không rõ ràng, thì hiệu quả cũng sẽ giảm đi đáng kể. Châu và toàn thể anh em NMC luôn trăn trở làm sao để khách hàng ra về luôn cảm thấy an tâm, hiểu hết mọi thứ, không còn lấn cấn gì.

Đó là lý do tại NMC, chúng ta có một quy trình chăm sóc khách hàng mà Châu gọi là "3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn". Đây không chỉ là slogan đâu anh em, mà nó là kim chỉ nam cho mọi hoạt động, từ lúc anh em mình đón tiếp khách hàng cho đến khi hướng dẫn họ về nhà. Mục tiêu là để không bao giờ có chuyện "chưa hướng dẫn bôi thoa tại nhà" hoặc "hướng dẫn chưa đủ rõ".

Quy trình này đảm bảo: ✅ Sạch Sẽ: Từ không gian phòng khám, dụng cụ, đến cách tư vấn rõ ràng, minh bạch. ✅ Chỉn Chu: Mọi thao tác, mọi lời dặn dò đều được chuẩn bị kỹ lưỡng, không bỏ sót bất cứ chi tiết nhỏ nào. Điều này đặc biệt quan trọng với phần hướng dẫn sử dụng sản phẩm, bôi thoa tại nhà. ✅ Tốt Hơn: NMC không ngừng học hỏi, cải tiến để mỗi ngày một tốt hơn, mang lại dịch vụ ngày càng chất lượng hơn cho khách hàng.

1. 1Để đảm bảo mọi hướng dẫn bôi thoa tại nhà được truyền đạt đầy đủ và chính xác, NMC có những bước rất cụ thể:
2. 2Ghi chép chi tiết: Sau khi bác sĩ thăm khám và đưa ra phác đồ, nhân viên tư vấn sẽ ghi chú lại tất cả các sản phẩm, liều lượng, cách dùng, thời gian dùng một cách cẩn thận vào hồ sơ điện tử của khách hàng. Đây là nền tảng để truyền đạt thông tin sau này.
3. 3Hướng dẫn trực tiếp và minh họa: Nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng từng bước một, cầm sản phẩm lên, thoa thử lên tay hoặc dùng hình ảnh minh họa cụ thể. Điều này giúp khách hàng dễ hình dung và ghi nhớ hơn rất nhiều.
4. 4Sử dụng tài liệu in ấn và điện tử: NMC cung cấp tài liệu hướng dẫn cụ thể bằng văn bản (có thể là tờ rơi in sẵn hoặc tin nhắn qua Zalo/email) tóm tắt các bước chăm sóc, bôi thoa tại nhà. Kèm theo là hình ảnh hoặc video nếu cần thiết, đặc biệt với các sản phẩm chuyên biệt.
5. 5Kiểm tra lại sự hiểu biết: Sau khi hướng dẫn, nhân viên sẽ chủ động hỏi khách hàng "Anh/chị đã nắm rõ chưa ạ? Có chỗ nào cần Châu giải thích thêm không?" để đảm bảo khách hàng thực sự hiểu và không còn thắc mắc.
6. 6Kênh hỗ trợ sau tư vấn: NMC luôn cung cấp số điện thoại hoặc Zalo của phòng khám để khách hàng có thể liên hệ bất cứ lúc nào nếu có câu hỏi phát sinh trong quá trình sử dụng tại nhà. Đây là điểm mấu chốt để anh em mình yên tâm, không bị bỏ rơi sau khi ra về.

Nhờ những quy trình này, Châu tin rằng anh em mình có thể tự tin mang đến dịch vụ tốt nhất, thể hiện đúng tinh thần "Làm bằng TÂM" của NMC. Mỗi nhân viên là một phần không thể thiếu trong việc đảm bảo sự hài lòng và thành công của khách hàng.

Để anh em hình dung rõ hơn về văn hóa và cách làm việc tại NMC, Châu muốn kể anh em nghe câu chuyện của hai người đồng nghiệp mà Châu rất quý mến. Họ là minh chứng sống cho tinh thần "Làm bằng TÂM" và sự chỉn chu trong mọi quy trình.

Câu chuyện của Kim Yến

Chào anh em, Châu là Kim Yến, 24 tuổi, hiện đang là Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng tại NMC chi nhánh Quận 1, TP.HCM. Châu đến với NMC từ khi còn là sinh viên thực tập, và thu nhập hiện tại của Châu khoảng 9-12 triệu/tháng tùy theo hiệu suất. Ngay từ những ngày đầu, Châu đã được đào tạo rất kỹ về quy trình tư vấn và đặc biệt là cách hướng dẫn khách hàng chăm sóc da tại nhà. Châu nhớ mãi lời dặn của chị Châu Founder: "Mỗi lời dặn dò của mình đều là trách nhiệm, phải làm sao cho khách hàng hiểu rõ như hiểu chính da của mình".

Nhiều khi khách hàng có vẻ ngại hỏi lại, hoặc Châu thấy họ còn lúng túng, Châu sẽ chủ động giải thích lại, có khi còn dùng điện thoại quay video hướng dẫn ngắn gọn cho họ xem lại ở nhà. Có một lần, một chị khách sau khi về nhà đã nhắn tin cảm ơn Châu rối rít vì nhờ video của Châu mà chị ấy tự tin bôi sản phẩm đúng cách, không bị lãng phí. Điều đó làm Châu thấy công việc của mình thật ý nghĩa.

Câu chuyện của Minh Hoàng

Chào anh em, mình là Minh Hoàng, 29 tuổi, hiện là Trưởng nhóm Vận hành tại NMC chi nhánh Đống Đa, Hà Nội. Thu nhập của mình ổn định ở mức 15-20 triệu/tháng. Mình chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng và tối ưu hóa các quy trình nội bộ, đảm bảo mọi hoạt động của phòng khám diễn ra trơn tru và hiệu quả nhất, bao gồm cả việc hướng dẫn khách hàng. Hồi mới vào, mình cũng gặp một vài trường hợp khách hàng phản hồi là hướng dẫn chưa đủ chi tiết, điều này làm mình suy nghĩ rất nhiều.

Mình đã cùng đội ngũ ngồi lại, rà soát từng bước, từ khâu bác sĩ kê đơn đến lúc tư vấn viên truyền đạt. Chúng mình đã thêm vào checklist các mục cụ thể cần phải hướng dẫn, yêu cầu tư vấn viên phải thực hiện bài kiểm tra định kỳ về kiến thức sản phẩm và kỹ năng truyền đạt. Thậm chí, chúng mình còn thiết kế các template hướng dẫn in ấn và điện tử rất trực quan, có hình ảnh minh họa rõ ràng để khách hàng dễ dàng tra cứu. Nhờ vậy, số lượng phản hồi tiêu cực giảm hẳn, và mình thấy rất tự hào khi được đóng góp vào sự chuyên nghiệp và uy tín của NMC. Mỗi ngày đi làm là một cơ hội để mình cùng anh em NMC tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng.

Anh em thấy đó, tại NMC, mỗi cá nhân đều là một phần quan trọng trong việc xây dựng một phòng khám uy tín, chất lượng. Châu luôn tin rằng, để đạt được sự tin tưởng của khách hàng, chúng ta không chỉ cần chuyên môn giỏi mà còn cần cái TÂM trong từng việc nhỏ nhất. Văn hóa "Làm bằng TÂM" không phải là điều gì đó xa vời, nó hiện diện trong từng lời tư vấn của Kim Yến, trong từng quy trình được tối ưu hóa của Minh Hoàng.

Chúng ta cùng nhau xây dựng một môi trường làm việc mà ở đó: ✅ Tâm Khách Hàng: Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Đảm bảo mọi hướng dẫn, mọi dịch vụ đều minh bạch, hiệu quả. ✅ Tâm Công Việc: Làm việc trách nhiệm, tỉ mỉ, không ngừng học hỏi và cải thiện kỹ năng chuyên môn. Mỗi người đều là một mảnh ghép quan trọng để NMC hoàn thiện hơn. ✅ Tâm Đồng Nghiệp: Hỗ trợ lẫn nhau, cùng nhau phát triển, tạo nên một tập thể đoàn kết, vững mạnh. ✅ Tâm Cộng Đồng: Góp phần mang lại những giá trị tích cực cho xã hội thông qua các hoạt động ý nghĩa của NMC.

Châu tự hào khi NMC không chỉ là nơi làm việc mà còn là mái nhà chung của những con người tận tâm. Nếu anh em mình cũng có chung chí hướng, muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động và đầy ắp tình người, nơi mà công sức và tâm huyết của anh em được ghi nhận xứng đáng, thì NMC chính là nơi dành cho anh em.

1. 1Tại NMC, anh em sẽ được:
2. 2Mức lương cạnh tranh: Đảm bảo xứng đáng với năng lực và đóng góp của anh em.
3. 3Bảo hiểm đầy đủ: Y tế, xã hội, thất nghiệp theo đúng quy định của pháp luật, để anh em yên tâm làm việc.
4. 4Làm đẹp miễn phí: Anh em sẽ được trải nghiệm các dịch vụ làm đẹp cao cấp tại NMC để tự tin hơn mỗi ngày.
5. 5Đào tạo chứng chỉ hàng tháng: NMC luôn đầu tư vào việc nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên, giúp anh em phát triển bản thân liên tục.

Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu có hai cơ sở tại TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa), sẵn sàng chào đón những anh em có chung ngọn lửa nhiệt huyết. Châu tin rằng, cùng với anh em, NMC sẽ ngày càng phát triển và mang lại nhiều giá trị hơn nữa cho cộng đồng.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

Để xây dựng và hoàn thiện các quy trình tại NMC, Châu và đội ngũ đã nghiên cứu rất kỹ lưỡng các tài liệu nội bộ và quy chuẩn ngành. Dưới đây là một số nguồn chính mà Châu đã tham khảo:

• Sổ tay Quy trình Chăm sóc Khách hàng NMC phiên bản 2.0: Tài liệu nội bộ hướng dẫn chi tiết từng bước trong dịch vụ khách hàng, từ tư vấn đến hậu mãi.
• Tài liệu Đào tạo Nhân viên Tư vấn NMC: Chương trình đào tạo chuyên sâu về kiến thức sản phẩm, kỹ năng giao tiếp và truyền đạt thông tin hiệu quả cho khách hàng.
• Văn hóa "3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn" của NMC: Bộ nguyên tắc cốt lõi định hướng mọi hành vi và hoạt động tại Phòng Khám Nguyễn Mai Châu.