Xử lý khi cần đổi phác đồ điều trị: Cơ hội nào tại NMC?

Anh em mình ai làm trong ngành da liễu rồi chắc cũng rõ, không phải lúc nào một phác đồ điều trị cũng đi theo đúng 'lộ trình' ban đầu. Có khi là do cơ địa khách hàng phản ứng không như dự kiến, có khi là do khách hàng bận công việc không thể tuân thủ đúng liệu trình, hoặc đơn giản là có công nghệ mới, tốt hơn xuất hiện.

Châu biết, lúc đầu nghe đến 'đổi phác đồ' có thể anh em sẽ thấy hơi lo lắng, bối rối. Liệu mình có làm sai gì không? Khách hàng có hài lòng không? Nhưng Châu muốn chia sẻ thật lòng, ở NMC, Châu và anh em mình nhìn nhận việc này một cách rất khác. Đây không phải là thất bại, mà là một phần tất yếu của hành trình chăm sóc da. Điều quan trọng là chúng ta phải làm sao để việc chuyển đổi ấy diễn ra thật mượt mà, hiệu quả, và quan trọng nhất là vẫn giữ được sự tin tưởng từ khách hàng.

Việc đổi phác đồ yêu cầu sự hiểu biết sâu sắc về da liễu, về từng hoạt chất, từng công nghệ. Nhưng hơn hết, nó đòi hỏi sự tinh tế trong giao tiếp, khả năng lắng nghe và đặt mình vào vị trí của khách hàng. Bởi vì, mỗi khuôn mặt, mỗi làn da là một câu chuyện riêng, một hành trình riêng. Phác đồ chỉ là công cụ, còn cái 'TÂM' của người tư vấn, của người thực hiện mới là yếu tố quyết định sự thành công.

Ở NMC, Châu luôn khuyến khích anh em phải không ngừng học hỏi, không ngừng cập nhật kiến thức. Chỉ khi mình vững vàng về chuyên môn, mình mới tự tin đưa ra những lời khuyên chính xác, dù đó là duy trì phác đồ cũ hay chuyển sang phác đồ mới. Đây là một thử thách, nhưng cũng là cơ hội tuyệt vời để mỗi anh em phát triển bản thân, nâng cao tay nghề và trở thành một chuyên gia thực thụ trong mắt khách hàng.

Ở NMC, Châu và anh em mình không chỉ xem việc đổi phác đồ là một quy trình kỹ thuật khô khan. Ngược lại, đây là lúc để phát huy tối đa tinh thần "Làm bằng TÂM" và các nguyên tắc cốt lõi của NMC: 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn.

Khi một tình huống cần thay đổi phác đồ phát sinh, NMC có một quy trình rõ ràng nhưng vẫn cực kỳ linh hoạt để đảm bảo mọi thứ diễn ra tốt đẹp nhất cho khách hàng và cả anh em mình nữa:

• Lắng nghe & Ghi nhận (Tâm Khách Hàng): Bước đầu tiên luôn là lắng nghe khách hàng. Anh em tư vấn viên, kỹ thuật viên sẽ là người đầu tiên tiếp nhận phản hồi, dù là về hiệu quả chưa như ý, về cảm giác khó chịu, hay chỉ đơn giản là mong muốn thay đổi. Mọi thông tin đều được ghi chép cẩn thận, chi tiết.
• Đánh giá ban đầu & Trao đổi nội bộ (Tâm Công Việc): Sau khi ghi nhận, anh em mình sẽ cùng ngồi lại. Nếu là vấn đề chuyên môn, sẽ có sự tham vấn của các bạn chuyên viên da liễu có kinh nghiệm, hoặc trực tiếp trao đổi với bác sĩ Nguyễn Thu Huệ. Chúng ta cùng phân tích nguyên nhân, đánh giá lại tình trạng da và các yếu tố liên quan.
• Hội chẩn cùng Bác sĩ (3 Chỉn Chu): Với những trường hợp cần thay đổi phác đồ sâu rộng, bác sĩ Nguyễn Thu Huệ sẽ trực tiếp hội chẩn. Bác sĩ sẽ xem xét lại toàn bộ hồ sơ, thăm khám lại cho khách hàng và đưa ra đề xuất phác đồ mới. Đây là lúc chúng ta đảm bảo sự chính xác và an toàn cao nhất.
• Tư vấn minh bạch & Đồng thuận (3 Sạch Sẽ): Sau khi có phác đồ mới, anh em tư vấn sẽ làm việc với khách hàng. Giải thích rõ ràng nguyên nhân cần thay đổi, lợi ích của phác đồ mới, các bước thực hiện và chi phí (nếu có). Mọi thông tin đều phải minh bạch, không giấu giếm, giúp khách hàng hiểu rõ và tự tin đưa ra quyết định.
• Theo dõi & Điều chỉnh liên tục (3 Tốt Hơn): Sau khi chuyển đổi, việc theo dõi khách hàng là cực kỳ quan trọng. Anh em mình sẽ chủ động liên hệ, kiểm tra tiến triển, lắng nghe phản hồi và sẵn sàng điều chỉnh nhỏ nếu cần. Mục tiêu cuối cùng là mang lại kết quả tốt nhất và sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.

Châu luôn nhấn mạnh với anh em rằng, quy trình này không chỉ là một chuỗi các bước. Đó là sự kết hợp của kiến thức, kinh nghiệm, sự thấu hiểu và lòng tận tâm mà mỗi thành viên NMC đặt vào công việc của mình. Chính nhờ vậy mà khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm, và anh em mình cũng trưởng thành lên rất nhiều sau mỗi ca khó.

Anh em biết không, môi trường làm việc ở NMC không chỉ là nơi để mình 'làm công ăn lương' đâu. Châu luôn muốn biến NMC thành một 'ngôi trường' lớn, nơi mà mỗi anh em đều có cơ hội được học hỏi, được phát triển bản thân mình mỗi ngày, đặc biệt là thông qua những tình huống thực tế như việc thay đổi phác đồ điều trị.

Khi anh em được trực tiếp tham gia vào quy trình xử lý các ca khó, được lắng nghe ý kiến từ khách hàng, được hội chẩn cùng bác sĩ và các chuyên viên giàu kinh nghiệm, đó chính là lúc kiến thức không còn nằm trên sách vở nữa, mà nó 'sống' động ngay trước mắt mình. Anh em sẽ học được cách tư duy linh hoạt, cách giải quyết vấn đề dưới nhiều góc độ khác nhau.

NMC có những chương trình đào tạo liên tục, không chỉ là những khóa học chứng chỉ bên ngoài mà còn có các buổi chia sẻ kinh nghiệm nội bộ hàng tháng. Những buổi này giúp anh em cập nhật những phác đồ mới nhất, những công nghệ tiên tiến, và quan trọng hơn là học hỏi từ chính những trường hợp thực tế của đồng nghiệp. Đây là cơ hội vàng để mình nâng cao tay nghề, tự tin hơn trong công việc.

Ngoài ra, ở NMC, Châu cũng đảm bảo một môi trường làm việc với phúc lợi xứng đáng để anh em yên tâm cống hiến. Anh em sẽ được hưởng lương cạnh tranh, bảo hiểm đầy đủ theo quy định. Đặc biệt, NMC còn dành riêng những suất làm đẹp miễn phí cho anh em nhân viên, để mình tự tin với làn da của chính mình, từ đó hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng. Châu tin rằng, một khi anh em mình được chăm sóc tốt về cả vật chất lẫn tinh thần, mình sẽ có động lực và năng lượng để cống hiến hết mình cho khách hàng và cho NMC.

Để anh em hình dung rõ hơn về cách NMC vận hành và sự phát triển của mỗi cá nhân, Châu xin kể hai câu chuyện thật của các bạn trong gia đình NMC mình nhé.

Câu chuyện của Mai Anh – Chuyên viên tư vấn da liễu tại TP.HCM

Mai Anh, 24 tuổi, là một cô gái năng động đến từ Quận 3, TP.HCM. Sau khi tốt nghiệp ngành thẩm mỹ, Mai Anh gia nhập NMC với mong muốn được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp. Có lần, Mai Anh phụ trách một khách hàng nữ, 30 tuổi, kế toán viên, điều trị nám mảng. Ban đầu phác đồ rất hiệu quả, nhưng sau 3 tháng, khách hàng phản hồi da bị khô và có dấu hiệu tái phát nhẹ. Mai Anh đã rất lo lắng. Cô bé nhanh chóng ghi nhận các thông tin, chủ động trao đổi với bác sĩ Thu Huệ và chuyên viên điều trị. Sau khi hội chẩn, bác sĩ quyết định điều chỉnh phác đồ, thêm bước cấp ẩm sâu và giảm tần suất laser. Mai Anh là người trực tiếp tư vấn lại cho khách hàng, giải thích rất cặn kẽ, rõ ràng. Nhờ sự tỉ mỉ và chân thành của Mai Anh, khách hàng rất hài lòng và tiếp tục tin tưởng NMC. Với Mai Anh, đó là một bài học lớn về sự linh hoạt và cách lắng nghe khách hàng, giúp cô bé tự tin hơn rất nhiều trong công việc, đồng thời nhận được mức thu nhập ổn định 12 triệu/tháng.

Câu chuyện của Hoàng Minh – Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

Hoàng Minh, 29 tuổi, sống ở Đống Đa, Hà Nội, là một trưởng nhóm chăm sóc khách hàng gương mẫu tại NMC cơ sở Hà Nội. Minh là dân văn phòng chính hiệu trước khi bén duyên với NMC, với mức thu nhập khoảng 15 triệu/tháng. Minh luôn tâm niệm rằng sự hài lòng của khách hàng là yếu tố tiên quyết. Có một trường hợp khách hàng nam, 35 tuổi, giám đốc kinh doanh, đang điều trị mụn viêm nhưng công việc quá bận rộn, không thể đến phòng khám đúng lịch. Khách hàng gọi điện bày tỏ ý muốn tạm ngưng. Hoàng Minh đã không vội vàng chấp nhận, mà tìm hiểu kỹ lý do. Sau đó, Minh phối hợp với bộ phận y tế để đưa ra một phác đồ "linh hoạt" hơn, tập trung vào sản phẩm bôi tại nhà và giãn lịch hẹn, đồng thời lên kế hoạch theo dõi từ xa. Minh là cầu nối quan trọng giữa bác sĩ và khách hàng, đảm bảo mọi thông tin được truyền tải rõ ràng. Nhờ sự chủ động và khả năng điều phối của Minh, khách hàng vẫn tiếp tục liệu trình và đạt được kết quả tốt. Hoàng Minh chia sẻ, những tình huống như vậy giúp anh rèn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề và lãnh đạo đội nhóm hiệu quả hơn rất nhiều.

Anh em thân mến,

Với Châu, Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu không chỉ là một nơi làm việc. Đây là một gia đình, nơi mà mỗi thành viên đều được trân trọng, được trao cơ hội để phát triển và cống hiến hết mình. Châu luôn tự hào về văn hóa "Làm bằng TÂM" mà anh em mình đã và đang xây dựng từng ngày.

Việc xử lý những tình huống phức tạp như thay đổi phác đồ điều trị chính là minh chứng rõ nhất cho tinh thần đó. Nó đòi hỏi sự chuyên nghiệp, kiến thức vững vàng, nhưng hơn hết là sự chân thành và mong muốn mang lại điều tốt nhất cho khách hàng. Châu tin rằng, anh em sẽ không ngừng học hỏi, không ngừng hoàn thiện bản thân trong môi trường đầy thử thách nhưng cũng tràn ngập yêu thương và hỗ trợ này.

Nếu anh em đang tìm kiếm một cơ hội để phát triển sự nghiệp, để mỗi ngày đi làm là một ngày được học hỏi, được cống hiến và được là chính mình, hãy về với NMC nhé. Châu và toàn thể anh em NMC luôn sẵn lòng chào đón những người đồng đội có TÂM và có TẦM.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

• Harvard Business Review. (2020). The Feedback Fallacy: How to Give Feedback That Helps People Grow.
• Gallup. (2023). State of the Global Workplace Report.
• Society for Human Resource Management (SHRM). (2021). Creating a Culture of Continuous Learning and Development.