Văn hóa phòng khám NMC: 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn là gì?

Chào anh em, Châu là Châu đây – nhà sáng lập Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC) tại TP.HCM và Hà Nội. Châu biết nhiều anh em mình khi đi tìm việc, hay tìm một môi trường để gắn bó, ngoài lương bổng thì điều quan trọng không kém chính là văn hoá làm việc, đúng không nào?

Tại NMC, chúng mình luôn tâm niệm một điều: "Làm bằng TÂM". Tức là từ Founder như Châu, đến các bác sĩ, kỹ thuật viên, hay anh em ở bộ phận tư vấn, hành chính… ai cũng đặt cái tâm của mình vào công việc. Anh em mình hay hỏi Châu, làm sao để giữ được cái tâm đó trong guồng quay công việc, làm sao để tất cả mọi người cùng nhìn về một hướng?

Câu trả lời của Châu nằm ở bộ 3 nguyên tắc cốt lõi mà NMC xây dựng và duy trì mỗi ngày: đó là 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu và 3 Tốt Hơn. Nghe qua thì có vẻ đơn giản, nhưng để làm được và thấm nhuần trong từng hành động thì cần sự nỗ lực của cả một tập thể. Đây không chỉ là những quy định, mà là "mã gen" của NMC, giúp chúng mình định hình môi trường làm việc, cách đối xử với khách hàng và cả cách chúng mình phát triển bản thân mỗi ngày.

Châu muốn chia sẻ thật lòng về ý nghĩa của từng nguyên tắc này, để anh em mình có thể hiểu rõ hơn về ngôi nhà NMC, về những gì chúng mình tin tưởng và đang cùng nhau xây dựng. Mong rằng sau khi đọc xong, anh em sẽ cảm thấy gần gũi hơn với NMC, và nếu thấy hợp, thì biết đâu chúng mình sẽ có cơ hội đồng hành cùng nhau trên chặng đường sắp tới. Mình cùng khám phá nhé!

Tại NMC, Châu cùng các bác sĩ và toàn thể anh em đều tin rằng, một phòng khám muốn bền vững và phát triển, phải bắt đầu từ những điều cơ bản nhất, đó là sự tử tế và chuyên nghiệp. Và 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn chính là cách chúng mình cụ thể hóa niềm tin đó trong công việc hàng ngày.

1. 3 Sạch Sẽ: Nền tảng của sự an toàn và minh bạch

Đối với một phòng khám da liễu, yếu tố "sạch sẽ" là quan trọng hàng đầu, không chỉ là về vệ sinh mà còn về tư duy và đạo đức nghề nghiệp. Tại NMC, 3 Sạch Sẽ được hiểu như sau:

✅ Sạch sẽ Môi trường: Phòng khám của chúng mình, từ phòng chờ, phòng khám, phòng điều trị, đến khu vực vệ sinh, luôn được giữ gìn sạch sẽ, gọn gàng, thoáng đãng. Đây là điều kiện tiên quyết để đảm bảo vệ sinh y tế, tạo cảm giác thoải mái và an toàn tối đa cho khách hàng cũng như anh em nhân viên. Một môi trường làm việc sạch sẽ cũng giúp tinh thần anh em sảng khoái, làm việc hiệu quả hơn.

✅ Sạch sẽ Thiết bị: Tất cả các máy móc, dụng cụ y tế đều được vệ sinh, tiệt trùng đúng quy trình chuẩn của Bộ Y tế. Châu luôn nhắc nhở anh em kỹ thuật viên và điều dưỡng phải kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ, đảm bảo thiết bị hoạt động tốt và an toàn tuyệt đối. Đây là cam kết của NMC về chất lượng điều trị và tránh mọi rủi ro có thể xảy ra.

✅ Sạch sẽ Con người: Đây là khía cạnh quan trọng nhất mà Châu luôn nhấn mạnh. "Sạch sẽ con người" ở NMC có nghĩa là sự minh bạch, chính trực trong tư duy và hành động. Anh em NMC phải luôn làm việc bằng cái tâm, không gian lận, không vụ lợi, không hứa hão với khách hàng. Mọi lời tư vấn, mọi phác đồ điều trị đều phải dựa trên khoa học, sự thật và vì lợi ích tốt nhất của khách hàng. Châu tin rằng, khi con người sạch sẽ về tâm hồn và đạo đức, mọi việc mới trở nên ý nghĩa và bền vững.

2. 3 Chỉn Chu: Tinh thần chuyên nghiệp trong từng chi tiết

Chỉn chu là sự tỉ mỉ, cẩn thận và chuyên nghiệp trong mọi việc chúng mình làm, từ nhỏ nhất đến lớn nhất. Nó thể hiện sự tôn trọng với công việc, với đồng nghiệp và với khách hàng.

✅ Chỉn chu Tác phong: Anh em NMC luôn giữ tác phong làm việc chuyên nghiệp, từ đồng phục tươm tất, gọn gàng, đến lời nói lịch sự, chuẩn mực, cử chỉ thân thiện, nhiệt tình. Một tác phong chỉn chu không chỉ tạo ấn tượng tốt với khách hàng mà còn giúp anh em tự tin hơn trong công việc, thể hiện sự nghiêm túc và tôn trọng đối với nghề nghiệp mình đang theo đuổi.

✅ Chỉn chu Quy trình: Mọi quy trình tại NMC, từ lúc khách hàng đặt lịch hẹn, đón tiếp, thăm khám, tư vấn, điều trị, đến các dịch vụ hậu mãi, đều được xây dựng rõ ràng, khoa học và thực hiện một cách chính xác. Châu luôn yêu cầu anh em tuân thủ nghiêm ngặt các bước, để đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều và tránh sai sót. Quy trình chỉn chu giúp khách hàng yên tâm, tin tưởng, và giúp anh em làm việc trôi chảy, hiệu quả hơn.

✅ Chỉn chu Phục vụ: Đây là sự tận tâm trong cách chúng mình tương tác với khách hàng. Châu luôn dặn dò anh em phải lắng nghe, thấu hiểu những lo lắng, băn khoăn của khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc một cách kiên nhẫn và chu đáo nhất. Mỗi khách hàng là một câu chuyện, và chúng mình phải phục vụ bằng cả trái tim, đặt mình vào vị trí của họ để mang lại trải nghiệm tốt nhất. Đó cũng là cách chúng mình "Làm bằng TÂM".

3. 3 Tốt Hơn: Tinh thần không ngừng phát triển

Thế giới luôn thay đổi, y học cũng không ngừng tiến bộ. Vì vậy, tinh thần "Tốt Hơn" là yếu tố then chốt giúp NMC luôn dẫn đầu và phục vụ anh em khách hàng tốt nhất. Đồng thời, nó cũng là cam kết của Châu để anh em nhân viên luôn có cơ hội phát triển.

✅ Tốt hơn Kỹ năng: NMC luôn tạo điều kiện để anh em nâng cao chuyên môn, học hỏi kiến thức mới. Hàng tháng, chúng mình có các buổi đào tạo nội bộ, mời các chuyên gia hàng đầu về chia sẻ, cấp chứng chỉ cho anh em. Từ bác sĩ đến kỹ thuật viên, tư vấn viên, ai cũng có cơ hội trau dồi, cập nhật công nghệ và phương pháp điều trị mới nhất. Châu tin rằng, khi anh em có kỹ năng tốt hơn, anh em sẽ tự tin hơn và làm việc hiệu quả hơn.

✅ Tốt hơn Dịch vụ: Dựa trên sự cải thiện kỹ năng của nhân viên và phản hồi từ khách hàng, NMC không ngừng nâng cấp chất lượng dịch vụ. Chúng mình luôn tìm kiếm những công nghệ, phác đồ điều trị tiên tiến nhất, đồng thời hoàn thiện trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm chạm. Mục tiêu là mang lại giá trị thực sự và sự hài lòng tối đa cho từng khách hàng, biến mỗi lần đến NMC thành một trải nghiệm dễ chịu và đáng nhớ.

✅ Tốt hơn Cuộc sống: Châu hiểu rằng, anh em làm việc hết mình thì cũng cần được hưởng thụ cuộc sống xứng đáng. NMC không chỉ quan tâm đến lương bổng cạnh tranh, chế độ bảo hiểm đầy đủ, mà còn chú trọng tạo một môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, nơi mọi người được là chính mình, được hỗ trợ và động viên lẫn nhau. Đặc biệt, anh em còn được làm đẹp miễn phí tại phòng khám mình, đó cũng là một phúc lợi nho nhỏ mà NMC muốn dành tặng để anh em luôn tự tin và rạng rỡ. Châu muốn anh em có một cuộc sống cân bằng, cả về công việc lẫn tinh thần.

Nói về lý thuyết thì nhiều, nhưng Châu tin rằng những câu chuyện thật từ chính anh em đang làm việc tại NMC sẽ giúp anh em mình hình dung rõ hơn về văn hóa và cơ hội phát triển tại đây. Châu muốn chia sẻ về hai bạn mà Châu rất quý trọng.

1. Hành trình của Quỳnh Anh: Từ sinh viên đến trưởng nhóm tư vấn tận tâm

Quỳnh Anh, cô bé 23 tuổi quê ở miền Tây lên Sài Gòn học, ra trường với tấm bằng ngành quản trị kinh doanh. Châu nhớ như in ngày Quỳnh Anh đến phỏng vấn, còn rụt rè lắm. Bạn ấy bảo: "Em mê làm đẹp lắm chị Châu, nhưng em không có kinh nghiệm về da liễu." Châu thấy ở bạn một sự chân thật và ánh mắt muốn học hỏi, nên đã trao cơ hội.

Tại NMC, Quỳnh Anh được hướng dẫn từng ly từng tí, từ cách đón tiếp khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, đến việc nắm vững các kiến thức về da liễu và phác đồ điều trị. Bạn được tham gia các buổi đào tạo chứng chỉ hàng tháng, được các bác sĩ, chuyên gia trực tiếp hướng dẫn. Quỳnh Anh đã thể hiện tinh thần 3 Chỉn Chu trong từng cuộc gọi, từng lời tư vấn, luôn lắng nghe khách hàng bằng cả tấm lòng. Bạn luôn giữ tác phong chuyên nghiệp, chuẩn mực, và làm việc theo đúng quy trình.

Giờ đây, sau gần 2 năm, Quỳnh Anh đã là Trưởng nhóm Cố vấn Da liễu tại chi nhánh Quận 1, TP.HCM. Bạn tự tin chia sẻ kiến thức, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng, dễ hiểu. Thu nhập của Quỳnh Anh giờ cũng ổn định, khoảng 15-18 triệu/tháng, đủ để tự lập và gửi về phụ giúp gia đình. Điều khiến Châu vui nhất là Quỳnh Anh nói: "Em thấy mình tốt hơn mỗi ngày, không chỉ về kiến thức mà còn cả kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề. Em yêu môi trường ở đây vì ai cũng làm việc bằng tâm, hỗ trợ nhau hết lòng."

2. Khánh Duy: Chàng Kỹ thuật viên Da liễu yêu nghề tại Hà Nội

Khánh Duy, 28 tuổi, một chàng trai gốc Hà Nội trầm tính nhưng cực kỳ tỉ mỉ. Duy trước đây làm kỹ thuật viên cho một spa nhỏ, nhưng cảm thấy thiếu cơ hội học hỏi và quy trình chưa chuyên nghiệp. Khi Duy đến với NMC chi nhánh Đống Đa, Hà Nội, bạn ấy ngay lập tức bị ấn tượng bởi sự 3 Sạch Sẽ và 3 Chỉn Chu trong cách làm việc của chúng mình.

Khánh Duy là một kỹ thuật viên da liễu giỏi, luôn đặt sự an toàn và hiệu quả lên hàng đầu. Bạn luôn đảm bảo các thiết bị được vệ sinh, tiệt trùng cẩn thận trước và sau mỗi liệu trình. Từng thao tác của Duy trên da khách hàng đều rất nhẹ nhàng, chuẩn xác, đúng với quy trình đã được đào tạo. Duy luôn tìm cách để tốt hơn kỹ năng của mình, luôn chủ động học hỏi các công nghệ mới, cách vận hành máy móc tiên tiến mà NMC đầu tư. Bạn còn thường xuyên đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình điều trị, giúp dịch vụ của phòng khám ngày càng hoàn thiện.

Khánh Duy chia sẻ với Châu: "Em thấy mình may mắn khi được làm việc ở đây. Môi trường sạch sẽ từ cơ sở vật chất đến cả cách mọi người đối xử với nhau. Lương của em giờ khoảng 17-20 triệu/tháng, đủ để em theo đuổi đam mê nhiếp ảnh nữa. Quan trọng là em được làm việc với cái tâm của mình, không phải chạy KPI hay ép khách hàng. Điều đó giúp em yêu nghề hơn mỗi ngày." Những câu chuyện như của Quỳnh Anh và Khánh Duy chính là minh chứng sống động nhất cho những giá trị mà NMC đang theo đuổi.

Đến đây, chắc anh em mình cũng đã hình dung được phần nào về "linh hồn" của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu rồi phải không? Châu tin rằng, một môi trường làm việc tốt không chỉ là nơi mang lại thu nhập ổn định, mà còn là nơi anh em được phát triển bản thân, được cống hiến với cái tâm và được trân trọng những giá trị mình mang lại.

Tại NMC, chúng mình luôn coi trọng con người – đó là tài sản quý giá nhất. Vì vậy, Châu và đội ngũ lãnh đạo luôn cam kết:

• ✅Lương bổng cạnh tranh: Đảm bảo xứng đáng với năng lực và sự cống hiến của anh em.
• ✅Bảo hiểm đầy đủ: Để anh em yên tâm làm việc mà không phải lo lắng về những rủi ro trong cuộc sống.
• ✅Được làm đẹp miễn phí: Đây là một phúc lợi đặc biệt, giúp anh em luôn tự tin, rạng rỡ khi đi làm và trong cuộc sống hàng ngày.
• ✅Đào tạo chứng chỉ hàng tháng: NMC đầu tư vào sự phát triển của nhân viên, giúp anh em liên tục cập nhật kiến thức, nâng cao chuyên môn và nhận được các chứng chỉ giá trị.
• ✅Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện: Nơi anh em được lắng nghe, được hỗ trợ và cùng nhau tạo nên những giá trị tốt đẹp.

Nếu anh em đang tìm kiếm một nơi để gắn bó lâu dài, một môi trường làm việc đề cao sự tử tế, chuyên nghiệp và luôn tạo điều kiện cho sự phát triển cá nhân, thì NMC chính là ngôi nhà đó. Châu tin rằng, với tinh thần 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn và văn hóa "Làm bằng TÂM", chúng mình sẽ cùng nhau kiến tạo nên những điều tuyệt vời cho khách hàng và cho chính cuộc sống của anh em.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: [nguyenmaichau.com.vn/phat-trien](https://www.nguyenmaichau.com.vn/phat-trien)

• **
• ✅Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

• Sinek, S. (2014). Leaders Eat Last: Why Some Teams Pull Together and Others Don't. Penguin Group. (Nói về tầm quan trọng của văn hóa lãnh đạo và xây dựng lòng tin trong tổ chức)
• Lencioni, P. (2002). The Five Dysfunctions of a Team: A Leadership Fable. Jossey-Bass. (Đề cập đến các yếu tố cần thiết để xây dựng một đội ngũ vững mạnh, trong đó có sự tin tưởng và cam kết)
• Harvard Business Review. (Các bài viết về Organizational Culture and Employee Engagement). (Tham khảo các nghiên cứu và thực tiễn về xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả và tạo động lực cho nhân viên)