Tuân thủ Văn hoá Công ty NMC: Làm việc như thế nào để phát triển?

Chào anh em, Châu là Mai Châu đây! Hôm nay, Châu muốn chia sẻ một cái gì đó mà Châu tâm đắc nhất khi xây dựng Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC): đó chính là Văn hoá Công ty. Nghe có vẻ khô khan nhưng tin Châu đi, cái này mới là 'linh hồn' giúp NMC hoạt động hiệu quả và giúp từng anh em nhân viên phát triển mỗi ngày đó.

Anh em biết không, Châu hay nói vui là văn hoá NMC mình được đúc kết bằng '4 chữ Tâm, 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn'. Đây không phải là những câu khẩu hiệu để treo lên tường cho đẹp đâu, mà là những nguyên tắc sống, nguyên tắc làm việc mà mỗi thành viên NMC, từ Châu cho đến các bạn nhân viên mới, đều thấm nhuần và áp dụng hằng ngày. Đó là cách chúng ta xây dựng một môi trường làm việc mà ai cũng muốn gắn bó, một nơi mà mỗi người đều cảm thấy mình có giá trị và được hỗ trợ để tiến bộ.

Khi Châu mới thành lập NMC, Châu luôn trăn trở làm sao để không chỉ điều trị tốt cho khách hàng, mà còn tạo ra một nơi mà nhân viên của mình cảm thấy hạnh phúc, được học hỏi và phát triển. Châu hiểu rằng, một phòng khám muốn bền vững thì phải bắt nguồn từ những con người có tâm. Và cái 'tâm' đó phải thể hiện qua từng hành động nhỏ nhất, từ cách chúng ta chào đón khách, cách chúng ta hỗ trợ đồng nghiệp, cho đến cách chúng ta nhìn nhận công việc của mình.

Chính vì thế, văn hoá NMC không chỉ đơn thuần là các quy tắc, mà nó là một triết lý sống, một kim chỉ nam định hướng cho tất cả chúng ta. Nó giúp mỗi anh em nhân viên hiểu rõ trách nhiệm của mình, biết cách đối xử với khách hàng, với đồng nghiệp, và với chính bản thân mình một cách tốt nhất. Đây là nền tảng vững chắc để NMC không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại giá trị thật sự cho khách hàng và cũng là cơ hội để mỗi anh em chúng ta phát triển sự nghiệp một cách bền vững nhất.

Đầu tiên, hãy nói về '4 chữ Tâm' mà Châu luôn muốn truyền tải. Đây là trái tim của văn hoá NMC, là cái gốc để mọi thứ phát triển. Khi anh em làm việc tại NMC, anh em sẽ thấy mỗi chữ Tâm này được thể hiện rõ ràng trong từng ngóc ngách công việc:

1. Tâm Khách Hàng: Đây là điều đầu tiên và quan trọng nhất. Khách hàng đến với NMC là họ đang đặt niềm tin vào chúng ta. Vì vậy, mọi hành động, lời nói của anh em đều phải xuất phát từ sự thấu hiểu, chân thành và mong muốn mang lại kết quả tốt nhất cho họ. Từ việc tư vấn kỹ càng, chăm sóc tận tình, đến việc lắng nghe mọi phản hồi để cải thiện. Châu luôn dạy anh em rằng, hãy đối xử với khách hàng như chính người thân của mình, đặt lợi ích của họ lên hàng đầu.

2. Tâm Công Việc: Khi đã bắt tay vào làm một việc gì đó, Châu mong muốn anh em hãy làm hết sức, làm bằng cả trái tim mình. Từ những việc nhỏ nhất như sắp xếp hồ sơ, chuẩn bị dụng cụ, cho đến việc thực hiện các liệu trình phức tạp. Sự tỉ mỉ, cẩn thận, trách nhiệm cao trong công việc sẽ tạo nên chất lượng dịch vụ khác biệt của NMC. Châu tin rằng, khi mình có tâm với công việc, công việc sẽ mang lại giá trị cho mình.

3. Tâm Đồng Nghiệp: Không ai có thể làm việc một mình. Tại NMC, chúng ta là một đội, một gia đình. Châu luôn khuyến khích anh em hãy hỗ trợ lẫn nhau, cùng nhau vượt qua khó khăn, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm. Khi một người gặp khó khăn, cả đội sẽ cùng nhau tìm cách giải quyết. Sự đoàn kết, sẻ chia này giúp môi trường làm việc trở nên thoải mái, vui vẻ và hiệu quả hơn rất nhiều. Một nụ cười, một lời động viên cũng đủ làm công việc nhẹ nhàng hơn nhiều rồi anh em ạ.

4. Tâm Cộng Đồng: Ngoài việc điều trị cho khách hàng, NMC còn có trách nhiệm đóng góp cho xã hội. Đó có thể là những hoạt động từ thiện nhỏ, những buổi chia sẻ kiến thức về chăm sóc da miễn phí, hay đơn giản là giữ gìn vệ sinh môi trường xung quanh phòng khám. Châu muốn NMC không chỉ là một nơi kinh doanh mà còn là một phần tử tích cực của cộng đồng, lan tỏa những giá trị tốt đẹp. Mỗi anh em cũng là một đại sứ cho tinh thần này.

Những chữ 'Tâm' này nghe thì đơn giản vậy thôi, nhưng để làm được mỗi ngày, mỗi giờ thì cần sự rèn luyện và ý thức rất lớn. Nhưng Châu tin, khi anh em làm được điều đó, không chỉ công việc của anh em tốt hơn, mà chính cuộc sống của anh em cũng sẽ ý nghĩa hơn rất nhiều.

Tiếp theo, Châu muốn chia sẻ về '3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn' – bộ nguyên tắc mà NMC xem là tiêu chuẩn vàng cho mọi hoạt động, từ vận hành đến giao tiếp, từ môi trường đến con người. Đây là cách để chúng ta luôn giữ vững chất lượng và sự chuyên nghiệp, anh em ạ:

• 3 Sạch Sẽ:
• ✅Sạch sẽ nơi làm việc: Từ sàn nhà, bàn ghế, thiết bị y tế đến từng góc tủ, từng phòng điều trị. Vệ sinh là yếu tố sống còn trong ngành y tế, và Châu luôn đặt sự sạch sẽ lên hàng đầu. Một môi trường làm việc sạch sẽ không chỉ đảm bảo an toàn cho khách hàng mà còn tạo cảm giác thoải mái, chuyên nghiệp cho cả nhân viên.
• ✅Sạch sẽ tác phong: Tác phong làm việc gọn gàng, trang phục chỉnh tề, thái độ chuyên nghiệp, không vướng bận những điều tiêu cực. Điều này thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng và đồng nghiệp, đồng thời xây dựng hình ảnh uy tín cho NMC.
• ✅Sạch sẽ tâm hồn: Giữ cho mình một tinh thần minh mẫn, suy nghĩ tích cực, không vụ lợi, không đố kỵ. Một tâm hồn trong sáng giúp anh em làm việc hiệu quả hơn, vui vẻ hơn và dễ dàng lan tỏa năng lượng tích cực đến mọi người xung quanh.

• 3 Chỉn Chu:
• ✅Chỉn chu trong giao tiếp: Lời nói phải rõ ràng, lịch sự, đúng mực và đầy đủ thông tin. Từ cách chào hỏi, tư vấn đến giải thích liệu trình, mọi thứ đều phải thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng. Sự chỉn chu này giúp xây dựng niềm tin vững chắc.
• ✅Chỉn chu trong công việc: Từng bước thực hiện quy trình, từ khâu chuẩn bị đến khâu kết thúc, đều phải được kiểm soát chặt chẽ, không bỏ sót chi tiết nào. Sự tỉ mỉ này đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất, giảm thiểu sai sót và mang lại kết quả tốt nhất cho khách hàng.
• ✅Chỉn chu hình ảnh: Hình ảnh cá nhân và hình ảnh của phòng khám. Châu luôn nhắc nhở anh em từ đồng phục, đầu tóc đến cách đi đứng, mọi thứ đều phải gọn gàng, chuyên nghiệp. Một hình ảnh đẹp tạo ấn tượng ban đầu tốt, thu hút khách hàng và thể hiện sự đẳng cấp của NMC.

• 3 Tốt Hơn:
• ✅Tốt hơn về kỹ năng: Mỗi ngày học thêm một điều mới, rèn luyện một kỹ năng mới. NMC luôn tạo điều kiện cho anh em tham gia các khóa đào tạo, học hỏi từ các bác sĩ chuyên khoa và đồng nghiệp để không ngừng nâng cao chuyên môn.
• ✅Tốt hơn về tinh thần: Luôn giữ thái độ lạc quan, vui vẻ, sẵn sàng đối mặt với thử thách và học hỏi từ những sai lầm. Một tinh thần vững vàng giúp anh em vượt qua áp lực công việc và tận hưởng cuộc sống.
• ✅Tốt hơn cho cộng đồng: Chúng ta không chỉ làm tốt công việc của mình mà còn hướng tới việc đóng góp những giá trị tích cực cho xã hội. Từ những hành động nhỏ như tiết kiệm năng lượng, bảo vệ môi trường đến việc tham gia các hoạt động thiện nguyện, tất cả đều hướng tới một cộng đồng tốt đẹp hơn.

Với bộ nguyên tắc này, Châu tin rằng mỗi anh em tại NMC không chỉ là một nhân viên giỏi mà còn là một con người tử tế, luôn hướng tới sự hoàn thiện.

Để anh em dễ hình dung hơn về văn hoá NMC, Châu xin kể cho anh em nghe hai câu chuyện thật của những người đang gắn bó với NMC, xem họ đã áp dụng những nguyên tắc này vào công việc và phát triển như thế nào nhé!

Câu chuyện 1: Nguyễn Thị Thảo – Từ thực tập sinh đến Trưởng nhóm Tư vấn tại TP.HCM

Thảo, cô bé sinh năm 1999, vừa tốt nghiệp cao đẳng y khoa, đến với NMC vào giữa năm 2021 với vị trí thực tập sinh tư vấn. Lúc đó, Thảo còn khá rụt rè, chưa có nhiều kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, ở Thảo có một cái Tâm Công Việc rất lớn – em luôn ghi chép tỉ mỉ, học hỏi không ngừng từ các anh chị đi trước và bác sĩ Huệ. Thảo cũng rất Chỉn Chu trong giao tiếp và hình ảnh, luôn xuất hiện với nụ cười thân thiện, chỉnh tề.

Mai Châu nhớ có lần, một khách hàng lớn tuổi gặp vấn đề về da liễu khá phức tạp, chị ấy rất lo lắng. Thảo đã dành hàng giờ để lắng nghe, giải thích từng chi tiết về liệu trình một cách kiên nhẫn, đầy Tâm Khách Hàng. Mặc dù chỉ là thực tập sinh, Thảo vẫn cố gắng tìm hiểu sâu về bệnh lý để tư vấn đúng nhất, không ngại hỏi các bác sĩ để đảm bảo thông tin chính xác. Nhờ sự tận tâm này, khách hàng đã rất hài lòng và quyết định điều trị tại NMC.

Sau 2 năm, với tinh thần '3 Tốt Hơn' không ngừng, Thảo đã được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng tư vấn, nắm vững các phác đồ điều trị và cách quản lý khách hàng. Em không chỉ tốt hơn về kỹ năng chuyên môn mà còn phát triển về tinh thần, trở thành một người tự tin và chủ động. Hiện tại, Thảo đã là Trưởng nhóm Tư vấn của NMC tại TP.HCM, dẫn dắt một đội ngũ nhân viên trẻ khác. Em là minh chứng rõ nét cho việc khi mình có tâm và không ngừng cố gắng, NMC sẽ luôn mở ra cơ hội để anh em phát triển.

Câu chuyện 2: Trần Anh Khoa – Từ Kỹ thuật viên đến Trợ lý Bác sĩ tại Hà Nội

Anh Khoa, sinh năm 1994, là một người con của Hà Nội, gia nhập NMC cách đây 3 năm với vị trí kỹ thuật viên. Khoa là một người đàn ông điềm tĩnh nhưng rất nhiệt huyết. Điều Châu ấn tượng nhất ở Khoa là tinh thần Tâm Đồng Nghiệp và sự Sạch sẽ Chỉn chu trong mọi việc. Phòng khám chi nhánh Hà Nội mới mở, Khoa là một trong những người đầu tiên tham gia, giúp xây dựng các quy trình vận hành từ đầu.

Có lần, một thiết bị quan trọng của phòng khám gặp sự cố ngay trước buổi điều trị của một khách hàng VIP. Ai cũng hoang mang, nhưng Khoa đã bình tĩnh kiểm tra, tìm ra nguyên nhân và nhanh chóng khắc phục mà không làm gián đoạn lịch trình. Sự chỉn chu trong công việc và khả năng xử lý tình huống của Khoa đã giúp mọi thứ suôn sẻ. Sau đó, Khoa còn chủ động đề xuất quy trình bảo dưỡng thiết bị định kỳ để tránh những sự cố tương tự trong tương lai – đó chính là tinh thần '3 Tốt Hơn' mà Châu luôn tìm kiếm ở NMC.

Với tinh thần Tâm Công Việc cao độ, Khoa không ngừng học hỏi thêm về các liệu trình điều trị, cách phối hợp với bác sĩ và cách chăm sóc khách hàng sau liệu trình. Châu đã thấy Khoa dành rất nhiều thời gian để đọc tài liệu, trao đổi với các bác sĩ và thực hành kỹ năng mới. Nhờ vậy, từ một kỹ thuật viên, Khoa đã được tin tưởng giao phó vị trí Trợ lý Bác sĩ, hỗ trợ bác sĩ Huệ và các bác sĩ khác trong các liệu trình phức tạp. Câu chuyện của Khoa cho thấy, ở NMC, chỉ cần anh em có tâm và nỗ lực, con đường phát triển luôn rộng mở.

Anh em thấy đó, văn hoá NMC không chỉ là lời nói suông mà nó được thể hiện qua hành động, qua sự phát triển của mỗi cá nhân. Và để hỗ trợ anh em tốt nhất trên hành trình đó, NMC luôn có những chính sách phúc lợi cực kỳ hấp dẫn, đảm bảo anh em không chỉ làm việc bằng tâm mà còn an tâm phát triển sự nghiệp của mình.

Châu biết, khi đi làm, ai cũng quan tâm đến thu nhập và các chế độ đãi ngộ, đúng không? Tại NMC, Châu cam kết mang đến:

1. Mức lương cạnh tranh: Châu luôn muốn đảm bảo anh em nhận được mức lương xứng đáng với năng lực và đóng góp của mình. Chúng ta làm việc bằng tâm, thì cũng phải được đền đáp xứng đáng để có thể an tâm lo cho cuộc sống và gia đình. NMC có chính sách lương, thưởng rõ ràng, minh bạch, dựa trên hiệu suất và sự cống hiến của mỗi người.

2. Bảo hiểm đầy đủ: Sức khỏe là vàng, và Châu luôn đặt sự an tâm của anh em lên hàng đầu. Toàn bộ nhân viên tại NMC đều được đóng đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định của pháp luật như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp. Điều này giúp anh em yên tâm làm việc mà không phải lo lắng về những rủi ro bất ngờ trong cuộc sống.

3. Được làm đẹp miễn phí: Đây là một trong những phúc lợi 'độc quyền' và được anh em nữ đặc biệt yêu thích! Làm việc trong môi trường làm đẹp, ai mà chẳng muốn mình cũng xinh đẹp, tự tin hơn đúng không nào? Anh em nhân viên NMC được hưởng các liệu trình chăm sóc da, điều trị da công nghệ cao tại phòng khám hoàn toàn miễn phí hoặc với chi phí ưu đãi đặc biệt. Đây không chỉ là phúc lợi mà còn là cơ hội để anh em trực tiếp trải nghiệm dịch vụ, từ đó hiểu hơn về khách hàng và tự tin tư vấn hơn.

4. Đào tạo chứng chỉ hàng tháng: Như Châu đã nói ở phần '3 Tốt Hơn', NMC luôn khuyến khích và tạo điều kiện cho anh em học hỏi không ngừng. Mỗi tháng, NMC đều tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu về kiến thức da liễu, kỹ năng tư vấn, kỹ năng sử dụng máy móc công nghệ cao, thậm chí là các kỹ năng mềm như giao tiếp, quản lý thời gian. Anh em sẽ được cấp chứng chỉ sau mỗi khóa học, giúp nâng cao giá trị bản thân và mở rộng cơ hội thăng tiến trong nghề.

Những phúc lợi này không chỉ là sự đãi ngộ mà còn là sự đầu tư của NMC vào chính con người của mình. Châu tin rằng, khi anh em được làm việc trong môi trường tốt, được chăm sóc và được phát triển, anh em sẽ cống hiến hết mình và cùng NMC đi đến những thành công lớn hơn nữa.

Đến đây, chắc anh em đã hiểu hơn về văn hoá và những giá trị mà NMC đang xây dựng và gìn giữ rồi, đúng không nào? Châu mong rằng những chia sẻ chân thật này sẽ giúp anh em có cái nhìn rõ ràng hơn về một môi trường làm việc không chỉ chuyên nghiệp mà còn ấm áp, nơi mỗi người đều được yêu thương, được học hỏi và được tạo điều kiện để tỏa sáng.

Châu luôn tâm niệm rằng, một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững thì phải bắt đầu từ những con người có tâm. Và tại NMC, chúng ta tự hào có một đội ngũ như vậy – những người làm việc bằng cả trái tim, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, luôn hỗ trợ đồng nghiệp và không ngừng nỗ lực để tốt hơn mỗi ngày. Đây chính là yếu tố cốt lõi giúp NMC nhận được sự tin yêu từ hàng ngàn khách hàng trong suốt thời gian qua.

Nếu anh em đang tìm kiếm một công việc không chỉ mang lại thu nhập ổn định mà còn cho anh em cơ hội được phát triển bản thân toàn diện, được làm việc trong một môi trường đoàn kết, chuyên nghiệp và đầy ý nghĩa, thì NMC chính là nơi anh em nên cân nhắc.

Châu và toàn thể đội ngũ NMC luôn chào đón những anh em có cùng chung chí hướng, cùng chung khao khát cống hiến và phát triển. Dù anh em là sinh viên mới ra trường hay đã có kinh nghiệm, chỉ cần anh em có 'Tâm' và tinh thần '3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn', Châu tin rằng anh em sẽ tìm thấy một con đường sự nghiệp đầy hứa hẹn tại NMC.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

Để xây dựng và phát triển văn hoá công ty NMC một cách bài bản và có chiều sâu, Châu đã tham khảo và đúc kết từ nhiều nguồn tài liệu uy tín về quản trị nhân sự, xây dựng văn hoá doanh nghiệp và các nguyên tắc làm việc chuyên nghiệp. Châu tin rằng, sự học hỏi liên tục là chìa khóa để NMC không ngừng hoàn thiện mình, và cũng là điều Châu muốn truyền lại cho tất cả anh em.

• Tài liệu nội bộ về Tầm nhìn, Sứ mệnh và Giá trị cốt lõi của NMC: Đây là kim chỉ nam được xây dựng từ những ngày đầu thành lập, định hướng cho mọi hoạt động và quyết định của phòng khám.
• "The Culture Code: The Secrets of Highly Successful Groups" của Daniel Coyle: Cuốn sách này đã giúp Châu hiểu sâu hơn về cách tạo ra một môi trường làm việc nơi mọi người cảm thấy an toàn, được kết nối và có mục đích chung.
• Các chương trình đào tạo về Quản trị nhân sự và Xây dựng đội ngũ: Từ các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực này, giúp Châu áp dụng những phương pháp khoa học vào việc phát triển văn hoá NMC.