Tư duy phát triển: Bí quyết thành công ở NMC có phải là kiên trì không?

Chào anh em! Châu biết, khi anh em tìm hiểu về NMC, chắc chắn sẽ nghe Châu nhắc nhiều đến "tư duy phát triển" (growth mindset). Vậy nó là cái gì mà nghe có vẻ hàn lâm vậy nhỉ? Thật ra, nó đơn giản lắm, là cách mình nhìn nhận bản thân và những khó khăn trong cuộc sống, trong công việc đó anh em.

Có hai kiểu tư duy chính. Một là tư duy cố định (fixed mindset), tức là anh em nghĩ tài năng, trí thông minh của mình là bẩm sinh, không thay đổi được. Khi gặp khó khăn, anh em dễ nản, dễ bỏ cuộc, hoặc đổ lỗi cho hoàn cảnh. Kiểu như, "Thôi, mình dở môn này rồi, học nữa cũng vậy thôi!" hay "Khó quá, chắc mình không làm được đâu." Anh em có thấy mình trong đó không?

Ngược lại, tư duy phát triển là khi anh em tin rằng năng lực của mình có thể cải thiện được qua nỗ lực, học hỏi và trải nghiệm. Khó khăn không phải là điểm dừng, mà là cơ hội để mình học hỏi, để mình trưởng thành. Thất bại không phải là dấu chấm hết, mà là một bài học đắt giá. Ai cũng có thể tốt hơn, miễn là mình chịu cố gắng. Ở NMC, Châu luôn khuyến khích anh em sống và làm việc với cái tư duy này.

Tại sao tư duy phát triển lại quan trọng đến vậy ở NMC? Anh em biết đó, ngành da liễu thẩm mỹ thay đổi liên tục. Công nghệ mới, phác đồ mới, sản phẩm mới ra đời mỗi ngày. Nếu mình cứ giữ cái tư duy cố định, không chịu học hỏi, không chịu thay đổi thì làm sao mình phục vụ khách hàng tốt nhất được? Làm sao mình "Làm bằng TÂM" được khi mình không chịu nâng cao kiến thức, kỹ năng của mình?

Vậy nên, từ những bạn lễ tân, tư vấn viên, đến kỹ thuật viên hay các bạn ở khối văn phòng, Châu đều muốn anh em có tư duy phát triển. Khi có tư duy này, anh em sẽ chủ động tìm hiểu, dám đối mặt với cái mới, không ngại sai sót. Châu tin rằng, một khi anh em có tư duy này, con đường phát triển sự nghiệp của anh em ở NMC hay bất cứ đâu cũng sẽ rộng mở hơn rất nhiều. Đó là cái gốc để mình xây dựng sự nghiệp bền vững đó anh em.

Anh em mình ai cũng muốn mọi chuyện suôn sẻ, đúng không? Nhưng đời mà, làm gì có con đường nào bằng phẳng từ đầu đến cuối? Đặc biệt là trong môi trường phòng khám, nơi mình tiếp xúc với đủ loại khách hàng, đủ loại vấn đề da liễu phức tạp. Có lúc gặp khách khó tính, có lúc quy trình làm việc trục trặc, có lúc mình lỡ mắc sai sót. Những lúc đó, anh em sẽ làm gì?

Nhiều người, bản năng đầu tiên là tìm cách đổ lỗi. Đổ lỗi cho khách hàng, đổ lỗi cho đồng nghiệp, đổ lỗi cho quy trình, thậm chí đổ lỗi cho số phận. "Tại khách hàng khó quá!" hay "Tại cái máy nó hư!" vân vân. Anh em đã từng như vậy chưa? Châu tin là có, và Châu cũng đã từng thấy những trường hợp như vậy. Nhưng đó không phải là cách làm việc của NMC.

Ở NMC, Châu luôn dạy anh em rằng: "Thà sai một lần rồi sửa, còn hơn đổ lỗi rồi không học được gì." Khi gặp vấn đề, điều đầu tiên mình cần làm là nhìn nhận sự việc một cách khách quan. Mình xem xét: sai sót đó do đâu? Mình có thể làm gì để khắc phục ngay lập tức? Và quan trọng hơn, mình sẽ làm gì để lần sau không lặp lại nữa?

Ví dụ, một bạn kỹ thuật viên lỡ tay làm đỏ da khách hàng trong quá trình chăm sóc. Thay vì đổ lỗi "da khách yếu quá!", Châu sẽ cùng bạn ấy xem lại quy trình: bạn ấy đã tư vấn kỹ về tình trạng da chưa? Đã chọn đúng sản phẩm, đúng cường độ chưa? Nếu chưa, mình sẽ cùng nhau tìm cách cải thiện. Có thể là bổ sung kiến thức về da nhạy cảm, hay rèn luyện kỹ năng thao tác nhẹ nhàng hơn.

Kiên trì không đổ lỗi, đó là một phần của tư duy phát triển. Nó đòi hỏi mình phải có sự dũng cảm để đối diện với sai sót của bản thân, và có tinh thần trách nhiệm để sửa chữa. NMC cam kết tạo một môi trường mà anh em được phép mắc lỗi, nhưng phải học hỏi từ lỗi lầm đó. Đó là cách chúng ta cùng nhau thực hiện 3 nguyên tắc của NMC: 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn. Sạch sẽ trong tư duy, Chỉn chu trong hành động, và Tốt hơn mỗi ngày. Anh em thấy đó, dễ nói nhưng không dễ làm, nhưng làm được thì mình sẽ đi rất xa!

Anh em mình ai cũng có điểm mạnh và điểm yếu, đúng không? Không ai hoàn hảo cả. Vấn đề là, mình có dám nhìn thẳng vào những điểm yếu đó để cải thiện hay không, hay mình cứ giả vờ như không thấy, hoặc sợ bị đánh giá?

Tại NMC, Châu luôn khuyến khích anh em khiêm tốn nhìn nhận bản thân. Điều này không có nghĩa là mình tự ti, mà là mình tự đánh giá một cách công tâm. Mình biết mình giỏi ở đâu để phát huy, và mình còn thiếu sót chỗ nào để bổ sung. Đó là nền tảng để mình có thể tiến bộ mỗi ngày.

Làm sao để làm được điều đó? Đầu tiên là phải lắng nghe phản hồi. Phản hồi từ khách hàng, từ đồng nghiệp, từ quản lý, hay thậm chí là từ Châu. Có thể những lời góp ý đó đôi khi không dễ nghe, nhưng đó chính là món quà giúp mình nhận ra những điều mà bản thân chưa thấy. Ở NMC, chúng ta có văn hóa chia sẻ thẳng thắn, nhưng luôn trên tinh thần xây dựng và tôn trọng.

Ví dụ, một bạn tư vấn viên có thể rất giỏi về sản phẩm, nhưng lại hơi vội vàng trong cách tiếp cận khách hàng. Đồng nghiệp góp ý, quản lý hướng dẫn. Bạn ấy lắng nghe, ghi nhận, rồi tập luyện cách giao tiếp chậm rãi, quan tâm khách hơn. Kết quả là khách hàng hài lòng hơn, doanh số cũng tăng lên.

Để hỗ trợ anh em trong việc này, NMC đầu tư rất nhiều vào việc đào tạo và phát triển. Hàng tháng, anh em được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm. Từ kỹ thuật chăm sóc da mới nhất, cách sử dụng máy móc hiện đại, đến kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian. Châu cũng tạo điều kiện để anh em được làm đẹp miễn phí tại phòng khám, để chính mình trải nghiệm dịch vụ và hiểu hơn về những gì mình đang làm. Đó là cách mình vừa phát triển cá nhân, vừa nâng cao chất lượng dịch vụ của NMC.

Anh em thấy đó, khiêm tốn không phải là yếu đuối. Khiêm tốn là sức mạnh giúp mình không ngừng học hỏi, không ngừng hoàn thiện bản thân. Đó là một trong những giá trị cốt lõi mà Châu muốn anh em nào về NMC cũng sẽ rèn giũa được.

Để anh em dễ hình dung hơn, Châu muốn kể anh em nghe câu chuyện của bạn Mai Anh. Mai Anh năm nay 24 tuổi, là nhân viên tư vấn khách hàng ở NMC cơ sở TP.HCM. Hồi mới vào, Mai Anh là một cô bé khá rụt rè, ít nói, và rất hay lo sợ mắc lỗi.

"Em nhớ những ngày đầu, em rất sợ tư vấn cho khách hàng khó tính," Mai Anh tâm sự. "Em sợ mình nói sai, sợ khách hàng không mua, rồi sợ bị sếp mắng. Mỗi lần có sự cố nhỏ, em thường tự trách mình rất nhiều, rồi giấu đi, không dám kể cho ai. Dần dần em thấy mình bị áp lực lắm, muốn bỏ cuộc luôn." Lúc đó, thu nhập của Mai Anh cũng chỉ khoảng 8-9 triệu/tháng thôi, vì em chưa tự tin để chốt các gói dịch vụ lớn.

Châu để ý thấy Mai Anh rất có tiềm năng, nhưng lại thiếu tự tin. Châu đã nhiều lần ngồi xuống nói chuyện riêng với em, khuyến khích em dám nói ra những lo lắng của mình. Châu bảo, "Mai Anh à, em cứ sai đi, rồi Châu và mọi người sẽ cùng em sửa. Quan trọng là mình học được gì sau cái sai đó."

Từ những buổi nói chuyện đó, Mai Anh dần thay đổi. Em bắt đầu mạnh dạn hơn khi gặp khách hàng. Khi gặp vấn đề, em không còn giấu nữa mà chủ động hỏi Châu, hỏi các chị quản lý. Mỗi lần tư vấn không thành công, thay vì buồn bã, em ghi lại phản hồi của khách, tự rút kinh nghiệm hoặc nhờ mọi người góp ý.

Sau 1 năm làm việc tại NMC, Mai Anh giờ đã là một nhân viên tư vấn cực kỳ tự tin và chuyên nghiệp. Em không ngại đối mặt với những khách hàng khó tính nhất, thậm chí còn xem đó là thử thách để mình trưởng thành. Thu nhập của Mai Anh giờ đây đã ổn định ở mức 15-18 triệu/tháng, gấp đôi so với ngày đầu. Em còn được NMC cử đi học thêm các khóa chuyên sâu về tâm lý khách hàng và quản lý team nữa đó. Mai Anh giờ đây không chỉ là một nhân viên giỏi mà còn là một tấm gương về sự kiên trì và tư duy phát triển tại NMC.

Tiếp nối câu chuyện của Mai Anh, Châu muốn giới thiệu với anh em về một bạn khác, Văn Hiếu. Hiếu năm nay 29 tuổi, là chuyên viên kỹ thuật chăm sóc da tại NMC cơ sở Hà Nội. Hiếu là một người rất tỉ mỉ, cẩn thận, nhưng đôi khi lại quá cầu toàn, thành ra hay bị áp lực và khó chấp nhận sai sót của bản thân.

Có lần, Hiếu thực hiện liệu trình laser cho một khách hàng quen. Do sơ suất nhỏ trong quá trình điều chỉnh máy, khách hàng cảm thấy hơi châm chích hơn bình thường một chút. Dù không gây ra bất kỳ tổn thương nào và khách hàng cũng không phàn nàn nhiều, nhưng Hiếu lại tự trách mình kinh khủng. "Em gần như mất ăn mất ngủ vì chuyện đó, cứ nghĩ mình làm hỏng rồi, chắc không còn làm tốt được nữa," Hiếu kể lại. Lúc đó, Hiếu đang có mức thu nhập 12-14 triệu/tháng.

Biết được chuyện, Châu đã bay ra Hà Nội để gặp Hiếu. Châu nói với Hiếu rằng, "Ai cũng có lúc sơ suất Hiếu à. Cái quan trọng không phải là mình không bao giờ sai, mà là mình dám đối diện với cái sai đó, tìm ra nguyên nhân và học cách tốt hơn." Châu đã cùng Hiếu phân tích lại toàn bộ quy trình, từ khâu chuẩn bị, thao tác, đến cách giao tiếp với khách. Hóa ra, Hiếu đã quá tập trung vào kỹ thuật mà quên mất việc hỏi cảm nhận của khách hàng thường xuyên hơn trong quá trình làm.

Sau lần đó, Hiếu như được "tháo gỡ" một nút thắt trong lòng. Em không còn quá sợ hãi mỗi khi mắc lỗi nữa. Thay vào đó, em coi mỗi "sơ suất" là một bài học đắt giá. Hiếu bắt đầu chủ động chia sẻ kinh nghiệm của mình với các đồng nghiệp khác, hướng dẫn các bạn mới cách kiểm tra máy móc kỹ hơn, và luôn nhắc nhở mọi người phải liên tục giao tiếp với khách trong suốt liệu trình. Hiếu còn đề xuất cải tiến một vài bước trong quy trình vận hành máy móc để giảm thiểu rủi ro.

Với tinh thần học hỏi và không ngừng cải thiện, Hiếu đã trở thành một chuyên viên kỹ thuật được cả khách hàng lẫn đồng nghiệp tin tưởng. Mức thu nhập của Hiếu hiện nay đã lên đến 18-22 triệu/tháng. Câu chuyện của Hiếu là minh chứng rõ ràng cho việc: Tư duy phát triển biến thử thách thành cơ hội, giúp mình không chỉ vượt qua khó khăn mà còn trở nên mạnh mẽ, tự tin hơn rất nhiều.

Đến đây chắc anh em cũng hiểu rõ hơn về văn hóa "Làm bằng TÂM" và tư duy phát triển mà Châu cùng NMC đang xây dựng, đúng không? Nhưng phát triển thôi chưa đủ, NMC cũng muốn đảm bảo anh em mình có một cuộc sống ổn định và được hưởng những phúc lợi xứng đáng với công sức mình bỏ ra.

Vậy NMC có gì cho anh em? Châu cam kết những điều sau:

✅ Lương cạnh tranh, xứng đáng với năng lực: Châu tin rằng công sức của anh em phải được đền đáp xứng đáng. NMC có chính sách lương, thưởng rõ ràng, minh bạch, dựa trên hiệu suất và sự đóng góp của từng người. Anh em càng nỗ lực, càng phát triển thì thu nhập càng tăng cao.

✅ Bảo hiểm đầy đủ: Anh em sẽ được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định. Sức khỏe và tương lai của anh em luôn là ưu tiên của Châu và NMC.

✅ Được làm đẹp miễn phí: Đây là một phúc lợi đặc biệt của NMC đó anh em! Anh em sẽ được trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc da, làm đẹp tại phòng khám hoàn toàn miễn phí hoặc với chi phí ưu đãi đặc biệt. Vừa có da đẹp, vừa hiểu thêm về sản phẩm, dịch vụ của mình, còn gì bằng!

✅ Đào tạo chứng chỉ hàng tháng: Như Châu đã nói, NMC rất chú trọng đào tạo. Anh em sẽ liên tục được tham gia các khóa học chuyên môn, kỹ năng mềm, cập nhật kiến thức mới nhất. Thậm chí còn được hỗ trợ để lấy các chứng chỉ có giá trị, giúp nâng cao tay nghề và giá trị bản thân trên thị trường lao động.

✅ Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng: Ở NMC, Châu không chỉ muốn anh em làm việc, mà còn muốn anh em thăng tiến. Châu xây dựng lộ trình sự nghiệp rõ ràng cho từng vị trí, để anh em biết mình cần làm gì, học gì để đạt được mục tiêu cao hơn. Từ nhân viên có thể lên trưởng nhóm, quản lý, thậm chí là các vị trí cấp cao hơn trong tương lai.

NMC không chỉ là nơi làm việc, mà là một gia đình, một môi trường để anh em phát triển toàn diện, cả về chuyên môn, kỹ năng và tư duy. Châu tin rằng với những phúc lợi và cơ hội này, anh em sẽ tìm thấy một bến đỗ vững chắc cho sự nghiệp của mình.

Anh em thân mến,

Những gì Châu chia sẻ nãy giờ không phải là lời đường mật để tuyển người. Đó là những gì Châu tin tưởng và đã cùng anh em NMC xây dựng trong suốt thời gian qua. Châu hiểu, tìm một công việc tốt đã khó, tìm một nơi mình thực sự thuộc về, thực sự được phát triển lại càng khó hơn.

Ở NMC, Châu không hứa hẹn một con đường toàn hoa hồng. Sẽ có những lúc khó khăn, sẽ có những thử thách. Nhưng Châu cam kết sẽ luôn đồng hành cùng anh em, tạo một môi trường mà ở đó:

• ✅Anh em được học hỏi và trưởng thành mỗi ngày.
• ✅Anh em được khuyến khích dám nghĩ, dám làm, dám sai và dám sửa.
• ✅Anh em được đối xử bằng tâm, bằng sự tôn trọng và công bằng.
• ✅Anh em được ghi nhận xứng đáng cho những nỗ lực của mình.

Châu tìm kiếm những anh em có tinh thần cầu tiến, có tư duy phát triển, không ngại khó, không ngại khổ. Chỉ cần anh em có TÂM và khát khao muốn làm điều tốt đẹp cho khách hàng, cho đồng nghiệp, cho cộng đồng, thì NMC chính là nơi dành cho anh em.

Nếu anh em cảm thấy mình phù hợp với văn hóa và những giá trị mà NMC đang theo đuổi, đừng ngần ngại trao đổi với Châu và đội ngũ NMC nhé. Châu rất mong được chào đón những gương mặt mới, những nguồn năng lượng mới để cùng nhau phát triển NMC lớn mạnh hơn nữa.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

Để có những chia sẻ này, Châu không chỉ dựa vào kinh nghiệm mà còn tham khảo nhiều tài liệu uy tín về phát triển con người và tâm lý học:

• Dweck, Carol S. (2006). Mindset: The New Psychology of Success. Random House. (Cuốn sách kinh điển về tư duy phát triển).
• TED Talk: Carol Dweck - The power of believing that you can improve. (https://www.ted.com/talks/carol_dweck_the_power_of_believing_that_you_can_improve)
• Học viện Lãnh đạo Harvard (Harvard Business Publishing): Các khóa học và bài viết về phát triển kỹ năng mềm và tư duy lãnh đạo.