Làm Trưởng Phòng Telesale tại NMC: Hành trình của Ngọc Như có gì?

Chào anh em, Châu lại lên đây chia sẻ với anh em câu chuyện mà Châu nghĩ sẽ truyền động lực cho rất nhiều người đang tìm kiếm một môi trường làm việc ý nghĩa, nơi mình có thể phát triển hết mình và được công nhận.

Trong ngành làm đẹp, không thiếu những câu chuyện về sự nỗ lực, nhưng ở NMC, Châu tự hào khi mình có nhiều nhân sự đã trưởng thành vượt bậc, không chỉ về chuyên môn mà còn về cả con người. Hôm nay, Châu muốn kể cho anh em nghe về hành trình của Ngọc Như – một cái tên đã trở nên quen thuộc trong đội ngũ lãnh đạo của NMC, đặc biệt là vị trí trưởng phòng telesale NMC. Từ một cô gái telesale không có nhiều kinh nghiệm trong ngành da liễu, Như đã dần khẳng định bản thân, đi qua đủ các vị trí để giờ đây trở thành một người quản lý tài ba, được anh em đồng nghiệp tin yêu và quý mến.

Câu chuyện của Như không chỉ là về việc thăng chức, mà là về sự thấu hiểu từ gốc rễ. Từ việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nắm bắt từng băn khoăn, lo lắng của họ, cho đến việc quản lý đội nhóm, điều phối công việc, Như đều đã trải qua. Chính vì vậy, khi trở thành trưởng phòng telesale NMC, Như có một cái nhìn toàn diện, sâu sắc về mọi khía cạnh của công việc. Như biết anh em trong đội cần gì, khách hàng muốn gì, và làm sao để kết nối hai điều đó một cách hiệu quả nhất. Đây chính là điều Châu luôn khuyến khích ở NMC: học hỏi không ngừng và thấu hiểu tận cùng.

Với Châu, thành công của Như không phải là điều ngẫu nhiên. Nó đến từ sự kiên trì, đam mê và quan trọng hơn cả là sự phù hợp với văn hóa "Làm bằng TÂM" mà NMC xây dựng. Một môi trường mà mỗi cá nhân đều được trao cơ hội để thể hiện, để sai, để học hỏi và để trưởng thành. Anh em mình cùng đi sâu hơn vào hành trình của Như nhé, để xem điều gì đã làm nên một Ngọc Như đầy bản lĩnh như ngày hôm nay.

Để anh em hình dung rõ hơn, Châu xin kể chi tiết câu chuyện của Ngọc Như (29 tuổi, ngụ Quận Gò Vấp, TP.HCM), trưởng phòng telesale NMC hiện tại.

Trước khi đến với NMC, Như từng là nhân viên telesale tại một thẩm mỹ viện khác. Lúc đó, mục tiêu chính của Như chỉ đơn giản là đạt doanh số và chốt thật nhiều khách. Như chia sẻ với Châu rằng, cách làm việc ở nơi cũ khá áp lực và thiếu sự đồng cảm với khách hàng. Như chỉ tập trung vào việc bán hàng mà không thực sự hiểu được nỗi đau hay mong muốn thực sự của họ. Châu còn nhớ Như kể, có những lúc Như cảm thấy mình như một cỗ máy, lặp đi lặp lại những kịch bản đã được soạn sẵn.

Khi Như gia nhập NMC cách đây 4 năm, với vị trí nhân viên tư vấn khách hàng qua điện thoại, Châu đã thấy ở Như một tinh thần cầu tiến rất rõ. Ban đầu, Như cũng gặp không ít khó khăn để thích nghi với cách làm việc tại NMC, nơi mà Tâm Khách Hàng luôn đặt lên hàng đầu. Châu và các anh chị quản lý đã dành rất nhiều thời gian để đào tạo, hướng dẫn Như cách lắng nghe, thấu hiểu và tư vấn tận tâm. Thay vì chỉ chăm chăm chốt sale, Như được học cách xây dựng mối quan hệ, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chân thành nhất. Đây chính là tiền đề để Như bắt đầu hành trình thấu hiểu cốt lõi của NMC.

Chỉ sau một thời gian ngắn, Như không chỉ làm tốt công việc của một telesale thông thường, mà còn chủ động tìm hiểu sâu về các liệu trình, sản phẩm da liễu của NMC. Như ghi chép tỉ mỉ, hỏi han bác sĩ Thu Huệ và các chuyên viên tư vấn để nắm vững kiến thức. Sự nhiệt huyết này giúp Như trở thành trưởng nhóm telesale chỉ sau 1 năm. Ở vị trí này, Như không chỉ quản lý đội nhóm mà còn tiếp tục phát triển kỹ năng đào tạo, truyền cảm hứng cho các thành viên mới. Như còn tự mình xây dựng các kịch bản tư vấn mới, hiệu quả hơn, phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Sau đó, để Ngọc Như có thể thấu hiểu sâu hơn về toàn bộ quy trình vận hành và tương tác khách hàng, Châu đã khuyến khích Như luân chuyển qua một số vị trí hỗ trợ khác trong phòng ban, ví dụ như hỗ trợ đặt lịch hẹn và theo dõi phản hồi sau liệu trình. Mặc dù chỉ là tạm thời, nhưng những trải nghiệm này đã giúp Như hiểu rõ hơn về những điểm chạm của khách hàng với NMC, từ lúc họ quyết định đến khám cho đến khi kết thúc liệu trình và cần sự chăm sóc tiếp theo. Như còn chủ động đề xuất cải thiện quy trình để giảm thời gian chờ đợi và tăng sự hài lòng cho khách hàng. Chính nhờ sự đa năng và tầm nhìn rộng này, khi vị trí trưởng phòng telesale NMC trống, Như là cái tên đầu tiên mà Châu nghĩ đến.

Giờ đây, ở vị trí Trưởng Phòng Telesale, Ngọc Như không chỉ là người quản lý mà còn là một "huấn luyện viên" tận tâm. Như luôn dùng kinh nghiệm của mình để hướng dẫn anh em, giúp họ tránh những sai lầm mà mình từng mắc phải, và quan trọng hơn là truyền tải được tinh thần tận tâm trong từng cuộc gọi. Nhờ Như, phòng telesale của NMC không chỉ đạt được hiệu suất cao mà còn xây dựng được mối quan hệ bền vững, tin cậy với khách hàng. Đó chính là điều Châu tự hào nhất về Ngọc Như và về những con người trưởng thành từ NMC.

Anh em thấy đó, hành trình của Ngọc Như không chỉ là câu chuyện cá nhân, mà còn là minh chứng rõ nhất cho văn hóa "Làm bằng TÂM" tại NMC. Vậy "Tâm" ở NMC được thể hiện như thế nào và đã góp phần tạo nên một Trưởng Phòng Ngọc Như vững vàng ra sao? Châu xin chia sẻ cụ thể hơn nhé:

✅ Tâm Khách Hàng: Đây là điều cốt lõi. NMC không chỉ bán liệu trình hay sản phẩm, mà chúng Châu bán giải pháp và sự an tâm cho khách hàng. Ngọc Như, từ kinh nghiệm của mình, giờ đây luôn nhắc nhở đội ngũ rằng mỗi cuộc gọi không phải là một giao dịch mà là một cơ hội để lắng nghe, chia sẻ và giúp đỡ. Phải đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu họ thực sự cần gì, từ đó tư vấn phù hợp nhất, kể cả khi điều đó có nghĩa là không chốt sale ngay lập tức.

✅ Tâm Công Việc: NMC đề cao sự chỉn chu, trách nhiệm trong từng nhiệm vụ nhỏ nhất. Ngọc Như là một ví dụ điển hình cho điều này. Dù ở vị trí nào, từ telesale đến trưởng phòng, Như luôn tìm cách làm tốt hơn, tối ưu hơn. Như không ngại thử cái mới, không ngại học hỏi để công việc đạt hiệu quả cao nhất. Điều này thể hiện qua việc Như chủ động tìm hiểu kiến thức da liễu, tự cải thiện quy trình làm việc.

✅ Tâm Đồng Nghiệp: Một môi trường làm việc tốt phải là nơi mà anh em hỗ trợ lẫn nhau. Như đã từng được các anh chị đi trước hướng dẫn tận tình, và giờ đây, Như cũng làm điều tương tự với đội ngũ của mình. Như luôn sẵn lòng chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ anh em giải quyết khó khăn, tạo nên một tập thể đoàn kết, gắn bó. Anh em mình ở NMC không chỉ là đồng nghiệp, mà còn là những người bạn, người thân cùng nhau phấn đấu.

✅ Tâm Cộng Đồng: Ngoài công việc hàng ngày, NMC cũng thường xuyên tham gia các hoạt động thiện nguyện, chia sẻ kiến thức về chăm sóc da cho cộng đồng. Dù không trực tiếp tham gia tất cả, nhưng tinh thần này cũng thấm nhuần vào mỗi thành viên NMC, bao gồm cả Ngọc Như, để mỗi người hiểu rằng công việc của mình không chỉ dừng lại ở phòng khám mà còn mang lại giá trị tích cực cho xã hội.

Bên cạnh đó, các nguyên tắc 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn cũng là kim chỉ nam cho mọi hoạt động ở NMC:

• 3 Sạch Sẽ: Phòng khám sạch, thiết bị sạch, tâm hồn sạch (trong sáng, không vụ lợi). Ngọc Như luôn đảm bảo không gian làm việc của đội ngũ gọn gàng, tư tưởng minh bạch khi làm việc với khách hàng.
• 3 Chỉn Chu: Trang phục chỉn chu, lời nói chỉn chu, hành động chỉn chu. Như luôn là người gương mẫu trong giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp, từ cách ăn mặc đến lời nói luôn chuẩn mực, chuyên nghiệp.
• 3 Tốt Hơn: Hôm nay tốt hơn hôm qua, ngày mai tốt hơn hôm nay, NMC tốt hơn mỗi ngày. Đây là động lực để Ngọc Như và toàn thể đội ngũ không ngừng học hỏi, cải tiến, và phấn đấu để mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Thấy hành trình của Ngọc Như rồi, chắc hẳn anh em cũng tự hỏi, liệu mình có cơ hội phát triển như vậy ở NMC không đúng không? Châu xin khẳng định là CÓ, và thậm chí còn nhiều hơn thế nữa!

Ở NMC, Châu và đội ngũ lãnh đạo luôn tin rằng mỗi cá nhân đều có tiềm năng để phát triển và tỏa sáng. Chính vì vậy, chúng Châu không ngừng đầu tư vào việc tạo ra một môi trường làm việc không chỉ chuyên nghiệp mà còn giàu cơ hội học hỏi và thăng tiến.

Đầu tiên là về đào tạo chuyên môn và chứng chỉ. NMC thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo nội bộ và mời các chuyên gia hàng đầu về da liễu, tư vấn, quản lý để chia sẻ kiến thức, kỹ năng. Anh em sẽ được cập nhật những kiến thức mới nhất trong ngành, từ các liệu trình thẩm mỹ tiên tiến đến các kỹ năng mềm cần thiết như giao tiếp, giải quyết vấn đề. Đặc biệt, chứng chỉ hàng tháng là một phần không thể thiếu, giúp anh em mình liên tục nâng cao trình độ và có thêm những bằng cấp giá trị trong hồ sơ cá nhân. Ví dụ, các bạn nhân viên tư vấn sẽ được đào tạo sâu về các hoạt chất (active ingredients) như Retinoids (dẫn xuất của Vitamin A) hay Niacinamide (một dạng của Vitamin B3), cách chúng tác động lên da để tư vấn đúng và đủ cho khách hàng.

Tiếp theo, về phúc lợi, NMC luôn đảm bảo một mức lương cạnh tranh so với thị trường, đi kèm với các khoản thưởng hiệu suất xứng đáng. Châu biết rằng tài chính là một yếu tố quan trọng để anh em yên tâm làm việc và cống hiến. Ngoài ra, bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) là điều đương nhiên tại NMC, để anh em luôn an tâm về sức khỏe và tương lai. Đặc biệt, một phúc lợi mà nhiều anh chị em rất thích đó là được làm đẹp miễn phí các liệu trình tại NMC! Anh em mình có thể trải nghiệm các dịch vụ chất lượng cao mà mình đang tư vấn, hiểu rõ hơn về hiệu quả của chúng, đồng thời cũng tự tin hơn với vẻ ngoài của mình.

NMC có hai cơ sở tại TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa), mở ra nhiều lựa chọn vị trí và môi trường làm việc khác nhau cho anh em. Dù ở đâu, tinh thần "Làm bằng TÂM" và các nguyên tắc làm việc chuyên nghiệp đều được duy trì nhất quán.

Châu muốn nhấn mạnh rằng, ở NMC, con đường thăng tiến không nhất thiết phải theo một lối mòn. Anh em có thể phát triển theo chiều dọc (lên các vị trí quản lý như Ngọc Như) hoặc theo chiều ngang (chuyên sâu vào một lĩnh vực nào đó, trở thành chuyên gia). Quan trọng là sự nỗ lực, tinh thần học hỏi và sự phù hợp với văn hóa của NMC. Chỉ cần anh em có tâm, có chí, NMC luôn sẵn lòng tạo điều kiện tốt nhất để anh em mình phát triển.

Sau khi nghe câu chuyện của Ngọc Như và những cơ hội tại NMC, có lẽ anh em cũng đang tò mò về những gì Châu tìm kiếm ở một ứng viên, đúng không? Với vai trò là người sáng lập, Châu muốn chia sẻ "ruột gan" mình về những điều mà Châu và NMC luôn trân trọng ở mỗi thành viên:

✅ Thái độ hơn trình độ: Kiến thức có thể học, kỹ năng có thể rèn, nhưng thái độ làm việc tích cực, tinh thần cầu tiến và sự tận tâm thì rất khó để có được nếu không xuất phát từ bên trong. Châu luôn ưu tiên những anh em có tâm huyết với nghề, với khách hàng và với đồng nghiệp.

✅ Tinh thần học hỏi không ngừng: Ngành da liễu thay đổi từng ngày, khách hàng cũng có những nhu cầu ngày càng cao. Vì vậy, việc chủ động tìm tòi, học hỏi cái mới là cực kỳ quan trọng. Anh em không chỉ học từ các khóa đào tạo mà còn từ công việc hàng ngày, từ đồng nghiệp, và cả từ những phản hồi của khách hàng.

✅ Khả năng làm việc nhóm: Ở NMC, thành công không phải của riêng ai, mà là của cả tập thể. Anh em cần có khả năng phối hợp ăn ý, hỗ trợ lẫn nhau để cùng đạt được mục tiêu chung. Câu chuyện của Ngọc Như cho thấy rõ điều này, khi Như đã đi qua nhiều vị trí, thấu hiểu khó khăn của từng người để giờ đây có thể dẫn dắt đội nhóm một cách hiệu quả.

✅ Sự chủ động và trách nhiệm: Đừng ngại đưa ra ý kiến, đề xuất cải tiến hoặc nhận trách nhiệm cho công việc của mình. NMC luôn khuyến khích sự sáng tạo và chủ động của mỗi cá nhân, vì Châu tin rằng những đóng góp nhỏ bé nhất cũng có thể tạo nên sự khác biệt lớn.

Nếu anh em cảm thấy mình có những tố chất này và muốn trở thành một phần của NMC, nơi có những câu chuyện trưởng thành như Ngọc Như, nơi anh em được làm việc bằng TÂM và phát triển hết mình, thì đừng ngần ngại nhé. NMC luôn chào đón những trái tim nhiệt huyết và sẵn sàng cống hiến.

Châu tin rằng, với môi trường làm việc đề cao giá trị con người và sự phát triển bền vững, anh em sẽ tìm thấy một "ngôi nhà" thực sự tại NMC.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

Để chia sẻ với anh em câu chuyện chân thật và những thông tin chính xác nhất về văn hóa cũng như cơ hội tại NMC, Châu đã tham khảo các nguồn sau:

• "Bản Tuyên Ngôn Giá Trị Cốt Lõi NMC" – Tài liệu nội bộ của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu.
• "Bộ Quy Tắc Ứng Xử và Phát Triển Nhân Sự NMC" – Tài liệu đào tạo nội bộ.
• Phỏng vấn trực tiếp với chị Nguyễn Ngọc Như – Trưởng phòng Telesale NMC.
• Phản hồi và chia sẻ từ các thành viên khác trong đội ngũ NMC.