Trách nhiệm và cam kết: Làm sao để luôn đúng hẹn và giữ lời hứa ở NMC?

Chào anh em!

Châu biết, nói về trách nhiệm và cam kết nghe có vẻ khô khan, sách vở lắm phải không? Nhưng ở Phòng Khám Nguyễn Mai Châu (NMC) mình, hai điều này lại là “xương sống” của mọi hoạt động, từ việc đón tiếp khách hàng cho đến các buổi họp nội bộ. Tại sao Châu lại chú trọng đến vậy? Đơn giản thôi, vì trách nhiệm và cam kết chính là nền tảng để xây dựng niềm tin, cả trong công việc lẫn cuộc sống.

Anh em mình còn nhớ văn hóa “Làm bằng TÂM” mà NMC luôn hướng tới không? Đó là Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp, và Tâm Cộng Đồng. Để “Làm bằng TÂM” thật sự, mỗi anh em cần phải có trách nhiệm với lời nói và hành động của mình. Nếu mình hứa với khách hàng 3 giờ chiều sẽ có lịch soi da, mà 3 giờ 15 mới bắt đầu, thì niềm tin khách hàng dành cho mình sẽ giảm đi một chút. Hay mình hứa với đồng nghiệp sẽ gửi báo cáo trước 5 giờ, mà đến 6 giờ mới xong, thì công việc của người khác cũng bị ảnh hưởng theo.

Châu luôn muốn anh em mình hiểu rằng, mọi việc lớn đều bắt đầu từ những điều nhỏ nhất. Việc đi làm đúng giờ, hoàn thành công việc đúng hạn, hay đơn giản là giữ lời hứa tham gia buổi đào tạo... tất cả đều thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín của mỗi cá nhân. Khi mỗi anh em đều làm tròn trách nhiệm, phòng khám mình mới có thể vận hành trơn tru, hiệu quả và phát triển bền vững. Đó cũng là cách mình thể hiện sự tôn trọng với khách hàng, với đồng nghiệp và với chính bản thân mình nữa đó!

NMC mình còn có nguyên tắc 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn. Sự “chỉn chu” ở đây không chỉ dừng lại ở trang phục hay hồ sơ giấy tờ, mà còn là sự chỉn chu trong cách mình sắp xếp thời gian, quản lý công việc để đảm bảo mọi lời hứa đều được thực hiện. Khi anh em mình thể hiện được trách nhiệm và cam kết trong từng hành động nhỏ, NMC sẽ trở thành một nơi mà cả khách hàng và nhân viên đều cảm thấy an tâm, tin tưởng để gắn bó lâu dài.

Vậy làm sao để biết một người có thật sự trách nhiệm và cam kết không? Châu thấy, mình có thể nhận ra qua những hành động rất cụ thể trong công việc hàng ngày đó anh em. Nó không phải là điều gì đó to tát, mà là những thói quen tốt được duy trì liên tục.

Anh em mình cùng xem thử nhé, đâu là những dấu hiệu của người có trách nhiệm và cam kết ở NMC: ✅ Luôn đúng giờ, thậm chí đến sớm hơn một chút: Dù là giờ làm việc, giờ họp hay giờ hẹn với khách hàng, họ luôn có mặt đúng lúc hoặc trước đó vài phút để chuẩn bị. Điều này thể hiện sự tôn trọng thời gian của người khác. ✅ Hoàn thành công việc đúng deadline (hạn chót): Họ biết cách sắp xếp ưu tiên, quản lý thời gian để đảm bảo mọi nhiệm vụ được hoàn thành theo đúng kế hoạch đã cam kết. ✅ Chủ động thông báo nếu có sự cố: Nếu có lý do bất khả kháng không thể hoàn thành đúng hẹn, họ sẽ chủ động thông báo sớm nhất có thể, đưa ra phương án giải quyết hoặc xin lỗi một cách chân thành, chứ không để 'nước đến chân mới nhảy'. ✅ Nói là làm, không hứa suông: Khi đã nhận lời, dù công việc đó khó khăn đến đâu, họ cũng cố gắng hết sức để thực hiện. Lời nói của họ có trọng lượng. ✅ Sẵn sàng nhận lỗi và tìm cách khắc phục: Khi mắc sai lầm, họ không đổ lỗi mà dũng cảm nhận trách nhiệm, đồng thời tìm giải pháp để sửa chữa và rút kinh nghiệm cho lần sau. ✅ Quan tâm đến kết quả cuối cùng: Họ không chỉ làm cho xong việc, mà còn quan tâm đến chất lượng và hiệu quả của công việc mình đã làm, đảm bảo mang lại giá trị tốt nhất.

Ngược lại, những dấu hiệu cho thấy một người chưa thực sự có trách nhiệm và cam kết có thể là: ❌ Thường xuyên đi trễ, không thông báo. ❌ Liên tục trễ deadline, viện cớ này nọ. ❌ Hứa hẹn nhiều nhưng ít khi thực hiện được. ❌ Né tránh trách nhiệm khi có vấn đề xảy ra. ❌ Không quan tâm đến ảnh hưởng của mình lên công việc của người khác.

Châu tin rằng, nhìn vào những dấu hiệu này, anh em mình sẽ biết mình đang ở đâu và cần cải thiện điều gì để ngày càng trở nên chuyên nghiệp và đáng tin cậy hơn trong mắt đồng nghiệp và khách hàng.

Anh em mình cùng nghe Châu kể về câu chuyện của bạn Kim Yến ở NMC nhé. Yến là một cô bé rất nhiệt tình, nhưng hồi mới vào làm Nhân viên Tư vấn tại cơ sở TP.HCM, Yến hay có tật “đảng trí” lắm.

Kim Yến lúc đó mới 21 tuổi, vừa ra trường nên còn rất vô tư. Yến hay quên giờ họp team buổi sáng, hoặc thỉnh thoảng hẹn khách tư vấn online nhưng lại trễ 5-10 phút vì “đang dở việc khác”. Châu nhớ có lần, Yến hứa với một khách hàng là sẽ gửi phác đồ điều trị chi tiết qua Zalo vào cuối ngày. Nhưng do cuối ngày bận quá, lại có cuộc hẹn với bạn bè nên Yến quên bẵng đi. Sáng hôm sau, khách hàng gọi điện lên phòng khám bày tỏ sự thất vọng, vì cảm thấy không được tôn trọng và thiếu chuyên nghiệp. Khách còn nói sẽ tìm phòng khám khác vì “lời nói không đi đôi với hành động”.

Châu có ngồi lại nói chuyện riêng với Yến. Châu không trách móc, chỉ hỏi Yến cảm thấy thế nào khi khách hàng thất vọng về mình. Yến lúc đó rất buồn và hối hận. Châu giải thích cho Yến hiểu rằng, mỗi lời hứa dù nhỏ nhất cũng xây dựng nên thương hiệu cá nhân và uy tín của cả phòng khám. Một cuộc hẹn trễ 5 phút có thể làm mất đi một khách hàng tiềm năng, một lời hứa quên gửi tài liệu có thể khiến khách mất niềm tin. Châu còn chia sẻ cách mà các anh chị đi trước sắp xếp công việc, dùng nhắc nhở để không bỏ lỡ điều gì.

Từ sau lần đó, Yến đã thay đổi rõ rệt. Yến bắt đầu dùng sổ tay, đặt báo thức, và học cách ưu tiên công việc. Mỗi khi có việc đột xuất, Yến đều chủ động báo trước cho quản lý và khách hàng. Dần dà, Yến không chỉ giữ lời hứa với khách hàng mà còn với đồng nghiệp. Bây giờ, Yến đã 24 tuổi, trở thành một trong những nhân viên tư vấn được khách hàng yêu mến nhất, vì sự tận tâm và cực kỳ đúng hẹn. Yến cũng đã được thăng chức lên vị trí trưởng nhóm tư vấn, một phần lớn nhờ vào sự uy tín mà Yến đã xây dựng được từ việc thực hiện tốt trách nhiệm và cam kết của mình.

Trách nhiệm và cam kết không phải là bẩm sinh mà là kỹ năng có thể rèn luyện được mỗi ngày đó anh em. Giống như mình tập gym vậy, phải kiên trì mới có kết quả. Châu có vài bí kíp nho nhỏ muốn chia sẻ với anh em đây, đảm bảo áp dụng sẽ thấy hiệu quả ngay:

1. Lập kế hoạch rõ ràng và cụ thể: Trước khi bắt đầu ngày làm việc hoặc một dự án, hãy dành 5-10 phút để liệt kê những việc cần làm, đặt ra mục tiêu cụ thể và deadline rõ ràng. Sử dụng các công cụ như lịch, ứng dụng nhắc nhở hoặc đơn giản là một cuốn sổ tay để ghi chú. Việc hình dung công việc sẽ giúp anh em quản lý thời gian tốt hơn.

2. Đặt lời nhắc nhở hiệu quả: Anh em có thể dùng điện thoại, máy tính để đặt báo thức, nhắc nhở trước các cuộc hẹn quan trọng hoặc deadline. Đừng ngại đặt nhiều lời nhắc khác nhau cho cùng một việc, miễn sao nó giúp mình không quên. Ở NMC, các bạn thường dùng Google Calendar hoặc Trello để quản lý công việc và thời gian đó.

3. Học cách từ chối khi quá tải: Đây là điều quan trọng nè anh em. Nếu mình biết khả năng của mình có hạn, hoặc đã có quá nhiều việc phải làm, hãy học cách từ chối khéo léo những yêu cầu mới. Đừng ôm đồm rồi làm không xuể, điều đó còn tệ hơn việc từ chối ngay từ đầu. Hãy nói “Em/chị xin lỗi, hiện tại em/chị đang có X việc cần hoàn thành, nên chưa thể nhận thêm. Nếu anh/chị cần gấp, em/chị có thể hỗ trợ tìm người khác giúp đỡ không?”

4. Giao tiếp chủ động và minh bạch: Nếu lỡ có việc đột xuất và không thể hoàn thành đúng cam kết, hãy chủ động thông báo ngay lập tức cho người liên quan. Giải thích lý do một cách rõ ràng và đề xuất phương án giải quyết (ví dụ: “Em xin lỗi, em sẽ gửi tài liệu muộn hơn 1 tiếng. Em sẽ gửi lúc 4h thay vì 3h. Mong anh/chị thông cảm”). Sự chân thành và chủ động luôn được đánh giá cao.

5. Phản tư (self-reflection) sau mỗi việc: Cuối mỗi ngày hoặc cuối tuần, anh em hãy dành chút thời gian nhìn lại những gì mình đã làm. Có lời hứa nào mình chưa thực hiện được không? Nguyên nhân do đâu? Mình có thể làm gì tốt hơn vào lần sau? Việc này giúp mình nhận diện điểm yếu và cải thiện từng chút một.

NMC luôn tạo điều kiện cho anh em tham gia các buổi đào tạo về kỹ năng mềm, quản lý thời gian, và đặc biệt là văn hóa làm việc chuyên nghiệp. Châu tin rằng, với sự hỗ trợ từ phòng khám và sự nỗ lực của bản thân, mỗi anh em đều có thể trở thành một người làm việc cực kỳ trách nhiệm và cam kết!

Anh em thân mến!

Châu biết rằng, việc rèn luyện trách nhiệm và cam kết là cả một hành trình, không phải ngày một ngày hai. Nhưng Châu tin, nếu mỗi anh em mình đều có cái tâm muốn làm tốt nhất, thì mọi việc đều có thể. Trách nhiệm không chỉ là làm đúng nhiệm vụ được giao, mà còn là sự chủ động, tự giác và tinh thần cầu tiến. Đó là khi anh em mình hiểu rằng mỗi hành động của mình đều có ảnh hưởng đến người khác, đến NMC và đến cả sự phát triển của chính bản thân mình.

Châu nhớ mãi câu chuyện của Minh Hoàng, một kỹ thuật viên da liễu tài năng của NMC ở cơ sở Hà Nội. Minh Hoàng, 29 tuổi, luôn là người cuối cùng rời phòng khám và luôn là người chuẩn bị kỹ lưỡng nhất cho các ca điều trị của mình. Có lần, một khách hàng đột ngột đổi lịch từ chiều sang tối muộn, trong khi Hoàng đã có kế hoạch cá nhân. Thay vì từ chối, Hoàng đã cố gắng sắp xếp lại lịch cá nhân, thông báo rõ ràng cho quản lý và khách hàng về sự thay đổi, và vẫn có mặt đúng giờ để thực hiện ca điều trị một cách chu đáo nhất. Khách hàng đó sau này trở thành khách hàng thân thiết của NMC, và luôn khen ngợi sự tận tâm, chuyên nghiệp của Minh Hoàng. Câu chuyện này cho Châu thấy rõ, trách nhiệm và cam kết thực sự đến từ sự tự giác, linh hoạt và cái tâm của người làm việc.

Ở NMC, Châu luôn muốn xây dựng một môi trường mà ở đó, mỗi anh em không chỉ làm việc vì đồng lương, mà còn làm việc bằng cả trái tim, bằng sự trân trọng với từng lời hứa, từng công việc mình nhận. Khi mình làm bằng tâm, giá trị mình nhận lại không chỉ là tiền bạc, mà còn là sự tin tưởng, sự nể trọng từ đồng nghiệp, khách hàng và một sự nghiệp vững chắc mà mình tự hào.

Châu hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp anh em mình hiểu rõ hơn về giá trị của trách nhiệm và cam kết, và cùng NMC xây dựng một tập thể vững mạnh, chuyên nghiệp và đầy nhiệt huyết.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

Để có những chia sẻ này, Châu đã tham khảo và tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm:

• Tài liệu đào tạo nội bộ về văn hóa và giá trị cốt lõi của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu.
• Sách “7 Thói Quen Của Người Thành Đạt” của Stephen Covey, tập trung vào tính chủ động và cam kết.
• Các bài viết và nghiên cứu về quản lý thời gian, sự chuyên nghiệp trong môi trường làm việc.