Storytelling trong bán hàng da liễu: Tại NMC, Châu hướng dẫn thế nào?

Chào anh em!

Châu biết nhiều anh em nghĩ bán hàng là phải thao thao bất tuyệt về sản phẩm, về công nghệ này nọ đúng không? Ở NMC, Châu không dạy anh em bán hàng theo kiểu đó đâu. Châu muốn anh em học cách kể chuyện — hay còn gọi là storytelling — một cách chân thật, chạm đến trái tim khách hàng. Đây không chỉ là một kỹ năng, mà là cả một nghệ thuật, một triết lý mà NMC theo đuổi từ những ngày đầu thành lập.

Anh em hình dung nha, da liễu là một lĩnh vực khá phức tạp. Khách hàng thường lo lắng, bối rối trước quá nhiều thông tin và phương pháp điều trị. Nhiệm vụ của chúng ta là làm cho mọi thứ trở nên dễ hiểu, gần gũi hơn. Và cách hiệu quả nhất chính là thông qua những câu chuyện. Một câu chuyện thật, có cảm xúc, có bài học sẽ dễ đi vào lòng người hơn cả ngàn lời quảng cáo khô khan.

Ở NMC, Châu hiểu rằng mỗi khách hàng đều có một câu chuyện riêng về làn da của họ. Họ đến với chúng ta mang theo những hy vọng, những nỗi niềm, và đôi khi là cả những thất vọng từ những nơi khác. Storytelling giúp anh em tư vấn viên không chỉ trình bày giải pháp, mà còn là người lắng nghe, người thấu hiểu và người kể lại câu chuyện thành công của chính những người đã từng gặp vấn đề tương tự. Nó giúp khách hàng thấy được hình ảnh của chính họ trong đó, từ đó tin tưởng hơn vào những gì chúng ta đang làm.

Châu luôn nói với đội ngũ rằng, chúng ta đang bán giải pháp và niềm tin, chứ không chỉ là bán liệu trình hay mỹ phẩm. Một liệu trình trị mụn A, B, C có thể có ở nhiều nơi, nhưng câu chuyện về hành trình lột xác của chị Mai, anh Khoa khi điều trị ở NMC thì chỉ có ở chúng ta. Đó là giá trị cốt lõi mà Châu muốn anh em mang đến cho khách hàng. Nó giúp NMC khác biệt và tạo dựng được vị thế trong lòng khách hàng giữa vô vàn phòng khám khác. Vậy nên, anh em nào muốn bán hàng bằng cái TÂM, bằng sự chân thật thì về với NMC, Châu sẽ chỉ dẫn từ A đến Z nhé.

Đừng lo nếu anh em chưa từng có kinh nghiệm storytelling nha, vì Châu sẽ hướng dẫn từ những bước cơ bản nhất. Ở NMC, storytelling không phải là chuyện gì đó quá cao siêu, mà nó bắt nguồn từ những điều thật tâm nhất, đúng như văn hoá “Làm bằng TÂM” của chúng ta. Châu tin rằng, sự chân thành chính là sợi dây kết nối mạnh mẽ nhất.

Vậy làm sao để kể chuyện “thật tâm” ở NMC? Châu đúc kết vài điểm chính anh em cần nhớ nè:

• ✅Hiểu khách hàng sâu sắc: Trước khi kể, anh em phải lắng nghe thật kỹ câu chuyện của khách hàng. Vấn đề của họ là gì? Nỗi lo lắng lớn nhất? Mong muốn thầm kín? Càng hiểu rõ, anh em càng chọn được câu chuyện phù hợp để kể.
• ✅Kể những câu chuyện có thật: NMC có rất nhiều khách hàng đã thành công, đã cải thiện làn da rõ rệt. Hãy kể về hành trình của họ, những khó khăn họ đã trải qua và cách NMC giúp họ đạt được kết quả. Tên thật, tuổi thật, vấn đề thật – như vậy mới chân thật, anh em nha.
• ✅Biến kiến thức khô khan thành ngôn ngữ đời thường: Thay vì dùng thuật ngữ y khoa phức tạp, hãy giải thích bằng hình ảnh, bằng ví dụ gần gũi. Ví dụ, thay vì nói “collagen bị đứt gãy”, anh em có thể nói “những sợi dây chống đỡ làn da bị yếu đi”.
• ✅Nhấn mạnh vào cảm xúc và lợi ích: Khách hàng muốn biết họ sẽ cảm thấy thế nào, trông ra sao sau khi điều trị. Hãy kể về cảm giác tự tin trở lại, về niềm vui khi được khen ngợi làn da đẹp. Đó mới là điều chạm đến họ.
• ✅Đừng nói quá, đừng hứa hão: Đây là nguyên tắc vàng ở NMC. Châu luôn dặn anh em phải thật thà về hiệu quả, về thời gian, và cả những tác dụng phụ có thể có (nếu có). Niềm tin chỉ đến từ sự minh bạch, anh em ạ.
• ✅Tạo dựng sự đồng cảm: Anh em hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng, chia sẻ kinh nghiệm bản thân hoặc của người quen (nếu có và phù hợp). Sự đồng cảm giúp khách hàng cảm thấy được hiểu và tin tưởng anh em hơn.

Tại NMC, chúng ta cũng áp dụng các nguyên tắc 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn vào cách kể chuyện. Sạch Sẽ trong thông tin, Chỉn Chu trong cách trình bày và Tốt Hơn trong việc mang lại giá trị cho khách hàng. Châu tin rằng, với sự hướng dẫn tận tình, bất kỳ anh em nào cũng có thể trở thành người kể chuyện xuất sắc tại NMC.

Chào anh em, Châu muốn kể cho anh em nghe về Hải, một nhân viên tư vấn đã gắn bó với NMC được 3 năm rồi.

Hải năm nay 27 tuổi, quê ở Đồng Nai. Hồi mới vào NMC, Hải còn là một sinh viên vừa ra trường, làm ở vị trí tư vấn tại cơ sở TP.HCM. Hải tâm sự với Châu, ngày đó bạn ấy khá rụt rè, chưa biết cách nói chuyện với khách hàng sao cho hiệu quả. Khách hỏi gì thì trả lời nấy, toàn là thông tin khô khan, kỹ thuật nên nhiều khi khách nghe xong là không có hứng thú gì nữa.

Châu đã dành thời gian kèm cặp Hải, hướng dẫn bạn ấy cách lắng nghe khách hàng nhiều hơn, thay vì chỉ chăm chăm nói về sản phẩm. Châu chỉ cho Hải cách khai thác câu chuyện của khách, từ đó chọn lọc những câu chuyện thành công tương tự tại NMC để kể lại. Ban đầu, Hải hơi lúng túng vì bạn ấy quen với việc đọc script rồi. Nhưng Châu cứ động viên, bảo Hải cứ kể bằng cái TÂM của mình, bằng sự chân thật của mình. Châu cũng khuyến khích Hải tham gia các buổi đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng để bổ trợ thêm.

Dần dần, Hải bắt đầu thay đổi. Bạn ấy không còn áp lực bán hàng nữa, mà thay vào đó là niềm vui khi giúp khách hàng tìm thấy giải pháp. Hải kể rằng, có lần một chị khách đến NMC trong tâm trạng rất buồn vì bị mụn lâu năm, đã thử đủ mọi cách nhưng không khỏi. Hải đã không vội vàng giới thiệu liệu trình, mà ngồi nghe chị tâm sự, sau đó kể cho chị nghe về một trường hợp tương tự đã được NMC giúp đỡ thành công như thế nào. Hải còn cho chị xem hình ảnh trước và sau của khách đó, kèm theo những lời động viên chân thành. Cuối cùng, chị khách đã quyết định tin tưởng NMC và sau vài tháng, làn da chị cải thiện rõ rệt. Chị ấy còn quay lại cảm ơn Hải rất nhiều.

Nhờ sự kiên trì và học hỏi, Hải giờ đây đã trở thành một chuyên gia tư vấn được khách hàng yêu mến và tin tưởng. Bạn ấy không chỉ đạt doanh số tốt mà còn là một tấm gương về cách làm việc thật tâm mà Châu luôn mong muốn ở NMC. Hải còn thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm của mình cho các bạn nhân viên mới, giúp các bạn cũng phát triển kỹ năng storytelling như bạn ấy.

Tiếp theo, Châu muốn kể về một bạn nhân viên khác, Lan Anh. Lan Anh năm nay 29 tuổi, là quản lý tư vấn tại cơ sở Hà Nội của NMC. Lan Anh có một giọng nói rất ấm áp, nhẹ nhàng, và đó là một lợi thế lớn khi kể chuyện.

Lan Anh kể rằng, có một cô khách hàng lớn tuổi đến NMC vì nám da. Cô bị nám khá lâu, và đã từng thất vọng nhiều nơi vì không cải thiện được, thậm chí còn bị kích ứng. Cô rất e dè và không tin tưởng vào bất kỳ lời hứa hẹn nào. Lan Anh đã dành hơn một tiếng đồng hồ để lắng nghe cô, không chỉ về vấn đề da mà còn về những nỗi lo lắng, những lần cô đã trải qua các phương pháp điều trị không hiệu quả. Lan Anh hiểu rằng, lúc này, cô không cần một người bán hàng, mà cần một người đồng cảm và tin cậy.

Sau khi lắng nghe, Lan Anh không giới thiệu ngay liệu trình điều trị nám. Thay vào đó, bạn ấy nhẹ nhàng kể về câu chuyện của mẹ mình, người cũng từng bị nám và đã kiên trì điều trị tại NMC với những kết quả tích cực. Lan Anh còn kể về quy trình thăm khám kỹ lưỡng, về đội ngũ bác sĩ chuyên môn cao tại NMC, và đặc biệt là về văn hóa chân thật, không nói quá của phòng khám. Lan Anh nhấn mạnh rằng, việc điều trị nám cần thời gian và sự kiên trì, và NMC sẽ luôn đồng hành cùng cô.

Cô khách hàng đã cảm thấy rất xúc động và tin tưởng Lan Anh. Cô nói rằng, “Cô chưa bao giờ nghe một người tư vấn nào kể chuyện về mẹ mình để tư vấn cho cô như vậy. Điều đó làm cô cảm thấy rất tin tưởng và không còn cảm thấy NMC chỉ muốn bán hàng nữa.” Cô đã quyết định bắt đầu liệu trình tại NMC và bây giờ, sau gần một năm, làn da cô đã cải thiện đáng kể, các vết nám mờ đi rất nhiều. Cô còn giới thiệu thêm nhiều bạn bè, người thân đến NMC, và lần nào đến cũng tìm gặp Lan Anh để trò chuyện.

Câu chuyện của Lan Anh cho Châu thấy rõ, storytelling không chỉ là bán hàng, mà là xây dựng mối quan hệ, xây dựng niềm tin. Khi chúng ta kể chuyện bằng cả tấm lòng, khách hàng sẽ cảm nhận được và sẽ gắn bó với chúng ta lâu dài. Đó chính là điều Châu mong muốn ở mỗi thành viên của đại gia đình NMC.

Đến đây chắc anh em cũng hình dung được NMC là một môi trường làm việc như thế nào rồi đúng không? Châu không chỉ xây dựng một phòng khám da liễu, mà còn là một ngôi nhà, nơi mỗi anh em đều được phát triển bản thân, phát triển sự nghiệp bằng cái TÂM của mình.

Tại NMC, anh em sẽ không chỉ học về storytelling, về kỹ năng bán hàng mà còn được đào tạo chuyên sâu về kiến thức da liễu, về tâm lý khách hàng. Châu và đội ngũ quản lý luôn tạo điều kiện tốt nhất để anh em học hỏi và phát triển. Chúng ta có các buổi đào tạo chứng chỉ hàng tháng, có các buổi chia sẻ kinh nghiệm nội bộ để mọi người cùng tiến bộ.

Vậy nếu anh em là người: ✅ Có TÂM với khách hàng và công việc. ✅ Muốn học hỏi và phát triển bản thân mỗi ngày. ✅ Yêu thích lĩnh vực da liễu và làm đẹp. ✅ Ưu tiên sự chân thật, minh bạch trong công việc. ✅ Muốn làm việc trong môi trường chuyên nghiệp nhưng cũng đầy tình cảm và sự hỗ trợ.

Thì NMC chính là nơi dành cho anh em đó! Châu cam kết mang đến một môi trường làm việc tốt nhất cho anh em, không chỉ về mặt chuyên môn mà còn về phúc lợi:

• Mức lương cạnh tranh: Đảm bảo xứng đáng với năng lực và đóng góp của anh em.
• Chế độ bảo hiểm đầy đủ: Để anh em yên tâm làm việc và cống hiến.
• Được làm đẹp miễn phí: Cơ hội trải nghiệm các dịch vụ chất lượng cao của NMC để hiểu hơn về sản phẩm, dịch vụ và luôn giữ được vẻ ngoài rạng rỡ.
• Đào tạo & phát triển liên tục: Các khóa học, chứng chỉ chuyên sâu hàng tháng giúp anh em nâng cao tay nghề và kiến thức.
• Văn hóa "Làm bằng TÂM": Một môi trường làm việc mà mọi người đều quan tâm, hỗ trợ lẫn nhau, xem đồng nghiệp như gia đình.

Châu rất mong được chào đón anh em về với đội ngũ NMC tại cả TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa). Cùng nhau, chúng ta sẽ xây dựng một cộng đồng làm đẹp uy tín, chuyên nghiệp và đầy TÂM huyết!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• Sinek, S. (2011). Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action. Portfolio/Penguin.
• Gallo, C. (2014). Talk Like TED: The 9 Public-Speaking Secrets of the World's Top Minds. St. Martin's Press.
• Lencioni, P. (2002). The Five Dysfunctions of a Team: A Leadership Fable. Jossey-Bass.