Feedforward: Làm sao để góp ý đồng nghiệp phát triển mà không làm mất lòng?

Chào anh em!

Chắc hẳn anh em mình ai cũng từng nghe tới feedback (phản hồi). Nó giống như việc mình nhìn lại những gì đã làm, xem cái nào tốt, cái nào chưa ổn. Nhưng nhiều khi, việc góp ý về những chuyện đã qua dễ làm người nghe cảm thấy bị chỉ trích, bị 'bới móc', đúng không?

Ở NMC, Châu luôn muốn xây dựng một môi trường mà mọi người đều cảm thấy được yêu thương, được hỗ trợ để cùng nhau phát triển. Vì vậy, Châu cùng đội ngũ đã tìm hiểu và áp dụng một phương pháp hay ho hơn, đó là feedforward – phản hồi hướng tới tương lai. Nghe tên đã thấy khác rồi đúng không anh em?

Feedforward không tập trung vào việc mổ xẻ những lỗi lầm hay thiếu sót đã xảy ra. Thay vào đó, nó hướng thẳng tới tương lai, tới những điều anh em có thể làm tốt hơn, thay đổi để đạt được mục tiêu. Nó giống như một lời khuyên chân thành, một định hướng để mình tiến về phía trước, chứ không phải một bản án về quá khứ.

Ví dụ dễ hiểu nè: thay vì nói 'Bạn đã làm sai chỗ này chỗ kia trong dự án X', mình sẽ nói 'Trong dự án tiếp theo, nếu bạn thử cách A này, Châu nghĩ kết quả có thể tốt hơn đó'. Anh em thấy sự khác biệt chưa? Một bên là phê phán, một bên là gợi ý, định hướng. Cách nào khiến mình muốn lắng nghe hơn?

Châu tin rằng, với phương pháp feedforward này, anh em NMC sẽ cảm thấy việc góp ý trở nên nhẹ nhàng, tích cực hơn rất nhiều. Không còn cảnh né tránh hay 'giữ ý' khi muốn giúp đồng nghiệp đâu nha. Mục tiêu cuối cùng là để mọi người cùng nhau giỏi lên, cùng nhau 'làm bằng Tâm' mọi việc, từ đó mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng của NMC mình.

Anh em biết đó, văn hóa 'làm bằng Tâm' là kim chỉ nam của NMC. Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp, Tâm Cộng Đồng – đây không chỉ là khẩu hiệu mà là những giá trị Châu và cả đội ngũ NMC mình sống và làm việc theo mỗi ngày. Vậy thì feedforward liên quan gì đến mấy chữ 'Tâm' này?

Thứ nhất, nó thể hiện Tâm Đồng Nghiệp. Khi mình góp ý bằng feedforward, tức là mình thực sự muốn người khác tốt lên, muốn họ có một tương lai làm việc hiệu quả hơn. Đó không phải là mong muốn hạ bệ hay chỉ trích, mà là một sự quan tâm chân thành, một lòng muốn giúp đỡ. Châu luôn dặn anh em rằng, mỗi lời góp ý đều phải xuất phát từ sự tử tế, từ tấm lòng muốn thấy nhau phát triển.

Thứ hai, feedforward giúp nâng cao Tâm Công Việc. Khi mọi người được góp ý một cách tích cực, họ sẽ tự tin hơn, có động lực hơn để thử nghiệm những điều mới, cải thiện hiệu suất công việc. Tưởng tượng xem, nếu ai cũng sợ bị 'chê' thì làm sao dám sáng tạo? Feedforward tạo ra một không gian an toàn để mọi người học hỏi từ những việc chưa hoàn hảo và liên tục '3 Tốt Hơn' (Tốt hơn mỗi ngày, Tốt hơn mọi người, Tốt hơn chính mình) trong công việc của mình.

Thứ ba, nó thúc đẩy Tâm Khách Hàng. Khi đội ngũ NMC ngày càng giỏi giang, chuyên nghiệp hơn nhờ việc học hỏi và phát triển không ngừng, ai là người hưởng lợi lớn nhất? Chính là khách hàng của mình đó anh em. Dịch vụ tốt hơn, quy trình chuẩn hơn, sự tư vấn tận tình hơn – tất cả đều nhờ vào việc mỗi cá nhân đều được trao cơ hội để phát triển và hoàn thiện.

NMC không chỉ là nơi làm việc, mà là một ngôi nhà, một đội nhóm mà ở đó mọi người cùng nhau tiến bộ. Feedforward chính là một trong những 'công cụ' giúp chúng ta xây dựng ngôi nhà đó ngày càng vững chắc và tràn đầy năng lượng tích cực.

Đừng lo lắng là khó nha anh em, Châu sẽ chỉ anh em cách thực hành feedforward đơn giản mà hiệu quả liền. Mấu chốt là sự chân thành và tập trung vào tương lai thôi.

Đầu tiên, phải nhớ mấy nguyên tắc cơ bản này:

• ✅Tập trung vào hành vi, không phải con người: Đừng nói 'Bạn là người hay quên', hãy nói 'Lần trước, việc chưa ghi chú đã khiến mình khó khăn trong việc tìm lại thông tin'.
• ✅Hướng đến tương lai: Luôn bắt đầu bằng 'Lần tới...', 'Nếu bạn thử...', 'Châu nghĩ rằng...' chứ không phải 'Lẽ ra bạn phải làm...'
• ✅Cụ thể và có thể hành động: Góp ý phải rõ ràng, chỉ ra điều gì cần làm, làm thế nào. Tránh nói chung chung 'Bạn cần chuyên nghiệp hơn'. Thay vào đó, 'Châu nghĩ nếu bạn kiểm tra lại email trước khi gửi, sẽ tránh được lỗi chính tả và trông chuyên nghiệp hơn đó.'
• ✅Nhấn mạnh lợi ích: Giải thích tại sao việc thay đổi đó lại tốt cho người nhận và cho cả đội. Ví dụ, 'Nếu mình áp dụng cách này, công việc sẽ trôi chảy hơn và mình đỡ tốn thời gian sửa lỗi sau này.'
• ✅Tạo không gian an toàn: Luôn góp ý với thái độ xây dựng, thiện chí, ở nơi riêng tư nếu cần, và với mong muốn giúp đỡ thật sự.

Và đây là mấy thứ mình nên tránh nha:

• ❌Không đào bới quá khứ: Chuyện đã qua thì cho qua, mình tập trung vào cái mình có thể thay đổi ở hiện tại và tương lai thôi.
• ❌Không so sánh với người khác: Mỗi người mỗi khác, mình chỉ tập trung vào sự phát triển của chính người đó thôi.
• ❌Không phán xét hay chỉ trích: Lời nói nặng nề không giúp ai tốt lên mà chỉ làm họ mất động lực thôi.
• ❌Không dùng ngôn ngữ đổ lỗi: Tránh các câu như 'Bạn luôn...', 'Bạn chẳng bao giờ...'.

Anh em cứ thử áp dụng dần dần, từ những chuyện nhỏ trong công việc hàng ngày. Châu tin là anh em mình sẽ thấy việc góp ý trở nên dễ chịu và hiệu quả hơn rất nhiều đó. Cứ nhớ, mình đang giúp nhau tốt lên mà, nên cứ chân thành mà nói ra thôi nha!

Ở NMC, Châu đã chứng kiến nhiều anh em mình tiến bộ vượt bậc nhờ áp dụng feedforward. Để anh em dễ hình dung, Châu kể hai câu chuyện này nha:

1. Kim Yến – Chuyên viên Tư vấn Da Liễu, TP.HCM:

Yến mới vào làm ở NMC được gần một năm. Yến rất nhiệt tình, nhưng vì mới ra trường nên kinh nghiệm tư vấn chưa nhiều. Có lần, Yến tư vấn cho khách về sản phẩm nhưng lại trình bày hơi lan man, chưa đi vào trọng tâm, khiến khách hàng có vẻ phân vân.

Sau buổi đó, chị Trưởng nhóm đã không 'phê bình' Yến trước mặt mọi người. Chị hẹn Yến nói chuyện riêng. Chị nói: 'Yến ơi, Châu thấy em rất cố gắng và nhiệt tình với khách hàng. Lần tới, để mình chốt đơn nhanh và hiệu quả hơn, em thử tập trung vào 3 lợi ích chính của sản phẩm đó và chỉ ra ngay là nó giải quyết vấn đề gì của khách nha. Châu tin là em sẽ làm tốt hơn nhiều đó. Em thử thực hành với các tình huống giả định với chị nhé.'

Yến chia sẻ với Châu là lúc đó, Yến không hề cảm thấy bị trách móc mà thấy rất được động viên. Yến đã tích cực luyện tập theo lời khuyên của chị, và chỉ sau vài tuần, khả năng tư vấn của Yến đã cải thiện rõ rệt. Giờ đây, Yến tự tin hơn hẳn, khách hàng cũng hài lòng và ra quyết định nhanh chóng hơn nhiều. Yến còn được các anh chị khác khen là 'tiến bộ vượt bậc' nữa đó!

2. Mạnh Hùng – Trưởng nhóm Marketing, Hà Nội:

Hùng là một trưởng nhóm tài năng, nhưng đôi khi trong các buổi họp, Hùng hay bị 'lỡ lời' khi muốn góp ý cho thành viên. Dù ý tốt nhưng cách nói đôi lúc hơi thẳng thắn, dễ làm anh em trong nhóm thấy 'chạnh lòng'.

Châu đã có buổi trò chuyện với Hùng. Châu không nói 'Hùng hay làm đồng nghiệp tự ái' mà Châu chia sẻ: 'Hùng à, Châu biết em luôn muốn team mình tốt nhất, nhưng Châu thấy có thể nếu mình thử cách này, hiệu quả giao tiếp trong nhóm sẽ còn tốt hơn nữa đó. Thay vì tập trung vào những gì các bạn đã làm chưa ổn, mình thử đặt câu hỏi định hướng như 'Theo em, lần tới mình có thể làm gì để cải thiện tình hình này?' hoặc 'Hùng nghĩ sao nếu mình thử áp dụng phương án B cho vấn đề này?'. Khi đó, anh em sẽ cảm thấy được cùng suy nghĩ, cùng tìm giải pháp, thay vì chỉ nhận một chiều.'

Hùng đã lắng nghe và thử áp dụng. Ban đầu Hùng cũng thấy hơi lạ miệng, nhưng dần dần, Hùng nhận ra rằng team của Hùng trở nên cởi mở hơn, các thành viên cũng mạnh dạn đóng góp ý kiến hơn. Không khí làm việc nhóm cũng vui vẻ, gắn kết hơn rất nhiều. Hùng chia sẻ với Châu là nhờ feedforward, Hùng không chỉ phát triển kỹ năng lãnh đạo mà còn xây dựng được một đội ngũ gắn kết, hiệu quả hơn hẳn.

Anh em thấy đó, phương pháp feedforward không chỉ là một kỹ thuật giao tiếp mà nó còn là một phần quan trọng trong văn hóa 'làm bằng Tâm' của NMC. Nó giúp chúng ta xây dựng một môi trường làm việc nơi mỗi cá nhân đều được trân trọng, được trao cơ hội để phát triển và hoàn thiện bản thân mỗi ngày.

Ở NMC, Châu luôn khuyến khích anh em mình học hỏi, thử thách bản thân và quan trọng nhất là cùng nhau tiến bộ. Không ai hoàn hảo ngay từ đầu, nhưng với sự hỗ trợ, góp ý chân thành từ đồng nghiệp, từ trưởng nhóm và từ chính Châu, anh em sẽ luôn có cơ hội để tốt hơn.

Châu tin rằng, một đội ngũ đoàn kết, luôn sẵn lòng hỗ trợ và cùng nhau phát triển chính là chìa khóa để NMC mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng, và cũng là để mỗi cá nhân có một sự nghiệp ý nghĩa, bền vững.

Nếu anh em đang tìm kiếm một môi trường làm việc mà ở đó mình được học hỏi, được phát triển bản thân mỗi ngày, và được làm việc với những con người tử tế, có tâm, thì NMC chính là nơi dành cho anh em đó.

Chúng ta cùng nhau xây dựng một NMC vững mạnh, một cộng đồng làm đẹp uy tín và chất lượng hàng đầu. Châu mong chờ được chào đón anh em mình gia nhập đại gia đình NMC!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

Để xây dựng và áp dụng phương pháp feedforward tại NMC, Châu đã tham khảo nhiều tài liệu uy tín về quản lý và phát triển nhân sự. Dưới đây là một số nguồn chính:

• Marshall Goldsmith – Feedforward: The future of feedback. (Bài viết chuyên sâu về feedforward từ chuyên gia lãnh đạo hàng đầu)
• Harvard Business Review – The Feedback Fallacy. (Phân tích sự khác biệt và hạn chế của feedback truyền thống so với các phương pháp khác)
• Amy C. Edmondson – The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth. (Cuốn sách về tầm quan trọng của sự an toàn tâm lý trong môi trường làm việc, nền tảng cho feedforward hiệu quả)