Làm sao để phát triển mạng lưới khách hàng qua giới thiệu tại NMC?

Chào anh em! Châu muốn tâm sự thật lòng về một điều mà Châu luôn trăn trở, đó là làm sao để mỗi khách hàng đến với NMC đều cảm thấy hài lòng tuyệt đối và muốn giới thiệu cho người thân, bạn bè. Đây không chỉ là mục tiêu kinh doanh, mà còn là thước đo chân thực nhất cho chất lượng dịch vụ và cái TÂM mà anh em NMC đặt vào công việc mỗi ngày.

Ở NMC, Châu luôn tâm niệm rằng, quảng cáo hay marketing có thể thu hút khách hàng lần đầu, nhưng chỉ có sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối mới giữ chân họ, và quan trọng hơn là biến họ thành những người 'đại sứ' không công cho mình. Khi một khách hàng giới thiệu NMC cho ai đó, điều đó có nghĩa là họ đã đặt trọn niềm tin vào chúng ta, vào tay nghề của anh em và vào lời hứa của NMC. Đó là một trách nhiệm lớn, nhưng cũng là một niềm tự hào vô cùng to lớn, phải không anh em?

Việc phát triển mạng lưới khách hàng qua giới thiệu mang lại rất nhiều lợi ích. Đầu tiên, anh em sẽ có được những khách hàng chất lượng cao hơn. Khách hàng được giới thiệu thường có độ tin cậy và sẵn sàng trải nghiệm dịch vụ cao hơn, vì họ đã được nghe những phản hồi tích cực từ người mà họ tin tưởng. Điều này giúp quá trình tư vấn và chăm sóc diễn ra thuận lợi hơn rất nhiều.

Thứ hai, nó giúp anh em tăng thu nhập đáng kể. Tại NMC, Châu luôn có những chính sách thưởng hấp dẫn cho những anh em có đóng góp trong việc phát triển khách hàng. Càng nhiều khách hàng giới thiệu thành công, thu nhập của anh em càng được cải thiện. Đây là phần thưởng xứng đáng cho những nỗ lực không ngừng nghỉ của anh em, vừa giúp NMC phát triển, vừa giúp anh em có cuộc sống tốt đẹp hơn.

Cuối cùng, nhưng không kém phần quan trọng, là việc anh em sẽ xây dựng được thương hiệu cá nhân vững chắc. Khi khách hàng tin tưởng và giới thiệu anh em, họ không chỉ giới thiệu NMC mà còn giới thiệu chính anh em như một chuyên gia đáng tin cậy. Điều này là vô giá, nó giúp anh em phát triển sự nghiệp lâu dài, không chỉ ở NMC mà còn trên con đường chuyên môn của mình. Đó là con đường mà Châu muốn anh em mình cùng nhau đi, cùng nhau thành công và cùng nhau trưởng thành.

Để anh em phát triển mạng lưới khách hàng qua giới thiệu một cách bền vững, Châu có vài bí quyết 'ruột gan' muốn chia sẻ, dựa trên những gì Châu và NMC đã làm trong nhiều năm qua. Quan trọng nhất vẫn là chữ TÂM trong từng hành động của anh em.

• 1. Đặt khách hàng lên hàng đầu bằng chữ TÂM:
• ✅Lắng nghe thật kỹ: Đừng chỉ nghe, hãy thấu hiểu nỗi lo, mong muốn của khách hàng. Hỏi han, quan tâm đến từng chi tiết nhỏ nhất về làn da, về cuộc sống của họ. Điều này cho thấy anh em thực sự quan tâm, chứ không chỉ muốn bán dịch vụ.
• ✅Tư vấn trung thực: Cái gì tốt nói tốt, cái gì có thể có tác dụng phụ phải dặn dò kỹ. Ví dụ, dùng sản phẩm nào có thể gây châm chích nhẹ, cần lưu ý gì. Sự thật thà sẽ xây dựng lòng tin vững chắc hơn bất kỳ lời quảng cáo nào.
• ✅Chăm sóc tận tình: Không chỉ dừng lại ở dịch vụ tại phòng khám. Anh em hãy chủ động hỏi thăm sau điều trị, hướng dẫn chi tiết cách chăm sóc tại nhà. Một tin nhắn hỏi thăm đúng lúc có thể khiến khách hàng nhớ mãi NMC và anh em.
• ✅Giải quyết vấn đề nhanh chóng: Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc hay vấn đề gì, hãy hỗ trợ họ một cách nhanh nhất, nhiệt tình nhất. Kể cả những phản hồi tiêu cực, đó cũng là cơ hội để anh em làm tốt hơn.

• 2. Nâng cao chuyên môn không ngừng:
• ✅Học hỏi liên tục: NMC luôn có các chương trình đào tạo nội bộ, chứng chỉ hàng tháng. Anh em hãy tận dụng tối đa những cơ hội này để nâng cao kiến thức, kỹ năng. Kiến thức vững vàng sẽ giúp anh em tư vấn tự tin và thuyết phục hơn.
• ✅Luôn cập nhật: Ngành da liễu luôn có những công nghệ, phương pháp mới. Anh em hãy chủ động tìm hiểu, đọc tài liệu (như cách Châu vẫn làm) để mình luôn là người dẫn đầu, mang đến những giải pháp tốt nhất cho khách hàng.

• 3. Xây dựng mối quan hệ cá nhân:
• ✅Ghi nhớ thông tin: Tên, sở thích nhỏ, ngày sinh của khách hàng... những chi tiết này giúp anh em tạo ra sự kết nối cá nhân, khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng.
• ✅Tạo trải nghiệm đặc biệt: Một lời chúc mừng sinh nhật, một món quà nhỏ vào dịp đặc biệt, hoặc đơn giản là một nụ cười thân thiện, nhớ mặt khách hàng khi họ đến. Những điều nhỏ nhặt này sẽ tạo nên sự khác biệt lớn.
• ✅Chủ động xin giới thiệu: Khi khách hàng đã hài lòng, đừng ngại ngần gợi ý họ giới thiệu cho bạn bè, người thân. Anh em có thể nói: 'Nếu chị/anh thấy hài lòng với dịch vụ tại NMC, chị/anh có thể giới thiệu cho những người thân quen đang có vấn đề tương tự nhé. NMC luôn sẵn lòng hỗ trợ ạ!'

Để anh em có cái nhìn thực tế hơn, Châu xin chia sẻ hai câu chuyện từ chính những anh em đang làm việc tại NMC. Họ là những người đã áp dụng những bí quyết này và đạt được thành công đáng kể, không chỉ trong công việc mà còn trong việc phát triển bản thân.

Nguyễn Thị Ngọc Anh, 24 tuổi, Chuyên viên Tư vấn Da liễu, Quận 1, TP.HCM Ngọc Anh chia sẻ: "Khi mới vào NMC, em là một người khá rụt rè. Em ngại nói chuyện nhiều với khách hàng, chỉ làm đúng công việc của mình. Nhưng rồi em được chị quản lý và chính chị Châu động viên, hướng dẫn cách lắng nghe, cách đặt câu hỏi và cách thể hiện sự quan tâm chân thành. Dần dần, em bắt đầu chủ động hơn. Em nhớ có một khách hàng bị mụn dai dẳng, chị ấy đã đi nhiều nơi nhưng không khỏi. Em đã dành rất nhiều thời gian để nghe chị ấy tâm sự, sau đó tư vấn phác đồ điều trị của NMC và hướng dẫn chị ấy chăm sóc tại nhà cực kỳ kỹ lưỡng. Sau 2 tháng, da chị ấy cải thiện rõ rệt. Chị ấy vui lắm, và từ đó, chị ấy không chỉ là khách hàng thân thiết mà còn giới thiệu đến 3 người bạn nữa đến NMC. Thu nhập của em cũng nhờ vậy mà ổn định và tăng lên đáng kể, giờ khoảng 15 triệu/tháng."

Lê Văn Bình, 29 tuổi, Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng, Đống Đa, Hà Nội Anh Bình kể: "Mình gia nhập NMC Hà Nội với niềm đam mê mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Mình luôn tin rằng sự tử tế và chuyên nghiệp sẽ được đền đáp. Có lần, một khách hàng nước ngoài bị lạc đường khi đến phòng khám. Mình không chỉ hướng dẫn qua điện thoại mà còn chạy ra tận đầu ngõ đón chị ấy. Sau buổi điều trị, mình còn cẩn thận ghi chú lại các món ăn chay mà chị ấy thích để lần sau chị đến, mình có thể gợi ý. Những hành động nhỏ đó đã tạo được ấn tượng rất mạnh với chị ấy. Chị ấy đã gửi email cảm ơn đến phòng khám và không ngừng giới thiệu NMC cho cộng đồng người nước ngoài ở Hà Nội. Nhờ áp dụng những nguyên tắc 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn mà mình học được từ NMC, giờ đây mình đã là trưởng nhóm, thu nhập khoảng 20 triệu/tháng và có một mạng lưới khách hàng cá nhân rất bền vững. Mình rất tự hào là một phần của NMC."

Đó, anh em thấy không? Không cần phải 'chiêu trò' gì cả, chỉ cần làm việc bằng cái tâm, bằng sự chân thành, khách hàng sẽ cảm nhận được và niềm tin sẽ được xây dựng. Từ niềm tin đó, sự giới thiệu sẽ đến một cách tự nhiên và bền vững nhất.

NMC không chỉ mong muốn anh em làm việc, mà còn mong muốn anh em phát triển toàn diện cả về chuyên môn, thu nhập và cuộc sống cá nhân. Châu luôn xem NMC là một đại gia đình, nơi mọi người cùng nhau học hỏi, cùng nhau tiến bộ. Vì vậy, Châu và toàn thể ban lãnh đạo luôn nỗ lực xây dựng một môi trường làm việc tốt nhất cho anh em.

Đầu tiên là về phúc lợi và thu nhập. NMC cam kết mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và sự cống hiến của anh em. Ngoài ra, anh em còn được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của nhà nước, đảm bảo cuộc sống ổn định. Châu biết, làm việc trong ngành làm đẹp thì ai cũng muốn mình đẹp, nên anh em tại NMC còn được làm đẹp miễn phí tại phòng khám. Đây là một đặc quyền mà không phải nơi nào cũng có, giúp anh em luôn tự tin và rạng rỡ mỗi ngày.

Thứ hai là về phát triển chuyên môn. Như Châu đã nói ở trên, NMC rất chú trọng vào việc đào tạo. Anh em sẽ được tham gia các khóa học chuyên sâu, đào tạo chứng chỉ hàng tháng, cập nhật kiến thức và kỹ năng mới nhất trong ngành da liễu. Châu tin rằng, đầu tư vào con người chính là đầu tư vào tương lai của NMC. Anh em càng giỏi, càng tự tin, càng mang lại giá trị cao cho khách hàng và cho chính mình.

Thứ ba là về văn hóa và môi trường làm việc. Tại NMC, chúng ta có văn hóa 'Làm bằng TÂM': Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp, Tâm Cộng Đồng. Điều này tạo nên một môi trường làm việc đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhau. Anh em sẽ luôn nhận được sự giúp đỡ từ đồng nghiệp, từ quản lý và từ Châu. Chúng ta cùng nhau chia sẻ kinh nghiệm, cùng nhau vượt qua khó khăn. Dù là ở TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) hay Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa), tinh thần này luôn được duy trì và phát huy.

Châu mong rằng, những chính sách và văn hóa này sẽ là động lực để anh em nỗ lực, phát triển bản thân và cùng NMC xây dựng một thương hiệu phòng khám da liễu hàng đầu, mang lại vẻ đẹp và sự tự tin cho hàng triệu người Việt Nam.

Anh em thân mến,

Châu tin rằng mỗi người chúng ta đều có những giá trị và tiềm năng to lớn. Ở NMC, Châu không chỉ tìm kiếm những người có chuyên môn giỏi, mà còn tìm kiếm những trái tim nhiệt huyết, những con người có TÂM muốn mang lại giá trị thực sự cho khách hàng và cho cộng đồng. Hành trình phát triển mạng lưới khách hàng qua giới thiệu không phải là con đường dễ dàng, nhưng nó là con đường bền vững và mang lại thành quả xứng đáng nhất.

Nếu anh em đang tìm kiếm một môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân văn, nơi anh em được tôn trọng, được học hỏi và được phát triển không ngừng; nếu anh em muốn mỗi ngày đi làm là một ngày được cống hiến và nhìn thấy thành quả rõ rệt, thì NMC chính là nơi dành cho anh em. Châu luôn tin tưởng vào khả năng của mỗi thành viên, và Châu cam kết sẽ tạo mọi điều kiện tốt nhất để anh em phát huy tối đa năng lực của mình.

Châu luôn rộng mở chào đón những anh em có cùng chí hướng, cùng chung khát vọng xây dựng một NMC vững mạnh, nơi vẻ đẹp được kiến tạo bằng sự tận tâm và khoa học. Hãy cùng Châu và đại gia đình NMC viết nên những câu chuyện thành công tiếp theo, cùng nhau kiến tạo tương lai rạng rỡ cho hàng triệu khách hàng và cho chính sự nghiệp của anh em nhé!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• Keller, E. and Fay, J. (2009). The Referral Engine: Teaching Your Business to Market Itself. John Wiley & Sons.
• HubSpot Blog. (2023). 10 Ways to Get More Referrals & Grow Your Business. Available at: https://blog.hubspot.com/sales/how-to-get-referrals
• Deloitte. (2018). The value of culture and employee engagement. Available at: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/human-capital/us-hc-employee-engagement-culture.pdf