Nhân viên CSKH phòng khám NMC TP.HCM có thực sự "Làm bằng Tâm"?

Chào em, có lẽ em đang hình dung về công việc nhân viên Chăm sóc khách hàng (CSKH) tại phòng khám sẽ là những cuộc điện thoại liên tục, đặt lịch hẹn và giải đáp những câu hỏi lặp đi lặp lại. Điều đó chưa đủ để nói về vị trí này tại NMC đâu em.

Ở Phòng Khám Nguyễn Mai Châu, đặc biệt là tại cơ sở TP.HCM, vị trí CSKH được bác xem như "linh hồn" kết nối giữa NMC và khách hàng. Các em không chỉ là người trả lời điện thoại hay sắp xếp lịch trình, mà còn là người đầu tiên lắng nghe, thấu hiểu những băn khoăn, mong muốn về làn da của khách hàng. Từ đó, các em sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, tin tưởng để bắt đầu hành trình cải thiện làn da của mình cùng NMC.

Công việc này đòi hỏi sự tinh tế, kiên nhẫn và khả năng giải quyết vấn đề. Em sẽ được đào tạo để hiểu về các dịch vụ da liễu, quy trình thăm khám và điều trị để có thể tư vấn sơ bộ một cách chính xác nhất. Hơn nữa, em còn là người hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ, đảm bảo họ luôn cảm thấy hài lòng và được chăm sóc chu đáo.

Đây không chỉ là một công việc bán thời gian hay tạm thời. Đây là một cơ hội để em xây dựng một sự nghiệp ý nghĩa, nơi mà mỗi cuộc trò chuyện, mỗi lời tư vấn đều mang lại giá trị thực sự cho khách hàng. Châu tin rằng, với Tâm Khách Hàng mà NMC luôn đề cao, các em sẽ tìm thấy niềm vui và sự tự hào trong công việc của mình. Em sẽ thấy được nụ cười, sự hài lòng của khách hàng chính là động lực lớn nhất để mỗi ngày đi làm đều là một ngày ý nghĩa.

Nói đến NMC, điều mà bác và toàn thể đội ngũ luôn tự hào chính là văn hóa "Làm bằng Tâm". Đây không chỉ là một khẩu hiệu đâu em, mà là kim chỉ nam cho mọi hoạt động, từ cách bác sĩ thăm khám đến cách các em CSKH tư vấn, hay các bạn điều dưỡng chăm sóc khách hàng. Văn hóa này bao gồm 4 khía cạnh chính:

• ✅Tâm Khách Hàng: Đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Luôn lắng nghe, thấu hiểu và mang đến trải nghiệm tốt nhất.
• ✅Tâm Công Việc: Làm việc với sự tận tâm, chuyên nghiệp, không ngừng học hỏi và cải thiện để đạt hiệu quả cao nhất.
• ✅Tâm Đồng Nghiệp: Xây dựng môi trường làm việc hòa đồng, hỗ trợ lẫn nhau, xem đồng nghiệp như anh chị em trong gia đình. Cùng nhau phát triển và vượt qua khó khăn.
• ✅Tâm Cộng Đồng: Góp phần nhỏ bé của mình vào việc xây dựng một cộng đồng khỏe mạnh và tươi đẹp hơn thông qua các hoạt động xã hội, chia sẻ kiến thức.

Để cụ thể hóa những giá trị trên, NMC còn có "3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn":

• 3 Sạch Sẽ:
• Sạch sẽ về môi trường làm việc: Không gian phòng khám luôn gọn gàng, vệ sinh, an toàn.
• Sạch sẽ về tư duy: Minh bạch, trung thực trong mọi hoạt động và giao tiếp.
• Sạch sẽ về tinh thần: Luôn giữ thái độ tích cực, lạc quan.

• 3 Chỉn Chu:
• Chỉn chu trong tác phong: Chuyên nghiệp, gọn gàng từ trang phục đến lời nói.
• Chỉn chu trong quy trình: Tuân thủ các quy định, đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Chỉn chu trong kết quả: Đảm bảo mọi việc hoàn thành một cách hoàn hảo nhất có thể.

• 3 Tốt Hơn:
• Tốt hơn mỗi ngày: Không ngừng học hỏi, phát triển bản thân và cải thiện công việc.
• Tốt hơn cho khách hàng: Luôn tìm cách nâng cao trải nghiệm và hiệu quả điều trị.
• Tốt hơn cho đồng nghiệp và cộng đồng: Lan tỏa giá trị tích cực, cùng nhau xây dựng một tập thể vững mạnh và có ích.

Với một môi trường như vậy, bác tin rằng các em sẽ không chỉ phát triển về chuyên môn mà còn rèn luyện được những phẩm chất đáng quý, trở thành một phiên bản tốt hơn của chính mình mỗi ngày.

Đến với NMC, bác muốn em an tâm rằng công sức và sự tận tâm của mình sẽ luôn được đền đáp xứng đáng. Châu và ban lãnh đạo NMC luôn nỗ lực xây dựng một chế độ phúc lợi toàn diện, giúp các em yên tâm làm việc và phát triển sự nghiệp lâu dài.

Trước hết, về thu nhập, NMC cam kết mức lương cạnh tranh so với thị trường, đi kèm với các khoản thưởng hấp dẫn dựa trên hiệu suất và sự đóng góp của em. Châu hiểu rằng một mức thu nhập ổn định là nền tảng quan trọng để các em có thể lo cho cuộc sống và theo đuổi đam mê của mình.

Ngoài ra, NMC cũng đảm bảo đầy đủ các chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật, để em và gia đình luôn cảm thấy an toàn và được bảo vệ. Đây là điều mà bác luôn coi trọng để mỗi thành viên trong đại gia đình NMC đều có thể yên tâm cống hiến.

Một điểm đặc biệt và rất được các bạn yêu thích tại NMC chính là chính sách làm đẹp miễn phí hoặc với chi phí ưu đãi dành cho nhân viên. Châu nghĩ rằng, khi chính bản thân các em được trải nghiệm dịch vụ, được chăm sóc làn da của mình, em sẽ thấu hiểu hơn về quy trình, về hiệu quả để tự tin tư vấn cho khách hàng. Đây cũng là cách NMC thể hiện sự quan tâm đến vẻ đẹp và sức khỏe của chính đội ngũ của mình.

Không dừng lại ở đó, NMC còn rất chú trọng vào việc đào tạo và phát triển chuyên môn. Hàng tháng, các em sẽ được tham gia các khóa huấn luyện nội bộ, đào tạo về kỹ năng mềm, kiến thức da liễu chuyên sâu, cũng như cơ hội nhận chứng chỉ chuyên ngành. Đây là những hành trang quý giá giúp em nâng cao trình độ, mở rộng kiến thức và có lộ trình thăng tiến rõ ràng, từ nhân viên CSKH lên vị trí chuyên viên cao cấp, hay thậm chí là quản lý đội nhóm CSKH.

Châu luôn khuyến khích các em chủ động học hỏi và đóng góp ý kiến. Tại NMC, mọi sáng kiến đều được lắng nghe và đánh giá cao. Em sẽ có cơ hội cùng NMC tạo nên những thay đổi tích cực, không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Châu tin rằng, với môi trường này, các em sẽ phát triển không ngừng và đạt được những thành công xứng đáng.

Tại NMC, mỗi nhân viên đều có một câu chuyện riêng, nhưng tựu chung lại là niềm vui và sự gắn bó với môi trường làm việc "Làm bằng Tâm". Châu muốn em lắng nghe những chia sẻ thật từ các bạn đang là thành viên của đại gia đình NMC:

Câu chuyện của Mai Anh (24 tuổi, Nhân viên CSKH, Quận 10, TP.HCM)

"Trước khi đến với NMC, em là sinh viên mới ra trường, chưa có nhiều kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng. Em chỉ nghĩ đơn giản đây là một công việc văn phòng thôi. Nhưng khi vào đây, từ ngày đầu tiên, em đã cảm nhận được sự khác biệt. Mọi người ở NMC, từ bác sĩ, chị quản lý đến các bạn điều dưỡng, đều rất nhiệt tình hướng dẫn, không ai giấu nghề cả.

Điều em thích nhất là văn hóa 'Tâm Khách Hàng'. Em được dạy không chỉ là nghe điện thoại mà phải lắng nghe thật sự, đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu họ đang cần gì, lo lắng điều gì. Có lần, một cô khách hàng lớn tuổi gọi điện lo lắng về tình trạng da sau liệu trình. Em đã dành hơn 30 phút để trò chuyện, trấn an và hướng dẫn cô ấy cách chăm sóc tại nhà. Đến khi cô ấy đến tái khám, cô đã chủ động tìm em để cảm ơn và nói rằng cô cảm thấy rất tin tưởng. Lúc đó, em thực sự cảm thấy công việc của mình có ý nghĩa.

NMC cũng tạo điều kiện cho em được đi học các khóa về giao tiếp, xử lý tình huống và cả kiến thức cơ bản về da liễu nữa. Nhờ vậy, em tự tin hơn rất nhiều khi tư vấn cho khách hàng. Sau gần 2 năm, từ một cô bé nhút nhát, em đã có thể tự tin hỗ trợ hàng trăm khách hàng mỗi tháng. Thu nhập của em giờ đã ổn định hơn rất nhiều, khoảng 12 triệu/tháng, đủ để tự chủ cuộc sống và phụ giúp gia đình."

Câu chuyện của Minh Khang (29 tuổi, Trưởng nhóm CSKH, Đống Đa, Hà Nội)

"Ngày trước, em từng làm CSKH cho một tổng đài lớn, công việc lặp đi lặp lại và ít có cơ hội phát triển. Khi thấy NMC tuyển dụng vị trí trưởng nhóm CSKH cho chi nhánh Hà Nội, em đã rất ấn tượng với triết lý 'Làm bằng Tâm' và các nguyên tắc '3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn'.

Thực tế còn vượt xa mong đợi của em. NMC thực sự là một gia đình lớn. Các bạn trong nhóm luôn hỗ trợ lẫn nhau, không chỉ trong công việc mà cả trong cuộc sống. Châu và ban lãnh đạo luôn khuyến khích chúng em đưa ra ý kiến, đóng góp để cải thiện quy trình. Em nhớ có lần em đề xuất một cách thức mới để thu thập phản hồi khách hàng hiệu quả hơn, và ý tưởng đó đã được ban quản lý cân nhắc, rồi triển khai thành công. Điều đó khiến em cảm thấy mình thực sự được tôn trọng và có giá trị.

Với vai trò trưởng nhóm, em không chỉ quản lý mà còn được NMC tạo điều kiện tham gia các khóa đào tạo về lãnh đạo, quản lý con người. Em cũng được trực tiếp tham gia vào việc xây dựng các quy trình chăm sóc khách hàng mới, đảm bảo trải nghiệm khách hàng ở Hà Nội cũng tốt như ở TP.HCM. Thu nhập của em giờ khoảng 18 triệu/tháng, và quan trọng hơn, em thấy mình đang đóng góp vào sự phát triển chung của NMC, giúp đỡ được nhiều bạn trẻ khác trong đội nhóm cùng tiến bộ.

NMC không chỉ cho em một công việc, mà còn cho em một con đường sự nghiệp rõ ràng, một môi trường để em phát triển bản thân và cảm thấy hạnh phúc mỗi ngày."

Qua những câu chuyện của Mai Anh và Minh Khang, bác hy vọng em đã hình dung rõ hơn về một ngày làm việc và môi trường tại Phòng Khám Nguyễn Mai Châu. Đây không chỉ là nơi em làm việc, mà còn là nơi em được học hỏi, phát triển và cống hiến theo đúng tinh thần "Làm bằng Tâm".

Châu tin rằng, với những giá trị cốt lõi mà NMC đang xây dựng, em sẽ tìm thấy một công việc không chỉ mang lại thu nhập ổn định mà còn cho em niềm vui và sự tự hào khi được giúp đỡ mọi người. Vị trí nhân viên CSKH tại TP.HCM chính là cơ hội để em trở thành một phần quan trọng trong hành trình chăm sóc vẻ đẹp và sức khỏe cho hàng ngàn khách hàng.

Chúng ta không chỉ đơn thuần cung cấp dịch vụ da liễu, mà còn xây dựng những mối quan hệ chân thành, dựa trên sự tin tưởng và lòng nhân ái. Nếu em là người năng động, yêu thích giao tiếp, có tinh thần học hỏi và đặc biệt là có "Tâm" với công việc và khách hàng, thì NMC chính là nơi dành cho em.

Bác và toàn thể đội ngũ NMC luôn chào đón những thành viên mới có cùng chí hướng, cùng chung tay xây dựng một môi trường làm việc ngày càng tốt đẹp hơn. Hãy để NMC trở thành bệ phóng cho sự nghiệp của em, nơi em có thể phát huy tối đa năng lực và đam mê của mình.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien