Anh em đã biết cách nhận biết 3 loại cảm xúc để phát triển tại NMC chưa?

Chào anh em, Châu là Châu đây!

Có bao giờ anh em tự hỏi, tại sao có những người dù gặp khó khăn vẫn luôn giữ được sự lạc quan, còn có người lại dễ dàng bị cảm xúc tiêu cực kéo xuống không? Trong công việc cũng vậy, việc hiểu và quản lý cảm xúc của bản thân cũng như của đồng nghiệp, khách hàng là một yếu tố quan trọng bậc nhất để chúng ta thành công và tìm thấy niềm vui trong mỗi ngày làm việc.

Tại Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC), Châu luôn tâm niệm một điều: "Làm bằng TÂM". Và "TÂM" ở đây không chỉ là cái tâm với khách hàng, với công việc, mà còn là cái tâm với chính bản thân mình và với anh em đồng nghiệp. Đó là lý do Châu muốn chia sẻ với anh em về cách chúng ta cùng nhau nhận biết và "làm bạn" với 3 loại cảm xúc cơ bản mà ai cũng sẽ trải qua: Vui/Buồn, Lo lắng/Bất an, và Bay bổng không thực tế.

Việc nhận diện và thấu hiểu những cảm xúc này không phải là điều gì đó cao siêu, mà nó là một kỹ năng mềm thiết yếu giúp anh em vững vàng hơn trong mọi hoàn cảnh, đặc biệt là trong môi trường làm việc đòi hỏi sự tương tác cao như NMC. Khi anh em hiểu được mình đang cảm thấy gì, tại sao lại cảm thấy như vậy, anh em sẽ có cách ứng xử phù hợp, giải quyết vấn đề hiệu quả hơn và quan trọng nhất là giữ được năng lượng tích cực để cống hiến và phát triển.

Ở NMC, chúng ta không chỉ chú trọng nâng cao chuyên môn y khoa mà còn đặc biệt quan tâm đến sự phát triển toàn diện của mỗi cá nhân, bao gồm cả trí tuệ cảm xúc. Châu tin rằng một đội ngũ vững vàng về chuyên môn và giàu cảm xúc sẽ mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng, cho cộng đồng và cho chính mỗi anh em chúng ta. Hãy cùng Châu khám phá nhé!

Đầu tiên, Châu muốn anh em hiểu rằng cảm xúc là một phần tự nhiên và cần thiết của con người. Không có cảm xúc nào là hoàn toàn "tốt" hay "xấu" cả, quan trọng là cách chúng ta nhận diện và phản ứng với chúng. Tại NMC, Châu khuyến khích anh em nhìn thẳng vào cảm xúc của mình, để rồi tìm cách chuyển hóa chúng thành động lực.

✅ 1. Cảm xúc Vui/Buồn: Sự cân bằng của cuộc sống

Đây là hai cảm xúc cơ bản và dễ nhận biết nhất. Niềm vui đến khi chúng ta đạt được mục tiêu, nhận được lời khen, hoặc đơn giản là có một ngày làm việc hiệu quả. Sự buồn bã thường xuất hiện khi chúng ta gặp thất bại, không đạt được kỳ vọng, hoặc khi có chuyện không như ý. Ở NMC, chúng ta hiểu rằng:

• Vui: Là động lực để tiếp tục cố gắng. Khi anh em vui vẻ, năng suất làm việc sẽ cao hơn, khả năng sáng tạo cũng tăng lên. NMC luôn tạo điều kiện để anh em được vui vẻ trong công việc, từ những buổi đào tạo team-building đến các hoạt động văn hóa nội bộ.
• Buồn: Là một tín hiệu. Nó cho chúng ta biết điều gì đó đang không ổn hoặc cần được chú ý. Đừng cố gắng kìm nén sự buồn bã, mà hãy chấp nhận nó. Tại NMC, Châu và anh em quản lý luôn sẵn sàng lắng nghe và chia sẻ khi anh em gặp chuyện không vui, giúp anh em tìm cách vượt qua và học hỏi từ những trải nghiệm đó.

✅ 2. Cảm xúc Lo lắng/Bất an: "Tín hiệu" để chuẩn bị tốt hơn

Cảm giác lo lắng hay bất an thường xuất hiện khi chúng ta đối mặt với những điều không chắc chắn, một thử thách mới, hoặc khi có áp lực công việc. Ví dụ, một anh em mới vào làm có thể lo lắng về việc chưa quen việc, hay một bạn sắp thuyết trình dự án sẽ cảm thấy bất an. Châu nhìn nhận đây là một cảm xúc rất bình thường và thậm chí còn có ích:

• Lo lắng/Bất an có thể là động lực thúc đẩy chúng ta chuẩn bị kỹ càng hơn, học hỏi thêm để sẵn sàng đối mặt với thử thách. Thay vì bỏ qua nó, hãy hỏi bản thân: "Mình lo lắng vì điều gì? Có cách nào để mình chuẩn bị tốt hơn không?"
• Tại NMC, Châu khuyến khích anh em chia sẻ những lo lắng của mình. Khi anh em nói ra, đồng nghiệp và cấp trên có thể hiểu và đưa ra những lời khuyên, sự hỗ trợ cần thiết. Chúng ta có các buổi coaching, mentor định kỳ để anh em không phải chiến đấu một mình. Chính nhờ sự chia sẻ này mà rất nhiều anh em đã biến lo lắng thành sự tự tin và thành công.

✅ 3. Cảm xúc Bay bổng không thực tế: Cần một chút "đáp đất" để hiện thực hóa ước mơ

Cảm xúc này thường gắn liền với sự hào hứng, nhiều ý tưởng, sự lạc quan tột độ đến mức đôi khi quên đi những thách thức và tính khả thi. Nó không phải là xấu, ngược lại, nó là ngọn lửa của sự sáng tạo và nhiệt huyết. Tuy nhiên, nếu không có sự điều tiết, nó có thể dẫn đến sự thất vọng lớn khi thực tế không như mong đợi.

• Bay bổng không thực tế thường xuất hiện ở những anh em trẻ, nhiệt huyết và có nhiều ước mơ. Tại NMC, Châu trân trọng những ý tưởng đó! Chúng ta khuyến khích anh em mạnh dạn đề xuất, nhưng cũng hướng dẫn cách phân tích, đánh giá rủi ro và xây dựng kế hoạch cụ thể. Điều này giúp anh em "đáp đất" một cách nhẹ nhàng, biến những ý tưởng "bay bổng" thành những dự án khả thi và mang lại giá trị thực.
• NMC có các quy trình 3 Chỉn Chu và 3 Tốt Hơn giúp anh em kiểm soát chất lượng công việc, đánh giá hiệu quả một cách khách quan. Điều này giúp cân bằng giữa sự sáng tạo và tính thực tế, đảm bảo rằng mọi "bay bổng" đều có cơ hội trở thành hiện thực.

Anh em thấy đó, việc nhận biết 3 loại cảm xúc trên chỉ là bước đầu. Điều quan trọng hơn là chúng ta làm gì với chúng, và đó là lúc văn hóa "Làm bằng TÂM" của NMC phát huy tác dụng. Châu tin rằng, một môi trường làm việc tử tế, chân thành sẽ là bệ phóng vững chắc giúp anh em phát triển toàn diện, cả về chuyên môn lẫn cảm xúc.

Tại NMC, Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp, và Tâm Cộng Đồng không chỉ là khẩu hiệu, mà là kim chỉ nam cho mọi hành động. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến cách chúng ta trải nghiệm và quản lý cảm xúc của mình:

1. Tâm Khách Hàng: Khi anh em đặt tâm vào khách hàng, anh em sẽ học cách thấu hiểu, lắng nghe và giải quyết vấn đề bằng sự chân thành. Điều này giúp giảm thiểu căng thẳng khi xử lý tình huống khó, bởi anh em biết mình đang làm điều tốt nhất cho người khác. Ngược lại, những niềm vui từ sự hài lòng của khách hàng sẽ là nguồn năng lượng dồi dào.

2. Tâm Công Việc: Dù là công việc nhỏ nhất, chúng ta cũng làm với tất cả sự tập trung và trách nhiệm. Điều này giúp anh em hạn chế sự lo lắng về kết quả, vì mình đã dốc hết sức. Khi kết quả tốt, niềm vui nhân đôi. Nếu có sai sót, đó là cơ hội để học hỏi và "Tốt Hơn" ở lần sau theo nguyên tắc của NMC.

3. Tâm Đồng Nghiệp: Đây là yếu tố Châu tâm đắc nhất. Môi trường làm việc của NMC giống như một gia đình, nơi mọi người quan tâm, hỗ trợ lẫn nhau. Khi anh em gặp chuyện buồn, có đồng nghiệp sẵn sàng lắng nghe. Khi anh em lo lắng, có người cùng chia sẻ gánh nặng. Những ý tưởng "bay bổng" cũng được đón nhận và góp ý chân thành từ anh em. Chúng ta không chỉ là đồng nghiệp, chúng ta là những người bạn, người anh em cùng tiến.

4. Tâm Cộng Đồng: NMC luôn hướng đến những giá trị lớn hơn, không chỉ là kinh doanh. Khi anh em làm việc tại đây, anh em sẽ cảm thấy tự hào vì mình đang góp phần vào việc chăm sóc sức khỏe da liễu cho cộng đồng. Niềm tự hào này giúp anh em có cái nhìn tích cực hơn về công việc, biến những áp lực thành niềm vui và động lực.

Bên cạnh đó, các nguyên tắc 3 Sạch Sẽ (Sạch Tâm, Sạch Ý, Sạch Môi Trường), 3 Chỉn Chu (Chỉn Chu Công Việc, Chỉn Chu Giao Tiếp, Chỉn Chu Hình Ảnh), và 3 Tốt Hơn (Học Tập Tốt Hơn, Phục Vụ Tốt Hơn, Đổi Mới Tốt Hơn) chính là những "công cụ" hữu hiệu giúp anh em điều chỉnh hành vi, suy nghĩ và từ đó quản lý cảm xúc tốt hơn mỗi ngày. Chúng ta cùng nhau xây dựng một môi trường mà ở đó, mỗi cảm xúc đều được thấu hiểu, được chia sẻ và được chuyển hóa thành sức mạnh.

Lan Anh, 24 tuổi, là một cô gái trẻ đầy nhiệt huyết nhưng cũng rất dễ lo lắng. Cô bạn gia nhập NMC cách đây hai năm với vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại chi nhánh Quận 10, TP.HCM. Lan Anh chia sẻ, hồi mới ra trường, cô ấy thường xuyên cảm thấy bất an, đặc biệt là khi phải đối mặt với những tình huống khó xử từ khách hàng.

"Em nhớ có lần, một khách hàng giận dữ vì sản phẩm không hiệu quả như mong đợi. Lúc đó em rất hoang mang, cảm thấy như cả thế giới đang đổ sập xuống vai mình," Lan Anh kể. "Em sợ mình sẽ làm hỏng mọi chuyện, sợ bị cấp trên trách phạt. Cảm giác lo lắng đó khiến em gần như không nói nên lời." Thu nhập lúc đó của Lan Anh khoảng 12 triệu/tháng, đủ trang trải nhưng cô vẫn luôn muốn phát triển hơn nữa.

Nhưng ở NMC, mọi chuyện đã khác. "Chị Châu và các anh chị quản lý không chỉ động viên mà còn dành thời gian huấn luyện trực tiếp cho em," Lan Anh chia sẻ với ánh mắt biết ơn. "Em được học cách lắng nghe khách hàng một cách chủ động, cách đặt câu hỏi để hiểu rõ vấn đề, và quan trọng nhất là cách giữ bình tĩnh dưới áp lực. Em còn được tham gia các khóa đào tạo về quản lý cảm xúc và kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp mà NMC tổ chức hàng tháng. Mỗi khóa học không chỉ giúp em nâng cao kỹ năng mà còn củng cố niềm tin vào bản thân."

Lan Anh còn nhấn mạnh về văn hóa "Tâm Đồng Nghiệp" của NMC. "Anh chị trong team luôn sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, thậm chí còn 'đóng vai' khách hàng khó tính để em luyện tập. Điều đó giúp em chuẩn bị tinh thần tốt hơn rất nhiều." Nhờ sự hỗ trợ toàn diện đó, Lan Anh dần trở nên tự tin hơn, biến những lo lắng ban đầu thành động lực để học hỏi và hoàn thiện bản thân.

Kết quả: Sau hai năm, Lan Anh không chỉ thành thạo công việc mà còn được thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng, với mức thu nhập tốt hơn. Cô bạn giờ đây có thể tự tin xử lý mọi tình huống phức tạp, mang lại sự hài lòng cho khách hàng và trở thành một người hướng dẫn đáng tin cậy cho các bạn nhân viên mới. "Em thực sự biết ơn NMC đã cho em cơ hội để chuyển hóa cảm xúc và phát triển bản thân," Lan Anh tự hào nói.

Minh Khôi, 29 tuổi, là một Chuyên viên Marketing tài năng tại chi nhánh Quận Ba Đình, Hà Nội. Khôi là một người trẻ đầy nhiệt huyết, luôn có hàng tá ý tưởng sáng tạo và một tinh thần "bay bổng" không ngừng. Với mức thu nhập khoảng 18 triệu/tháng, Khôi luôn muốn đóng góp những ý tưởng độc đáo để nâng tầm thương hiệu NMC.

"Em là kiểu người rất dễ hào hứng với những chiến dịch mới lạ. Có khi chỉ cần một ý tưởng chợt lóe lên là em đã muốn triển khai ngay lập tức, không cần suy nghĩ quá nhiều về những khó khăn tiềm ẩn," Khôi cười kể lại. "Hồi đầu, em từng có những dự án rất tâm huyết nhưng vì thiếu tính thực tế, không lường trước được các rủi ro, nên kết quả không được như mong đợi. Lúc đó em cảm thấy rất hụt hẫng, đôi khi còn tự hỏi liệu mình có đang quá mơ mộng không."

Nhưng tại NMC, sự "bay bổng" của Khôi không bị dập tắt, mà được dẫn dắt một cách khoa học và thực tế. "Chị Châu và đội ngũ quản lý Marketing đã giúp em nhận ra rằng, sự sáng tạo cần đi đôi với sự tính toán và chiến lược," Khôi chia sẻ. "Em được học cách phân tích thị trường, đặt mục tiêu SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) và xây dựng kế hoạch chi tiết. Các buổi brainstorming tại NMC luôn khuyến khích mọi ý tưởng, nhưng sau đó chúng em sẽ cùng nhau mổ xẻ, đánh giá và tìm ra phương án tối ưu nhất."

Khôi đặc biệt ấn tượng với nguyên tắc 3 Tốt Hơn (Học Tập Tốt Hơn, Phục Vụ Tốt Hơn, Đổi Mới Tốt Hơn) của NMC. "Chúng em luôn được khuyến khích học hỏi từ những thất bại, biến chúng thành bài học quý giá. Thay vì buồn bã hay nản chí, em học cách nhìn nhận mọi thứ một cách khách quan hơn, tìm ra điểm yếu và cải thiện." Điều này đã giúp Khôi giữ được ngọn lửa đam mê nhưng đồng thời cũng rất tỉnh táo trong mọi quyết định.

Kết quả: Minh Khôi giờ đây là một chuyên viên Marketing xuất sắc, luôn có những chiến dịch đột phá nhưng vẫn đảm bảo tính khả thi và hiệu quả. Anh đã góp phần vào thành công của nhiều chiến dịch lớn, giúp NMC tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và khẳng định vị thế trên thị trường. "NMC đã giúp em biến những ý tưởng 'bay bổng' thành những thành công 'đáp đất' một cách vững chắc. Em cảm thấy rất biết ơn vì được làm việc trong một môi trường luôn trân trọng và phát triển tiềm năng của mỗi người," Khôi tự hào chia sẻ.

Anh em thấy đó, hành trình phát triển bản thân và sự nghiệp tại NMC không chỉ dừng lại ở việc học hỏi kiến thức hay kỹ năng chuyên môn. Mà nó còn là hành trình thấu hiểu và làm chủ cảm xúc của chính mình. Từ những niềm vui nhỏ bé mỗi ngày, những lo lắng khi đối diện thử thách, cho đến những ý tưởng "bay bổng" cần được hiện thực hóa – tất cả đều là một phần quan trọng để anh em trưởng thành và thành công.

Tại NMC, Châu luôn tin rằng mỗi cá nhân đều có những giá trị riêng, và việc tạo ra một môi trường nơi anh em được lắng nghe, được hỗ trợ, được khuyến khích để phát triển toàn diện là điều vô cùng cần thiết. Chúng ta không chỉ cùng nhau xây dựng một phòng khám da liễu uy tín mà còn kiến tạo một cộng đồng nơi mỗi thành viên đều cảm thấy được trân trọng, được trao quyền và được là chính mình.

Nếu anh em đang tìm kiếm một nơi làm việc không chỉ mang lại thu nhập cạnh tranh, bảo hiểm đầy đủ, cơ hội làm đẹp miễn phí hay các khóa đào tạo chứng chỉ hàng tháng, mà còn là nơi anh em có thể phát triển trí tuệ cảm xúc, học cách "làm bạn" với mọi cung bậc cảm xúc để trở thành phiên bản tốt nhất của mình, thì NMC chính là điểm dừng chân lý tưởng.

Châu và toàn thể đội ngũ NMC đang chờ đón những anh em có cùng "TÂM" và "TẦM" để cùng nhau chinh phục những mục tiêu mới, mang lại giá trị tốt đẹp cho cộng đồng và cho chính chúng ta.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ