Làm Sale Chính tại NMC có gì khác biệt, anh em biết chưa?

Chào anh em!

Châu biết, khi nghe đến từ 'bán hàng' hay 'Sale', nhiều anh em có thể nghĩ ngay đến áp lực doanh số, đến việc phải 'chốt' thật nhanh, thật nhiều. Nhưng ở NMC, Châu muốn anh em mình nhìn mọi chuyện khác đi một chút, sâu sắc hơn một chút. Đối với Châu và toàn thể anh chị em NMC, Sale Chính không chỉ đơn thuần là bán một sản phẩm hay một dịch vụ, mà đó là hành trình sẻ chia giá trị, lắng nghe chân thành và giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ bằng giải pháp tốt nhất.

Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu của mình được xây dựng trên nền tảng 'Làm bằng Tâm'. Cái 'Tâm' này không phải chỉ nói cho vui, mà nó thấm nhuần vào mọi hoạt động, từ cách Châu điều hành đến cách mỗi anh em tư vấn, chăm sóc khách hàng. Cái Tâm đó là: Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp, Tâm Cộng Đồng. Khi anh em làm Sale Chính ở NMC, anh em sẽ thấy rõ điều này qua từng ngày làm việc.

Ví dụ, khi khách hàng đến với NMC, họ không chỉ tìm một nơi để điều trị da, mà họ tìm sự tin tưởng, sự thấu hiểu. Họ muốn được nghe tư vấn thật lòng, không nói quá, không vẽ vời. Và đó chính là lúc vai trò của anh em Sale Chính phát huy mạnh mẽ nhất. Chúng ta không bán cái mình có, mà bán cái khách hàng cần, dựa trên những gì khoa học và y tế cho phép. Châu luôn dặn anh em: đặt mình vào vị trí của khách, xem họ đang lo lắng gì, mong muốn gì, từ đó mới đưa ra được lời khuyên chuẩn chỉnh và phù hợp nhất.

Ở NMC, Châu còn tự hào về 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn – những nguyên tắc vàng mà mỗi nhân viên đều khắc ghi. 'Sạch Sẽ' không chỉ về không gian mà còn là sự minh bạch trong tư vấn; 'Chỉn Chu' trong mọi công đoạn, từ đón tiếp đến chăm sóc sau liệu trình; và 'Tốt Hơn' là sự không ngừng học hỏi, cải thiện để mang lại trải nghiệm đỉnh cao cho khách hàng. Anh em Sale Chính sẽ là người truyền tải những giá trị này đến khách hàng một cách sống động và thuyết phục nhất.

Để anh em Sale Chính thực sự 'làm bằng Tâm' và đạt được hiệu quả cao nhất, NMC đầu tư rất mạnh vào việc đào tạo nghiệp vụ kỹ năng bán hàng nâng cao. Châu tin rằng, không có ai sinh ra đã là người bán hàng giỏi. Tất cả đều cần học hỏi, rèn luyện và có một 'bộ bí kíp' đúng đắn.

Bộ bí kíp ở NMC không phải là những chiêu trò 'chốt sale' nhanh gọn, mà là hệ thống kiến thức và kỹ năng được xây dựng trên nền tảng thấu hiểu tâm lý khách hàng và kiến thức y khoa chuẩn xác. Anh em sẽ được đào tạo một cách bài bản, từ việc:

• ✅Kỹ năng lắng nghe chủ động: Không chỉ nghe lời khách nói, mà còn hiểu cả điều khách không nói, hiểu cả những trăn trở sâu xa bên trong họ. Đây là nền tảng để xây dựng lòng tin.
• ✅Khả năng phân tích và đưa giải pháp: Dựa trên kiến thức về da liễu được đào tạo, anh em sẽ biết cách phân tích tình trạng da của khách, từ đó đưa ra phác đồ điều trị, sản phẩm chăm sóc phù hợp một cách khoa học, rõ ràng.
• ✅Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt hiệu quả: Làm sao để giải thích những thuật ngữ y khoa phức tạp (ví dụ: Melanin (sắc tố da) hay Acid Hyaluronic (HA – chất dưỡng ẩm tự nhiên)) một cách dễ hiểu nhất cho khách hàng? Anh em sẽ học cách dùng ngôn ngữ bình dân, gần gũi nhưng vẫn đầy đủ thông tin.
• ✅Quản lý kỳ vọng khách hàng: Tuyệt đối KHÔNG hứa hão! Chúng ta sẽ giúp khách hàng hiểu rõ về liệu trình, kết quả có thể đạt được (ví dụ: 'cải thiện đáng kể', 'kiểm soát tốt tình trạng'), và cả những điều cần lưu ý trong quá trình điều trị. Thật thà, minh bạch là chìa khóa.
• ✅Kỹ năng xây dựng mối quan hệ dài lâu: Bán hàng một lần dễ, nhưng để khách hàng tin tưởng quay lại nhiều lần, giới thiệu cho bạn bè thì cần cả một quá trình. Anh em sẽ học cách chăm sóc sau bán hàng, duy trì kết nối và trở thành người bạn đồng hành tin cậy của khách hàng.

Châu biết, nhiều nơi có thể dạy những 'bí quyết' bán hàng khác. Nhưng ở NMC, Châu cam kết anh em sẽ được trang bị những nghiệp vụ kỹ năng bán hàng nâng cao mà bất kỳ khách hàng nào cũng trân trọng: đó là sự chân thành và chuyên nghiệp.

Như Châu đã nói, 'Làm bằng Tâm' không chỉ là khẩu hiệu, mà là DNA của NMC. Đặc biệt với đội ngũ Sale Chính, đây chính là kim chỉ nam giúp anh em vượt qua mọi thách thức và gặt hái thành công bền vững.

Vậy cụ thể 'Làm bằng Tâm' thể hiện thế nào trong công việc của một Sale Chính tại NMC?

Tâm Khách Hàng: Đây là ưu tiên hàng đầu. Anh em sẽ không bao giờ bị áp lực phải 'ép' khách mua những thứ không cần thiết. Ngược lại, Châu khuyến khích anh em dành thời gian để hiểu sâu sắc vấn đề của khách, tư vấn thật kỹ lưỡng. Ví dụ, nếu khách hàng đến điều trị mụn và muốn dùng sản phẩm đắt tiền nhất, anh em Sale sẽ phải phân tích xem sản phẩm đó có thực sự phù hợp với tình trạng da và túi tiền của họ hay không. Nếu có một giải pháp đơn giản, hiệu quả hơn, chúng ta sẽ tư vấn giải pháp đó. Cái tâm nằm ở việc đặt lợi ích của khách lên trên hết.

Tâm Công Việc: Điều này có nghĩa là mỗi khi anh em làm việc, hãy làm nó với sự tỉ mỉ, trách nhiệm cao nhất. Từ việc chuẩn bị hồ sơ khách hàng, đến việc theo dõi tiến trình điều trị, đến việc giải đáp thắc mắc của khách hàng – tất cả đều cần sự chỉn chu. Một lời khuyên sai, một thông tin không đầy đủ có thể ảnh hưởng đến kết quả của khách. Nên anh em Sale Chính tại NMC luôn phải cập nhật kiến thức, tìm hiểu kỹ lưỡng về sản phẩm, dịch vụ để tự tin tư vấn chuẩn xác nhất.

Tâm Đồng Nghiệp: Môi trường NMC là một tập thể, không phải là cuộc đua cá nhân. Anh em Sale Chính sẽ luôn nhận được sự hỗ trợ từ đồng nghiệp, từ các bác sĩ da liễu như BS. Nguyễn Thu Huệ, đến đội ngũ kỹ thuật viên. Khi có khó khăn, anh em không đơn độc. Chúng ta cùng nhau học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm để cùng tiến bộ. Một tinh thần đồng đội mạnh mẽ sẽ giúp tất cả chúng ta cùng phát triển, cùng mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng và cho phòng khám.

Tâm Cộng Đồng: Đây là cái tâm lớn hơn, thể hiện trách nhiệm của NMC với xã hội. Anh em Sale Chính cũng góp phần vào đó, bằng cách tư vấn đúng, không gây hiểu lầm, không tạo ra những kỳ vọng không thực tế. Chúng ta xây dựng một cộng đồng làm đẹp thông minh, lành mạnh, nơi mỗi khách hàng đều được tôn trọng và nhận được giá trị thực. Đó chính là ý nghĩa thật sự của công việc tại NMC.

Châu muốn chia sẻ với anh em câu chuyện của bạn Nguyễn Hoài Nam, một gương mặt tiêu biểu cho tinh thần 'Làm bằng Tâm' tại NMC Hà Nội. Hoài Nam năm nay 28 tuổi, quê ở Thanh Hóa, tốt nghiệp ngành Quản trị Kinh doanh và gia nhập NMC cách đây 4 năm, khi NMC vừa mở cơ sở ở Hà Nội.

Khi mới vào, Nam là một chàng trai khá rụt rè, chưa có nhiều kinh nghiệm trong ngành da liễu. Nam chia sẻ: 'Ban đầu em cũng lo lắng lắm, không biết mình có làm được không, vì kiến thức về da liễu toàn là thuật ngữ y khoa khó hiểu. Em sợ không thể tư vấn tốt cho khách hàng.' Nhưng với sự nhiệt tình của các anh chị đi trước và các buổi đào tạo chuyên sâu của NMC, Nam đã dần tự tin hơn. Nam nhớ lại: 'Châu và các anh chị quản lý luôn động viên em rằng, quan trọng nhất là mình có cái tâm, có sự chân thành muốn giúp đỡ khách hàng. Kiến thức có thể học, kỹ năng có thể rèn luyện.'

Điều Châu ấn tượng nhất ở Hoài Nam là bạn ấy luôn rất chịu khó học hỏi và lắng nghe. Nam không ngại hỏi bác sĩ về từng thành phần trong sản phẩm, từng bước trong liệu trình để hiểu rõ gốc rễ. Nam còn dành thời gian tìm hiểu về các bệnh lý da liễu phổ biến (ví dụ: mụn trứng cá, nám da, lão hóa da) để có cái nhìn tổng quan. Nhờ vậy, Nam có thể tư vấn cho khách hàng một cách rất rành mạch, khoa học và dễ hiểu.

Với tinh thần làm việc đó, doanh số của Nam tăng trưởng đều đặn qua từng quý. Nhưng quan trọng hơn, Nam xây dựng được một tệp khách hàng thân thiết, họ tin tưởng và thường xuyên giới thiệu bạn bè đến NMC. Chỉ sau 2 năm, Hoài Nam được đề bạt lên vị trí Trưởng nhóm Sale, dẫn dắt một đội ngũ gồm 5 bạn trẻ. Nam chia sẻ: 'Thành công lớn nhất của em không phải là doanh số, mà là được nhìn thấy khách hàng của mình tự tin hơn, hạnh phúc hơn sau khi điều trị ở NMC. Và được làm việc trong môi trường mà đồng nghiệp như anh em trong nhà, luôn hỗ trợ nhau hết lòng, đó là điều em trân quý nhất.' Câu chuyện của Nam là minh chứng rõ ràng cho việc: khi làm việc bằng tâm, giá trị sẽ tự đến.

Tiếp theo là câu chuyện của bạn Trần Thị Thùy Linh, một cô gái trẻ đầy năng lượng, năm nay 24 tuổi, quê ở Cần Thơ, hiện đang là nhân viên Sale Chính xuất sắc tại NMC TP.HCM. Linh tốt nghiệp ngành Marketing và gia nhập NMC cách đây 2 năm. Linh chia sẻ, trước khi đến với NMC, cô từng làm Sale ở một vài nơi khác, nhưng cảm thấy có gì đó 'thiếu thiếu'.

'Ở những chỗ cũ, em thường phải cố gắng thuyết phục khách hàng mua nhiều nhất có thể, đôi khi phải dùng những lời lẽ hoa mỹ quá mức. Điều đó khiến em cảm thấy không thực sự thoải mái, như thể mình đang bán một thứ không hoàn toàn đúng với lương tâm mình vậy', Linh tâm sự. 'Khi biết đến NMC và văn hóa 'Làm bằng Tâm', em đã rất tò mò. Sau khi phỏng vấn với Châu và hiểu rõ hơn về cách làm việc ở đây, em quyết định thử sức.'

Điều khiến Linh yêu thích nhất ở NMC chính là sự tự do trong tư vấn và sự ủng hộ từ đội ngũ. Linh không cần phải 'diễn' hay 'chốt sale' bằng mọi giá. Thay vào đó, Linh được khuyến khích dành thời gian trò chuyện, tìm hiểu mong muốn của khách hàng. 'Có lần, một chị khách đến với tình trạng da rất nhạy cảm, dễ kích ứng. Sau khi nghe chị ấy tâm sự, em đã tư vấn cho chị ấy bắt đầu bằng những sản phẩm dưỡng da cơ bản, dịu nhẹ trước, rồi hãy nghĩ đến các liệu trình chuyên sâu sau. Em không sợ doanh số thấp, vì em biết đó là điều tốt nhất cho chị ấy', Linh kể lại. 'Và kết quả là chị ấy rất hài lòng, sau đó đã quay lại và giới thiệu thêm rất nhiều bạn bè cho em và cho NMC.'

Thùy Linh còn rất tích cực tham gia các buổi đào tạo nội bộ và bên ngoài về phân tích da (skin analysis) và tâm lý học hành vi (behavioral psychology). Linh tin rằng, hiểu rõ khách hàng từ nhiều góc độ sẽ giúp mình tư vấn hiệu quả hơn, chứ không phải chỉ dựa vào kinh nghiệm cá nhân. 'Châu và các anh chị quản lý luôn tạo điều kiện cho em được học hỏi, được làm đẹp miễn phí để hiểu hơn về sản phẩm, dịch vụ của NMC. Nhờ vậy, em cảm thấy mình không chỉ là một người bán hàng, mà còn là một chuyên gia tư vấn đáng tin cậy', Linh nói với nụ cười rạng rỡ. Câu chuyện của Thùy Linh là minh chứng cho việc: khi anh em sẻ chia giá trị thực, thành công sẽ tự khắc đến.

Anh em thấy đó, ở NMC, chúng ta không chỉ làm việc, mà chúng ta còn cùng nhau phát triển và sống một cuộc sống ý nghĩa. Để làm được điều đó, Châu và NMC luôn cam kết mang đến những phúc lợi và cơ hội phát triển tốt nhất cho đội ngũ Sale Chính, bởi Châu tin rằng, chỉ khi anh em được quan tâm, được trao cơ hội, anh em mới có thể phát huy hết khả năng của mình.

Đầu tiên phải kể đến lương và chính sách thưởng cạnh tranh. Châu hiểu rằng thu nhập là yếu tố quan trọng để anh em yên tâm cống hiến. Mức lương tại NMC được xây dựng trên cơ sở năng lực và hiệu quả công việc, cộng thêm các khoản thưởng hấp dẫn theo doanh số và hiệu suất làm việc nhóm. Anh em làm tốt, NMC sẽ đảm bảo đãi ngộ xứng đáng, không để anh em phải thiệt thòi.

Tiếp theo là chính sách bảo hiểm đầy đủ theo quy định của nhà nước, bao gồm bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp. Điều này giúp anh em mình yên tâm về các chế độ an sinh xã hội, không phải lo lắng về những rủi ro bất ngờ trong cuộc sống.

Một phúc lợi đặc biệt mà Châu nghĩ anh em nào cũng thích đó là được làm đẹp miễn phí tại phòng khám. Anh em Sale Chính sẽ được trải nghiệm các liệu trình chăm sóc da, điều trị công nghệ cao ngay tại NMC. Điều này không chỉ giúp anh em mình luôn rạng rỡ, tự tin mà còn giúp anh em hiểu sâu sắc hơn về các sản phẩm, dịch vụ mà mình đang tư vấn cho khách hàng. Kinh nghiệm thực tế chính là bài học quý giá nhất!

Và không thể thiếu là cơ hội đào tạo chứng chỉ hàng tháng. NMC luôn khuyến khích anh em không ngừng học hỏi và nâng cao kiến thức, kỹ năng. Mỗi tháng, NMC sẽ tổ chức hoặc tạo điều kiện cho anh em tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kiến thức da liễu, kỹ năng tư vấn, kỹ năng mềm (ví dụ: quản lý thời gian (time management), giải quyết vấn đề (problem-solving)) và nhận chứng chỉ uy tín. Đây là hành trang quý báu giúp anh em phát triển sự nghiệp không chỉ tại NMC mà còn ở bất kỳ đâu.

Anh em thân mến,

Với tất cả những gì Châu đã chia sẻ, Châu mong rằng anh em đã hình dung rõ hơn về một con đường sự nghiệp Sale Chính đầy ý nghĩa tại Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu. Đây không chỉ là một công việc, mà là một cơ hội để anh em sống đúng với đam mê, phát huy năng lực và tạo ra những giá trị tốt đẹp cho khách hàng, cho cộng đồng và cho chính bản thân mình.

Tại NMC, chúng ta tin vào sức mạnh của sự chân thành, của lòng biết ơn và của tinh thần không ngừng học hỏi. Chúng ta tin rằng mỗi cá nhân đều có tiềm năng to lớn, và NMC sẽ là bệ phóng vững chắc để anh em khai phá những tiềm năng đó. Châu luôn tâm niệm rằng, một đội ngũ hạnh phúc, được trao quyền và được quan tâm sẽ là động lực mạnh mẽ nhất để NMC phát triển vững bền.

Nếu anh em là người trẻ, nhiệt huyết, có khát khao làm việc bằng tâm, muốn tìm một nơi không chỉ để kiếm tiền mà còn để phát triển bản thân toàn diện, để mỗi ngày đi làm là một ngày vui và ý nghĩa, thì NMC chính là nơi dành cho anh em.

Hãy đến và cùng Châu, cùng toàn thể anh chị em NMC viết tiếp câu chuyện thành công, xây dựng một cộng đồng làm đẹp văn minh và lan tỏa những giá trị tích cực nhé! Châu rất mong được chào đón anh em trong đại gia đình NMC!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• HubSpot. (2023). _The Ultimate Guide to Sales Training_. HubSpot Blog. https://blog.hubspot.com/sales/sales-training
• Forbes. (2022). _Why Empathy Is Your Most Important Sales Skill_. Forbes Leadership. https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2022/10/04/why-empathy-is-your-most-important-sales-skill/
• Dale Carnegie. (2021). _Effective Communication Skills for Sales Professionals_. Dale Carnegie Training. https://www.dalecarnegie.com/articles/effective-communication-skills-for-sales-professionals