Marketing y tế tại NMC TP.HCM có gì khác biệt so với phòng khám khác?

Chào anh em, Châu biết là khi nhắc đến marketing y tế, nhiều người sẽ nghĩ ngay đến quảng cáo rầm rộ, chương trình khuyến mãi ngập tràn hay những lời hứa hẹn “thần thánh” đúng không?

Nhưng ở NMC TP.HCM, mọi chuyện lại khác lắm nha. Châu luôn muốn nhấn mạnh một điều: marketing y tế không phải là bán sản phẩm, mà là xây dựng lòng tin và mang lại giá trị thật cho khách hàng. Đây là kim chỉ nam cho tất cả những hoạt động marketing của NMC, từ TP.HCM đến Hà Nội.

Tại sao lại như vậy? Vì Châu tin rằng, trong lĩnh vực y tế, đặc biệt là da liễu, niềm tin là thứ quý giá nhất. Khách hàng giao phó làn da, sức khỏe của họ cho mình, nên mình phải làm mọi thứ thật minh bạch, chân thành và có trách nhiệm. Đó cũng chính là tinh thần "Làm bằng TÂM" mà NMC theo đuổi bấy lâu nay.

Ở NMC TP.HCM, đội ngũ marketing không chỉ đơn thuần là chạy quảng cáo trên Facebook, Google hay làm mấy cái poster đẹp lung linh đâu anh em. Công việc của anh em còn là người kể chuyện, là cầu nối giữa kiến thức y khoa chuyên sâu của các bác sĩ và nhu cầu làm đẹp, chăm sóc da của khách hàng.

Chúng ta phải làm sao để những thông tin khoa học khô khan trở nên dễ hiểu, gần gũi và hữu ích cho mọi người. Ví dụ, khi Châu tư vấn cho một khách hàng bị mụn trứng cá nặng, đội marketing của mình sẽ phải biết cách truyền tải phác đồ điều trị, các thành phần hoạt chất như Benzoyl Peroxide (BPO – chất kháng khuẩn, giảm viêm, gom cồi mụn) hay Retinoids (dẫn xuất vitamin A, giúp tẩy tế bào chết, giảm mụn, trẻ hóa da) một cách đơn giản nhất, để khách hàng hiểu rõ họ đang dùng gì, tại sao lại dùng và hiệu quả sẽ ra sao.

Ngoài ra, marketing tại NMC TP.HCM còn tập trung vào việc giáo dục cộng đồng. Thay vì chỉ nói về dịch vụ của mình, chúng ta tạo ra nhiều nội dung giá trị về cách chăm sóc da đúng cách, những sai lầm thường gặp hay xu hướng làm đẹp khoa học. Mục đích là để mọi người có kiến thức nền tảng tốt, từ đó biết cách bảo vệ làn da của mình và tìm đến đúng nơi khi cần. Đây chính là cách NMC thể hiện "Tâm Khách Hàng" và "Tâm Cộng Đồng" trong công việc hàng ngày.

Đã bao giờ anh em tự hỏi, tại sao có những phòng khám da liễu mọc lên như nấm, quảng cáo rầm rộ nhưng lại không bền vững, còn NMC TP.HCM thì vẫn cứ phát triển ổn định, được khách hàng tin yêu và giới thiệu cho bạn bè, người thân không?

Câu trả lời nằm ở sự khác biệt trong chiến lược marketing và tư duy làm việc. Châu sẽ chỉ ra vài điểm chính để anh em dễ hình dung nha:

• Cách làm của NMC TP.HCM:
• ✅Tập trung vào giá trị thật và giáo dục: Thay vì chỉ bán sản phẩm hay dịch vụ, NMC ưu tiên cung cấp kiến thức chuẩn y khoa, giúp khách hàng hiểu rõ về làn da và vấn đề của mình. Chúng ta làm nội dung chuyên sâu về thành phần như Salicylic Acid (BHA – chất tan trong dầu, giúp làm sạch sâu lỗ chân lông, trị mụn đầu đen), Hyaluronic Acid (HA – chất cấp ẩm tự nhiên cho da) để họ tự tin lựa chọn.
• ✅Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Marketing tại NMC hướng đến việc tạo dựng cộng đồng khách hàng trung thành, những người tin tưởng vào tay nghề bác sĩ và văn hóa “có tâm” của phòng khám. Châu muốn khách hàng đến NMC vì họ tin tưởng mình sẽ được chăm sóc tốt nhất, chứ không phải vì khuyến mãi sốc.
• ✅Minh bạch và chân thành: Mọi thông tin về dịch vụ, chi phí, phác đồ điều trị đều được Châu và đội ngũ truyền đạt rõ ràng, không mập mờ, không đánh đố. Chúng ta luôn trung thực về kết quả có thể đạt được, cũng như những hạn chế (nếu có) của từng liệu trình.
• ✅Phản hồi khách hàng là kim cương: NMC rất chú trọng lắng nghe phản hồi, dù là khen hay chê. Đó là cơ hội để mình cải thiện và phục vụ anh em tốt hơn. Đây là một phần của "3 Tốt Hơn" (Tốt Hơn mỗi ngày, Tốt Hơn mọi mặt, Tốt Hơn cho cộng đồng).
• ✅Đội ngũ chuyên nghiệp, có tâm: Từ bác sĩ đến các bạn điều dưỡng, kỹ thuật viên, và cả đội ngũ marketing, ai cũng được đào tạo bài bản và thấm nhuần văn hóa “làm bằng tâm”. Mỗi người là một đại sứ thương hiệu của NMC.

• Cách làm thường thấy ở một số phòng khám khác:
• ❌Quảng cáo "khủng", hứa hẹn quá đà: Nhiều nơi chi tiền lớn cho quảng cáo với những lời lẽ hoa mỹ, cam kết hiệu quả 100% trong thời gian ngắn, nhưng thực tế lại không được như vậy.
• ❌Tập trung vào giá rẻ và khuyến mãi sốc: Dùng ưu đãi giảm giá sâu để thu hút khách, nhưng chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm lại không tương xứng, hoặc có những chi phí phát sinh bất ngờ.
• ❌Thiếu minh bạch về chi phí và phác đồ: Khách hàng đến khám mới biết chi phí thực tế, hoặc không được giải thích rõ ràng về liệu trình, thành phần được sử dụng, gây hoang mang và mất lòng tin.
• ❌Chỉ quan tâm bán hàng, không chú trọng chăm sóc sau đó: Sau khi khách hàng mua gói dịch vụ, họ ít được quan tâm hay hỗ trợ, khiến trải nghiệm không trọn vẹn.
• ❌Đội ngũ thiếu chuyên nghiệp, bị áp lực doanh số: Nhân viên có thể bị ép doanh số, dẫn đến việc tư vấn thiếu trung thực hoặc cố gắng "chèo kéo" khách hàng mua thêm dịch vụ không cần thiết.

Châu tin rằng, sự khác biệt này chính là lý do NMC TP.HCM có thể xây dựng được một cộng đồng khách hàng bền vững và một thương hiệu uy tín trong lòng mọi người.

Nếu anh em đang tìm kiếm một nơi để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực marketing y tế, đặc biệt là ở TP.HCM, thì Châu tin rằng NMC là một lựa chọn không thể bỏ qua. Đây không chỉ là một công việc, mà là cả một hành trình để anh em học hỏi, trưởng thành và tạo ra những giá trị thật.

Tại NMC, Châu rất tự hào về văn hóa làm việc của mình. Đó là nơi mà "Tâm Đồng Nghiệp" luôn được đặt lên hàng đầu. Anh em sẽ được làm việc trong một môi trường thân thiện, hỗ trợ lẫn nhau, không có chuyện cạnh tranh tiêu cực hay bè phái. Mọi người đều hướng đến mục tiêu chung là mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng và xây dựng một NMC vững mạnh.

Đối với đội ngũ marketing, anh em sẽ không ngừng được đào tạo và nâng cao kiến thức. Châu hiểu rằng marketing y tế luôn thay đổi và đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc. Vì vậy, NMC thường xuyên tổ chức các buổi training nội bộ với bác sĩ chuyên khoa để anh em nắm vững kiến thức về da liễu, các thành phần hoạt chất như Peptides (các chuỗi axit amin, giúp tái tạo da, chống lão hóa) hay Ceramides (lipid tự nhiên trong da, giúp hàng rào bảo vệ da khỏe mạnh).

Ngoài ra, anh em còn được tham gia các khóa học chuyên sâu về marketing số, phân tích dữ liệu, sáng tạo nội dung và nhiều kỹ năng mềm khác. NMC có chính sách đào tạo chứng chỉ hàng tháng, tạo điều kiện cho anh em luôn cập nhật những xu hướng mới nhất và nâng cao năng lực chuyên môn.

1. 1Châu biết, làm việc thì cũng cần có phúc lợi tốt để anh em an tâm cống hiến đúng không? Ở NMC, chúng ta có:
2. 2Mức lương cạnh tranh: Đảm bảo xứng đáng với năng lực và đóng góp của anh em.
3. 3Bảo hiểm đầy đủ: Bao gồm bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của pháp luật.
4. 4Cơ hội làm đẹp miễn phí: Đây là một trong những phúc lợi đặc biệt mà NMC dành cho nhân viên. Anh em sẽ được trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc da, làm đẹp tại phòng khám, để tự tin hơn và hiểu rõ hơn về dịch vụ mà mình đang marketing.
5. 5Môi trường làm việc năng động, sáng tạo: Anh em sẽ có cơ hội thử sức với nhiều dự án marketing đa dạng, từ truyền thông số đến tổ chức sự kiện cộng đồng. Châu luôn khuyến khích anh em đưa ra những ý tưởng mới mẻ và dám thử nghiệm.
6. 6Cơ hội thăng tiến rõ ràng: NMC có lộ trình phát triển sự nghiệp minh bạch, giúp anh em hình dung được con đường mình sẽ đi và phấn đấu để đạt được các vị trí cao hơn trong tương lai.

Hành trình này không chỉ là phát triển bản thân mà còn là cơ hội để anh em trở thành một phần của một thương hiệu y tế có tâm, đóng góp vào sức khỏe và vẻ đẹp của cộng đồng.

Chào anh em, Châu muốn kể anh em nghe câu chuyện của Lan Anh, một cô bé 23 tuổi, vừa tốt nghiệp ngành Marketing ở TP.HCM và hiện là Chuyên viên Marketing tại NMC. Câu chuyện của Lan Anh chính là minh chứng cho việc làm marketing “có tâm” mang lại giá trị như thế nào.

Lan Anh kể, hồi mới ra trường, cô bé hoang mang lắm. Nhiều nơi chỉ quan tâm KPI, doanh số, khiến Lan Anh cảm thấy mình như một cỗ máy chứ không phải người làm sáng tạo. Khi đến với NMC, Lan Anh ban đầu là thực tập sinh, còn khá rụt rè nhưng rất nhiệt huyết. Điều khiến Lan Anh ấn tượng nhất chính là sự minh bạch và chân thành trong cách làm việc của đội ngũ marketing.

Thay vì phải “chạy số” bằng mọi giá, Lan Anh được hướng dẫn cách tạo nội dung giá trị, giải thích về các bệnh lý da liễu như nám (tăng sắc tố da tạo thành mảng sẫm màu), tàn nhang (các đốm nâu nhỏ trên da) và các phương pháp điều trị hiệu quả. Cô bé được tham gia các buổi đào tạo kiến thức chuyên môn với bác sĩ Châu và các bác sĩ khác, từ đó tự tin hơn rất nhiều khi viết bài hay lên chiến lược truyền thông.

Sau 6 tháng thực tập, Lan Anh đã chính thức trở thành chuyên viên marketing. Cô bé tâm sự: "Ở NMC, em không chỉ học được kỹ năng marketing mà còn học được cách làm người, cách làm việc có trách nhiệm và có tâm. Khi mình đặt cái tâm vào từng bài viết, từng chiến dịch, mình cảm thấy công việc có ý nghĩa hơn rất nhiều. Khách hàng tin tưởng mình, đó là điều quý giá nhất. Châu và các anh chị luôn tạo điều kiện cho em học hỏi, thử nghiệm ý tưởng mới, không bao giờ 'dìm hàng' hay phán xét."

Giờ đây, Lan Anh không chỉ thành thạo việc quản lý fanpage, chạy quảng cáo mà còn là một thành viên tích cực trong việc lên kế hoạch các chiến dịch cộng đồng của NMC TP.HCM. Cô bé rất vui vẻ và tự tin khi chia sẻ về những thành tựu của mình.

Tiếp theo là câu chuyện của Hoàng Long, anh bạn 28 tuổi đến từ quận 7, TP.HCM, là chuyên viên phân tích dữ liệu marketing. Hoàng Long là một người cực kỳ tỉ mỉ và yêu thích những con số, nhưng anh cũng luôn mong muốn công việc của mình có ý nghĩa hơn là chỉ những biểu đồ khô khan.

Trước khi đến NMC, Hoàng Long từng làm việc cho một số công ty agency, nơi áp lực doanh số và KPI đè nặng, khiến anh cảm thấy công việc thiếu đi sự bền vững và giá trị thật. Khi tìm hiểu về NMC, anh bị thu hút bởi triết lý "Làm bằng TÂM" và quyết định thử sức.

Tại NMC, công việc của Hoàng Long là phân tích hiệu quả các chiến dịch marketing, từ đó đưa ra những đề xuất cải thiện. Anh chia sẻ: "Điều đặc biệt ở NMC là dữ liệu không chỉ dùng để 'báo cáo sếp' mà còn dùng để thấu hiểu khách hàng hơn. Châu và đội ngũ lãnh đạo luôn khuyến khích em phân tích sâu vào hành trình của khách hàng, từ lúc họ tìm kiếm thông tin về mụn, nám, sẹo rỗ (những vết lõm trên da do mụn hoặc chấn thương) cho đến khi họ quyết định sử dụng dịch vụ."

Long kể rằng anh đặc biệt ấn tượng với cách NMC dùng dữ liệu để điều chỉnh chiến lược, không phải để "bẫy" khách hàng mà để phục vụ họ tốt hơn. "Thay vì chỉ nhìn vào số lượng lead (khách hàng tiềm năng), chúng em còn quan tâm đến chất lượng lead và mức độ hài lòng sau khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ. Nếu một chiến dịch thu hút nhiều khách nhưng họ không thật sự phù hợp với phác đồ điều trị của mình, hoặc không hài lòng, thì chiến dịch đó không thực sự thành công. Đó là điểm khác biệt lớn nhất mà em cảm nhận được so với những nơi khác."

Hoàng Long cũng rất thích môi trường làm việc ở NMC TP.HCM. Anh em trong đội marketing luôn hỗ trợ nhau, chia sẻ kiến thức và cùng nhau giải quyết vấn đề. Anh được tham gia các khóa đào tạo về AI trong marketing, phân tích dữ liệu nâng cao, giúp anh phát triển kỹ năng và đóng góp nhiều hơn cho phòng khám. Công việc không chỉ là những con số, mà còn là sự đóng góp vào một giá trị nhân văn trong lĩnh vực y tế.

Đến đây, chắc hẳn anh em đã phần nào hình dung được cách NMC TP.HCM làm marketing và văn hóa làm việc của chúng mình rồi đúng không? Châu tin rằng, nếu anh em là một người nhiệt huyết, có trách nhiệm và muốn làm marketing một cách chân chính, có tâm, thì NMC chính là ngôi nhà thứ hai dành cho anh em.

NMC TP.HCM (tại 59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và cả NMC Hà Nội (tại 51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa) luôn chào đón những nhân tài muốn phát triển sự nghiệp trong một môi trường chuyên nghiệp và giàu tình người. Châu không chỉ tìm kiếm những người có kinh nghiệm, mà còn tìm kiếm những người có tinh thần cầu tiến, chịu khó học hỏi và quan trọng nhất là có cái "TÂM" trong công việc.

Khi gia nhập đội ngũ NMC, anh em sẽ: ✅ Được làm việc trong một môi trường minh bạch, công bằng và luôn tôn trọng ý kiến cá nhân. ✅ Có cơ hội học hỏi không ngừng từ các chuyên gia da liễu hàng đầu và đội ngũ marketing giàu kinh nghiệm. ✅ Tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu, có chứng chỉ hàng tháng để nâng cao kỹ năng và kiến thức. ✅ Hưởng các chính sách phúc lợi hấp dẫn như lương cạnh tranh, bảo hiểm đầy đủ, và đặc biệt là cơ hội làm đẹp miễn phí tại phòng khám. ✅ Đóng góp vào việc xây dựng một thương hiệu y tế uy tín, nơi mà sức khỏe và vẻ đẹp của khách hàng là ưu tiên số một. ✅ Trải nghiệm văn hóa "Làm bằng TÂM" trong mọi khía cạnh: Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp, Tâm Cộng Đồng – cùng với các nguyên tắc 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn.

Châu tin rằng, với sự nỗ lực và cống hiến của mỗi cá nhân, NMC sẽ tiếp tục phát triển vững mạnh và mang lại nhiều giá trị hơn nữa cho cộng đồng. Nếu anh em cảm thấy mình phù hợp với những giá trị và tầm nhìn của NMC, đừng ngần ngại nắm bắt cơ hội này nhé!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• Harvard Business Review. (2021). The Importance of Employer Branding in Attracting Top Talent. https://hbr.org/
• American Marketing Association. (2022). Ethical Marketing Guidelines in Healthcare. https://www.ama.org/
• Kotler, P., Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.