Làm lễ tân phòng khám tại NMC TP.HCM có gì khác biệt, anh em nhỉ?

Chào anh em!

Châu biết, khi nhắc đến vị trí lễ tân phòng khám, nhiều anh em thường nghĩ ngay đến việc tiếp đón khách hàng, sắp xếp lịch hẹn hay xử lý các thủ tục hành chính. Đúng là vậy, nhưng ở Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC), vị trí này còn mang một ý nghĩa đặc biệt hơn nhiều, đặc biệt là tại cơ sở TP.HCM của mình.

Với Châu, lễ tân không chỉ là bộ mặt của phòng khám mà còn là trái tim đầu tiên mà khách hàng cảm nhận được khi bước chân vào. Anh em chính là người truyền tải tinh thần "Làm bằng Tâm" mà Châu và đội ngũ NMC luôn theo đuổi. Từ nụ cười, ánh mắt đến từng lời nói, cử chỉ, tất cả đều phải toát lên sự chân thành, nhiệt huyết và chuyên nghiệp.

Ở NMC, Châu luôn tâm niệm một điều: "Khách hàng đến với mình không chỉ để chữa bệnh, mà còn để được lắng nghe, được thấu hiểu và được chăm sóc bằng cả tấm lòng." Và người làm được điều đó đầu tiên chính là anh em lễ tân. Châu cần những anh em không ngại khó, không ngại học hỏi, và quan trọng nhất là có một trái tim "Tâm Khách Hàng" lớn.

Châu biết nhiều anh em lo lắng về kinh nghiệm, hay sợ mình chưa đủ giỏi. Đừng lo lắng chuyện đó! Tại NMC, Châu luôn có một quy trình đào tạo bài bản, cầm tay chỉ việc để anh em có thể tự tin làm tốt công việc. Châu tin rằng, thái độ tốt, sự chân thật và lòng nhiệt huyết là những yếu tố quan trọng nhất. Kinh nghiệm có thể học, nhưng cái "Tâm" thì phải từ bên trong mình anh em ạ.

Chúng ta ở đây để cùng nhau xây dựng một môi trường mà ở đó, mỗi anh em đều cảm thấy mình có giá trị, được học hỏi và phát triển mỗi ngày. Châu muốn anh em lễ tân không chỉ là người hỗ trợ, mà còn là đối tác đáng tin cậy của khách hàng và đồng nghiệp. Từ việc tư vấn dịch vụ một cách rõ ràng, giúp khách hiểu các bước liệu trình, cho đến việc lắng nghe những tâm tư, thắc mắc của họ, tất cả đều góp phần tạo nên một trải nghiệm tuyệt vời tại NMC. Vậy nên, nếu anh em đang tìm kiếm một nơi mà công việc không chỉ là công việc, mà còn là nơi để cho đi và nhận lại những giá trị tốt đẹp, thì hãy đọc tiếp nha!

Anh em ơi, có thể nhiều anh em đã nghe nói đến văn hoá "Làm bằng Tâm" của NMC rồi. Với Châu, đây không phải là một khẩu hiệu suông, mà là kim chỉ nam cho tất cả mọi hoạt động, từ cách Châu điều hành đến cách mỗi nhân viên tương tác với khách hàng và đồng nghiệp.

"Làm bằng Tâm" được thể hiện qua 4 trụ cột chính mà Châu luôn nhắc nhở anh em mình mỗi ngày:

• ✅Tâm Khách Hàng: Đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Luôn lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề bằng sự chân thành nhất. Anh em lễ tân là người đầu tiên thực hiện điều này, từ nụ cười chào đón đến lời tạm biệt đầy lưu luyến.
• ✅Tâm Công Việc: Làm việc chuyên nghiệp, tận tâm, trách nhiệm trong từng nhiệm vụ nhỏ nhất. Không chỉ làm đúng, mà phải làm tốt và vượt mong đợi. Mỗi cuộc gọi, mỗi lịch hẹn, mỗi hồ sơ đều cần sự tỉ mỉ, chỉn chu.
• ✅Tâm Đồng Nghiệp: Cùng nhau xây dựng một môi trường đoàn kết, hỗ trợ, chia sẻ và tôn trọng lẫn nhau. Anh em trong NMC như một gia đình, cùng nhau phát triển và vượt qua mọi khó khăn. Châu luôn khuyến khích anh em giúp đỡ nhau trong công việc lẫn cuộc sống.
• ✅Tâm Cộng Đồng: NMC không chỉ kinh doanh mà còn muốn đóng góp giá trị cho xã hội. Anh em mình cùng nhau lan tỏa những giá trị tốt đẹp, chăm sóc sức khỏe da cho nhiều người hơn nữa.

Ngoài ra, Châu còn xây dựng những nguyên tắc cụ thể để anh em dễ dàng áp dụng vào công việc hàng ngày, đó là 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn:

• 3 Sạch Sẽ: Phòng khám sạch sẽ, vệ sinh cá nhân sạch sẽ, tư duy sạch sẽ (minh bạch, không gian dối).
• 3 Chỉn Chu: Trang phục chỉn chu, lời nói chỉn chu, hành động chỉn chu (cẩn thận, chuyên nghiệp).
• 3 Tốt Hơn: Luôn học hỏi để làm tốt hơn, luôn cải thiện để tốt hơn, luôn giúp khách hàng tốt hơn (về làn da và trải nghiệm).

Những điều này nghe có vẻ đơn giản, nhưng để thực hiện được một cách nhất quán thì cần sự tập trung và cam kết của tất cả anh em. Và Châu tin rằng, một khi anh em đã thấm nhuần văn hóa này, anh em sẽ không chỉ làm tốt công việc của mình mà còn phát triển bản thân vượt bậc. Đây chính là giá trị cốt lõi mà Châu muốn mang lại cho mỗi thành viên của NMC.

Đến với NMC, anh em không chỉ có một công việc, mà là cả một lộ trình phát triển rõ ràng. Châu luôn muốn mỗi anh em đều cảm thấy mình được quan tâm, được đầu tư và có cơ hội thăng tiến xứng đáng.

Vậy, anh em sẽ nhận được gì khi làm việc tại NMC TP.HCM?

• Lương cạnh tranh và thưởng hấp dẫn: Châu cam kết mức lương xứng đáng với năng lực và sự cống hiến của anh em. Kèm theo đó là các khoản thưởng theo hiệu suất, thưởng lễ Tết, giúp anh em có cuộc sống ổn định và sung túc.
• Bảo hiểm đầy đủ: Anh em sẽ được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của pháp luật. Sức khỏe và sự an tâm của anh em luôn là ưu tiên hàng đầu của Châu.
• Được làm đẹp miễn phí: Đây là một trong những phúc lợi đặc biệt mà Châu dành cho anh em. Ai mà không muốn có làn da khỏe đẹp, rạng rỡ phải không nào? Anh em sẽ được trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc da cao cấp tại NMC mà không mất phí, giúp anh em tự tin hơn trong công việc và cuộc sống.
• Đào tạo và cấp chứng chỉ hàng tháng: Châu đầu tư rất nhiều vào việc phát triển kỹ năng cho nhân viên. Anh em sẽ được tham gia các khóa đào tạo nội bộ về kiến thức da liễu cơ bản, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống... Các chứng chỉ được cấp sau mỗi khóa học sẽ là bằng chứng cho sự nỗ lực và phát triển của anh em.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Từ vị trí lễ tân, anh em có thể phát triển lên các vị trí cao hơn như Trưởng nhóm lễ tân, Quản lý phòng khám, hoặc chuyển hướng sang các phòng ban khác như Chăm sóc khách hàng, Tư vấn viên, nếu anh em thể hiện được năng lực và mong muốn. Châu luôn mở rộng cánh cửa cho những anh em có tinh thần cầu tiến.
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện: Tại NMC, Châu luôn khuyến khích sự cởi mở, trao đổi thẳng thắn và tinh thần hỗ trợ lẫn nhau. Anh em sẽ cảm thấy mình là một phần của đại gia đình, nơi mà tiếng cười và sự sẻ chia luôn hiện hữu.

Châu tin rằng, với những phúc lợi và cơ hội này, NMC sẽ là nơi lý tưởng để anh em xây dựng sự nghiệp và phát triển bản thân một cách toàn diện.

Để anh em dễ hình dung hơn, Châu muốn kể cho anh em nghe về hai câu chuyện của những người anh em đã và đang cống hiến tại NMC TP.HCM. Họ chính là minh chứng sống cho văn hóa "Làm bằng Tâm" mà Châu vẫn luôn tự hào.

1. Chị Thảo – Từ "tay ngang" trở thành Trưởng nhóm Lễ tân được yêu mến

Chị Thảo, năm nay 29 tuổi, quê ở Đồng Nai, trước đây là một nhân viên kinh doanh bán lẻ ở Quận 1, TP.HCM. Chị chưa từng có kinh nghiệm làm lễ tân phòng khám. Chị đến với NMC cách đây 5 năm với mong muốn tìm một môi trường ổn định hơn, và đặc biệt là được làm trong lĩnh vực làm đẹp mà chị rất yêu thích. Thu nhập ban đầu của chị là 8 triệu/tháng.

Chuyện của chị Thảo: Ngày đầu làm việc, chị Thảo còn khá rụt rè, chưa quen với các quy trình khám chữa bệnh phức tạp. Châu nhớ chị Thảo đã từng loay hoay rất nhiều khi khách hàng hỏi về các loại liệu trình chuyên sâu. Nhưng với sự kiên trì và lòng ham học hỏi, chị đã dành thời gian đọc hết các tài liệu, chủ động hỏi bác sĩ và các anh chị đi trước. Đặc biệt, chị có một "Tâm Khách Hàng" rất lớn. Chị luôn cố gắng lắng nghe từng lời khách nói, quan sát từng cử chỉ để hiểu được điều khách cần. Nhiều khách hàng khó tính ban đầu cũng dần yêu quý chị bởi sự chân thành, tỉ mỉ của chị. Chị Thảo không chỉ giải đáp thắc mắc mà còn thường xuyên hỏi thăm, ghi nhớ sở thích nhỏ của khách, khiến họ cảm thấy như được quan tâm bởi người thân.

Kết quả: Sau 3 năm, chị Thảo được đề bạt lên vị trí Trưởng nhóm Lễ tân. Hiện tại, mức thu nhập ổn định của chị là khoảng 15 triệu/tháng, chưa kể thưởng. Chị chia sẻ: "NMC không chỉ cho em một công việc, mà còn cho em một gia đình, nơi em được là chính mình và được phát triển mỗi ngày. Châu và các bác sĩ luôn tạo điều kiện tốt nhất để em học hỏi." Chị Thảo là tấm gương sáng về sự nỗ lực và cái "Tâm" trong công việc.

2. Anh Minh – Chàng trai lễ tân với nụ cười thân thiện, giải quyết vấn đề cực đỉnh

Anh Minh, 25 tuổi, sinh viên vừa tốt nghiệp ngành Du lịch, sống tại Quận 7, TP.HCM. Anh tìm đến NMC với niềm đam mê về dịch vụ khách hàng và mong muốn áp dụng kỹ năng giao tiếp của mình vào một môi trường mới. Thu nhập khởi điểm của anh là 7.5 triệu/tháng.

Chuyện của anh Minh: Anh Minh có lợi thế về kỹ năng giao tiếp và sự tự tin ngay từ đầu. Tuy nhiên, việc xử lý các tình huống phát sinh tại phòng khám đòi hỏi sự nhạy bén và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, điều mà một người mới ra trường chưa có nhiều. Châu nhớ có lần hệ thống đặt lịch bị lỗi, khách hàng đến đông và có vẻ khó chịu. Anh Minh, với sự bình tĩnh và "Tâm Công Việc", đã nhanh chóng xin lỗi khách, phối hợp với các bạn khác để sắp xếp lại lịch, đồng thời chủ động liên hệ từng khách để thông báo và xin lỗi một cách chuyên nghiệp. Anh còn mời nước, trấn an khách trong lúc chờ đợi, và đảm bảo mọi người đều được phục vụ tốt nhất. Khách hàng, dù ban đầu có chút bực mình, cuối cùng đều hài lòng và dành lời khen cho cách xử lý của anh.

Kết quả: Với tinh thần trách nhiệm và khả năng ứng biến linh hoạt, anh Minh nhanh chóng trở thành một trong những lễ tân được khách hàng và đồng nghiệp tin tưởng nhất. Sau 2 năm, anh đã nắm vững mọi quy trình, hỗ trợ đào tạo các bạn mới và có thu nhập ổn định khoảng 12 triệu/tháng. Anh Minh bộc bạch: "Em cảm thấy may mắn khi được làm việc ở NMC. Ở đây, Châu không chỉ dạy về công việc mà còn dạy về cách sống, cách làm người có "Tâm". Em học được rất nhiều từ các anh chị và đặc biệt là từ những tình huống thực tế." Anh Minh là minh chứng cho thấy sự chuyên nghiệp và "Tâm" trong công việc có thể tạo nên sự khác biệt lớn.

Anh em mình thấy đó, vị trí lễ tân tại NMC TP.HCM không phải chỉ là một công việc đơn thuần. Đó là nơi anh em có thể thực sự tạo ra giá trị, mang lại niềm vui cho khách hàng và phát triển bản thân mỗi ngày.

Nếu anh em đang cân nhắc gia nhập NMC, Châu có vài lời khuyên chân thành này:

• Hãy là chính mình và thể hiện cái "Tâm" của mình: Châu không tìm kiếm những người hoàn hảo, mà tìm kiếm những người chân thật, nhiệt huyết và có tinh thần trách nhiệm. Hãy cho Châu thấy anh em muốn cống hiến và muốn học hỏi như thế nào.
• Đừng ngại hỏi và học hỏi: Môi trường phòng khám có nhiều kiến thức chuyên môn, nhưng anh em đừng ngại. Châu và đội ngũ NMC sẽ luôn ở đây để hỗ trợ anh em. Chủ động tìm hiểu, ghi chép và hỏi lại khi chưa rõ là điều Châu rất khuyến khích.
• Tập trung vào kỹ năng giao tiếp và lắng nghe: Đây là "vũ khí" quan trọng nhất của một lễ tân. Hãy học cách lắng nghe khách hàng một cách chân thành, đặt mình vào vị trí của họ để thấu hiểu và đưa ra sự hỗ trợ tốt nhất.
• Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp và tích cực: Dù có chuyện gì xảy ra, hãy luôn giữ nụ cười và thái độ lịch sự, chuyên nghiệp. Một thái độ tích cực sẽ giúp anh em vượt qua mọi thử thách.
• Chuẩn bị sẵn sàng cho một môi trường năng động: Công việc lễ tân đôi khi sẽ có những lúc bận rộn, đòi hỏi sự nhanh nhẹn và khả năng sắp xếp công việc tốt. Hãy chuẩn bị tinh thần để luôn sẵn sàng "chiến đấu" với năng lượng cao nhất.

Châu biết, để tìm được một công việc ưng ý, đặc biệt là một nơi có thể gắn bó lâu dài, là điều không hề dễ dàng. Nhưng Châu tin, nếu anh em có cùng "Tâm" với NMC, anh em sẽ tìm thấy ở đây không chỉ là một công việc, mà là một sự nghiệp ý nghĩa và một gia đình thứ hai.

NMC luôn chào đón những anh em có cùng chí hướng, cùng muốn xây dựng một cộng đồng chăm sóc sức khỏe da liễu chất lượng và đầy nhân văn. Nếu những chia sẻ của Châu chạm đến trái tim anh em, đừng ngần ngại tìm hiểu thêm và gửi hồ sơ ứng tuyển nhé!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: [nguyenmaichau.com.vn/phat-trien](https://www.nguyenmaichau.com.vn/phat-trien)

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

Để chia sẻ bài viết này một cách chân thật và đầy đủ nhất, Châu đã tham khảo và đúc kết từ:

• Nội quy, văn hóa và giá trị cốt lõi của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu: Các tài liệu đào tạo nội bộ và định hướng phát triển của NMC.
• Chia sẻ từ chính các thành viên NMC: Những câu chuyện thực tế từ đội ngũ lễ tân và các phòng ban khác, là nguồn cảm hứng lớn để Châu viết bài này.
• Kinh nghiệm cá nhân của Châu với vai trò Founder: Quan sát và đồng hành cùng NMC từ những ngày đầu, Châu hiểu rõ từng vị trí và vai trò trong phòng khám.