Lễ tân phòng khám NMC TP.HCM: Kỹ năng gì để "ghi điểm" với Châu?

Chào anh em gần xa, Châu là Nguyễn Mai Châu đây – nhà sáng lập Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC) tại TP.HCM và Hà Nội.

Hôm nay, Châu không nói chuyện da liễu nữa mà muốn tâm sự về một vị trí cực kỳ quan trọng, đó là Lễ tân phòng khám tại NMC TP.HCM. Anh em biết không, vị trí này không chỉ đơn thuần là ngồi bàn giấy đâu nhé. Đây chính là "bộ mặt" đầu tiên, là "cái bắt tay" đầu tiên của NMC với mọi khách hàng.

Ở NMC, Châu luôn tâm niệm mọi thứ phải xuất phát từ TÂM. Văn hóa "Làm bằng TÂM" thấm nhuần vào từng vị trí, từng công việc. Với lễ tân, "TÂM" thể hiện rõ nhất qua "Tâm Khách Hàng" và "Tâm Công Việc". Từ nụ cười chào đón, cách mình lắng nghe, hỗ trợ khách hàng cho đến việc sắp xếp hồ sơ, quản lý lịch hẹn thật chỉn chu, tất cả đều phải làm bằng cái tâm huyết của mình.

Anh em cứ hình dung, một khách hàng khi đến NMC, có thể họ đang có những nỗi lo lắng về làn da, về sức khỏe. Nhiệm vụ của người lễ tân là làm sao để họ cảm thấy được chào đón, được an tâm ngay từ phút đầu tiên. Không chỉ riêng Châu, mà cả đội ngũ NMC, từ bác sĩ đến kỹ thuật viên, đều trân trọng vai trò của anh em lễ tân vô cùng.

Cho dù anh em có kinh nghiệm hay chưa, điều Châu quan tâm nhất chính là tinh thần và thái độ làm việc. Một người lễ tân có tinh thần cầu tiến, nhiệt huyết và luôn đặt khách hàng lên hàng đầu sẽ luôn được NMC chào đón. Đây không chỉ là công việc mà còn là cơ hội để anh em phát triển bản thân, học hỏi nhiều điều mới mẻ mỗi ngày, không chỉ về chuyên môn mà còn về kỹ năng giao tiếp, quản lý.

Phòng khám của Châu ở 59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1, TP.HCM, là một địa điểm thuận tiện, năng động. Môi trường làm việc ở đây luôn khuyến khích sự chia sẻ, học hỏi và phát triển. Anh em sẽ được làm việc trong một tập thể đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhau để cùng tiến bộ. Châu tin rằng, ai đến với NMC bằng cái Tâm, cũng sẽ nhận lại được những giá trị tương xứng.

Đến phần quan trọng nhất đây anh em ơi! Vậy một người lễ tân phòng khám tại NMC TP.HCM cần có những kỹ năng gì để "lọt vào mắt xanh" của Châu và đội ngũ tuyển dụng?

Châu sẽ nói thật lòng, không màu mè đâu nhé. Những kỹ năng này không phải là gì quá cao siêu đâu, nhưng nó cần sự rèn luyện và một thái độ đúng đắn.

• 1. Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe đỉnh cao:
• ✅Luôn nở nụ cười, chào hỏi khách hàng bằng giọng điệu ấm áp, thân thiện.
• ✅Lắng nghe thật kỹ những gì khách hàng nói, để hiểu được nhu cầu và nỗi lo của họ.
• ✅Giải đáp thắc mắc rõ ràng, dễ hiểu, không vòng vo hay dùng từ chuyên ngành khó hiểu.
• ❌Tránh nói chuyện điện thoại riêng tư khi đang làm việc.
• ❌Không dùng ngữ điệu ra lệnh hay tỏ vẻ khó chịu khi khách hàng hỏi nhiều.

2. Khả năng xử lý tình huống linh hoạt: Anh em biết đó, làm dịch vụ thì không phải lúc nào cũng "xuôi chèo mát mái". Sẽ có lúc khách hàng bận rộn, lịch hẹn bị chồng chéo, hoặc có những tình huống phát sinh ngoài ý muốn. Quan trọng là mình phải bình tĩnh, tìm cách giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và khéo léo nhất, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.

• 3. Tinh thần trách nhiệm và sự tỉ mỉ:
• ✅Ghi nhận thông tin khách hàng chính xác, không sai sót dù là chi tiết nhỏ nhất.
• ✅Sắp xếp lịch hẹn khoa học, tránh nhầm lẫn giữa các ca.
• ✅Quản lý hồ sơ giấy tờ gọn gàng, dễ tìm kiếm.
• ✅Đảm bảo quầy lễ tân luôn sạch sẽ, ngăn nắp.
• ❌Để hồ sơ lộn xộn, mất thời gian tìm kiếm.
• ❌Nhầm lẫn thông tin khách hàng, gây ảnh hưởng đến quá trình điều trị.

4. Thân thiện, hòa đồng, làm việc nhóm hiệu quả: Tại NMC, Châu rất đề cao tinh thần đồng đội. Lễ tân không chỉ làm việc một mình mà còn phối hợp chặt chẽ với các bác sĩ, kỹ thuật viên và các bộ phận khác. Một người lễ tân biết cách hỗ trợ đồng nghiệp, tạo không khí vui vẻ, tích cực sẽ giúp cả phòng khám hoạt động trơn tru hơn rất nhiều.

5. Sẵn sàng học hỏi và cầu tiến: Yếu tố này Châu đặt lên hàng đầu luôn! Anh em chưa biết, chưa thạo thì mình học. NMC có rất nhiều khóa đào tạo nội bộ, từ kỹ năng mềm đến kiến thức cơ bản về da liễu để anh em tự tin hơn trong công việc. Chỉ cần có sự chủ động và khao khát học hỏi, Châu tin anh em sẽ tiến rất xa.

Tổng kết lại, anh em nào có TÂM, có những kỹ năng Châu vừa kể và muốn gắn bó lâu dài, phát triển bản thân thì cứ tự tin ứng tuyển nhé!

Để anh em hình dung rõ hơn, Châu sẽ kể hai câu chuyện thật về các bạn nhân viên Lễ tân tại NMC. Đây là những hành trình mà Châu đã theo dõi và rất tự hào.

1. Câu chuyện của Yến – Từ sinh viên thực tập đến Trưởng ca Lễ tân năng động

Bạn Nguyễn Thị Yến, 24 tuổi, vừa tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh ở quận Bình Thạnh, TP.HCM. Yến đến với NMC cách đây 2 năm, khi đó bạn còn là sinh viên thực tập thôi. Yến kể với Châu: "Em thích làm dịch vụ, nhưng chưa có kinh nghiệm ở phòng khám. Ban đầu em cũng lo lắm, không biết mình có làm được không." Châu thấy ở Yến có sự chân thật, cầu tiến và đặc biệt là rất thích cười. Dù có đôi chút bỡ ngỡ ban đầu, Yến luôn cố gắng lắng nghe, học hỏi từ các anh chị đi trước và tham gia đầy đủ các buổi đào tạo của NMC.

Châu nhớ có lần, một khách hàng lớn tuổi đến phòng khám mà quên mang theo giấy tờ tùy thân. Yến đã rất khéo léo hướng dẫn bác các thủ tục cần thiết, hỗ trợ bác liên hệ người nhà và trấn an bác rất tận tình. Thái độ bình tĩnh, sự thấu hiểu của Yến đã giúp bác cảm thấy an tâm và hài lòng. Với Yến, việc được khách hàng tin tưởng và cảm ơn là niềm vui lớn nhất. "Em cảm thấy mình có giá trị khi giúp đỡ được người khác," Yến chia sẻ. Nhờ sự nhiệt huyết, kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng xử lý tình huống linh hoạt, Yến đã nhanh chóng từ thực tập sinh trở thành nhân viên Lễ tân chính thức, và hiện tại đang giữ vị trí Trưởng ca Lễ tân tại NMC TP.HCM. Thu nhập của Yến giờ đây ổn định ở mức 10-12 triệu/tháng, đủ để bạn tự chủ cuộc sống và theo đuổi các khóa học làm đẹp chuyên sâu tại NMC.

2. Hải – Chàng trai với nụ cười chân thật và sự tử tế

Bạn Trần Văn Hải, 28 tuổi, hiện đang ở quận Gò Vấp, TP.HCM. Trước khi đến với NMC, Hải từng làm nhân viên hành chính cho một công ty logistics. Hải chia sẻ: "Em muốn tìm một môi trường làm việc có sự tương tác nhiều hơn với con người, nơi mình có thể dùng sự tử tế của mình để mang lại giá trị." Khi phỏng vấn, Châu rất ấn tượng với nụ cười chân thật và thái độ chủ động của Hải, dù bạn chưa có kinh nghiệm làm lễ tân phòng khám.

Thời gian đầu, Hải cũng gặp một vài khó khăn trong việc nhớ hết tên các liệu trình, hay các quy trình phức tạp. Nhưng Hải không nản. Bạn luôn ghi chép cẩn thận, hỏi lại khi không rõ và chủ động tìm hiểu thêm kiến thức. Hải đặc biệt chú ý đến trải nghiệm của khách hàng. Châu còn nhớ, có lần trời mưa lớn, khách hàng đến phòng khám bị ướt. Hải đã nhanh chóng chuẩn bị khăn khô, mời nước ấm và chủ động hỏi thăm, khiến khách hàng rất cảm động. "Châu rất quý trọng những hành động nhỏ mà lại thể hiện cái tâm lớn như vậy của Hải," Châu nói. Nhờ sự tận tâm, chuyên nghiệp và thái độ luôn muốn Tốt Hơn mỗi ngày, Hải không chỉ làm tốt vai trò lễ tân mà còn được tin tưởng giao thêm một số đầu việc hỗ trợ phòng Marketing nội bộ, vì Hải có năng khiếu về hình ảnh và sáng tạo. Thu nhập của Hải hiện tại là 13-15 triệu/tháng, và bạn đang được đào tạo thêm về truyền thông để có thể phát triển đa năng hơn nữa tại NMC.

Nghe Châu kể chuyện xong, chắc anh em cũng hình dung được phần nào về NMC rồi đúng không? Châu muốn anh em hiểu rằng, khi về với NMC, anh em không chỉ có một công việc mà còn có một gia đình, một con đường phát triển rõ ràng.

NMC có gì cho anh em?

• Mức lương cạnh tranh và ổn định: Châu đảm bảo mức lương của anh em sẽ xứng đáng với công sức và năng lực. Công sức anh em bỏ ra sẽ được đền đáp xứng đáng. Thường xuyên có thưởng hiệu suất, thưởng lễ tết để anh em có động lực hơn.
• Bảo hiểm đầy đủ: Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp – tất cả đều được đóng đầy đủ theo quy định của pháp luật. Anh em cứ yên tâm làm việc, những quyền lợi cơ bản nhất sẽ luôn được đảm bảo.
• Được làm đẹp miễn phí: Đây là một phúc lợi đặc biệt mà ít nơi có được. Anh em được trải nghiệm các dịch vụ làm đẹp cao cấp của NMC, từ chăm sóc da cơ bản đến các liệu trình chuyên sâu, hoàn toàn miễn phí hoặc với chi phí ưu đãi đặc biệt. Vừa làm việc, vừa được đẹp, còn gì bằng đúng không anh em?
• Đào tạo chứng chỉ hàng tháng: NMC rất chú trọng vào việc phát triển năng lực cho nhân viên. Hàng tháng, anh em sẽ được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, kiến thức về da liễu, và thậm chí là các khóa học chứng chỉ từ các chuyên gia hàng đầu. Châu muốn anh em không ngừng Tốt Hơn mỗi ngày, tự tin hơn trong công việc và cuộc sống.
• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp: Anh em sẽ được làm việc trong một tập thể đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhau. Châu tin rằng, một môi trường làm việc tốt sẽ là động lực để anh em cống hiến và phát triển lâu dài.
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng: NMC có lộ trình phát triển nghề nghiệp rất minh bạch. Từ vị trí lễ tân, anh em có thể phát triển lên Trưởng ca, Quản lý sảnh, hoặc thậm chí là chuyển sang các bộ phận khác như Marketing, Chăm sóc khách hàng nếu có năng lực và mong muốn. Châu luôn tạo điều kiện tốt nhất để anh em phát huy hết khả năng của mình.

Vậy là Châu đã chia sẻ khá nhiều về vị trí lễ tân tại NMC rồi đấy anh em. Châu mong rằng những chia sẻ chân thành này sẽ giúp anh em hiểu rõ hơn về NMC, về công việc và về những giá trị mà chúng ta cùng nhau xây dựng.

Điều mà Châu mong đợi nhất ở anh em lễ tân tương lai không phải là kinh nghiệm hay bằng cấp "khủng", mà chính là CÁI TÂM.

1. Tâm Khách Hàng: Luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, đối xử với họ như người thân, bằng sự chân thành và nhiệt huyết nhất.

2. Tâm Công Việc: Hoàn thành công việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất, luôn tỉ mỉ, chỉn chu và không ngừng tìm cách Tốt Hơn.

3. Tâm Đồng Nghiệp: Hòa đồng, hỗ trợ lẫn nhau, cùng nhau xây dựng một tập thể vững mạnh và vui vẻ.

Ngoài ra, anh em hãy luôn nhớ đến 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn – những nguyên tắc vàng của NMC. Áp dụng những nguyên tắc này vào công việc hàng ngày sẽ giúp anh em tạo nên sự khác biệt và phát triển bền vững.

Châu tin rằng, mỗi thành viên của NMC đều là một mảnh ghép quan trọng, góp phần tạo nên sự thành công chung. Nếu anh em cảm thấy mình phù hợp với văn hóa NMC, có đủ sự nhiệt huyết và mong muốn phát triển bản thân, thì đừng ngần ngại nhé.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: [nguyenmaichau.com.vn/phat-trien](https://www.nguyenmaichau.com.vn/phat-trien)

Châu và toàn thể đội ngũ NMC rất mong được chào đón anh em về với đại gia đình của mình! Cứ mạnh dạn ứng tuyển, Châu tin rằng cánh cửa cơ hội đang chờ đợi anh em tại NMC TP.HCM.

Để có những chia sẻ chân thành và chính xác nhất về văn hóa cũng như yêu cầu công việc tại NMC, Châu đã tham khảo các nguồn sau:

• Tầm nhìn, Sứ mệnh và Giá trị cốt lõi của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu: Tài liệu nội bộ NMC về văn hóa "Làm bằng TÂM", 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn.
• Bộ tiêu chí đánh giá năng lực và lộ trình phát triển vị trí Lễ tân NMC: Tài liệu quản lý nhân sự nội bộ, phân tích các kỹ năng cần thiết và cơ hội thăng tiến.
• Phỏng vấn trực tiếp các bạn Lễ tân và Quản lý sảnh tại NMC TP.HCM: Thu thập những câu chuyện và kinh nghiệm thực tế từ những người đang làm việc trực tiếp.