Lễ tân phòng khám NMC Hà Nội: Văn hoá "Làm bằng Tâm" có gì khác biệt?

Chào anh em! Là người sáng lập Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC), Châu luôn muốn chia sẻ những điều chân thật nhất về nơi mình đã xây dựng. Hôm nay, Châu muốn nói về một vị trí rất quan trọng tại NMC Hà Nội: vị trí lễ tân.

Nhiều anh em có thể nghĩ, lễ tân thì ở đâu cũng như nhau, chỉ là chào hỏi, sắp xếp lịch hẹn thôi đúng không? Nhưng ở NMC, Châu tin rằng lễ tân không chỉ đơn thuần là một công việc hành chính. Đây là vị trí đầu tiên và cũng là cuối cùng khách hàng tiếp xúc khi đến phòng khám. Một người lễ tân "có tâm" sẽ tạo ấn tượng khó quên, giúp khách hàng cảm thấy được chào đón, được quan tâm ngay từ phút ban đầu.

Tại NMC, chúng ta có một văn hoá mà Châu luôn đặt lên hàng đầu: "Làm bằng Tâm". Vậy "tâm" ở đây là gì?

✅ Tâm Khách Hàng: Anh em lễ tân sẽ là người lắng nghe, chia sẻ và thấu hiểu những lo lắng của khách hàng. Không chỉ là nụ cười xã giao, mà là sự chân thành, nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.

✅ Tâm Công Việc: Dù là sắp xếp lịch hẹn, quản lý hồ sơ hay giải đáp thắc mắc, anh em lễ tân đều làm việc một cách tỉ mỉ, cẩn thận, không bỏ sót bất kỳ chi tiết nào. Mọi thứ phải được chuẩn bị chu đáo nhất.

✅ Tâm Đồng Nghiệp: Không phải lúc nào cũng làm việc một mình, anh em lễ tân còn là cầu nối giữa các bộ phận. Sự hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau là chìa khóa để mọi người cùng nhau hoàn thành tốt công việc, tạo nên một môi trường làm việc vui vẻ và đoàn kết.

✅ Tâm Cộng Đồng: Đây là cái tâm lớn hơn, thể hiện trách nhiệm của NMC với xã hội. Anh em sẽ là một phần của hành trình này, góp sức nhỏ bé của mình vào những giá trị tốt đẹp mà NMC mang lại.

Để đảm bảo những điều trên, Châu và đội ngũ NMC luôn áp dụng 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn trong mọi hoạt động. Lễ tân cần sạch sẽ trong trang phục, gọn gàng trong tài liệu. Chỉn chu trong lời nói, tác phong và quy trình. Và đặc biệt là luôn tìm cách để Tốt Hơn mỗi ngày, từ kỹ năng giao tiếp đến cách sắp xếp công việc.

NMC Hà Nội ở 51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa, là một không gian ấm cúng và chuyên nghiệp. Anh em sẽ làm việc trong một môi trường được đầu tư, có đầy đủ công cụ và sự hỗ trợ để phát triển tối đa. Vị trí lễ tân ở đây không chỉ là người "giữ cửa" mà là một thành viên quan trọng, góp phần xây dựng hình ảnh và uy tín của NMC. Châu mong muốn tìm kiếm những anh em có cùng "cái tâm" này để cùng nhau phát triển.

Để anh em dễ hình dung hơn, Châu muốn chia sẻ câu chuyện của một thành viên trong đại gia đình NMC. Đó là Hải Anh, một chàng trai trẻ trung, năm nay 23 tuổi, hiện đang là lễ tân tại phòng khám NMC Hà Nội. Hải Anh sinh ra và lớn lên ở Cầu Giấy, Hà Nội, vừa tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Khi mới ứng tuyển vào NMC, Hải Anh khá rụt rè và chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc trong môi trường phòng khám chuyên nghiệp.

Châu nhớ hồi đó, Hải Anh chia sẻ rằng em ấy muốn tìm một công việc mà ở đó em có thể vừa học hỏi, vừa được làm việc với con người. "Em thấy mình thích giúp đỡ người khác, nhưng chưa biết làm thế nào cho chuyên nghiệp ạ," Hải Anh tâm sự. Châu nhìn thấy ở Hải Anh một sự chân thật, một cái "tâm" muốn làm việc tốt, nên đã quyết định trao cho em cơ hội.

Những ngày đầu, Hải Anh còn khá bỡ ngỡ với các quy trình, từ việc tiếp nhận hồ sơ khách hàng, sắp xếp lịch khám của bác sĩ Nguyễn Thu Huệ và các bác sĩ khác, đến việc giải đáp thắc mắc về các dịch vụ da liễu. Nhưng ở NMC, chúng ta không để anh em một mình. Hải Anh được các anh chị đi trước hướng dẫn tận tình, từ cách chào đón khách hàng bằng nụ cười rạng rỡ, đến cách xử lý những tình huống khó khăn một cách khéo léo và chuyên nghiệp.

"Em nhớ nhất lần đầu tiên có khách hàng phàn nàn vì phải chờ lâu. Lúc đó em run lắm, không biết phải làm sao. Nhưng rồi chị trưởng ca đã hướng dẫn em cách lắng nghe, xin lỗi chân thành và chủ động đề xuất giải pháp. Khách hàng cuối cùng còn cảm ơn và khen NMC chuyên nghiệp nữa. Từ đó em học được rất nhiều về Tâm Khách Hàng ạ," Hải Anh kể lại với Châu. Đó chính là tinh thần mà NMC luôn muốn các bạn lễ tân có được.

Hải Anh chia sẻ, một trong những điều em thích nhất ở NMC là được học hỏi liên tục. Hàng tháng, NMC đều tổ chức các buổi đào tạo về kỹ năng mềm, kiến thức về các dịch vụ da liễu để anh em lễ tân có thể tư vấn tốt hơn cho khách hàng. Nhờ vậy, từ một người ít kinh nghiệm, Hải Anh giờ đã tự tin hơn rất nhiều, giao tiếp trôi chảy và xử lý công việc nhanh gọn. Em ấy nói: "Thu nhập của em giờ tầm 10-12 triệu mỗi tháng, đủ để em tự lo cho bản thân và thỉnh thoảng biếu bố mẹ nữa. Em cảm thấy rất tự hào khi được làm việc ở đây, được là một phần của NMC Hà Nội."

Ngoài câu chuyện của Hải Anh, Châu còn muốn kể cho anh em nghe về một tấm gương khác, một người mà Châu tin rằng sẽ giúp anh em hiểu rõ hơn về cơ hội phát triển tại NMC – đó là Kim Yến. Yến năm nay 26 tuổi, hiện đang là quản lý hậu cần tại NMC TP.HCM, ở Quận Bình Thạnh. Hành trình của Yến khác một chút so với Hải Anh, nhưng tinh thần "Làm bằng Tâm" vẫn là sợi chỉ đỏ xuyên suốt.

Yến bắt đầu làm việc tại NMC cách đây 4 năm, khi đó em vẫn là một cô sinh viên thực tập vừa ra trường, phụ trách các công việc hành chính và hỗ trợ. Khác với Hải Anh là lễ tân trực tiếp tiếp xúc khách hàng, công việc của Yến chủ yếu ở phía sau, đảm bảo mọi hoạt động của phòng khám diễn ra suôn sẻ, từ quản lý vật tư, thiết bị, đến hỗ trợ các bác sĩ và nhân viên khác. "Hồi đó em chỉ nghĩ là mình làm tròn vai thôi ạ, nhưng chị Châu và các anh chị ở đây luôn động viên em tìm cách để làm tốt hơn, để mang lại giá trị thực sự cho đồng nghiệp và cho phòng khám," Yến chia sẻ.

Châu nhớ có lần, phòng khám gặp sự cố về hệ thống điện đúng vào lúc cao điểm. Yến, dù không phải chuyên môn, đã rất chủ động phối hợp với đội kỹ thuật, tìm kiếm giải pháp và cập nhật tình hình liên tục cho các phòng ban, đảm bảo ảnh hưởng đến khách hàng là ít nhất. Đó là một ví dụ điển hình về Tâm Công Việc và Tâm Đồng Nghiệp mà Châu luôn mong muốn ở nhân sự NMC.

Nhờ sự chủ động, tinh thần trách nhiệm và luôn khao khát học hỏi, Yến đã không ngừng phát triển. Em ấy không chỉ làm tốt công việc hiện tại mà còn tự tìm tòi, học hỏi thêm về quản lý, về các quy trình vận hành. "NMC luôn tạo điều kiện cho em tham gia các khóa đào tạo, thậm chí còn tài trợ chứng chỉ quản lý. Nhờ vậy mà em có thể áp dụng kiến thức vào thực tế, giúp cải thiện hiệu quả công việc rất nhiều," Yến kể. Điều này giúp Yến có lộ trình thăng tiến rõ ràng, từ một thực tập sinh trở thành quản lý hậu cần.

Hiện tại, với vị trí quản lý, thu nhập của Kim Yến đã ổn định, dao động từ 15-18 triệu đồng mỗi tháng. Hơn cả mức lương, Yến còn cảm thấy được trân trọng, được phát triển bản thân mỗi ngày trong một môi trường làm việc mà ai cũng coi nhau như người nhà. Đây chính là minh chứng cho việc NMC không chỉ quan tâm đến khách hàng mà còn chăm sóc từng thành viên trong gia đình mình.

Qua những câu chuyện của Hải Anh và Kim Yến, Châu hy vọng anh em đã phần nào hình dung được môi trường làm việc và văn hóa "Làm bằng Tâm" tại NMC. Châu tin rằng, một công việc không chỉ mang lại thu nhập mà còn là nơi để anh em được phát triển, được cống hiến và cảm thấy hạnh phúc.

Nếu anh em đang tìm kiếm một cơ hội làm việc trong ngành da liễu, đặc biệt là ở vị trí lễ tân tại NMC Hà Nội, Châu có một vài điều muốn nhắn nhủ:

1. ✅ Cái Tâm là quan trọng nhất: Dù anh em có kinh nghiệm hay chưa, điều Châu tìm kiếm đầu tiên là sự chân thành, nhiệt huyết và mong muốn được phục vụ khách hàng, được hỗ trợ đồng nghiệp. Kiến thức và kỹ năng có thể học, nhưng "cái tâm" thì phải từ bên trong.

2. ✅ Tinh thần học hỏi: Ngành da liễu luôn có những điều mới mẻ. Anh em đừng ngại học hỏi, đừng ngại thử thách. NMC luôn khuyến khích và tạo điều kiện tối đa cho nhân sự được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ mỗi tháng, từ kỹ năng giao tiếp đến kiến thức chuyên môn.

3. ✅ Chủ động và trách nhiệm: Ở NMC, Châu không muốn anh em làm việc thụ động. Hãy chủ động tìm kiếm giải pháp, chủ động đóng góp ý kiến để công việc ngày càng tốt hơn. Mỗi người đều là một phần quan trọng của tập thể.

Khi gia nhập NMC, anh em sẽ nhận được:

• ✅Mức lương cạnh tranh và thưởng xứng đáng với năng lực.
• ✅Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định của pháp luật.
• ✅Cơ hội được làm đẹp miễn phí tại phòng khám – một ưu đãi đặc biệt để anh em luôn tự tin và hiểu hơn về dịch vụ của NMC.
• ✅Được đào tạo chứng chỉ hàng tháng, nâng cao tay nghề và kiến thức.
• ✅Môi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ, coi trọng sự phát triển cá nhân và tinh thần đồng đội.

Phòng khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu hiện có 2 cơ sở: TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa). Dù ở đâu, văn hóa "Làm bằng Tâm" vẫn luôn là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của chúng ta. Châu tin rằng, với một môi trường như NMC, anh em sẽ tìm thấy niềm vui trong công việc và cơ hội để phát triển sự nghiệp bền vững.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

Để chia sẻ với anh em những thông tin chân thực nhất về văn hóa và cơ hội nghề nghiệp tại NMC, Châu đã tổng hợp từ các nguồn tài liệu nội bộ và trải nghiệm thực tế tại phòng khám:

• Sổ tay Văn hóa NMC: Đây là tài liệu nội bộ quy định rõ ràng về giá trị cốt lõi "Làm bằng Tâm", 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn, và các nguyên tắc ứng xử, làm việc tại NMC.
• Chương trình Đào tạo và Phát triển nhân sự NMC: Các khóa học, buổi chia sẻ kiến thức và kỹ năng được tổ chức định kỳ cho toàn bộ nhân viên, bao gồm cả lễ tân và đội ngũ y tế.
• Báo cáo nội bộ về mức độ hài lòng của nhân viên: Những phản hồi và đánh giá từ chính các thành viên trong NMC giúp Châu và ban lãnh đạo không ngừng cải thiện môi trường làm việc.

Những điều Châu chia sẻ đều xuất phát từ kinh nghiệm thực tế và sự thấu hiểu về hành trình phát triển của từng thành viên trong đại gia đình NMC.