Làm việc bằng cả trái tim: Liệu có phải là điều xa vời tại NMC?

Chào anh em!

Châu biết, nhiều anh em khi đi làm, nhất là ở môi trường công sở hay các phòng khám khác, đôi khi cảm thấy công việc chỉ là guồng quay, là KPI, là doanh số. Cứ thế mình làm theo, xong việc là về, ít khi có được cảm giác thật sự gắn kết, thật sự đặt cái tâm vào từng việc mình làm. Nó giống như một cỗ máy vậy, mỗi người là một bánh răng, quay đều đều thôi.

Nhưng có bao giờ anh em tự hỏi, liệu có một nơi làm việc mà mình có thể cống hiến hết mình, không chỉ bằng kỹ năng mà còn bằng cả tấm lòng không? Một nơi mà sếp không chỉ nhìn vào con số, đồng nghiệp không chỉ là người cùng làm việc, mà khách hàng không chỉ là người trả tiền? Liệu việc "Làm việc bằng cả trái tim" có phải là điều gì đó quá xa vời, chỉ có trong phim ảnh?

Châu từng trăn trở rất nhiều về điều này khi bắt đầu xây dựng Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC). Châu muốn NMC không chỉ là nơi cung cấp dịch vụ da liễu tốt nhất ở TP.HCM và Hà Nội, mà còn là một môi trường làm việc thực sự khác biệt. Một nơi mà mỗi người anh em, từ bác sĩ, chuyên viên tư vấn, kỹ thuật viên cho đến đội ngũ hỗ trợ, đều cảm thấy mình được là chính mình, được trân trọng và được sống với cái tâm trong nghề.

Nghe có vẻ mơ mộng quá phải không? Nhưng tin Châu đi, điều này hoàn toàn có thật ở NMC. Châu đã cùng anh em xây dựng nên một văn hóa mà ở đó, chữ "Tâm" không chỉ nằm trên khẩu hiệu mà nó thấm vào từng hành động, từng lời nói, từng cái chạm tay của mỗi người.

Chúng mình không chỉ đơn thuần làm dịch vụ. Chúng mình kiến tạo trải nghiệm, nuôi dưỡng niềm tin và lan tỏa sự tử tế. Để làm được điều đó, mỗi cá nhân ở NMC cần phải "Làm việc bằng cả trái tim". Vậy "trái tim" đó được thể hiện như thế nào? Cùng Châu đi sâu vào nhé, anh em sẽ hiểu vì sao NMC lại đặc biệt đến vậy.

Như Châu đã chia sẻ, chữ "Tâm" là nền tảng của NMC. Châu muốn anh em ở NMC hiểu rằng, mỗi việc mình làm đều xuất phát từ sự chân thành, tận tụy và trách nhiệm. Chúng mình gọi đó là 4 loại Tâm:

✅ Tâm Khách Hàng: Đối với NMC, khách hàng không chỉ là "người mua dịch vụ", mà là người thân mình cần chăm sóc, lắng nghe và thấu hiểu. Anh em mình luôn đặt mình vào vị trí của khách, xem xét mong muốn, nỗi lo của họ để tư vấn và điều trị sao cho tốt nhất. Mục tiêu không phải là bán thật nhiều liệu trình, mà là giúp khách có được làn da khỏe đẹp thật sự, một cách bền vững. Điều này đòi hỏi sự kiên nhẫn, trung thực và tinh thần học hỏi không ngừng để mang lại giải pháp hiệu quả nhất cho từng trường hợp cụ thể. Khi khách hàng hài lòng và tin tưởng, đó là niềm hạnh phúc lớn nhất của chúng ta.

✅ Tâm Công Việc: Mỗi công việc, dù lớn hay nhỏ, từ việc tư vấn, thực hiện liệu trình đến dọn dẹp phòng ốc, đều được anh em NMC thực hiện một cách cẩn thận, tỉ mỉ và chuyên nghiệp. Châu luôn nhắc nhở anh em rằng, chất lượng công việc mình làm ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả của khách hàng và uy tín của phòng khám. Vì thế, chúng mình không cho phép qua loa, đại khái. Mọi quy trình đều phải chuẩn chỉnh, khoa học và đạt chuẩn y khoa. Tinh thần trách nhiệm cao, tự giác học hỏi để nâng cao tay nghề, và không ngừng tìm tòi cải tiến là những điều Châu luôn khuyến khích anh em mình làm để mỗi công việc không chỉ hoàn thành mà phải hoàn thành xuất sắc.

✅ Tâm Đồng Nghiệp: Ở NMC, anh em mình là một gia đình lớn. Châu muốn mỗi người phải xem đồng nghiệp như anh chị em ruột thịt. Khi một người gặp khó khăn, cả nhóm sẽ cùng hỗ trợ. Khi có thành công, chúng mình cùng ăn mừng. Môi trường làm việc phải là nơi thân thiện, tôn trọng, chia sẻ và cùng nhau tiến bộ. Không có sự đố kỵ hay cạnh tranh thiếu lành mạnh. Thay vào đó là sự gắn kết, cùng nhau học hỏi, cùng nhau giải quyết vấn đề và cùng nhau phát triển. Văn hóa này giúp tạo nên một không khí làm việc vui vẻ, thoải mái và hiệu quả, nơi mỗi người đều cảm thấy được yêu thương và thuộc về.

✅ Tâm Cộng Đồng: Ngoài việc chăm sóc khách hàng và đồng nghiệp, NMC cũng luôn hướng đến những giá trị tốt đẹp cho xã hội. Châu tin rằng, một doanh nghiệp có trách nhiệm phải biết cho đi và đóng góp cho cộng đồng. Chúng mình thường xuyên tổ chức các hoạt động thiện nguyện, chia sẻ kiến thức chăm sóc da miễn phí, hoặc tham gia các chương trình xã hội. Đây là cách NMC thể hiện lòng biết ơn và mong muốn lan tỏa những điều tích cực đến nhiều người hơn, không chỉ dừng lại ở khách hàng của mình.

Chào anh em, giờ Châu kể anh em nghe câu chuyện của Hải Yến nhé. Hải Yến năm nay 24 tuổi, là một cô gái nhỏ nhắn đến từ Quận 3, TP.HCM, hiện đang là Chuyên viên Tư vấn Da Liễu tại NMC. Yến chia sẻ với Châu rằng trước đây em từng làm ở vài nơi, môi trường khá áp lực, mục tiêu chính là doanh số, còn sự hài lòng của khách hàng dường như chỉ là thứ yếu. Yến cảm thấy rất hụt hẫng vì không được làm việc đúng với tâm mình.

"Em nhớ có lần, một khách hàng tên là chị Thảo, ngoài 30 tuổi, chị ấy đến NMC với tình trạng mụn viêm nặng do dùng mỹ phẩm không rõ nguồn gốc. Lúc chị đến, mặt chị ấy đỏ ửng, sưng tấy và chị rất buồn, gần như mất hết tự tin. Em ngồi lắng nghe chị kể hết nỗi lòng, không chỉ về da mà còn về những áp lực công việc, cuộc sống. Em đã dành hơn một tiếng đồng hồ để tư vấn kỹ lưỡng, giải thích từng bước phác đồ điều trị, và đặc biệt là động viên chị rất nhiều.

Em không chỉ dừng lại ở việc tư vấn liệu trình. Em còn hướng dẫn chị cách chăm sóc da tại nhà, những thói quen ăn uống, sinh hoạt lành mạnh. Em thậm chí còn chia sẻ cho chị ấy vài mẹo nhỏ để giảm stress trong công việc. Em nghĩ, đây không chỉ là chữa bệnh da, mà là chữa cả tâm lý cho chị nữa. Đến khi chị về, chị nắm tay em bảo: 'Cảm ơn em nhiều lắm, chị thấy đỡ hơn hẳn, không chỉ là da mà cả tinh thần nữa'. Lúc đó, em cảm thấy hạnh phúc vô cùng, một cảm giác mà trước đây em chưa bao giờ có được khi làm việc chỉ để đạt KPI."

Sau gần 2 năm làm việc tại NMC, Hải Yến không chỉ phát triển vượt bậc về chuyên môn mà còn có mức thu nhập ổn định từ 15-20 triệu/tháng, quan trọng hơn là em luôn cảm thấy công việc mình làm có ý nghĩa. "Ở NMC, em được đào tạo liên tục, được các bác sĩ và anh chị đi trước chỉ bảo tận tình. Điều tuyệt vời nhất là không ai đặt nặng áp lực doanh số mà luôn khuyến khích mình đặt tâm vào khách hàng. Khi khách hàng tin tưởng và giới thiệu bạn bè, tự khắc doanh số sẽ đến một cách tự nhiên," Yến tâm sự. "Em thấy mình như tìm được 'gia đình' thứ hai ở đây vậy."

Câu chuyện của Hải Yến là một minh chứng rõ ràng cho văn hóa "Tâm Khách Hàng" mà NMC luôn theo đuổi. Nó không chỉ mang lại hiệu quả cho khách mà còn giúp chính anh em nhân viên tìm thấy giá trị và niềm vui trong công việc.

Để văn hóa "Tâm" không chỉ là lời nói mà thành hành động cụ thể, NMC đã xây dựng một bộ nguyên tắc làm việc mà Châu gọi là "kim chỉ nam" cho mọi hoạt động. Đó là 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu và 3 Tốt Hơn.

• 3 Sạch Sẽ:
• Sạch sẽ về vệ sinh: Đây là điều tối quan trọng trong môi trường phòng khám da liễu. Từ phòng ốc, trang thiết bị, dụng cụ đến đồng phục nhân viên, mọi thứ đều phải sạch tinh tươm, vô trùng tuyệt đối. Chúng mình luôn tuân thủ quy trình vệ sinh nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng và chính anh em. Khách đến NMC phải cảm thấy an tâm ngay từ cái nhìn đầu tiên.
• Sạch sẽ về thông tin: Mọi thông tin tư vấn cho khách hàng đều phải minh bạch, rõ ràng, chính xác và khoa học. Châu luôn yêu cầu anh em không được nói quá, không được hứa hão hay giấu giếm thông tin quan trọng. Từ giá cả, phác đồ, tác dụng phụ cho đến kết quả kỳ vọng, tất cả phải được trình bày một cách trung thực nhất. Sự tin tưởng của khách hàng được xây dựng từ sự minh bạch này.
• Sạch sẽ về tâm hồn: Điều này có nghĩa là mỗi anh em phải làm việc với tâm hồn trong sáng, không vụ lợi, không ích kỷ. Giúp đỡ khách hàng và đồng nghiệp bằng sự chân thành, không toan tính. Khi tâm hồn mình "sạch", mình sẽ dễ dàng thấu hiểu, yêu thương và cống hiến hơn, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và an lành.

• 3 Chỉn Chu:
• Chỉn chu về tác phong: Anh em ở NMC luôn phải thể hiện sự chuyên nghiệp, lịch sự trong mọi cử chỉ, lời nói. Từ cách chào hỏi, cách lắng nghe, đến cách thực hiện liệu trình, tất cả đều phải toát lên sự tôn trọng và chu đáo. Đồng phục luôn gọn gàng, sạch sẽ. Mỗi hành động đều thể hiện sự chuyên nghiệp của NMC.
• Chỉn chu về quy trình: Mọi liệu trình, mọi công việc tại NMC đều có quy trình chuẩn và được tuân thủ nghiêm ngặt. Từ việc đón tiếp khách, thăm khám, tư vấn đến thực hiện điều trị và chăm sóc sau đó, tất cả đều theo một lộ trình rõ ràng, khoa học. Điều này đảm bảo chất lượng đồng đều và hiệu quả cao nhất cho khách hàng, đồng thời giúp anh em làm việc hiệu quả và ít sai sót.
• Chỉn chu về cam kết: NMC luôn giữ đúng lời hứa với khách hàng và đồng nghiệp. Khi đã đưa ra cam kết về chất lượng dịch vụ, thời gian, hoặc bất kỳ điều gì, chúng mình sẽ nỗ lực hết sức để thực hiện. Sự uy tín được xây dựng từ những cam kết được thực hiện một cách chỉn chu và trọn vẹn.

• 3 Tốt Hơn:
• Ngày hôm nay tốt hơn hôm qua: Mỗi anh em NMC luôn phải có tinh thần học hỏi không ngừng, cải thiện bản thân mỗi ngày. Từ kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm đến thái độ làm việc. Châu luôn khuyến khích mọi người đọc sách, tham gia các khóa đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm để mình ngày càng giỏi hơn, tốt hơn.
• Khách hàng tốt hơn khi rời đi: Đây là mục tiêu cuối cùng của mọi dịch vụ NMC. Không chỉ là làn da đẹp hơn, mà còn là tinh thần tự tin, vui vẻ và hài lòng khi bước ra khỏi cửa phòng khám. Chúng mình mong muốn khách hàng không chỉ khỏi bệnh mà còn được trao thêm năng lượng tích cực để sống một cuộc sống chất lượng hơn.
• NMC tốt hơn cho cộng đồng: Chúng mình luôn tìm cách để đóng góp nhiều hơn cho xã hội, thông qua các hoạt động thiện nguyện, chia sẻ kiến thức y khoa uy tín. NMC không chỉ muốn phát triển bền vững mà còn muốn trở thành một phần tử tích cực, mang lại giá trị thực sự cho cộng đồng.

Giờ Châu lại kể anh em nghe câu chuyện của Văn Trọng nhé. Trọng, 29 tuổi, đến từ Đống Đa, Hà Nội, hiện là Kỹ thuật viên Da Liễu tại cơ sở Hà Nội của NMC. Trọng là một người khá trầm tính nhưng rất tận tâm với công việc. Trọng chia sẻ rằng, điều em quý nhất ở NMC chính là tinh thần "Tâm Đồng Nghiệp", nơi mọi người đối xử với nhau như người nhà.

"Em nhớ có lần, vào một buổi sáng sớm, em đang chuẩn bị thiết bị để đón khách thì máy laser bỗng gặp trục trặc kỹ thuật. Lúc đó, em khá hoang mang vì sợ ảnh hưởng đến lịch trình của khách và cả phòng khám. Em cố gắng tự xử lý nhưng không được. Vừa báo cáo cho quản lý, thì các anh chị đồng nghiệp, kể cả các bạn ở bộ phận tư vấn, cũng không ngần ngại chạy đến xem xét, tìm cách hỗ trợ.

Anh Tú, một kỹ thuật viên khác, dù đang có lịch trình riêng, đã nhanh chóng chuyển giao công việc của mình cho một đồng nghiệp khác và trực tiếp cùng em kiểm tra máy. Chị Hương, chuyên viên tư vấn, trấn an khách hàng rất khéo léo và sắp xếp lại lịch hẹn một cách hợp lý để không làm khách khó chịu. Cả phòng ai cũng xúm vào hỗ trợ. Cuối cùng, chúng em đã xử lý xong vấn đề kịp thời. Quan trọng hơn, em cảm thấy mình không hề đơn độc. Sự hỗ trợ nhiệt tình đó khiến em rất xúc động và thấy mình thật may mắn khi được làm việc trong một môi trường như thế."

Trọng kể tiếp: "Ở NMC, không chỉ là hỗ trợ lúc khó khăn đâu anh em. Chúng em còn thường xuyên chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm cho nhau. Những buổi đào tạo nội bộ hàng tuần, không chỉ có các bác sĩ mà cả các anh chị có kinh nghiệm đều sẵn lòng "truyền nghề". Em cảm thấy mình được học hỏi không ngừng, kỹ năng được nâng cao rõ rệt, đặc biệt là cách giao tiếp và xử lý tình huống với khách hàng. Mức thu nhập của em cũng ổn định, từ 18-25 triệu/tháng, điều này giúp em yên tâm phát triển sự nghiệp."

Câu chuyện của Văn Trọng không chỉ cho thấy tinh thần "Tâm Đồng Nghiệp" mà còn minh chứng cho việc NMC luôn tạo điều kiện cho anh em học hỏi và phát triển. Khi có một môi trường làm việc đầy yêu thương và hỗ trợ, mỗi cá nhân sẽ có thêm động lực để cống hiến và cùng nhau xây dựng một NMC ngày càng vững mạnh.

Anh em thấy đó, ở NMC, "Làm việc bằng cả trái tim" không phải là một câu nói sáo rỗng. Nó là giá trị cốt lõi, là hơi thở của phòng khám. Châu và đội ngũ NMC luôn nỗ lực để tạo ra một môi trường mà mỗi cá nhân đều cảm thấy mình có giá trị, được yêu thương và được phát triển. Vậy NMC có gì để thu hút anh em mình?

Châu tin rằng, NMC mang đến những cơ hội phát triển sự nghiệp không chỉ dừng lại ở mức lương bổng hay chức danh, mà còn là sự phát triển toàn diện về cả con người và chuyên môn:

✅ Mức lương và phúc lợi cạnh tranh: Châu luôn đảm bảo anh em sẽ có một mức lương xứng đáng với năng lực và sự cống hiến. Ngoài ra, các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế đầy đủ, đúng quy định pháp luật cũng là điều NMC luôn ưu tiên để anh em yên tâm làm việc và cống hiến lâu dài.

✅ Cơ hội làm đẹp miễn phí: Một trong những phúc lợi đặc biệt và hấp dẫn nhất dành cho anh em, đặc biệt là các bạn nữ, là được làm đẹp, chăm sóc da miễn phí tại phòng khám. Anh em sẽ được trải nghiệm chính những dịch vụ chất lượng mà mình đang cung cấp cho khách hàng. Đây không chỉ là phúc lợi mà còn là cơ hội để anh em thấu hiểu hơn về sản phẩm, dịch vụ của NMC, từ đó tư vấn cho khách hàng một cách chân thật và hiệu quả hơn.

✅ Đào tạo và phát triển chuyên sâu hàng tháng: NMC không ngừng đầu tư vào việc đào tạo để nâng cao trình độ cho đội ngũ. Mỗi tháng, anh em đều có cơ hội tham gia các khóa huấn luyện chuyên sâu với các bác sĩ da liễu hàng đầu, cập nhật kiến thức y khoa, công nghệ mới nhất. Các chứng chỉ chuyên môn cũng sẽ được NMC hỗ trợ để anh em mình có thể phát triển sự nghiệp một cách vững chắc. Châu tin rằng, đầu tư vào con người là đầu tư quan trọng nhất.

✅ Môi trường làm việc năng động, thân thiện: Như anh em đã nghe từ câu chuyện của Hải Yến và Văn Trọng, NMC là nơi anh em được làm việc trong một không khí vui vẻ, cởi mở, đầy ắp sự hỗ trợ và sẻ chia. Không có khoảng cách giữa cấp trên và cấp dưới, tất cả đều là đồng nghiệp, là người thân cùng chung một mục tiêu.

✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Với quy mô phòng khám đang phát triển tại cả TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa), NMC luôn có những vị trí mới, cơ hội thăng tiến cho những anh em có năng lực và tinh thần cầu tiến. Châu luôn ưu tiên những người nội bộ, những người đã gắn bó và hiểu rõ văn hóa NMC để cùng Châu phát triển phòng khám lớn mạnh hơn nữa.

Nếu anh em đang tìm kiếm một nơi làm việc không chỉ là công việc, mà là một hành trình ý nghĩa, nơi anh em có thể "Làm việc bằng cả trái tim" và phát triển bản thân mỗi ngày, thì NMC chính là điểm đến đó.

Anh em thân mến!

Qua những chia sẻ trên, Châu hy vọng anh em đã phần nào hình dung được văn hóa, con người và những cơ hội tại Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu. Châu tin rằng, "Làm việc bằng cả trái tim" không chỉ mang lại hiệu quả vượt trội trong công việc mà còn là chìa khóa để mỗi chúng ta tìm thấy niềm vui, sự thỏa mãn và ý nghĩa thực sự trong cuộc sống.

Nếu anh em cảm thấy đồng điệu với những giá trị mà NMC đang xây dựng, nếu anh em mong muốn được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, nhân văn và đầy ắp sự yêu thương, thì đừng ngần ngại nhé. Châu và đại gia đình NMC luôn mở rộng vòng tay chào đón những con người có "Tâm" như anh em.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

Châu mong sớm được gặp anh em tại NMC, cùng nhau "Làm việc bằng cả trái tim" và kiến tạo những giá trị tốt đẹp cho khách hàng và cộng đồng!