Làm tốt hơn mong đợi: Bí quyết nào giúp anh em tỏa sáng ở NMC?

Chào anh em! Châu biết có thể nhiều anh em nghe Châu nói về chuyện "Làm tốt hơn mong đợi" hoài, nhưng liệu anh em có hiểu sâu sắc nó nghĩa là gì không?

Với Châu, "Làm tốt hơn mong đợi" không phải là làm thêm giờ cật lực hay ôm đồm công việc của người khác đâu nhé. Nó là một tinh thần, một thái độ làm việc mà Châu luôn muốn thấy ở NMC. Nó đơn giản là việc mình không chỉ hoàn thành đủ KPI, đủ trách nhiệm được giao, mà mình còn tìm cách làm mọi thứ tốt hơn một chút, tỉ mỉ hơn một chút, chu đáo hơn một chút so với những gì người khác (hoặc chính mình) mong đợi ban đầu. Nó là sự chủ động mang lại giá trị gia tăng, dù là nhỏ nhất.

Ví dụ nhé, một nhân viên lễ tân không chỉ ngồi đó đợi khách đến hỏi, mà chủ động quan sát, mỉm cười chào hỏi khi khách vừa bước vào, chỉ dẫn tận tình hơn cả những gì khách nghĩ mình cần biết. Hay một kỹ thuật viên không chỉ làm đúng quy trình điều trị, mà còn dành thêm chút thời gian giải thích kỹ lưỡng hơn về chăm sóc da sau liệu trình, hay thậm chí hỏi han về lịch trình của khách để sắp xếp buổi hẹn tiếp theo hợp lý nhất. Đó chính là sự chăm chút vượt trách nhiệm, thể hiện "cái tâm" mà NMC mình luôn đề cao, từ "Tâm Khách Hàng" đến "Tâm Công Việc", "Tâm Đồng Nghiệp" và "Tâm Cộng Đồng".

Khi mình làm mọi thứ với tâm thế này, không chỉ khách hàng cảm nhận được sự khác biệt, mà chính bản thân anh em cũng sẽ thấy công việc ý nghĩa hơn, mình học hỏi được nhiều hơn và giá trị của mình cũng sẽ tăng lên bội phần. Anh em cứ nghĩ xem, ai cũng muốn làm việc với người có tâm, có tầm, luôn cố gắng làm tốt hơn đúng không nào? Đó cũng là cách NMC xây dựng nên 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn trong mọi hoạt động của mình, hướng đến sự hoàn hảo và chuyên nghiệp nhất trong từng khoảnh khắc.

Nhiều khi, mình cứ nghĩ mình đang làm tốt rồi, nhưng thật ra lại vô tình bị mắc kẹt trong vòng xoáy của "làm đủ". Châu muốn chia sẻ vài dấu hiệu để anh em tự soi chiếu nhé. Nếu thấy mình đang ở trong những tình huống này, đừng lo, Châu tin anh em sẽ tìm được cách thay đổi thôi!

❌ Chỉ làm đúng những gì được giao: Anh em chỉ hoàn thành đủ đầu việc, không tìm tòi cách cải thiện quy trình hay nâng cao chất lượng dịch vụ. "Sếp bảo gì làm nấy" là một dấu hiệu rõ ràng.

❌ Ít khi đưa ra sáng kiến mới: Khi có vấn đề phát sinh, anh em chỉ chờ đợi chỉ đạo từ cấp trên thay vì chủ động đề xuất giải pháp, dù là nhỏ.

❌ Thiếu sự quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng/đồng nghiệp: Anh em làm việc một cách máy móc, ít để ý đến cảm xúc, nhu cầu thực sự của khách hay sự phối hợp hiệu quả với đồng nghiệp.

❌ Ngại học hỏi cái mới hoặc cập nhật kiến thức: Ngành da liễu luôn phát triển. Nếu anh em chỉ dùng kiến thức cũ, không chịu học các liệu trình mới, công nghệ mới hay kỹ năng mềm, đó là một tín hiệu đáng báo động.

❌ Không chủ động tìm kiếm phản hồi: Anh em ít khi hỏi khách hàng hay đồng nghiệp về những điểm mình có thể làm tốt hơn, hoặc ngại nhận góp ý.

❌ Thường xuyên trễ deadline hoặc chậm trễ công việc nhỏ: Điều này thể hiện sự thiếu chỉn chu và chưa có trách nhiệm cao với công việc, một trong những nguyên tắc cốt lõi của NMC là "3 Chỉn Chu".

❌ Cảm thấy công việc nhàm chán, thiếu động lực: Khi không có động lực để vượt lên chính mình, công việc dễ trở thành gánh nặng, và anh em sẽ khó mà "Làm tốt hơn mong đợi" được.

Anh em thấy đó, những dấu hiệu này có thể rất nhỏ, nhưng nếu để lâu, chúng sẽ ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của mình. Châu mong anh em đừng ngại nhìn nhận thẳng thắn để có thể tìm cách cải thiện nhé. NMC luôn muốn tạo cơ hội cho mọi người cùng tiến bộ.

Khi anh em chọn con đường "Làm tốt hơn mong đợi" tại NMC, Châu đảm bảo rằng những gì anh em nhận lại không chỉ là một công việc, mà là một hành trình phát triển xứng đáng và đầy ý nghĩa. Đây là những "điểm cộng" mà Châu tin rằng sẽ giúp anh em tỏa sáng:

✅ Cơ hội phát triển sự nghiệp vượt bậc: Anh em sẽ không còn bị bó buộc bởi mô tả công việc mà sẽ có cơ hội được giao những trọng trách lớn hơn, được học hỏi những điều mới mẻ và thăng tiến nhanh chóng. NMC luôn ưu tiên những nhân sự có tâm và có tầm.

✅ Thu nhập xứng đáng với năng lực: Khi anh em tạo ra giá trị vượt trội, điều đó chắc chắn sẽ được ghi nhận. Mức lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu suất và các phúc lợi khác tại NMC sẽ phản ánh đúng đóng góp của anh em. Ai cũng muốn có một mức thu nhập tốt để lo cho bản thân và gia đình đúng không?

✅ Được đào tạo liên tục và chuyên sâu: NMC luôn đầu tư vào con người. Anh em sẽ được tham gia các khóa đào tạo chứng chỉ hàng tháng, được cập nhật kiến thức y khoa, kỹ năng mềm và công nghệ mới nhất trong ngành da liễu. Châu tin rằng học hỏi là chìa khóa để "Tốt Hơn" mỗi ngày.

✅ Môi trường làm việc chuyên nghiệp nhưng đầy ắp tình người: Ở NMC, anh em sẽ được làm việc trong một môi trường 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, nơi mọi người đều được tôn trọng và hỗ trợ lẫn nhau. Tinh thần "Tâm Đồng Nghiệp" giúp chúng ta cùng nhau tiến bộ.

✅ Được làm đẹp miễn phí tại NMC: Đây là một phúc lợi đặc biệt mà Châu dành cho anh em. Mình làm đẹp cho khách thì cũng phải đẹp cho mình chứ! Được trải nghiệm dịch vụ cao cấp ngay tại nhà sẽ giúp anh em hiểu rõ hơn về sản phẩm và liệu trình mình cung cấp, từ đó tư vấn tốt hơn cho khách hàng.

✅ Sự công nhận từ khách hàng, đồng nghiệp và ban lãnh đạo: Không có gì tuyệt vời hơn khi những nỗ lực và sự tận tâm của mình được mọi người ghi nhận và trân trọng. Điều này sẽ là động lực cực lớn để anh em tiếp tục cố gắng và phát triển. Mỗi lời khen, mỗi nụ cười hài lòng của khách hàng chính là phần thưởng lớn nhất.

Châu muốn kể anh em nghe câu chuyện của An, một cô bé mới 24 tuổi, quê ở Đồng Tháp, làm việc tại NMC TP.HCM. An ban đầu vào NMC với vị trí lễ tân, công việc chính là đón tiếp khách, xếp lịch hẹn và giải đáp các thắc mắc cơ bản. Nghe thì có vẻ đơn giản, nhưng An đã làm mọi thứ "tốt hơn mong đợi" ngay từ những ngày đầu.

An không chỉ làm tròn nhiệm vụ lễ tân mà còn chủ động học thuộc hết các gói liệu trình, nắm vững thông tin từng bác sĩ, thậm chí tìm hiểu cả về những vấn đề da liễu thường gặp để có thể tư vấn sơ bộ cho khách hàng khi cần. An còn rất tinh ý, cô bé ghi nhớ tên khách quen, sở thích đồ uống của họ và luôn chuẩn bị sẵn sàng trước khi khách đến. Có lần, một khách hàng nước ngoài đang chờ đợi rất sốt ruột vì trễ hẹn, An đã chủ động đến hỏi thăm, trấn an khách bằng tiếng Anh lưu loát (mà không ai yêu cầu An phải biết tiếng Anh cả!), và còn mang cho khách một ly trà giải tỏa căng thẳng. Khách hàng đó sau này trở thành khách hàng VIP của NMC và luôn dành lời khen cho sự chuyên nghiệp, tận tâm của An.

An còn thường xuyên ghi lại những câu hỏi thường gặp của khách và đề xuất với quản lý cách cải thiện quy trình đón tiếp để nhanh gọn hơn. Những góp ý của An đều được Châu và ban lãnh đạo lắng nghe và đánh giá cao. An còn xung phong hỗ trợ các bộ phận khác khi họ cần, ví dụ như giúp điều phối phòng khi có lịch đột xuất, hoặc hỗ trợ chuẩn bị tài liệu cho buổi đào tạo. Cô bé không bao giờ nói "đây không phải việc của em".

Sau gần 2 năm làm việc tại NMC, nhờ tinh thần chủ động, cầu tiến và luôn "Làm tốt hơn mong đợi", An đã được thăng chức lên Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng. Thu nhập của An đã tăng từ 8 triệu lên 15 triệu/tháng và cô bé giờ đây quản lý một đội ngũ lễ tân và chuyên viên tư vấn. An là một minh chứng sống động cho việc "Làm bằng TÂM" sẽ mang lại thành quả xứng đáng như thế nào. An còn nói với Châu là cô bé cảm thấy công việc mình ý nghĩa hơn rất nhiều vì được giúp đỡ khách hàng và hỗ trợ đồng nghiệp.

Ở NMC Hà Nội, Châu cũng có một tấm gương sáng khác là Minh, chàng kỹ thuật viên da liễu 28 tuổi. Minh gia nhập NMC khi đã có kinh nghiệm, nhưng điều khiến Minh nổi bật là anh chàng không bao giờ hài lòng với việc "làm đủ".

Minh rất giỏi về chuyên môn các liệu trình chăm sóc da mụn, nám, tàn nhang. Nhưng không chỉ dừng lại ở việc thực hiện đúng quy trình, Minh luôn tìm cách "tốt hơn". Anh chàng thường dành thêm thời gian trò chuyện với khách hàng trong lúc thực hiện liệu trình để hiểu rõ hơn về thói quen sinh hoạt, chế độ ăn uống của họ. Từ đó, Minh đưa ra những lời khuyên cá nhân hóa, vượt xa những hướng dẫn chung chung. Ví dụ, với một khách hàng bị mụn tái đi tái lại, Minh không chỉ điều trị mà còn tìm hiểu về sản phẩm chăm sóc da khách đang dùng, môi trường làm việc, và đề xuất những thay đổi nhỏ trong sinh hoạt hàng ngày mà có thể tác động lớn đến tình trạng da. Anh em thấy đó, đó chính là "Tâm Khách Hàng" mà Châu luôn muốn mọi người phát huy.

Ngoài ra, Minh còn là người rất chủ động trong việc chia sẻ kiến thức. Mỗi khi NMC có công nghệ mới, Minh luôn là người đầu tiên tìm hiểu, thực hành và sau đó còn tổ chức các buổi chia sẻ nhỏ với đồng nghiệp để cả đội cùng nắm vững. Anh chàng không ngại đưa ra ý kiến đóng góp về việc tối ưu hóa quy trình điều trị, đề xuất những sản phẩm phụ trợ có thể mang lại hiệu quả tốt hơn cho khách. "3 Tốt Hơn" của NMC được Minh thể hiện rõ nét qua từng hành động.

Kết quả là gì? Minh trở thành một trong những kỹ thuật viên được khách hàng yêu thích và tin tưởng nhất tại NMC Hà Nội. Lịch hẹn của Minh luôn kín và nhiều khách hàng yêu cầu đích danh Minh thực hiện. Anh chàng được Châu và ban quản lý đánh giá rất cao về chuyên môn và tinh thần trách nhiệm. Hiện tại, Minh không chỉ là kỹ thuật viên giỏi mà còn là người dẫn dắt các buổi đào tạo nội bộ cho đội ngũ kỹ thuật viên mới. Thu nhập của Minh cũng đã vượt xa mức trung bình, đạt 18 triệu/tháng và Minh còn được hưởng nhiều quyền lợi khác từ phòng khám. Câu chuyện của Minh cho thấy sự tận tâm và chủ động luôn được đền đáp xứng đáng.

Vậy làm thế nào để anh em mình có thể "Làm tốt hơn mong đợi" mỗi ngày, giống như An và Minh đã làm? Châu có vài lời khuyên chân thành muốn gửi đến anh em đây:

1. Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng và đồng nghiệp: Trước khi làm bất cứ việc gì, hãy nghĩ xem "Nếu mình là khách hàng, mình mong muốn điều gì?", "Nếu mình là đồng nghiệp, mình cần sự hỗ trợ như thế nào?". Khi có sự đồng cảm, anh em sẽ tự khắc tìm ra cách làm tốt hơn.

2. Học hỏi không ngừng nghỉ: Ngành da liễu luôn có những điều mới mẻ. Hãy chủ động tìm hiểu các kiến thức mới, công nghệ mới, tham gia các buổi đào tạo nội bộ và bên ngoài (NMC luôn có các chứng chỉ đào tạo hàng tháng đấy nhé!). Đừng ngại hỏi, đừng ngại khám phá. "3 Tốt Hơn" bắt đầu từ việc học.

3. Chủ động tìm kiếm phản hồi: Đừng ngại hỏi khách hàng hay cấp trên, đồng nghiệp về những điểm mình có thể cải thiện. Phản hồi là món quà giúp mình tốt hơn mỗi ngày. Cứ chân thành lắng nghe, anh em sẽ học được nhiều điều quý giá.

4. Tạo ra giá trị gia tăng, dù là nhỏ nhất: Mỗi ngày, hãy thử nghĩ xem mình có thể làm gì để vượt qua kỳ vọng. Có thể là một lời chào ấm áp hơn, một giải thích kỹ lưỡng hơn, một ý tưởng nhỏ để cải thiện quy trình. Tích tiểu thành đại, anh em nhé!

5. Luôn giữ tinh thần tích cực và thái độ cầu tiến: Mọi việc sẽ dễ dàng hơn rất nhiều khi mình có một thái độ tốt. Hãy xem mỗi thử thách là cơ hội để học hỏi và phát triển. Đây là điều Châu đánh giá rất cao ở mỗi thành viên NMC.

6. Sử dụng phúc lợi "làm đẹp miễn phí": Trải nghiệm dịch vụ của NMC từ góc độ khách hàng. Điều này giúp anh em hiểu rõ hơn về chất lượng dịch vụ, từ đó có thể đóng góp ý kiến cải thiện và truyền tải niềm tin đến khách hàng một cách chân thật nhất.

Anh em thấy đó, "Làm tốt hơn mong đợi" không phải là điều gì quá to tát hay khó khăn. Nó bắt nguồn từ "cái tâm" và sự chủ động của mỗi người. Tại NMC, Châu luôn tạo điều kiện tốt nhất để anh em phát triển. Hãy tin Châu, khi anh em làm việc với tâm thế này, thành công và sự hài lòng sẽ tự tìm đến. Mình cùng nhau xây dựng một NMC phát triển vững mạnh và một sự nghiệp rực rỡ cho mỗi anh em nhé!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• NMC Internal Handbook: Văn hóa Dịch vụ Xuất sắc và Phát triển Nguồn nhân lực. (Tài liệu nội bộ NMC).
• The 7 Habits of Highly Effective People - Stephen Covey. (Cuốn sách kinh điển về phát triển bản thân và hiệu suất).
• From Good to Great - Jim Collins. (Nghiên cứu về các công ty xuất sắc và yếu tố thành công bền vững).

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ