Làm mẫu cho học viên xem tại NMC: Cách Châu và anh em kiên nhẫn hướng dẫn

Chào anh em!

Châu biết, khi bước chân vào một môi trường mới, đặc biệt là ngành da liễu cần sự tỉ mỉ và chính xác cao như phòng khám, ai cũng có chút bỡ ngỡ. Nhiều khi, anh em được hướng dẫn qua loa, chỉ nói mà không làm mẫu, rồi tự mày mò thì dễ sai, dễ nản lắm. Đấy là lý do tại NMC, Châu và các anh em luôn tâm niệm một điều: đào tạo phải bằng cái tâm.

Nguyễn Mai Châu không chỉ là nơi chăm sóc da cho khách hàng mà còn là "ngôi nhà" để anh em mình cùng phát triển. Châu luôn nhắc nhở anh em mình phải tuân thủ 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn trong mọi việc, từ khâu đón tiếp khách đến khi thực hiện liệu trình. Để làm được điều đó, việc đào tạo cho những anh em mới vào là cực kỳ quan trọng, và cái "làm mẫu cho học viên xem" chính là điều Châu muốn nhấn mạnh hôm nay.

Ở NMC, mình không chỉ nói lý thuyết suông. Châu và các trưởng nhóm sẽ trực tiếp cầm tay chỉ việc, làm mẫu từng bước một để anh em mới có thể hình dung rõ ràng nhất. Từ cách chuẩn bị dụng cụ, vệ sinh phòng ốc, cho đến các thao tác trên da khách hàng đều được thực hiện một cách chậm rãi, chi tiết để anh em có thể quan sát và làm theo. Châu tin rằng, chỉ khi được tận mắt nhìn, tận tay thực hành, anh em mới thật sự "thấm" và tự tin vào tay nghề của mình. Điều này không chỉ giúp anh em vững vàng hơn mà còn đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đúng với tiêu chí "Làm bằng TÂM" mà NMC theo đuổi.

Châu biết, việc này đôi khi tốn thời gian hơn, đòi hỏi sự kiên nhẫn của cả người hướng dẫn lẫn người học. Nhưng Châu luôn nghĩ, "dục tốc bất đạt" mà. Thà mình đi chậm mà chắc, còn hơn là nhanh nhưng để lại nhiều lỗ hổng. NMC là một gia đình, và gia đình thì luôn sẵn lòng hỗ trợ, dìu dắt nhau để cùng đi lên. Chính vì vậy, anh em đừng lo lắng nếu mình "chậm" hay chưa biết gì, cái quan trọng là tinh thần cầu tiến và cái tâm với nghề thôi!

Anh em mình cứ thử nghĩ xem, nếu Châu chỉ kể cho anh em nghe về cách pha dung dịch này, cách di máy kia, liệu anh em có hình dung ra hết được không? Chắc chắn là khó khăn đúng không? Đó là lý do vì sao phương pháp "làm mẫu cho học viên xem" lại mang ý nghĩa đặc biệt tại NMC.

Đầu tiên, nó giúp hiểu bài sâu hơn. Khi anh em được tận mắt nhìn thấy các thao tác, cách cầm dụng cụ, cách đặt tay lên da khách, mọi thứ trở nên trực quan và dễ nhớ hơn rất nhiều so với việc chỉ đọc sách hay nghe giảng. Anh em sẽ thấy được độ mạnh nhẹ, góc độ, thời gian cho từng bước, những điều mà lý thuyết không thể truyền tải hết được.

Thứ hai, giảm thiểu sai sót tối đa. Trong ngành da liễu, một sai sót nhỏ cũng có thể ảnh hưởng đến kết quả của liệu trình và sự hài lòng của khách hàng. Khi Châu hoặc các anh em giàu kinh nghiệm làm mẫu, anh em sẽ học được những "mẹo" nhỏ, những điểm cần lưu ý để tránh các lỗi thường gặp. Điều này giúp anh em tự tin hơn khi thực hành và mang lại kết quả tốt nhất cho khách.

Thứ ba, xây dựng sự tự tin. Khi anh em được hướng dẫn kỹ càng, được thực hành dưới sự giám sát và feedback (phản hồi) liên tục, anh em sẽ nhanh chóng nắm vững kỹ năng. Từ đó, sự tự tin sẽ tăng lên, anh em sẽ không còn cảm giác lo lắng, sợ sệt khi thực hiện các liệu trình cho khách hàng nữa. Một nhân viên tự tin sẽ mang đến dịch vụ chuyên nghiệp và tạo sự an tâm cho khách hàng.

• ❌Nếu không "làm mẫu":
• ❌Khó hình dung, dễ sai sót do không thấy thực tế.
• ❌Tốn nhiều thời gian tự mày mò, sửa sai.
• ❌Thiếu tự tin khi làm việc với khách hàng.
• ❌Chất lượng dịch vụ có thể không đồng đều.
• ❌Áp lực tâm lý, dễ dẫn đến chán nản, bỏ cuộc.

• ✅Khi "làm mẫu" tại NMC:
• ✅Hiểu sâu, nắm chắc kỹ năng từ ban đầu.
• ✅Giảm thiểu rủi ro, đảm bảo an toàn cho khách.
• ✅Tự tin làm việc, phát huy tối đa năng lực.
• ✅Đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều, chuyên nghiệp.
• ✅Tạo môi trường học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm tích cực.
• ✅Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp gắn kết, hỗ trợ lẫn nhau.

Vậy là anh em đã hiểu được tầm quan trọng của việc "làm mẫu" rồi đúng không? Giờ Châu sẽ chia sẻ cụ thể hơn về hành trình đào tạo ở NMC, để anh em hình dung rõ hơn khi mình về chung một nhà thì sẽ được "cầm tay chỉ việc" như thế nào nhé.

Đầu tiên, Châu và các trưởng nhóm luôn bắt đầu bằng việc chia nhỏ công việc. Một liệu trình lớn sẽ được tách ra thành nhiều bước nhỏ, dễ thực hiện. Ví dụ, thay vì học cả quy trình chăm sóc da mụn phức tạp, anh em sẽ được học riêng từng bước như tẩy trang, rửa mặt, xông hơi, hút mụn, đắp mặt nạ... Mỗi bước được hướng dẫn độc lập, kỹ càng.

Sau đó là quy trình hướng dẫn "từng bước một". Châu sẽ đích thân (hoặc giao cho các anh em quản lý, kỹ thuật viên có kinh nghiệm) thực hiện thao tác mẫu cho từng bước nhỏ đó. Anh em sẽ được đứng cạnh quan sát tỉ mỉ, từ cách chuẩn bị nguyên vật liệu, dụng cụ, đến tư thế đứng, cách cầm tay, lực tác động lên da khách. Mọi thứ đều được thực hiện chậm rãi, có lời giải thích rõ ràng.

Tiếp theo, chính là lúc anh em thực hành. Sau khi xem mẫu, anh em sẽ được thực hành lại ngay. Lúc này, người hướng dẫn sẽ đứng bên cạnh để quan sát, chỉnh sửa từng lỗi nhỏ. Ví dụ, nếu anh em cầm máy chưa đúng, lực đi chưa đều, hay thao tác còn lúng túng, người hướng dẫn sẽ nhẹ nhàng nhắc nhở và làm mẫu lại ngay tại chỗ. Cái này gọi là "feedback" (phản hồi) tức thì đó anh em.

Quá trình này lặp đi lặp lại cho đến khi anh em thực sự thành thạo từng bước nhỏ. Khi đã nắm vững các bước cơ bản, anh em sẽ được học cách kết nối chúng lại thành một liệu trình hoàn chỉnh. Châu luôn khuyến khích anh em đặt câu hỏi, không ngại sai hay sợ bị "quở trách". Bởi vì đây là giai đoạn để học mà, có gì không hiểu thì cứ hỏi, cứ nói ra, Châu và anh em sẵn lòng giải đáp hết mình.

Đặc biệt, NMC còn có các buổi đào tạo chứng chỉ hàng tháng để anh em mình liên tục cập nhật kiến thức mới, nâng cao tay nghề. Đây là cơ hội để anh em không chỉ vững chuyên môn mà còn phát triển bản thân, có những giấy chứng nhận giá trị, phục vụ cho con đường sự nghiệp lâu dài.

Để anh em dễ hình dung hơn, Châu muốn chia sẻ câu chuyện của một thành viên trong "đại gia đình" NMC mình. Đây là trường hợp của bạn Ngọc Trâm, 24 tuổi, hiện đang là kỹ thuật viên spa tại NMC cơ sở TP.HCM.

Trâm tốt nghiệp ngành Quản lý Khách sạn, nhưng lại có niềm đam mê đặc biệt với làm đẹp. Khi mới vào NMC cách đây 1 năm, Trâm không có kinh nghiệm gì về da liễu hay chăm sóc da chuyên sâu cả. Em ấy rất rụt rè, hay sợ làm sai, đặc biệt là khi phải thao tác trực tiếp trên da khách hàng. Trâm kể với Châu, có những lúc em ấy còn không dám nhìn thẳng vào mặt khách vì sợ mình làm không tốt.

Thấy vậy, Châu đã trực tiếp hướng dẫn Trâm, và giao cho chị Thảo – một kỹ thuật viên kỳ cựu ở NMC – kèm cặp Trâm. Chị Thảo đã áp dụng đúng phương pháp "làm mẫu cho học viên xem". Chị ấy không chỉ nói, mà làm từng bước rất chậm, từ cách cầm cây nặn mụn, cách đi máy điện di, cho đến cách thoa sản phẩm dưỡng. Mỗi lần chị Thảo làm mẫu, Trâm lại cẩn thận ghi chú và hỏi đi hỏi lại những điều mình chưa rõ. Sau đó, Trâm được thực hành ngay trên mẫu, rồi dần dần là trên khách hàng dưới sự giám sát chặt chẽ của chị Thảo.

Có lần, Trâm nặn mụn còn hơi mạnh tay một chút, làm khách hàng hơi khó chịu. Chị Thảo không hề la mắng, mà nhẹ nhàng cầm tay Trâm, làm mẫu lại động tác với lực vừa phải, và giải thích rõ tại sao phải làm như vậy. Nhờ sự kiên nhẫn và tận tâm của chị Thảo cùng sự hướng dẫn thường xuyên của Châu, chỉ sau 3 tháng, Trâm đã tự tin thực hiện hầu hết các liệu trình chăm sóc da cơ bản và nâng cao một cách thuần thục. Giờ đây, Trâm là một trong những kỹ thuật viên được nhiều khách hàng yêu thích và tin tưởng nhất ở NMC Quận 1.

Tiếp theo là câu chuyện của một thành viên khác, bạn Thế Anh, 29 tuổi, một bạn nam rất năng động, hiện là nhân viên tư vấn liệu trình tại NMC cơ sở Hà Nội. Thế Anh trước đây làm kinh doanh tự do, nên khi chuyển sang ngành dịch vụ y tế thẩm mỹ, em ấy khá bỡ ngỡ với các kiến thức chuyên môn sâu về da liễu và phác đồ điều trị.

Thế Anh chia sẻ với Châu rằng ban đầu em ấy gặp khó khăn trong việc ghi nhớ các hoạt chất, các loại da và đặc biệt là cách tư vấn làm sao để khách hàng thực sự hiểu và tin tưởng. Kiến thức quá nhiều, em ấy cảm thấy choáng váng và có lúc muốn bỏ cuộc. Châu hiểu điều đó, vì việc chuyển ngành luôn đòi hỏi sự nỗ lực rất lớn.

Tại NMC Hà Nội, Châu đã sắp xếp cho Thế Anh được làm việc trực tiếp cùng anh Minh – Trưởng nhóm tư vấn có nhiều năm kinh nghiệm. Anh Minh không chỉ hướng dẫn Thế Anh về kiến thức, mà còn làm mẫu cách tư vấn khách hàng thực tế. Anh Minh cho Thế Anh quan sát mình tư vấn trực tiếp cho khách, từ cách bắt chuyện, lắng nghe vấn đề của khách, giải thích các thuật ngữ chuyên môn một cách dễ hiểu (ví dụ: "Melanin (sắc tố da)", "collagen (chất keo kết nối các tế bào)"), đến cách đưa ra phác đồ điều trị phù hợp.

Sau mỗi buổi tư vấn mẫu, anh Minh lại cùng Thế Anh phân tích tình huống, chỉ ra những điểm cần cải thiện. Anh Minh cũng động viên Thế Anh thử tư vấn và sẽ "đỡ" em ấy nếu có gì đó không ổn. Dần dần, Thế Anh không còn ngại ngần nữa. Em ấy học được cách lắng nghe khách hàng một cách chân thành, cách giải thích khoa học một cách gần gũi. Chỉ sau nửa năm, Thế Anh đã trở thành một nhân viên tư vấn xuất sắc, được nhiều khách hàng đánh giá cao về sự tận tâm và kiến thức vững vàng. Câu chuyện của Thế Anh là minh chứng cho thấy, dù là công việc gì, sự kiên nhẫn làm mẫu và hỗ trợ từ đồng nghiệp luôn là chìa khóa để vượt qua thử thách và phát triển.

Anh em thấy đó, ở NMC, mình không chỉ làm việc mà còn được học hỏi, được trưởng thành mỗi ngày. Châu luôn muốn tạo ra một môi trường mà ở đó, mỗi anh em đều cảm thấy mình có giá trị và có thể phát huy hết khả năng của bản thân. Không chỉ dừng lại ở văn hóa đào tạo "tận tâm" này đâu, NMC còn có nhiều phúc lợi hấp dẫn khác để anh em an tâm cống hiến:

• Mức lương cạnh tranh: Châu hiểu, tiền lương là yếu tố quan trọng để anh em trang trải cuộc sống và theo đuổi đam mê. NMC luôn đảm bảo mức lương xứng đáng với năng lực và sự cống hiến của mỗi người.
• Bảo hiểm đầy đủ: Sức khỏe là vàng, nên anh em làm việc tại NMC sẽ được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
• Được làm đẹp miễn phí: Đây là một trong những "đặc quyền" mà nhiều anh em rất thích thú. Châu tin rằng, khi chính mình trải nghiệm dịch vụ của NMC và thấy hiệu quả, anh em sẽ càng tự tin hơn khi tư vấn cho khách hàng. Vừa làm đẹp cho mình, vừa hiểu thêm về sản phẩm, dịch vụ của phòng khám, "một công đôi việc" luôn!
• Đào tạo chứng chỉ hàng tháng: Như Châu đã nói ở trên, NMC rất chú trọng vào việc nâng cao tay nghề và kiến thức cho anh em. Các khóa đào tạo chuyên sâu với chứng chỉ giá trị sẽ giúp anh em không ngừng phát triển trong sự nghiệp.
• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp: Tại NMC, anh em sẽ cảm thấy như một gia đình. Mọi người luôn sẵn lòng giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm. Bên cạnh đó, môi trường làm việc luôn được giữ gìn 3 Sạch Sẽ (sạch sẽ con người, không gian, thiết bị), 3 Chỉn Chu (tư vấn chỉn chu, tay nghề chỉn chu, quy trình chỉn chu) và luôn hướng đến 3 Tốt Hơn (tay nghề tốt hơn, hiệu quả tốt hơn, trải nghiệm tốt hơn).

Châu tự hào vì NMC không chỉ là một phòng khám mà còn là một nơi ươm mầm tài năng. Châu tin rằng, với sự hỗ trợ và tạo điều kiện tối đa, anh em sẽ tìm thấy con đường phát triển sự nghiệp vững chắc tại đây.

Với tất cả những gì Châu đã chia sẻ, anh em có lẽ cũng đã hiểu hơn về văn hóa và con người NMC rồi đúng không? Châu không tìm kiếm những người hoàn hảo ngay từ đầu, mà Châu tìm kiếm những anh em có cái tâm với nghề, có tinh thần cầu tiến và quan trọng nhất là sẵn sàng học hỏi.

Nếu anh em thấy mình có những điều sau đây, thì rất có thể anh em chính là mảnh ghép mà NMC đang tìm kiếm:

• Có tinh thần "Làm bằng TÂM": Yêu nghề, yêu khách, và luôn muốn mang lại những điều tốt đẹp nhất.
• Sẵn lòng học hỏi và tiếp thu: Không ngại cái mới, không ngại sai, sẵn sàng đón nhận những kiến thức và kỹ năng mới.
• Kiên nhẫn và tỉ mỉ: Đặc thù ngành da liễu đòi hỏi sự cẩn trọng, tỉ mỉ trong từng thao tác.
• Có tinh thần đồng đội: Sẵn sàng hỗ trợ anh em, cùng nhau phát triển và tạo nên một tập thể vững mạnh.
• Mong muốn gắn bó lâu dài: NMC muốn xây dựng một đội ngũ ổn định, cùng nhau đi đường dài.

NMC hiện có 2 cơ sở khang trang, hiện đại tại TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa). Dù anh em ở đâu, NMC cũng có thể mang đến một môi trường làm việc lý tưởng để anh em phát triển.

Châu tin rằng, với sự hướng dẫn tận tình, phương pháp "làm mẫu cho học viên xem" hiệu quả, cùng với một môi trường làm việc đầy ắp tình người và cơ hội phát triển, anh em sẽ nhanh chóng trở thành những nhân sự chất lượng cao, mang lại giá trị thực sự cho khách hàng và cho chính bản thân mình.

Vậy nên, nếu anh em đang tìm kiếm một nơi để học hỏi, để phát triển sự nghiệp trong ngành da liễu với một cái tâm, đừng ngần ngại gia nhập NMC nhé!

Trong quá trình xây dựng văn hóa đào tạo và phát triển đội ngũ tại NMC, Châu đã tham khảo và áp dụng nhiều nguyên tắc từ các tài liệu về đào tạo nhân sự và quản lý hiệu suất:

• "The First 90 Days" của Michael D. Watkins: Một cuốn sách kinh điển về cách hòa nhập và thành công trong vai trò mới, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc học hỏi và xây dựng mối quan hệ trong giai đoạn đầu.
• "Training and Development Journal": Các bài báo khoa học về phương pháp đào tạo hiệu quả, đặc biệt là các kỹ thuật thực hành và phản hồi trong đào tạo nghề.
• "Harvard Business Review": Các nghiên cứu và case study về xây dựng văn hóa doanh nghiệp, chương trình mentorship (cố vấn) và phát triển nhân tài.

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

NMC không chỉ là một phòng khám da liễu. Đây là nơi mỗi cá nhân được trân trọng, được tạo điều kiện để học hỏi, phát triển và cống hiến bằng tất cả tâm huyết của mình. Châu tin rằng, sự thành công của NMC không chỉ đến từ những liệu trình tiên tiến, mà còn đến từ chính những con người tận tâm, kiên nhẫn và luôn muốn "tốt hơn mỗi ngày" mà NMC đã dày công xây dựng.

Nếu anh em cảm thấy mình phù hợp với văn hóa "Làm bằng TÂM" của NMC và muốn cùng Châu xây dựng một sự nghiệp vững chắc, hãy đừng ngần ngại tìm hiểu và ứng tuyển nhé!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien