Làm Bạn Với Khách Hàng: Bí quyết kết nối từ NMC?

Chào anh em! Châu biết nhiều anh em khi tìm việc đều quan tâm đến lương lậu, phúc lợi, đúng không nè? Ai cũng vậy cả thôi. Nhưng ở NMC, Châu muốn chia sẻ một điều quan trọng hơn, đó là cái tâm khi làm việc và cái cách chúng ta "Làm Bạn với khách hàng".

Nghe thì có vẻ lạ, nhưng đây chính là kim chỉ nam cho mọi hoạt động ở NMC đó anh em. "Làm Bạn với khách hàng" không phải là chiêu trò bán hàng, cũng không phải là ép buộc khách phải mua sản phẩm này nọ. Với Châu, đây là sự kết nối chân thành, là việc chúng ta đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu họ thực sự cần gì, mong muốn điều gì. Khi đó, mình mới có thể đưa ra giải pháp tốt nhất, phù hợp nhất chứ không phải bán cái mình có.

Triết lý này gắn liền với văn hóa "Làm bằng Tâm" của NMC. Anh em mình "Làm bằng Tâm" cho khách hàng, "Làm bằng Tâm" cho công việc, "Làm bằng Tâm" cho đồng nghiệp và "Làm bằng Tâm" cho cả cộng đồng nữa. Từ đó, cái việc "Làm Bạn" nó sẽ tự nhiên mà đến. Khách hàng cảm nhận được sự chân thành, họ tin tưởng mình hơn, và mình cũng cảm thấy công việc mình làm ý nghĩa hơn rất nhiều. Chứ cứ chăm chăm doanh số, chạy theo KPI mà không có cái tâm thì trước sau gì cũng mệt mỏi thôi anh em ạ.

Ở NMC, Châu luôn nhắc nhở anh em mình phải tuân thủ 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn. Khi "Làm Bạn" với khách hàng, những nguyên tắc này lại càng phát huy tác dụng: ✅ Sạch Sẽ: Không chỉ là môi trường làm việc sạch sẽ, mà còn là tư duy minh bạch, rõ ràng, không giấu diếm thông tin với khách. ✅ Chỉn Chu: Từ cách mình lắng nghe, giải thích, đến việc lên phác đồ điều trị, hay thực hiện các thao tác kỹ thuật, tất cả đều phải thật tỉ mỉ, cẩn thận. ✅ Tốt Hơn: Mỗi ngày đều cố gắng học hỏi, nâng cao chuyên môn để mang lại kết quả tốt hơn cho khách hàng, và cũng là để phát triển bản thân mình.

Chính nhờ những điều này mà khách hàng ở NMC không chỉ đến để trị bệnh, mà họ còn xem chúng ta như những người bạn đáng tin cậy. Công việc của anh em cũng vì thế mà có giá trị hơn, ý nghĩa hơn. Đây chính là nền tảng vững chắc để anh em phát triển sự nghiệp lâu dài tại NMC đó nha.

Nghe "Làm Bạn với khách hàng" thì hay đó, nhưng làm sao để thực hiện được đây? Chắc nhiều anh em sẽ thắc mắc vậy đúng không? Đừng lo, ở NMC, Châu và đội ngũ sẽ không để anh em mình bơi một mình đâu nha.

Với Châu, "Làm Bạn" không phải là bẩm sinh ai cũng làm được. Nó là một kỹ năng, một nghệ thuật cần được học hỏi và rèn luyện mỗi ngày. Tại NMC, Châu đã xây dựng một chương trình đào tạo bài bản để bất cứ ai, dù là người mới hay đã có kinh nghiệm, đều có thể phát triển kỹ năng này một cách tốt nhất:

• ✅Đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp: Từ cách đặt câu hỏi mở, lắng nghe chủ động, đến việc đọc hiểu ngôn ngữ cơ thể của khách hàng. Chúng ta sẽ học cách làm sao để khách hàng cảm thấy được lắng nghe, được thấu hiểu chứ không phải bị "thao túng tâm lý" nha anh em.
• ✅Thực hành tình huống thực tế: Châu và các anh chị quản lý sẽ tổ chức những buổi "role-play" (đóng vai) để anh em thực hành các tình huống khác nhau, từ đó rút ra kinh nghiệm và cải thiện cách giao tiếp của mình.
• ✅Mentorship 1-kèm-1: Mỗi nhân viên mới sẽ có một người anh, người chị dày dặn kinh nghiệm hướng dẫn trực tiếp. Người mentor này sẽ chia sẻ những bí quyết, những câu chuyện thực tế và đồng hành cùng anh em trong quá trình "Làm Bạn" với khách hàng.
• ✅Xây dựng sự đồng cảm: Đây là yếu tố cốt lõi. Chúng ta sẽ học cách đặt mình vào vị trí của khách hàng, hiểu được nỗi lo, sự mong muốn của họ. Khi đã hiểu, mọi lời khuyên, mọi giải pháp của mình sẽ trở nên thuyết phục và chân thành hơn rất nhiều.
• ✅Phản hồi và cải thiện liên tục: NMC có hệ thống thu thập phản hồi từ khách hàng và cả từ nội bộ. Anh em sẽ được đánh giá, nhận góp ý để liên tục cải thiện kỹ năng của mình. Đây là cơ hội để mình trưởng thành và chuyên nghiệp hơn mỗi ngày đó.

Châu tin rằng, với sự hỗ trợ từ NMC, anh em sẽ không chỉ là những chuyên viên giỏi mà còn là những người bạn đáng tin cậy của khách hàng. Và khi mình làm việc bằng cả trái tim, khách hàng sẽ cảm nhận được và gắn bó với mình thôi.

Để anh em dễ hình dung hơn, Châu muốn kể cho anh em nghe về một câu chuyện thật tại NMC. Đây là câu chuyện của Thu Hằng, một tư vấn viên trẻ của mình ở cơ sở TP.HCM. Hằng là một cô bé rất nhiệt tình, nhưng lúc mới vào nghề thì cũng có những bỡ ngỡ đó nha.

Chuyện của Thu Hằng – 24 tuổi, Tư vấn viên tại NMC TP.HCM

Lúc mới vào, Hằng cũng như nhiều bạn trẻ khác, chỉ nghĩ làm tư vấn là phải thuyết phục khách mua liệu trình, làm sao cho đạt doanh số cao nhất. Hằng kể với Châu là có khi gặp khách khó tính, em ấy cảm thấy rất áp lực, không biết phải nói gì, phải làm sao. Khách hàng cũng chỉ trao đổi qua loa rồi về, không có sự gắn kết gì cả.

Sau đó, Hằng được tham gia các buổi đào tạo chuyên sâu về kỹ năng "Làm Bạn với khách hàng" do NMC tổ chức. Hằng học cách lắng nghe nhiều hơn là nói, học cách đặt những câu hỏi mở để khách hàng tự chia sẻ về câu chuyện da của họ, về những nỗi lo thầm kín mà đôi khi họ cũng không dám nói ra. Hằng tập trung vào việc thấu hiểu trước khi đưa ra giải pháp.

Có một lần, Hằng tư vấn cho một chị khách hàng tên Lan, 30 tuổi, là kế toán ở Quận 1. Chị Lan ban đầu chỉ muốn trị mụn. Nhưng sau khi Hằng trò chuyện, lắng nghe một cách chân thành, chị Lan mới tâm sự rằng chị ấy rất tự ti vì tình trạng mụn viêm kéo dài, ảnh hưởng đến cả công việc và các mối quan hệ xã hội. Chị còn kể nhiều đêm chị không ngủ được vì lo lắng, dù đã thử nhiều nơi nhưng không có kết quả.

Thay vì chỉ tập trung vào phác đồ trị mụn, Hằng đã dành thời gian trò chuyện sâu hơn với chị Lan, động viên tinh thần chị, chia sẻ những câu chuyện thành công của các khách hàng khác có tình trạng tương tự. Hằng còn chủ động liên hệ với Bác sĩ Huệ để cùng đưa ra một phác đồ toàn diện hơn, không chỉ tập trung vào mụn mà còn tư vấn thêm về cách chăm sóc da tại nhà và chế độ sinh hoạt phù hợp. Hằng cũng gửi những thông tin hữu ích về dinh dưỡng, tâm lý cho chị Lan tham khảo.

Chị Lan rất cảm động và hoàn toàn tin tưởng Hằng. Sau vài tháng, tình trạng da của chị Lan cải thiện rõ rệt, chị vui vẻ và tự tin hơn rất nhiều. Chị không chỉ giới thiệu thêm bạn bè đến NMC mà còn thường xuyên ghé thăm Hằng như một người em thân thiết. Hằng chia sẻ với Châu rằng, khi nhìn thấy sự thay đổi tích cực trên gương mặt và tinh thần của chị Lan, em ấy cảm thấy công việc mình đang làm thực sự có ý nghĩa, chứ không chỉ là bán được một liệu trình. Đó là cái cảm giác hạnh phúc mà tiền bạc cũng không mua được, anh em ạ. Hằng đã tìm thấy niềm vui trong việc "Làm Bạn" và đồng hành cùng khách hàng.

Vậy thì, cái triết lý "Làm Bạn với khách hàng" này mang lại gì cho con đường sự nghiệp của anh em mình tại NMC? Châu khẳng định là rất nhiều điều đó nha! Nó không chỉ giúp anh em đạt được doanh số, mà còn giúp mình trưởng thành vượt bậc về mọi mặt.

Khi anh em mình thực sự "Làm Bạn" với khách hàng, anh em sẽ thấy công việc không còn là gánh nặng. Thay vào đó là một hành trình ý nghĩa, nơi mình được:

• ✅Phát triển kỹ năng mềm vượt trội: Anh em sẽ rèn luyện được khả năng giao tiếp, lắng nghe, thấu hiểu, giải quyết vấn đề. Những kỹ năng này không chỉ hữu ích trong công việc mà còn giúp ích rất nhiều trong cuộc sống cá nhân, trong các mối quan hệ xã hội của anh em nữa đó.
• ✅Nâng cao chuyên môn không ngừng: Để "Làm Bạn" hiệu quả, anh em cần có kiến thức vững chắc. NMC luôn tạo điều kiện cho anh em tham gia các khóa đào tạo chứng chỉ hàng tháng, cập nhật kiến thức da liễu mới nhất, từ đó giúp anh em trở thành chuyên gia trong lĩnh vực của mình.
• ✅Môi trường làm việc giàu tình người: Văn hóa "Làm bằng Tâm" không chỉ dành cho khách hàng mà còn thấm nhuần trong mối quan hệ giữa các đồng nghiệp. Anh em sẽ được làm việc trong một môi trường cởi mở, hỗ trợ lẫn nhau, nơi mọi người cùng nhau học hỏi và tiến bộ.
• ✅Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Khi anh em chứng minh được khả năng "Làm Bạn" hiệu quả, xây dựng được niềm tin với khách hàng và mang lại giá trị thực, NMC luôn có những lộ trình thăng tiến rõ ràng cho anh em, từ chuyên viên lên quản lý, giám sát.
• ✅Chế độ phúc lợi hấp dẫn: Bên cạnh một mức lương cạnh tranh xứng đáng với năng lực, anh em còn được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định. Đặc biệt, nhân viên NMC còn được làm đẹp miễn phí ngay tại phòng khám của mình nữa đó! Đây là một trong những phúc lợi mà Châu tin là rất thiết thực và hấp dẫn đối với anh em.

Nói tóm lại, ở NMC, Châu muốn anh em mình không chỉ là những người làm công ăn lương, mà còn là những người có sứ mệnh, có tầm nhìn. Chúng ta cùng nhau xây dựng một cộng đồng làm đẹp chân chính, nơi mỗi người đều tìm thấy giá trị của bản thân và cùng nhau phát triển bền vững.

Tiếp theo, Châu muốn chia sẻ một câu chuyện khác, lần này là từ một người anh em ở cơ sở Hà Nội của mình. Đó là Minh Nam, một kỹ thuật viên điều trị cực kỳ giỏi và tâm huyết. Nam đã chứng minh rằng "Làm Bạn" không chỉ là việc của tư vấn viên, mà bất cứ ai ở NMC cũng có thể làm được, dù là kỹ thuật viên hay lễ tân.

Chuyện của Minh Nam – 29 tuổi, Kỹ thuật viên tại NMC Hà Nội

Nam kể với Châu, lúc đầu Nam chỉ nghĩ công việc của kỹ thuật viên là làm đúng theo phác đồ bác sĩ đưa ra, tập trung vào kỹ thuật thôi. Nam là người khá ít nói, nên việc trò chuyện với khách hàng không phải là thế mạnh của Nam. Tuy nhiên, sau khi được Châu và các quản lý khuyến khích áp dụng triết lý "Làm Bạn", Nam bắt đầu thay đổi cách tiếp cận của mình.

Trong quá trình điều trị cho khách hàng, thay vì chỉ im lặng làm việc, Nam bắt đầu chủ động hỏi han nhỏ nhẹ về cảm giác của khách hàng, về những thay đổi họ nhận thấy trên da. Nam học cách quan sát kỹ hơn, để ý đến những biểu hiện nhỏ nhất trên gương mặt, cử chỉ của khách. Nhiều khi, khách hàng không nói ra, nhưng ánh mắt hay một tiếng thở dài cũng đã nói lên nhiều điều rồi anh em ạ.

Có một lần, Nam thực hiện liệu trình cho một anh khách hàng tên Duy, 35 tuổi, là nhân viên văn phòng ở Đống Đa. Anh Duy đến để điều trị sẹo rỗ. Trong quá trình làm, Nam nhận thấy anh Duy hay đưa tay lên gãi nhẹ ở vùng thái dương. Khi Nam hỏi han, anh Duy mới chia sẻ rằng ngoài sẹo rỗ, anh còn bị ngứa và có vài nốt mụn ẩn li ti ở vùng đó, nhưng anh nghĩ không đáng kể nên chưa muốn điều trị thêm.

Nam không ngay lập tức giới thiệu liệu trình mới. Thay vào đó, Nam lắng nghe kỹ hơn về thói quen sinh hoạt của anh Duy, công việc của anh có phải thức khuya nhiều không, hay có thường xuyên đội mũ bảo hiểm gây bí da không. Sau đó, Nam giải thích nhẹ nhàng về nguyên nhân gây mụn ẩn và ngứa ở vùng thái dương, đồng thời chia sẻ cách chăm sóc cơ bản để giảm thiểu tình trạng này. Nam còn đề xuất anh Duy có thể trao đổi thêm với bác sĩ vào buổi tái khám để có một phác đồ toàn diện hơn, nếu anh có nhu cầu.

Kết quả là anh Duy rất hài lòng. Anh nói rằng Nam không chỉ là một kỹ thuật viên giỏi mà còn rất tận tâm, quan tâm đến cả những vấn đề nhỏ nhặt của khách. Sau buổi đó, anh Duy đã chủ động gặp bác sĩ để giải quyết triệt để vấn đề mụn ẩn, và từ đó anh càng tin tưởng NMC hơn. Nam thì chia sẻ với Châu rằng, nhờ có việc khơi gợi nhu cầu một cách chân thành mà Nam cảm thấy mình có thể giúp khách hàng nhiều hơn, không chỉ gói gọn trong kỹ thuật, mà còn là sự quan tâm toàn diện. Nam cảm thấy rất vui và tự hào về công việc của mình tại NMC.

Anh em thấy đó, qua hai câu chuyện của Hằng và Nam, Châu mong muốn anh em hiểu rằng "Làm Bạn với khách hàng" ở NMC không phải là một khẩu hiệu rỗng tuếch. Nó là một triết lý sống, một phương pháp làm việc có giá trị thực sự, không chỉ cho khách hàng mà còn cho chính sự phát triển của mỗi cá nhân chúng ta.

Tại NMC, Châu luôn tìm kiếm những anh em có cùng chung chí hướng, cùng chung cái "Tâm" để xây dựng một môi trường làm việc không chỉ chuyên nghiệp mà còn ấm áp, gần gũi như một gia đình. Dù anh em có kinh nghiệm hay chưa, điều quan trọng nhất là mình phải có lòng nhiệt huyết, có sự chân thành và sẵn sàng học hỏi để "Làm Bạn" với khách hàng của mình.

Châu tin rằng, khi anh em làm việc bằng cả trái tim, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, thì thành công và sự phát triển sẽ tự khắc đến. Đây không chỉ là một công việc, mà là một hành trình ý nghĩa để anh em mình cùng nhau tạo ra những giá trị tốt đẹp cho cộng đồng, đặc biệt là trong lĩnh vực làm đẹp.

Nếu anh em cảm thấy mình phù hợp với văn hóa "Làm bằng Tâm" và muốn cùng NMC "Làm Bạn" với khách hàng, Châu rất mong được chào đón anh em vào đại gia đình NMC!

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• Harvard Business Review (2021). The Power of Empathy in Customer Service. Link tham khảo tương tự
• Forbes (2023). Building Customer Loyalty: Beyond the Transaction. Link tham khảo tương tự
• Deloitte (2022). The Human Element: Driving Customer and Employee Experience. Link tham khảo tương tự