Kỹ năng xây dựng mối quan hệ chất lượng: Bí quyết thành công tại NMC?

Chào anh em! Lâu nay Châu hay chia sẻ chuyện làm đẹp, chuyện chăm sóc da, nhưng hôm nay mình ngồi lại nói chuyện về một chủ đề khác mà Châu thấy cũng quan trọng không kém, đó là kỹ năng xây dựng mối quan hệ chất lượng.

Anh em biết không, ở NMC mình, từ ngày đầu Châu đặt viên gạch đầu tiên, Châu đã luôn tâm niệm một điều: muốn làm gì cũng phải làm bằng TÂM. Cái Tâm này không chỉ dành cho khách hàng, cho công việc, mà còn phải dành cho những người đồng hành cùng mình, từ đồng nghiệp, đối tác cho đến cả cộng đồng nữa. Một phòng khám không thể phát triển bền vững nếu không có những mối quan hệ gắn kết, chất lượng từ bên trong lẫn bên ngoài.

Ngày xưa, Châu cũng như bao anh em thôi, cứ nghĩ làm việc là xong việc của mình. Nhưng rồi Châu nhận ra, mọi thứ nó liên kết với nhau chặt chẽ lắm. Một nụ cười, một lời hỏi thăm, một sự hỗ trợ kịp thời cho đồng nghiệp đôi khi lại mang lại hiệu quả gấp nhiều lần một email dài lê thê. Đó chính là cái nền tảng mà Châu cùng anh em ở NMC đã và đang xây dựng từng ngày: một môi trường làm việc mà ai cũng cảm thấy được kết nối, được quan tâm và được là chính mình.

Ở NMC, Châu luôn khuyến khích anh em mình học cách lắng nghe thật kỹ, chia sẻ thật lòng và tôn trọng sự khác biệt của mỗi người. Khi mình mở lòng, người khác cũng sẽ mở lòng. Mối quan hệ tốt đẹp không tự nhiên mà có, nó cần được vun đắp mỗi ngày, cần sự kiên nhẫn và chân thành. Châu tin rằng, ai trong chúng ta cũng đều có thể phát triển kỹ năng này, chỉ cần mình chịu khó học hỏi và thực hành thôi à.

Vậy nên, hôm nay Châu muốn kể cho anh em nghe một vài bí quyết mà NMC đã dùng để xây dựng một tập thể vững mạnh, nơi mà các mối quan hệ không chỉ dừng lại ở công việc mà còn trở thành những tình bạn, tình đồng nghiệp đáng quý. Đây cũng là những điều mà Châu nghĩ sẽ giúp ích cho hành trình phát triển sự nghiệp của bất kỳ anh em nào, dù là ở NMC hay bất cứ đâu. Cùng Châu khám phá nha!

Như Châu đã nói, cái TÂM là kim chỉ nam cho mọi hoạt động ở NMC. Nó cũng chính là nền tảng vững chắc để anh em mình xây dựng nên những mối quan hệ chất lượng, từ đồng nghiệp cho đến khách hàng hay đối tác. Châu gói gọn trong 3 cái Tâm chính yếu mà ai làm việc ở NMC cũng phải nhớ nằm lòng:

1. Tâm Khách Hàng: Đây là ưu tiên số một của NMC. Châu luôn dặn anh em, dù làm công việc gì, từ tư vấn, điều trị cho đến hỗ trợ hậu mãi, cũng phải đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Một mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ là việc họ quay lại mà còn là niềm tin họ dành cho mình. Khi mình có tâm với khách, mình sẽ tận tình tư vấn, chu đáo trong từng liệu trình, và luôn lắng nghe mọi phản hồi để cải thiện tốt hơn. Sự chân thành này sẽ tạo nên sợi dây gắn kết bền chặt, biến khách hàng thành những người bạn thân thiết của NMC.

2. Tâm Công Việc: Cái này liên quan đến trách nhiệm và sự chuyên nghiệp của mình. Làm việc gì cũng phải hết mình, không ngại khó, không ngại khổ. Khi mình làm việc có tâm, mình sẽ chủ động tìm tòi, học hỏi để nâng cao trình độ, để mỗi công việc mình làm ra đều đạt chất lượng tốt nhất. Sự tỉ mỉ, cẩn thận trong công việc không chỉ giúp mình hoàn thành nhiệm vụ mà còn tạo dựng được uy tín với đồng nghiệp và cấp trên. Anh em có tâm với công việc thì mọi người sẽ tin tưởng, và đó là cơ sở để các mối quan hệ đồng nghiệp phát triển tốt đẹp hơn.

3. Tâm Đồng Nghiệp: Đây là điều Châu đặc biệt nhấn mạnh. Trong một môi trường làm việc, đồng nghiệp không chỉ là những người cùng team, cùng phòng mà còn là những người anh em sẽ kề vai sát cánh với mình mỗi ngày. Cái Tâm Đồng Nghiệp thể hiện ở sự sẵn sàng hỗ trợ, chia sẻ kiến thức, và tôn trọng lẫn nhau. Thay vì cạnh tranh không lành mạnh, anh em mình hãy cùng nhau học hỏi, cùng nhau tiến bộ. Một lời động viên đúng lúc, một sự giúp đỡ khi ai đó gặp khó khăn, hay đơn giản là một buổi ăn trưa cùng nhau cũng đủ để vun đắp tình cảm. Mối quan hệ đồng nghiệp tốt sẽ tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, vui vẻ và năng suất hơn rất nhiều. Đó cũng là lý do vì sao NMC luôn tự hào về tinh thần đoàn kết của mình.

Ngoài 3 cái Tâm làm nền tảng, Châu còn có thêm một bộ nguyên tắc gọi là '3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn' mà anh em NMC nào cũng thuộc lòng. Nghe có vẻ đơn giản nhưng nó áp dụng vào việc xây dựng mối quan hệ chất lượng thì hiệu quả lắm đó!

• Về 3 Sạch Sẽ, anh em mình cần:
• ✅Sạch sẽ thân thể: Đây là chuyện nhỏ mà có võ nha anh em. Một ngoại hình gọn gàng, sạch sẽ không chỉ thể hiện sự tôn trọng bản thân mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với người đối diện. Ai mà không thích làm việc với một người tự tin, tươm tất đúng không? Ở NMC, Châu luôn khuyến khích anh em chăm sóc bản thân, không chỉ là làm đẹp cho khách mà còn làm đẹp cho chính mình, để tự tin hơn trong giao tiếp. Đây cũng là một phần phúc lợi đặc biệt của NMC, anh em được làm đẹp miễn phí đó!
• ✅Sạch sẽ môi trường làm việc: Bàn làm việc gọn gàng, khu vực chung sạch sẽ, thoáng đãng sẽ tạo cảm giác thoải mái cho tất cả mọi người. Một môi trường làm việc sạch đẹp cũng thể hiện sự chuyên nghiệp và ý thức trách nhiệm của mỗi cá nhân. Khi mọi người cùng giữ gìn, không gian chung sẽ trở thành nơi dễ chịu để giao tiếp và hợp tác.
• ✅Sạch sẽ trong suy nghĩ, lời nói: Cái này quan trọng nhất nè anh em. Luôn giữ suy nghĩ tích cực, nói lời hay ý đẹp. Tránh những lời nói tiêu cực, phán xét hay buôn chuyện. Khi mình nói chuyện chân thành, thẳng thắn nhưng vẫn giữ được sự tôn trọng, các mối quan hệ sẽ tự động trở nên minh bạch và bền vững hơn rất nhiều.

• Tiếp đến là 3 Chỉn Chu, anh em mình cần:
• ✅Chỉn chu trong công việc: Làm gì cũng phải có kế hoạch, có sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Từ việc nhỏ nhất như chuẩn bị hồ sơ khách hàng, kiểm tra máy móc cho đến việc lớn như lên lịch trình đào tạo. Sự chỉn chu này không chỉ giúp công việc trôi chảy mà còn tạo được sự tin cậy từ đồng nghiệp và cấp trên.
• ✅Chỉn chu trong giao tiếp: Lời ăn tiếng nói phải rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu. Biết lắng nghe và phản hồi phù hợp. Tránh ngắt lời người khác, luôn giữ thái độ lịch sự, chuyên nghiệp. Một cuộc trò chuyện chỉn chu sẽ giúp truyền tải thông điệp hiệu quả và tránh được những hiểu lầm không đáng có.
• ✅Chỉn chu trong cách đối nhân xử thế: Luôn cư xử công bằng, tôn trọng mọi người, không phân biệt đối xử. Biết giúp đỡ khi cần và biết cảm ơn khi được giúp. Sự chỉn chu này tạo nên hình ảnh một người đồng nghiệp đáng mến, một thành viên đáng tin cậy trong tập thể.

• Và cuối cùng là 3 Tốt Hơn, Châu mong anh em mình:
• ✅Tốt hơn mỗi ngày: Luôn có tinh thần cầu tiến, không ngừng học hỏi và cải thiện bản thân. Từ kỹ năng chuyên môn đến kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề. NMC luôn có những buổi đào tạo chứng chỉ hàng tháng để anh em mình liên tục được trau dồi kiến thức đó.
• ✅Tốt hơn cho khách hàng: Luôn tìm cách mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng, từ chất lượng dịch vụ đến trải nghiệm thăm khám. Sự hài lòng của khách hàng là động lực lớn nhất để NMC phát triển.
• ✅Tốt hơn cho đồng đội, cho cộng đồng: Không chỉ nghĩ cho bản thân, mà còn nghĩ cho tập thể. Sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ đồng nghiệp để cùng nhau tiến bộ. Tham gia vào các hoạt động cộng đồng, chung tay đóng góp để tạo ra những giá trị tốt đẹp hơn cho xã hội. Đó chính là tinh thần mà NMC muốn vun đắp: cùng nhau phát triển và cùng nhau làm điều tốt đẹp.

Nói suông thì khó hình dung, để Châu kể anh em nghe câu chuyện của em Hải, một cậu bạn mà Châu rất quý trọng ở NMC nhé. Hải vào NMC từ hồi còn là sinh viên thực tập thôi, mới 22 tuổi, dân Sài Gòn chính gốc, ở Quận 7, TP.HCM. Lúc đó, em ấy là sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, đi thực tập ở bộ phận vận hành phòng khám. Lương thực tập thì khoảng 4 triệu/tháng thôi, không nhiều nhặn gì nhưng Hải rất chăm chỉ và ham học hỏi.

Ban đầu, Hải khá rụt rè, ít nói chuyện với mọi người. Nhưng Châu thấy em ấy có một cái hay là rất chỉn chu trong công việc. Mỗi nhiệm vụ được giao, dù nhỏ nhất như sắp xếp tài liệu hay hỗ trợ chuẩn bị phòng điều trị, Hải đều làm cực kỳ cẩn thận, không sai sót gì. Em ấy còn chủ động hỏi các chị lớn hơn về quy trình làm việc, về cách thức giao tiếp với khách hàng.

Dần dần, Hải bắt đầu mở lòng hơn. Có lần, một chị đồng nghiệp đang xử lý hồ sơ khách hàng mà máy tính bị lỗi, Hải thấy vậy liền chủ động chạy qua xem, rồi chỉ cách khắc phục. Tuy không phải chuyên môn của mình, nhưng Hải đã dành thời gian tìm hiểu và giúp đỡ. Từ những hành động nhỏ như vậy, các mối quan hệ của Hải với đồng nghiệp ngày càng được vun đắp. Mọi người bắt đầu tin tưởng, quý mến và sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm với Hải hơn.

Sau khi tốt nghiệp, Hải được nhận vào làm chính thức tại NMC với vị trí Chuyên viên Vận hành, lương ban đầu 8 triệu/tháng. Nhờ sự nỗ lực không ngừng, tinh thần Tâm Đồng Nghiệp và kỹ năng xây dựng mối quan hệ chất lượng được cải thiện rõ rệt, Hải đã nhanh chóng thể hiện năng lực lãnh đạo. Giờ thì em ấy đã là Trưởng phòng Vận hành của NMC ở cơ sở TP.HCM rồi đó, thu nhập khoảng 20 triệu/tháng, điều hành cả một đội ngũ. Hải vẫn luôn giữ vững tinh thần khiêm tốn, sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ mọi người, cả nhân viên mới lẫn các bạn thực tập sinh. Châu tin rằng, nhờ sự gắn kết và tinh thần đoàn kết mà Hải đã xây dựng, team vận hành của NMC luôn hoạt động rất trơn tru và hiệu quả.

Giờ thì Châu kể anh em nghe câu chuyện của một cô bé khác, ở ngoài Hà Nội, tên là Ngọc Anh, 25 tuổi, quê ở Hà Nội, hiện đang là Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng tại NMC chi nhánh Hà Nội, ở Đống Đa. Ngọc Anh có một đặc điểm mà Châu rất ấn tượng, đó là em ấy luôn mang trong mình tinh thần Tâm Đồng Nghiệp và Tâm Khách Hàng rất rõ ràng.

Ngọc Anh mới vào NMC khoảng 2 năm, trước đó em ấy làm nhân viên văn phòng cho một công ty truyền thông, lương khoảng 9 triệu/tháng. Khi quyết định thử sức ở lĩnh vực da liễu, Ngọc Anh ban đầu cũng khá lo lắng vì chưa có nhiều kinh nghiệm chuyên môn. Tuy nhiên, em ấy lại có một kỹ năng đặc biệt trong việc xây dựng mối quan hệ chất lượng với mọi người.

Ngọc Anh rất chịu khó lắng nghe. Mỗi khi có đồng nghiệp cần hỗ trợ, dù là việc nhỏ hay việc lớn, em ấy đều sẵn lòng. Chẳng hạn, có lần phòng khám gặp một trường hợp khách hàng hơi khó tính, cần xử lý khéo léo. Ngọc Anh đã không ngần ngại ngồi lại cùng các bạn tư vấn, cùng nhau tìm hiểu tâm lý khách hàng và đưa ra giải pháp tốt nhất. Em ấy còn chủ động tạo ra một cuốn sổ tay nhỏ ghi lại các trường hợp đặc biệt để cả team cùng học hỏi. Nhờ vậy, team chăm sóc khách hàng của NMC Hà Nội luôn có tinh thần đoàn kết và làm việc hiệu quả.

Với khách hàng, Ngọc Anh luôn giữ thái độ ân cần, niềm nở và đặc biệt là cực kỳ kiên nhẫn. Có những khách hàng gọi điện hỏi đi hỏi lại cùng một vấn đề, nhưng Ngọc Anh vẫn giải thích rất chi tiết, không hề tỏ ra khó chịu. Em ấy tin rằng, sự chân thành và kiên nhẫn chính là chìa khóa để xây dựng lòng tin, tạo nên một mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

Hiện tại, Ngọc Anh đã là Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng chủ chốt tại NMC Hà Nội, với mức lương 15 triệu/tháng. Em ấy không chỉ xuất sắc trong công việc của mình mà còn là cầu nối gắn kết giữa các bộ phận, từ tư vấn, điều trị cho đến lễ tân. Nhờ Ngọc Anh, Châu thấy tinh thần đồng đội ở NMC Hà Nội ngày càng mạnh mẽ, ai cũng cảm thấy vui vẻ khi đi làm và sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau. Đây chính là minh chứng sống động cho việc kỹ năng xây dựng mối quan hệ chất lượng mang lại giá trị to lớn như thế nào.

Anh em thấy đó, những câu chuyện của Hải hay Ngọc Anh đều cho thấy rằng, việc có kỹ năng xây dựng mối quan hệ chất lượng không chỉ giúp ích cho công việc mà còn làm cho cuộc sống của mình ý nghĩa hơn rất nhiều. Ở NMC, Châu luôn cố gắng tạo ra một môi trường mà ở đó, mỗi anh em đều có thể phát triển toàn diện, không chỉ về chuyên môn mà còn về cả những kỹ năng mềm quan trọng này.

Để hỗ trợ anh em mình vun đắp các mối quan hệ, NMC không chỉ xây dựng văn hóa làm việc bằng Tâm mà còn có những phúc lợi 'thật' mà Châu tin rằng sẽ giúp anh em cảm thấy được quan tâm, được động viên để phát triển bản thân và kết nối tốt hơn:

1. Môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết: Đây là điều Châu tự hào nhất. Anh em đến NMC sẽ cảm nhận được sự ấm áp, gần gũi như một gia đình. Mọi người sẵn lòng giúp đỡ lẫn nhau, chia sẻ kinh nghiệm, tạo điều kiện để mỗi cá nhân phát huy tối đa năng lực. Một môi trường tích cực sẽ giúp anh em tự tin hơn khi giao tiếp, từ đó dễ dàng xây dựng mối quan hệ chất lượng.

2. Lương thưởng cạnh tranh và minh bạch: Ai đi làm cũng mong muốn có thu nhập xứng đáng với công sức bỏ ra đúng không anh em? NMC luôn đảm bảo mức lương cạnh tranh so với thị trường, đi kèm với các chế độ thưởng rõ ràng, minh bạch. Khi mình yên tâm về tài chính, mình sẽ có tâm lý thoải mái hơn để tập trung vào công việc và các mối quan hệ xung quanh.

3. Được làm đẹp miễn phí: Đây là phúc lợi 'đặc sản' của NMC mà Châu nghĩ anh em nào cũng thích! Khi mình được chăm sóc da, được làm đẹp, mình sẽ cảm thấy tự tin hơn rất nhiều về bản thân. Sự tự tin này sẽ giúp anh em giao tiếp cởi mở hơn, dễ dàng kết nối với khách hàng và đồng nghiệp hơn. Ngoại hình tươm tất, rạng rỡ cũng là cách mình thể hiện sự tôn trọng với người đối diện đó.

4. Đào tạo chứng chỉ hàng tháng: Để anh em mình không ngừng phát triển, NMC tổ chức các buổi đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm, và cấp chứng chỉ đều đặn hàng tháng. Đây là cơ hội tuyệt vời để anh em nâng cao kiến thức, học hỏi những điều mới mẻ, và tất nhiên là còn được gặp gỡ, trao đổi với các chuyên gia, các đồng nghiệp khác nữa. Từ đó, mạng lưới quan hệ của anh em cũng được mở rộng theo thời gian.

5. Bảo hiểm đầy đủ: Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội đầy đủ là điều mà NMC luôn đảm bảo cho tất cả nhân viên. Điều này mang lại sự an tâm cho anh em, để mình có thể cống hiến hết mình cho công việc mà không phải lo lắng về những rủi ro trong cuộc sống. Một tâm lý thoải mái, an toàn sẽ giúp mình tập trung hơn vào việc xây dựng các mối quan hệ chất lượng trong công việc.

Châu tin rằng, với những phúc lợi và văn hóa mà NMC đang xây dựng, anh em mình sẽ có một hành trình sự nghiệp đầy ý nghĩa, nơi mà mỗi ngày đi làm đều là một niềm vui, và mỗi mối quan hệ đều là một tài sản quý giá.

Anh em thấy đó, kỹ năng xây dựng mối quan hệ chất lượng không phải là điều gì đó quá cao siêu, mà nó được hình thành từ những điều nhỏ nhặt nhất: sự chân thành, tinh thần trách nhiệm, và sự quan tâm đến người khác. Tại NMC, Châu và toàn thể anh em đang cùng nhau nỗ lực xây dựng một môi trường làm việc không chỉ chuyên nghiệp mà còn thấm đẫm tình người.

Châu luôn tin rằng, khi mỗi cá nhân được phát triển, được là chính mình và được bao bọc bởi những mối quan hệ tích cực, NMC sẽ ngày càng vững mạnh. Chúng ta không chỉ làm việc để kiếm tiền, mà còn làm việc để học hỏi, để cống hiến, và để tạo ra những giá trị bền vững cho bản thân, cho NMC và cho cộng đồng.

Nếu anh em đang tìm kiếm một môi trường làm việc mà ở đó, các mối quan hệ được trân trọng, nơi mà mỗi đóng góp của anh em đều được ghi nhận, và nơi anh em có thể phát triển toàn diện, thì đừng ngần ngại tìm hiểu về NMC nhé. Châu rất mong được chào đón những anh em có cùng chung chí hướng, cùng chung cái TÂM để cùng nhau xây dựng một NMC ngày càng lớn mạnh hơn.

Châu hi vọng những chia sẻ hôm nay sẽ giúp anh em có cái nhìn rõ hơn về văn hóa và cơ hội tại NMC. Hẹn gặp anh em mình tại NMC nhé!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

• Nguyễn Mai Châu - Các nguyên tắc vận hành Phòng khám Da liễu NMC
• Khóa học Phát triển Kỹ năng Giao tiếp và Xây dựng Quan hệ (Nội bộ NMC)
• Harvard Business Review - The Importance of Networking and Building Relationships in Your Career