Kỹ năng xây dựng lòng tin: Làm sao để "nói là làm" tại NMC?

Chào anh em! Hôm nay Châu muốn tâm sự thiệt tình về một chuyện mà Châu nghĩ ai trong chúng ta, từ công việc đến cuộc sống, đều cần: kỹ năng xây dựng lòng tin. Anh em biết không, ở Phòng Khám Nguyễn Mai Châu (NMC) mình, từ bác sĩ, điều dưỡng cho tới các bạn hỗ trợ, ai cũng hiểu lòng tin là "mạch máu" giúp chúng ta gắn kết và cùng nhau phát triển. Nó không phải là thứ tự nhiên có, mà là cả một quá trình vun đắp từng ngày, từ những việc tưởng chừng nhỏ nhặt nhất.

Lòng tin ở đây, đơn giản là khi anh em hứa điều gì, anh em làm được điều đó. Khi anh em nói sẽ có mặt lúc mấy giờ, anh em có mặt đúng giờ. "Nói là làm" nghe thì dễ, nhưng để thực hiện được đều đặn, nhất quán thì cần cả một sự rèn luyện. Đặc biệt trong môi trường làm đẹp, chăm sóc sức khỏe như NMC, khách hàng đặt niềm tin tuyệt đối vào chúng ta. Một lời hứa không được thực hiện, một cuộc hẹn bị trễ có thể làm mất đi cả một quá trình xây dựng thương hiệu. Vì vậy, Châu luôn dặn dò anh em mình phải đặt Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc lên hàng đầu, và thể hiện điều đó qua sự uy tín, chuyên nghiệp.

Kỹ năng xây dựng lòng tin không chỉ có lợi cho tổ chức mà còn cho chính sự phát triển cá nhân của anh em. Khi anh em là người đáng tin cậy, đồng nghiệp sẽ muốn hợp tác với anh em hơn, cấp trên sẽ giao phó những nhiệm vụ quan trọng hơn, và khách hàng sẽ luôn quay lại ủng hộ. Đó là một vòng tuần hoàn tích cực, giúp anh em mình thăng tiến và tự tin hơn rất nhiều. Châu mong anh em mình cùng nhau rèn luyện để mỗi cá nhân ở NMC đều là một tấm gương về sự đáng tin cậy.

Đôi khi, chúng ta vô tình làm mất lòng tin của người khác mà bản thân không hề nhận ra. Châu thấy mấy "dấu hiệu" này rất phổ biến, anh em thử xem mình có gặp phải không nhé:

• ✅Luôn đi trễ cuộc họp, trễ hẹn với khách hàng/đồng nghiệp: Chỉ 5-10 phút thôi, nhưng nó cho thấy anh em chưa thực sự coi trọng thời gian của người khác. Lâu dần, mọi người sẽ nghĩ anh em thiếu chuyên nghiệp, không đáng tin.
• ✅Hứa hẹn những điều "trên trời" mà không tính toán kỹ: Có thể anh em vì nhiệt tình mà hứa sẽ hoàn thành gấp rút, hay hứa giúp đỡ ai đó quá khả năng. Khi không làm được, anh em sẽ mất điểm nghiêm trọng.
• ✅Không thông báo khi có thay đổi trong kế hoạch: Ví dụ, anh em biết mình không thể hoàn thành công việc đúng hạn nhưng lại im lặng cho đến phút chót. Việc này khiến người khác không kịp xoay sở, gây ảnh hưởng dây chuyền.
• ✅Lảng tránh trách nhiệm khi có sai sót: Thay vì thẳng thắn nhận lỗi và tìm cách khắc phục, anh em lại tìm cớ hoặc đổ lỗi cho người khác. Điều này phá hủy lòng tin nhanh nhất.
• ✅Nói một đằng, làm một nẻo: Sáng thì nói sẽ tập trung làm việc A, chiều lại thấy bận rộn với việc B không liên quan. Điều này khiến đồng nghiệp, cấp trên hoài nghi về sự cam kết của anh em.

Những hành động này, dù nhỏ, nhưng tích tụ lại sẽ tạo thành một bức tường vô hình ngăn cách anh em với đồng nghiệp, với khách hàng. Ở NMC, Châu luôn khuyến khích anh em mình phải thực hành 3 Chỉn Chu trong mọi việc, từ lời nói đến hành động, để tránh những sai lầm đáng tiếc này. Nhớ nhé anh em, một khi lòng tin đã mất, rất khó để xây dựng lại từ đầu!

Ở NMC, Châu may mắn được làm việc cùng rất nhiều anh em có tâm, luôn đặt uy tín lên hàng đầu. Để anh em dễ hình dung hơn, Châu sẽ kể cho anh em nghe về hai trường hợp cụ thể nhé:

---

Câu chuyện của bạn Khánh Duy – Chuyên viên tư vấn khách hàng (TP.HCM)

Bạn Khánh Duy, 24 tuổi, sinh sống tại Quận 1, TP.HCM, làm chuyên viên tư vấn khách hàng tại NMC. Duy luôn được các bạn đồng nghiệp và khách hàng yêu mến vì sự nhiệt tình và đặc biệt là rất giữ lời. Châu nhớ có lần, Duy nhận lịch hẹn với một khách hàng tiềm năng vào lúc 9 giờ sáng. Tối hôm trước, trời mưa lớn, đường xá Sài Gòn kẹt cứng. Sáng hôm sau, Duy vẫn đến sớm hơn 15 phút, quần áo tươm tất, nụ cười tươi rói. Sau đó Châu hỏi, Duy mới kể là vì sợ tắc đường, bạn đã dậy sớm hơn bình thường 1 tiếng để đi làm, dù nhà không quá xa phòng khám. "Em nghĩ đã hứa với khách là 9 giờ, thì em phải đảm bảo có mặt đúng giờ hoặc sớm hơn để chuẩn bị tốt nhất", Duy chia sẻ. "Đó là tôn trọng khách hàng và cũng là tôn trọng công việc của mình, Founder ạ. Em muốn khách cảm thấy an tâm khi đến với NMC."

Kết quả là buổi tư vấn diễn ra rất thành công, khách hàng cảm thấy được trân trọng và đã quyết định sử dụng liệu trình dài hạn tại NMC. Duy không chỉ nhận được hợp đồng mà còn nhận được sự tin tưởng tuyệt đối từ khách hàng và lời khen từ các anh chị quản lý. Duy sau đó đã được đề xuất thăng tiến lên vị trí cao hơn và có mức thu nhập ổn định 15 triệu/tháng. Đây chính là minh chứng rõ nhất cho việc xây dựng lòng tin từ những hành động nhỏ nhất, thể hiện rõ Tâm Khách Hàng và Tâm Công Việc mà NMC luôn theo đuổi.

---

Câu chuyện của bạn Thùy Linh – Trợ lý điều dưỡng (Hà Nội)

Bạn Thùy Linh, 29 tuổi, sống tại Quận Đống Đa, Hà Nội, là trợ lý điều dưỡng tại cơ sở Hà Nội của NMC. Linh nổi tiếng trong team là người tỉ mỉ, cẩn thận và luôn hoàn thành công việc đúng hẹn. Có lần, team điều dưỡng có một ca khách đặc biệt cần chuẩn bị rất nhiều dụng cụ y tế và kiểm tra kỹ càng trước khi bắt đầu liệu trình. Linh đã hứa với trưởng nhóm sẽ hoàn tất danh sách kiểm tra và chuẩn bị xong xuôi trước 4 giờ chiều để trưởng nhóm duyệt.

Đến 3 giờ chiều, một khách hàng khác bất ngờ đến khám cấp tính, cần sự hỗ trợ khẩn cấp. Linh không ngần ngại tham gia hỗ trợ, nhưng trong đầu vẫn nhớ lời hứa với trưởng nhóm. Sau khi xử lý xong ca cấp tính, Linh lập tức quay lại với công việc chuẩn bị, và dù thời gian rất gấp, Linh vẫn hoàn tất trước 3 giờ 55 phút. Linh chủ động báo cáo với trưởng nhóm: "Em đã xong danh sách và dụng cụ ạ, có vài phút chậm trễ do ca cấp cứu đột xuất nhưng em đã cố gắng hết sức." Trưởng nhóm không những không trách mà còn khen Linh vì sự chuyên nghiệp và khả năng quản lý thời gian hiệu quả, kể cả khi có tình huống bất ngờ. Linh cho biết: "Dù bận thế nào, đã hứa thì Châu phải làm ạ. Nếu không thể thì mình phải báo sớm nhất có thể. Đó là cách em thể hiện Tâm Đồng Nghiệp của mình." Thu nhập của Linh là 13 triệu/tháng.

Qua câu chuyện của Duy và Linh, anh em thấy đó, lòng tin được xây dựng từ những điều rất thực tế: đúng giờ, giữ lời hứa, và minh bạch khi có vấn đề. Những điều này không chỉ giúp công việc trôi chảy mà còn giúp anh em có được sự tôn trọng và cơ hội phát triển.

Vậy thì, làm thế nào để anh em mình có thể rèn luyện và nâng cao kỹ năng xây dựng lòng tin mỗi ngày? Châu có vài bí quyết mà NMC vẫn luôn áp dụng và khuyến khích anh em thực hiện:

• Lập kế hoạch rõ ràng và thực tế: Trước khi nhận việc hay hứa hẹn, hãy đánh giá đúng khả năng và thời gian của mình. Đừng ôm đồm quá nhiều rồi không làm xuể. Tại NMC, Châu luôn khuyến khích anh em mình làm việc theo nguyên tắc 3 Tốt Hơn: làm tốt hơn hôm qua, tốt hơn đối thủ, tốt hơn kỳ vọng. Để làm được điều đó, cần có kế hoạch rõ ràng từ đầu.
• Quản lý thời gian chặt chẽ: Luôn dành thêm một khoảng thời gian dự phòng cho mỗi công việc. Nếu một cuộc họp dự kiến 30 phút, hãy nghĩ rằng nó có thể kéo dài hơn một chút hoặc có sự cố trên đường đi. Đến sớm 5-10 phút sẽ giúp anh em chuẩn bị tốt hơn và thể hiện sự tôn trọng. Đúng giờ là một trong những nguyên tắc vàng của NMC.
• Giao tiếp minh bạch và kịp thời: Nếu anh em biết mình sẽ không thể hoàn thành lời hứa đúng hạn, hãy thông báo ngay lập tức. Giải thích lý do một cách chân thành và đưa ra giải pháp thay thế. Việc này tốt hơn rất nhiều so với việc im lặng và để người khác chờ đợi.
• Học cách từ chối khéo léo: Đừng ngại nói "không" nếu anh em cảm thấy mình không đủ thời gian hoặc nguồn lực để hoàn thành một yêu cầu. Từ chối một cách lịch sự và giải thích lý do sẽ giữ được uy tín hơn là nhận lời rồi làm không tới nơi tới chốn.
• Luôn giữ vững cam kết nhỏ nhất: Ngay cả những việc nhỏ như trả lời email đúng hẹn, gửi báo cáo đúng deadline cũng là cách anh em xây dựng lòng tin. Mọi người sẽ nhìn vào sự nhất quán của anh em trong những việc nhỏ để đánh giá về những việc lớn hơn.

Ở NMC, chúng ta xây dựng văn hóa "Làm bằng TÂM" không phải chỉ là khẩu hiệu, mà là hành động thực tế mỗi ngày. Từ việc 3 Sạch Sẽ trong phòng khám, 3 Chỉn Chu trong công việc, cho đến việc 3 Tốt Hơn trong dịch vụ. Tất cả đều hướng đến việc xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi mỗi cá nhân đều đáng tin cậy và được tôn trọng. Anh em mình cùng nhau cố gắng nhé!

Anh em thân mến, qua những chia sẻ của Châu, chắc anh em cũng hình dung được tầm quan trọng của kỹ năng xây dựng lòng tin rồi đúng không? Nó không chỉ là một "kỹ năng mềm" mà là một phẩm chất cốt lõi, là nền tảng vững chắc cho bất kỳ ai muốn thành công và được tôn trọng, dù ở bất cứ vị trí nào.

Tại Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu, Châu và toàn thể đội ngũ luôn tin rằng, mỗi cá nhân đều có thể phát triển vượt bậc khi có được sự tin tưởng từ đồng nghiệp, cấp trên và đặc biệt là từ khách hàng. Khi anh em thể hiện sự đáng tin cậy qua từng hành động, từng lời nói, anh em không chỉ đóng góp vào sự phát triển chung của NMC mà còn tự mở ra cánh cửa cho chính sự nghiệp của mình.

Anh em biết không, NMC là một môi trường mà ở đó, chúng ta không chỉ làm việc mà còn được "làm đẹp miễn phí" và "đào tạo chứng chỉ hàng tháng" để nâng cao tay nghề, kiến thức. Cùng với phúc lợi "lương cạnh tranh, bảo hiểm đầy đủ", NMC tạo mọi điều kiện để anh em yên tâm cống hiến. Nhưng quan trọng hơn cả, chính là văn hóa "Làm bằng TÂM" – Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp, Tâm Cộng Đồng – sẽ là kim chỉ nam để mỗi anh em sống và làm việc có ý nghĩa.

Châu tin rằng, nếu anh em thực sự mong muốn một môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển bản thân và luôn được khuyến khích phát huy những giá trị cốt lõi như sự tin cậy, NMC chính là nơi dành cho anh em. Hãy đến và cùng Châu xây dựng một NMC vững mạnh, nơi mỗi người đều tự hào về công việc của mình!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

• Covey, S. R. (1989). The 7 Habits of Highly Effective People. Simon and Schuster.
• Lencioni, P. (2002). The Five Dysfunctions of a Team: A Leadership Fable. Jossey-Bass.
• Gallo, C. (2018). The Storyteller's Secret: From TED Speakers to Business Legends, How to Persuade, Influence, and Inspire. St. Martin's Press.