Kỹ năng tôn trọng ý kiến đồng đội: Bí quyết xây dựng môi trường làm việc không phán xét tại NMC?

Chào anh em,

Với Châu, việc tôn trọng ý kiến đồng đội không chỉ là phép lịch sự thông thường đâu, mà nó còn là nền tảng cốt lõi để NMC mình phát triển vững mạnh đó. Mình cứ hình dung thế này, một đội bóng mà ai cũng muốn đá theo ý mình, không nghe ý kiến của người khác thì liệu có thắng được không? Chắc chắn là không rồi, đúng không anh em?

Tại NMC, Châu luôn tâm niệm mình phải làm mọi thứ "bằng TÂM". TÂM ở đây không chỉ là TÂM Khách Hàng, TÂM Công Việc mà còn là TÂM Đồng Nghiệp nữa. Khi mình có TÂM với đồng nghiệp, mình sẽ lắng nghe họ, mình sẽ trân trọng những gì họ nói. Dù ý kiến đó có khác với mình đi chăng nữa, thì nó vẫn là một góc nhìn đáng để mình suy nghĩ.

Việc tôn trọng ý kiến giúp chúng ta có một môi trường làm việc thực sự cởi mở. Mọi người không ngại nói lên suy nghĩ của mình, không sợ bị phán xét hay bị gạt bỏ. Điều này cực kỳ quan trọng vì nó khơi dậy sự sáng tạo, giúp anh em dám thử cái mới, dám đưa ra những ý tưởng đột phá. Biết đâu, từ một ý tưởng tưởng chừng "khùng điên" lại có thể tạo ra một giải pháp tuyệt vời cho khách hàng thì sao?

Ngoài ra, khi mọi người được lắng nghe, họ sẽ cảm thấy được tin tưởng, được đánh giá cao. Ai mà chẳng muốn làm việc ở một nơi mà mình cảm thấy có giá trị, đúng không anh em? Cảm giác gắn kết, đoàn kết sẽ tăng lên, giảm thiểu những xích mích không đáng có. Một tập thể đoàn kết thì sức mạnh sẽ nhân lên gấp bội, đó là điều Châu luôn tin tưởng và muốn xây dựng ở NMC.

Với Châu, một Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu không chỉ là nơi điều trị da liễu, mà còn là một gia đình lớn nơi mọi người cùng nhau học hỏi, cùng nhau tiến bộ. Và để gia đình này luôn "ấm" và "vững", thì mỗi thành viên cần phải biết tôn trọng nhau, đặc biệt là tôn trọng những đóng góp, những ý kiến của nhau. Đó là cách chúng ta cùng nhau "tốt hơn" mỗi ngày, theo đúng nguyên tắc "3 Tốt Hơn" mà NMC mình luôn hướng tới.

Đôi khi, mình vô tình có những hành động hay lời nói khiến đồng nghiệp cảm thấy không được tôn trọng mà mình lại không hề hay biết. Châu muốn anh em mình cùng nhìn lại xem, có khi nào chúng ta đã mắc phải những điều này không nhé. Nhận ra vấn đề là bước đầu tiên để mình cùng nhau cải thiện đó anh em.

Một trong những dấu hiệu rõ ràng nhất là thái độ lắng nghe. Anh em thử nghĩ xem, khi đồng nghiệp đang trình bày, mình có hay làm những việc sau không:

• ❌Cắt ngang lời người khác khi họ chưa nói xong.
• ❌Vừa nghe vừa lướt điện thoại, không nhìn vào người nói.
• ❌Lắc đầu, thở dài, thể hiện sự chán nản hoặc không đồng tình ra mặt.
• ❌Chỉ chờ người ta nói xong để mình trình bày ý kiến của mình, chứ không thực sự tiếp thu.
• ❌Dùng từ ngữ "đao to búa lớn", phán xét gay gắt như "ý tưởng này dở tệ", "cái đó không bao giờ làm được đâu".
• ❌Lấy kinh nghiệm cá nhân ra áp đặt, cho rằng mình luôn đúng và bỏ qua quan điểm của người khác.
• ❌Trả lời một cách thờ ơ, "ừm", "à", "biết rồi" mà không có sự phản hồi mang tính xây dựng.

Ngược lại, nếu mình thể hiện sự tôn trọng, anh em sẽ thấy những hành động tích cực hơn:

• ✅Giữ ánh mắt giao tiếp khi đồng nghiệp nói.
• ✅Gật đầu nhẹ nhàng thể hiện mình đang lắng nghe.
• ✅Đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn, ví dụ: "Ý anh/chị là...?".
• ✅Đợi đồng nghiệp nói hết rồi mới trình bày quan điểm của mình.
• ✅Dùng từ ngữ nhẹ nhàng, lịch sự khi không đồng tình: "Châu hiểu ý anh/chị, nhưng Châu có một góc nhìn khác..."
• ✅Tập trung vào nội dung vấn đề, không đánh giá cá nhân.
• ✅Ghi chép lại những điểm quan trọng để không bỏ sót.

Những dấu hiệu trên tuy nhỏ thôi, nhưng nó lại ảnh hưởng rất lớn đến không khí chung của cả phòng khám. Khi mình không được tôn trọng, mình sẽ cảm thấy nản, không muốn đóng góp nữa. Dần dần, một môi trường làm việc cởi mở sẽ trở thành một nơi mà ai cũng giữ ý kiến riêng cho mình, và như vậy thì NMC mình sao mà tiến bộ được, đúng không anh em? Châu mong anh em mình cùng để ý để mỗi ngày một tốt hơn nha.

Ở NMC, Châu luôn cố gắng xây dựng một không gian mà ở đó, mọi ý kiến đều được chào đón và được nhìn nhận một cách công bằng, không có sự phán xét. Đây là điều Châu đặc biệt quan tâm và áp dụng xuyên suốt trong văn hóa "Làm bằng TÂM" cùng với "3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn" của phòng khám.

Đầu tiên, về 3 Sạch Sẽ – Sạch sẽ môi trường, sạch sẽ tư duy, sạch sẽ hành động. "Sạch sẽ tư duy" ở đây nghĩa là mình phải gạt bỏ những định kiến, những ý nghĩ tiêu cực khi nghe người khác nói. Đừng vội vàng kết luận hay phán xét. Hãy để đầu óc mình "sạch" để tiếp nhận thông tin một cách khách quan nhất. Khi tư duy mình sạch, mình sẽ lắng nghe bằng một trái tim rộng mở hơn, thay vì bằng một cái đầu đầy thành kiến.

Tiếp theo là 3 Chỉn Chu – Chỉn chu hình ảnh, chỉn chu công việc, chỉn chu giao tiếp. "Chỉn chu giao tiếp" là việc mình thể hiện sự tôn trọng từ những điều nhỏ nhất: cách mình nói, cách mình lắng nghe, cách mình phản hồi. Mình phải học cách trình bày ý kiến của mình một cách rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu nhưng vẫn giữ được sự lịch sự, tránh gây hiểu lầm hay làm tổn thương người khác. Đồng thời, khi nhận phản hồi, mình cũng cần chỉn chu trong việc tiếp thu, không tự ái hay bỏ ngoài tai.

Và cuối cùng, 3 Tốt Hơn – Tốt hơn mỗi ngày, tốt hơn hôm qua, tốt hơn đối thủ. Để "tốt hơn" thì mình phải luôn học hỏi, luôn thay đổi. Mà để học hỏi và thay đổi, mình cần phải lắng nghe. Nghe từ khách hàng, nghe từ cấp trên, và quan trọng nhất là nghe từ đồng nghiệp. Những ý kiến đóng góp, dù có thể ban đầu mình không thích, nhưng nếu mình lắng nghe một cách chân thành, mình sẽ nhận ra giá trị của nó và từ đó giúp mình "tốt hơn" lên rất nhiều.

Châu luôn khuyến khích anh em mình khi đưa ra ý kiến phản biện thì hãy tập trung vào giải pháp, không chỉ dừng lại ở việc chỉ trích vấn đề. Ví dụ, thay vì nói "Cái này dở quá, không làm được đâu", hãy thử nói "Châu thấy ý tưởng này có vẻ hơi khó triển khai ở điểm này, nhưng mình thử nghĩ theo hướng khác xem sao nhé, ví dụ...". Khi mình đề xuất xây dựng, mình không chỉ thể hiện sự tôn trọng mà còn cho thấy mình thực sự muốn đóng góp, muốn cùng nhau tìm ra cách tốt nhất. Đó chính là văn hóa mà Châu muốn anh em mình cùng xây dựng và duy trì ở NMC.

Để anh em hình dung rõ hơn về việc tôn trọng ý kiến đồng đội quan trọng thế nào, Châu muốn chia sẻ hai câu chuyện của chính các bạn nhân viên NMC mình nhé. Đây là những hành trình trưởng thành mà Châu cảm thấy rất tự hào.

Đầu tiên là câu chuyện của Nguyễn Thị Mai, cô bé tư vấn viên 24 tuổi ở Quận 1, TP.HCM. Mai mới vào làm ở NMC được gần một năm. Ban đầu, Mai khá rụt rè, ít khi dám nói lên ý kiến của mình trong các cuộc họp phòng. Mai kể với Châu rằng, em sợ bị mọi người cười chê vì ý tưởng của em có thể không hay, hoặc em trình bày không được tốt. Châu đã gặp riêng Mai và động viên em rất nhiều. Châu nói với Mai rằng, ở NMC, không có ý kiến nào là dở cả, chỉ có những ý kiến chưa được mài giũa thôi. Quan trọng là mình dám nói ra, dám chia sẻ. Các anh chị đồng nghiệp cũng rất tâm lý, luôn lắng nghe Mai một cách kiên nhẫn, ngay cả khi Mai còn lúng túng. Khi Mai đưa ra một gợi ý về cách sắp xếp lịch hẹn cho khách hàng hiệu quả hơn, ban đầu có vài anh chị cảm thấy lạ lẫm, nhưng thay vì gạt đi, mọi người đã cùng nhau phân tích ưu nhược điểm, và cuối cùng quyết định thử áp dụng. Kết quả là hệ thống lịch hẹn trôi chảy hơn rất nhiều, khách hàng cũng hài lòng hơn. Từ đó, Mai tự tin hẳn lên, em chủ động đóng góp ý kiến nhiều hơn, và trở thành một tư vấn viên rất được khách hàng yêu mến.

Câu chuyện thứ hai là của Trần Văn An, kỹ thuật viên 29 tuổi làm việc ở cơ sở Hà Nội của NMC. An là người rất giỏi chuyên môn nhưng đôi khi khá thẳng tính trong cách góp ý cho đồng nghiệp. Có lần, An thấy một đồng nghiệp thao tác máy móc chưa chuẩn, An liền nói thẳng "Anh làm vậy sai rồi, phải làm thế này mới đúng!". Mặc dù ý của An là tốt, nhưng cách nói đó lại khiến đồng nghiệp cảm thấy hơi tự ái. Châu đã nhẹ nhàng trò chuyện với An, giải thích rằng ý tốt thì cần phải đi kèm với cách truyền đạt tốt. An rất cầu thị, em đã lắng nghe lời khuyên của Châu và thử thay đổi. Lần sau, khi thấy đồng nghiệp mắc lỗi, An đã lại gần, hỏi "Anh ơi, em thấy chỗ này nếu mình làm theo cách này thì có thể sẽ hiệu quả hơn đó ạ, anh thử xem sao nhé?". Thay đổi nhỏ trong cách giao tiếp nhưng lại mang lại hiệu quả bất ngờ. Đồng nghiệp của An không chỉ tiếp thu nhanh hơn mà còn cảm thấy được tôn trọng, từ đó mối quan hệ trong nhóm cũng trở nên hòa hợp hơn. An cũng nhận ra rằng, việc lắng nghe và lựa chọn từ ngữ phù hợp không chỉ giúp công việc trôi chảy mà còn xây dựng được sự gắn kết, lòng tin giữa anh em đồng nghiệp với nhau. Châu rất vui khi thấy An ngày càng trưởng thành và là một trụ cột vững chắc của NMC Hà Nội.

Anh em thấy đó, qua câu chuyện của Mai và An, mình càng thấy rõ tầm quan trọng của việc tôn trọng ý kiến đồng đội, đúng không? Đây không phải là điều gì cao siêu đâu, mà là những thói quen nhỏ mình có thể thực hành mỗi ngày để cùng nhau tốt hơn. Châu có vài lời khuyên nhỏ cho anh em mình nhé:

1. Lắng nghe chủ động: Khi ai đó đang nói, hãy đặt hết tâm trí vào lời họ nói. Đừng cắt lời, đừng vội vàng nghĩ đến câu trả lời của mình. Hãy cố gắng hiểu thật kỹ thông điệp của họ. Gật đầu nhẹ, đặt câu hỏi làm rõ để họ biết mình đang thực sự lắng nghe.

2. Cho phép bản thân không biết: Đừng nghĩ rằng mình phải biết hết mọi thứ. Sẽ có những lúc mình không hiểu hoặc không đồng tình. Thay vì phán xét ngay, hãy nói "Châu chưa hiểu rõ điểm này lắm, anh/chị có thể giải thích thêm được không?". Việc này thể hiện sự khiêm tốn và mong muốn học hỏi.

3. Đề xuất mang tính xây dựng: Khi mình có ý kiến khác, hãy tập trung vào giải pháp và lợi ích chung. Bắt đầu bằng những cụm từ như "Châu thấy nếu mình thử cách này thì sao?", "Hay là mình xem xét thêm khía cạnh kia nhé?". Tránh dùng những lời lẽ nặng nề, chỉ trích.

4. Phản hồi chân thành, cụ thể: Nếu cần góp ý cho đồng nghiệp, hãy chọn thời điểm phù hợp, nói chuyện riêng tư nếu có thể. Tập trung vào hành vi cụ thể, không đánh giá con người. Ví dụ, thay vì "Bạn làm việc ẩu tả quá!" hãy nói "Châu thấy ở chỗ này, nếu bạn kiểm tra kỹ hơn thì sẽ tránh được lỗi đó".

5. Tập làm quen với sự đa dạng: Ở NMC, mỗi người một tính cách, một kinh nghiệm, một góc nhìn. Sự đa dạng này chính là tài sản quý giá nhất của chúng ta. Hãy học cách trân trọng sự khác biệt, vì từ đó sẽ có những ý tưởng mới mẻ, độc đáo mà mình chưa bao giờ nghĩ tới.

Châu tin rằng, nếu mỗi anh em mình đều thực hành những điều này, NMC sẽ không chỉ là một phòng khám hàng đầu về da liễu mà còn là một môi trường làm việc kiểu mẫu, nơi mỗi cá nhân đều được phát triển, được là chính mình và được cống hiến hết mình. Chúng ta cùng nhau xây dựng một NMC "Làm bằng TÂM" thật sự nhé!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

Để có được những chia sẻ trên, Châu đã tham khảo từ nhiều nguồn uy tín về kỹ năng giao tiếp và xây dựng đội nhóm, bao gồm:

• Harvard Business Review: Các bài viết về kỹ năng lắng nghe chủ động, phản hồi xây dựng và văn hóa phản hồi mở trong môi trường làm việc. (Ví dụ: The Power of Listening in Leadership).
• Dale Carnegie Training: Các nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp và cách ứng xử để tạo ảnh hưởng, gây thiện cảm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. (Ví dụ: How to Win Friends and Influence People).
• Đào tạo nội bộ tại NMC: Các buổi chia sẻ kinh nghiệm và quy tắc ứng xử đặc trưng của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu, được đúc kết từ thực tế hoạt động và văn hóa "Làm bằng TÂM" của phòng khám.