Làm sao để tạo động lực cho đồng đội? Kỹ năng thúc đẩy tinh thần nhóm tại NMC

Anh em mình ơi, Châu biết là trong công việc, đôi khi mình cứ cắm cúi làm việc một mình. Nhưng mà anh em có thấy không, ở môi trường phòng khám da liễu như NMC mình, không thể nào làm việc đơn lẻ được. Từ khâu tư vấn, kỹ thuật viên cho đến bác sĩ, mọi người đều phải phối hợp nhịp nhàng như một dàn nhạc vậy đó.

Châu nhớ có lần, một bạn kỹ thuật viên mới vào, còn rụt rè lắm. Tay nghề thì cứng đó, nhưng mà ít nói, ít giao tiếp với đồng nghiệp với khách hàng. Dần dà, bạn ấy cảm thấy mình bị lạc lõng, công việc cũng không suôn sẻ như ý. Đó là lúc Châu nhận ra, kỹ năng chuyên môn rất quan trọng, nhưng cái tinh thần đồng đội còn quan trọng hơn nữa. Nó giống như chất keo để gắn kết mọi người lại, giúp mọi khó khăn đều trở nên nhẹ nhàng hơn vậy đó.

Ở NMC, Châu luôn tâm niệm phải xây dựng một văn hóa "Làm bằng TÂM". Không chỉ là TÂM Khách Hàng, mà còn là TÂM Công Việc, TÂM Đồng Nghiệp, và cả TÂM Cộng Đồng nữa. Nghĩa là sao? Nghĩa là anh em mình làm việc phải đặt cái tâm vào từng hành động nhỏ nhất. Mình quan tâm đến cảm xúc của khách hàng, mình chỉnh chu từng quy trình, và quan trọng nhất, mình quan tâm đến đồng nghiệp của mình nữa. Nếu anh em mình không có tinh thần đồng đội, không biết cách hỗ trợ nhau, thì làm sao mà phục vụ khách hàng tốt nhất được, đúng không?

Một tập thể mà mỗi người chỉ lo phần việc của mình, không ai ngó ngàng đến ai, thì khó mà phát triển bền vững được. Anh em sẽ thấy áp lực hơn, dễ nản chí hơn khi gặp khó khăn. Ngược lại, khi có một đội nhóm gắn kết, mọi người cùng động viên, cùng hỗ trợ, thì khó khăn nào cũng có thể vượt qua. Đó chính là chìa khóa vàng mà Châu luôn muốn NMC mình có được. Nó giúp mình không chỉ hoàn thành công việc hiệu quả mà còn tạo nên một môi trường làm việc vui vẻ, ý nghĩa nữa.

Nhiều anh em cứ nghĩ, khen thì khen đại thôi, có gì đâu mà phải "đúng lúc, đúng cách"? Nhưng mà không phải vậy đâu nha! Châu thấy, một lời khen đúng lúc, đúng chỗ có sức mạnh hơn ngàn lời động viên suông đó. Nó không chỉ giúp đồng nghiệp cảm thấy được công nhận, mà còn là động lực to lớn để họ cố gắng hơn nữa. Chứ mình cứ làm câm như hến, làm tốt cũng không ai biết, làm sai thì bị la, thì dần dần ai mà còn muốn cố gắng nữa, đúng không anh em?

Châu hay để ý từng hành động nhỏ của anh em trong phòng khám. Ví dụ, bạn kỹ thuật viên A hôm nay siêu nhiệt tình, nhẹ nhàng khi làm liệu trình cho khách, mà khách khen tấm tắc. Châu sẽ không ngần ngại gọi bạn ấy lại, khen liền: "A ơi, hôm nay Châu thấy em làm cho chị Lan khách quen rất tỉ mỉ, chị ấy khen em mát tay lắm đó! Cứ giữ vững tinh thần này nha em". Một câu như vậy thôi, là bạn ấy vui vẻ cả ngày, thấy công việc mình làm có ý nghĩa liền. Hoặc có bạn tư vấn B rất kiên nhẫn giải thích cho khách hàng lớn tuổi hiểu rõ về phác đồ. Châu cũng sẽ khen, nhấn mạnh vào sự kiên nhẫn và tận tâm đó.

Vậy làm sao để khen ngợi cho đúng cách đây, Châu chia sẻ với anh em vài bí quyết nha: ✅ Khen ngợi cụ thể: Đừng chỉ nói "Em làm tốt lắm". Hãy nói rõ là "Em đã xử lý tình huống X rất khéo léo" hoặc "Anh/chị thích cách em tổ chức hồ sơ khách hàng hôm nay". ✅ Khen ngợi ngay lập tức: Khi thấy đồng nghiệp làm tốt, hãy khen ngay khi có thể. Đừng đợi đến cuối tuần hay cuối tháng. "Nóng hổi vừa thổi vừa khen" nó mới hiệu quả nha. ✅ Khen ngợi chân thành: Điều này quan trọng nhất. Lời khen phải xuất phát từ cái tâm, chứ khen xã giao hay khen giả tạo thì ai cũng nhận ra hết á. ✅ Khen ngợi công khai khi phù hợp: Nếu muốn tạo hiệu ứng lan tỏa, hãy khen ngợi đồng nghiệp trước tập thể nhỏ (ví dụ, trong cuộc họp buổi sáng). Điều này vừa khích lệ người được khen, vừa tạo động lực cho những người khác. ❌ Tránh so sánh: Khen ngợi là để động viên cá nhân, không phải để đặt lên bàn cân so sánh với người khác. "Em làm tốt hơn bạn kia" là điều tối kỵ nha. ❌ Không đi kèm lời phê bình: Đừng khen rồi lại "nhưng mà..." ngay sau đó. Nếu có góp ý, hãy để sang một dịp khác, hoặc nói riêng tư. Khen là khen, góp ý là góp ý, rõ ràng rành mạch nha anh em.

Áp dụng mấy cái này, anh em sẽ thấy tinh thần đồng đội đi lên rõ rệt. Ai cũng muốn cống hiến, ai cũng muốn được công nhận, và ai cũng cảm thấy mình là một phần quan trọng của NMC.

Ngoài những lời khen ngợi chân thành, anh em mình còn có cách nào để gắn kết đồng đội nữa không? Chắc chắn là có rồi! Đó chính là thông qua các hoạt động tập thể. Châu thấy, khi mình cùng nhau làm việc, mình tập trung vào mục tiêu chung. Còn khi mình cùng nhau vui chơi, mình lại thấy được những khía cạnh khác của đồng nghiệp, thấy họ gần gũi và đáng yêu hơn rất nhiều. Điều này cực kỳ quan trọng để xây dựng một môi trường làm việc thoải mái, vui vẻ.

Ở NMC, Châu luôn khuyến khích và tổ chức những hoạt động gắn kết cho anh em mình. Không cần phải hoành tráng hay tốn kém đâu, đôi khi chỉ là những buổi ăn uống chung, hay một buổi team building nhỏ thôi cũng đủ rồi. Ví dụ, cứ mỗi tháng, NMC đều tổ chức sinh nhật cho các bạn có sinh nhật trong tháng đó. Anh em mình cùng nhau thổi nến, cắt bánh, hát hò. Chỉ đơn giản vậy thôi mà ai cũng thấy vui, thấy ấm lòng, cảm nhận được sự quan tâm từ tập thể.

Rồi những lúc cuối tuần, Châu còn hay rủ rê anh em tổ chức các buổi "NMC đi cà phê" hoặc "NMC đi ăn tối". Lúc đó mình không bàn chuyện công việc nữa, mà chỉ chia sẻ về cuộc sống, về những sở thích cá nhân. Nhờ vậy mà anh em hiểu nhau hơn, biết được bạn này thích đọc sách, bạn kia mê chụp ảnh, hay bạn nọ có tài lẻ ca hát. Khi mình hiểu nhau hơn, mình sẽ dễ dàng cảm thông và hỗ trợ nhau trong công việc hơn rất nhiều.

Ngoài ra, NMC còn thường xuyên tổ chức những buổi đào tạo nội bộ không chỉ về chuyên môn mà còn về kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp. Những buổi này không chỉ giúp anh em nâng cao tay nghề mà còn là cơ hội để mọi người cùng học hỏi, trao đổi kiến thức, và thậm chí là cùng nhau vượt qua thử thách. Nhờ có những hoạt động này, anh em mình cảm thấy mình là một gia đình lớn, không chỉ là những đồng nghiệp làm chung một nơi. Đó là lý do vì sao NMC luôn cố gắng duy trì những hoạt động này, vì Châu tin rằng nó chính là sợi dây vô hình kết nối mọi người lại với nhau, tạo nên một văn hóa "Làm bằng TÂM" đúng nghĩa.

Để anh em mình dễ hình dung hơn, Châu muốn chia sẻ hai câu chuyện có thật từ những thành viên trong gia đình NMC mình nha. Đây là những ví dụ sống động về việc tinh thần đồng đội và sự ghi nhận đã giúp họ phát triển như thế nào.

Câu chuyện của Mai – Kỹ thuật viên Da Liễu tại NMC TP.HCM: Nguyễn Thị Mai, 24 tuổi, ở Quận 1, TP.HCM, là một kỹ thuật viên da liễu trẻ đầy nhiệt huyết. Mai mới ra trường, tay nghề thì vững nhưng tính cách còn khá rụt rè, ít nói. Lúc mới vào NMC, Mai hay lo lắng không biết mình có hòa nhập được với mọi người không. Có lần, Mai lúng túng trong việc sử dụng máy móc mới, tự thấy mình chậm hơn các bạn khác. Tuy nhiên, thay vì bị bỏ mặc, một chị kỹ thuật viên khác đã chủ động ở lại sau giờ làm để hướng dẫn thêm cho Mai, còn khen Mai có tiềm năng và rất chăm chỉ. Mai chia sẻ: "Lúc đó em xúc động lắm, không nghĩ là mọi người lại quan tâm đến vậy. Sau đó, Châu còn động viên em là 'Mai cứ tự tin lên, sai đâu sửa đó, Châu tin em sẽ làm tốt!'. Từ đó em mạnh dạn hơn hẳn, không còn sợ hãi nữa mà còn chủ động chia sẻ kinh nghiệm với các bạn mới sau này." Mai giờ đây là một trong những kỹ thuật viên được khách hàng yêu thích nhất tại NMC, với mức thu nhập khoảng 15 triệu/tháng và luôn sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp.

Câu chuyện của An – Chuyên viên Tư vấn tại NMC Hà Nội: Trần Văn An, 29 tuổi, sống ở Đống Đa, Hà Nội, là một chuyên viên tư vấn khách hàng. An là người rất tận tâm, nhưng đôi lúc lại ôm đồm quá nhiều việc, dẫn đến căng thẳng. Có một đợt, An gặp khó khăn trong việc chốt một hợp đồng lớn, áp lực khiến cậu ấy khá mệt mỏi. Thay vì để An tự xoay sở, cả đội tư vấn đã cùng nhau phân tích tình huống, đưa ra các phương án hỗ trợ, thậm chí còn tình nguyện san sẻ bớt công việc để An có thời gian tập trung. An kể lại: "Mọi người không chỉ giúp mình về mặt chuyên môn, mà còn động viên, rủ mình đi ăn trưa để thư giãn. Lúc đó mình cảm thấy không đơn độc chút nào. Châu cũng thường xuyên nhắc nhở mình phải biết cách cân bằng công việc và cuộc sống, đừng ôm hết vào người. Nhờ có đội ngũ tuyệt vời và sự quan tâm của Châu, mình không chỉ hoàn thành tốt công việc mà còn học được cách làm việc nhóm hiệu quả hơn rất nhiều." An hiện có mức thu nhập khoảng 18 triệu/tháng và đã trở thành người cố vấn đáng tin cậy cho các bạn tư vấn mới.

Qua câu chuyện của Mai và An, anh em có thấy không, chính tinh thần đồng đội và sự ghi nhận đúng lúc đã giúp họ vượt qua khó khăn, phát huy hết tiềm năng của mình. Đây cũng chính là điều mà NMC luôn hướng tới: một môi trường làm việc không chỉ chuyên nghiệp mà còn ngập tràn sự quan tâm, thấu hiểu và cùng nhau phát triển.

Anh em mình thấy đó, tại NMC, Châu không chỉ xây dựng một nơi làm việc mà còn là một ngôi nhà chung để mọi người cùng nhau học hỏi, cùng nhau tiến bộ. Kỹ năng thúc đẩy tinh thần nhóm không chỉ là việc của quản lý, mà của tất cả chúng ta. Mỗi người đều có thể đóng góp để tạo nên một môi trường làm việc tích cực, gắn kết hơn.

NMC hiểu rằng, để anh em mình yên tâm cống hiến, ngoài một môi trường làm việc tốt, phúc lợi cũng phải thật xứng đáng. Châu luôn cố gắng hết sức để đảm bảo anh em có được những quyền lợi tốt nhất. Anh em sẽ được hưởng mức lương cạnh tranh, xứng đáng với năng lực và đóng góp của mình. Bên cạnh đó, các chế độ bảo hiểm đầy đủ (y tế, xã hội, thất nghiệp) là điều tất yếu để anh em an tâm làm việc, không lo lắng về các rủi ro trong cuộc sống.

Đặc biệt hơn nữa, ở NMC, anh em mình còn được làm đẹp miễn phí tại phòng khám. Đây là một phúc lợi mà Châu nghĩ là rất thiết thực với những ai làm việc trong ngành da liễu như mình. Ai mà chẳng muốn mình luôn xinh đẹp, khỏe mạnh đúng không? Anh em vừa làm việc, vừa được chăm sóc bản thân, thì còn gì bằng!

Châu cũng rất chú trọng đến việc đào tạo và phát triển cho anh em. Hàng tháng, NMC đều tổ chức các buổi đào tạo chứng chỉ chuyên môn, kỹ năng mềm, cập nhật kiến thức mới nhất trong ngành. Mục tiêu là để mỗi anh em ở NMC đều có thể nâng cao tay nghề, mở rộng kiến thức và có lộ trình thăng tiến rõ ràng. Châu tin rằng, khi anh em được phát triển bản thân, anh em sẽ tự tin hơn, công việc cũng sẽ hiệu quả hơn rất nhiều.

Nếu anh em đang tìm kiếm một môi trường làm việc nơi mình không chỉ được rèn luyện chuyên môn mà còn được rèn giũa những kỹ năng mềm quan trọng như tinh thần nhóm, giao tiếp, và đặc biệt là được làm việc bằng cả trái tim, thì NMC chính là nơi dành cho anh em. Châu rất mong được chào đón anh em gia nhập đại gia đình NMC, cùng nhau xây dựng và phát triển. Hãy cùng Châu và NMC viết tiếp những câu chuyện thành công, không chỉ cho bản thân mà còn cho cộng đồng khách hàng nữa nha!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

Để xây dựng văn hóa làm việc và các kỹ năng này tại NMC, Châu đã tham khảo nhiều nguồn uy tín, từ sách về quản lý đội nhóm đến những triết lý nội bộ đã được đúc kết:

• "The Five Dysfunctions of a Team" của Patrick Lencioni: Một cuốn sách kinh điển về xây dựng đội nhóm hiệu quả, giúp Châu hiểu sâu sắc hơn về các yếu tố cản trở và thúc đẩy tinh thần đồng đội.
• Triết lý "Làm bằng TÂM" của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu: Hệ thống giá trị cốt lõi do chính Châu và đội ngũ NMC xây dựng, làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động và tương tác nội bộ.
• Quy trình Đào tạo và Phát triển Nhân sự nội bộ NMC: Các tài liệu hướng dẫn về kỹ năng mềm, giao tiếp và văn hóa doanh nghiệp được áp dụng thường xuyên tại phòng khám, nhằm đảm bảo mỗi thành viên đều có cơ hội phát triển toàn diện.