Quản lý cảm xúc cá nhân: Bí quyết thành công tại NMC là gì?

Chào anh em, Châu là Nguyễn Mai Châu đây!

Anh em có công nhận với Châu không, cuộc sống và công việc của mình đôi khi như một "mớ bòng bong" cảm xúc vậy. Từ cái tức giận khi kẹt xe, sự lo lắng trước deadline, hay cả sự tủi thân khi bị khách hàng phàn nàn... Cảm xúc nó cứ đến rồi đi, nhưng nếu mình không biết cách "nắm đầu" nó, thì nó dễ điều khiển mình lắm, đúng không?

Đó là lý do mà hôm nay, Châu muốn tâm sự thật lòng với anh em về một kỹ năng mà Châu tin rằng bất cứ ai, dù là sinh viên mới ra trường, dân văn phòng hay những anh chị có kinh nghiệm, đều cần phải mài giũa mỗi ngày: Kỹ năng quản lý cảm xúc cá nhân.

Anh em cứ hình dung thế này, quản lý cảm xúc không phải là biến mình thành "người máy" không cảm xúc đâu. Hoàn toàn không phải vậy! Nó là việc mình nhận diện được cảm xúc của mình là gì, hiểu tại sao mình có cảm xúc đó, và quan trọng nhất là biết cách phản ứng sao cho thật khéo léo và mang tính xây dựng.

Tại NMC, Châu cùng các cộng sự luôn tâm niệm chữ "TÂM" là kim chỉ nam trong mọi hoạt động, từ chăm sóc khách hàng đến đối xử với đồng nghiệp. Và chữ "TÂM" này, nó bắt đầu từ việc mình có cái Tâm với chính mình trước đã – tức là mình phải hiểu và quản lý được cảm xúc của mình. Bởi vì, một khi mình làm chủ được cảm xúc, mình sẽ làm việc hiệu quả hơn, mối quan hệ với đồng nghiệp tốt đẹp hơn, và quan trọng là mình sẽ thấy cuộc sống nhẹ nhàng, vui vẻ hơn nhiều. Chứ cứ để cảm xúc tiêu cực "dắt mũi", thì vừa mệt mình, vừa ảnh hưởng tới người xung quanh, đúng không anh em?

Nhiều anh em hay hỏi Châu: "Châu ơi, nói thì dễ vậy chứ làm sao mà quản lý được cảm xúc khi đang "bốc hỏa"?" Hay "Chị ơi, em cứ bị stress là dễ mất bình tĩnh lắm". Châu hiểu mà, ai trong chúng ta cũng có những lúc như vậy. Nhưng không sao cả, vì Châu có một "bí kíp" mà NMC áp dụng để giúp anh em mình cùng rèn luyện, đó là công thức "Nhận biết – Dừng – Điều chỉnh".

Nghe thì đơn giản, nhưng nó lại cực kỳ hiệu quả đó anh em. Mình cùng Châu "mổ xẻ" từng bước nha:

1. Nhận biết: Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Khi một cảm xúc mạnh mẽ ập đến, thay vì để nó cuốn đi, anh em hãy "dừng lại một giây" và tự hỏi: "Mình đang cảm thấy gì vậy? Tức giận, lo lắng, thất vọng, hay buồn bã?" Hãy cố gắng đặt tên cho cảm xúc đó. Ngoài ra, anh em cũng thử để ý xem cơ thể mình đang phản ứng ra sao: tim đập nhanh, mặt nóng bừng, tay chân run, hay thở dốc? Việc nhận diện đúng cảm xúc và biểu hiện thể chất sẽ giúp mình hiểu rõ hơn về "ngọn nguồn" của vấn đề.

2. Dừng: Sau khi đã nhận biết được cảm xúc, bước tiếp theo là tự cho mình một khoảng "ngừng". Đừng vội phản ứng ngay lập tức! Khoảng ngừng này có thể chỉ là một vài giây để hít thở thật sâu, đếm từ 1 đến 10, hoặc đơn giản là rời khỏi tình huống gây khó chịu trong vài phút. "Dừng" lại giúp mình tránh được những phản ứng bột phát, thiếu suy nghĩ mà sau này mình có thể hối hận. Nó tạo ra một khoảng trống cho lý trí kịp thời "chen vào" và xử lý vấn đề thay vì để cảm xúc "át" đi tất cả.

3. Điều chỉnh: Đây là lúc mình chủ động lựa chọn cách phản ứng một cách có ý thức. Sau khi "dừng", mình sẽ bình tĩnh hơn để suy nghĩ: "Mình nên làm gì bây giờ để giải quyết vấn đề này một cách tốt nhất?" hay "Cách phản ứng nào sẽ mang lại kết quả tích cực nhất cho mình và người khác?". Có thể là nói chuyện thẳng thắn nhưng bình tĩnh, tìm kiếm sự giúp đỡ, hoặc đơn giản là chấp nhận tình huống và tìm cách thích nghi. Quan trọng là mình đã kiểm soát được phản ứng của mình, thay vì bị cảm xúc điều khiển.

Công thức này không chỉ giúp mình trong những tình huống "khó nhằn" với khách hàng hay đồng nghiệp, mà còn trong cả cuộc sống cá nhân nữa đó anh em. Cứ thử mà xem, Châu đảm bảo sẽ thấy hiệu quả bất ngờ!

Châu biết anh em mình, đặc biệt là các bạn trẻ, dân văn phòng hay sinh viên, dễ gặp phải những "cái bẫy" cảm xúc lắm. Áp lực công việc, deadline chồng chất, rồi cả những kỳ vọng từ gia đình, xã hội... dễ khiến mình "quá tải" và rơi vào vòng xoáy cảm xúc tiêu cực. Để Châu kể vài "cái bẫy" thường gặp mà anh em mình hay dính phải nhé:

• ✅Căng thẳng, lo âu: Áp lực công việc, học tập quá lớn khiến mình luôn trong trạng thái lo lắng, không yên.
• ✅Nóng giận, bực bội: Dễ cáu gắt khi công việc không như ý, hoặc bị đồng nghiệp/khách hàng hiểu lầm.
• ✅Thất vọng, chán nản: Không đạt được mục tiêu, bị sếp/thầy cô chê, cảm thấy năng lực bản thân kém cỏi.
• ✅So sánh bản thân với người khác: Thấy bạn bè thành công hơn, lương cao hơn, dễ nảy sinh cảm giác tự ti, ghen tị.
• ✅Quá tải thông tin: Mạng xã hội, tin tức tiêu cực dễ khiến mình mệt mỏi, bi quan.

Tại NMC, Châu và đội ngũ luôn cố gắng xây dựng một môi trường làm việc mà ở đó, anh em không chỉ được làm việc hết mình mà còn được hỗ trợ để phát triển toàn diện, cả về chuyên môn lẫn tinh thần. Chúng ta không "giấu" cảm xúc, mà học cách đối mặt và xử lý nó.

Vậy NMC giúp anh em vượt qua những "cái bẫy" này như thế nào?

• Văn hóa "Làm bằng TÂM": Đây không chỉ là khẩu hiệu mà là giá trị cốt lõi. Chúng ta làm việc với sự chân thành, thấu hiểu lẫn nhau. Khi gặp khó khăn, anh em không đơn độc. Mọi người sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ và giúp đỡ.
• Môi trường cởi mở, minh bạch: Anh em có thể thẳng thắn chia sẻ những khó khăn, khúc mắc của mình với cấp trên và đồng nghiệp. Châu khuyến khích các buổi họp định kỳ, các buổi trò chuyện "không chính thức" để mọi người có cơ hội giải tỏa, tìm kiếm lời khuyên.
• Đào tạo và phát triển bản thân: Hàng tháng, NMC tổ chức các buổi đào tạo không chỉ về chuyên môn mà còn về kỹ năng mềm, trong đó có quản lý cảm xúc. Anh em sẽ được trang bị thêm kiến thức, công cụ để tự điều chỉnh bản thân.
• Hoạt động gắn kết: Những buổi team building, tiệc tùng, hay chỉ đơn giản là những bữa ăn trưa cùng nhau cũng là cách tuyệt vời để giải tỏa căng thẳng, tạo không khí vui vẻ và gắn kết anh em hơn.

Châu tin rằng, một môi trường làm việc tử tế, có sự thấu hiểu và hỗ trợ lẫn nhau chính là liều thuốc hữu hiệu nhất để anh em mình vượt qua mọi "bão tố" cảm xúc.

Để anh em dễ hình dung hơn, Châu muốn kể cho anh em nghe về trường hợp của Nguyễn Thị Lan Anh, một tư vấn viên năng động của NMC tại TP.HCM. Lan Anh năm nay 24 tuổi, mới ra trường được gần 2 năm và đang làm việc tại cơ sở 59 Nguyễn Hữu Cầu, Quận 1.

Trước đây, Lan Anh là một cô bé rất nhiệt huyết, nhưng lại cực kỳ nhạy cảm và dễ bị ảnh hưởng bởi lời nói của người khác, đặc biệt là khách hàng. Chỉ cần một khách hàng khó tính phàn nàn về dịch vụ hay sản phẩm, Lan Anh sẽ cảm thấy rất áp lực, thậm chí về nhà vẫn còn trằn trọc suy nghĩ, tự trách bản thân. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý và hiệu suất làm việc của em ấy.

Thời gian đầu, Châu thấy Lan Anh hay bị căng thẳng, nét mặt lúc nào cũng đượm buồn sau những ca làm việc có vấn đề. Khi chia sẻ với quản lý và Châu, Lan Anh tâm sự rằng em thường xuyên cảm thấy bất lực, đôi khi còn muốn bỏ việc vì không chịu nổi áp lực từ những lời nhận xét tiêu cực.

Rồi Lan Anh được Châu và các anh chị quản lý hướng dẫn áp dụng công thức "Nhận biết – Dừng – Điều chỉnh" vào công việc hằng ngày.

• Nhận biết: Mỗi khi khách hàng lên tiếng phàn nàn, Lan Anh cố gắng nhận diện cảm xúc của mình – đó là sự lo lắng, sợ hãi, và một chút tức giận vì cảm thấy không được tôn trọng. Em tập trung lắng nghe để hiểu rõ vấn đề của khách, thay vì tự động cho rằng đó là lỗi của mình.
• Dừng: Thay vì phản ứng lại ngay lập tức bằng cách giải thích hay thanh minh, Lan Anh hít thở sâu, tập trung vào hơi thở của mình. Em nhớ lời Châu dặn "Tạm dừng, cho mình vài giây để bình tâm". Em tập trung vào ghi chú các ý kiến của khách, giúp mình có thời gian trấn tĩnh.
• Điều chỉnh: Sau đó, Lan Anh mới nhẹ nhàng đưa ra lời xin lỗi chân thành, lắng nghe thấu đáo và tìm giải pháp. Em không còn để cảm xúc cá nhân xen vào, mà tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng.

Sau một thời gian kiên trì, Lan Anh đã thay đổi rõ rệt. Em không còn dễ cáu gắt hay buồn bã kéo dài nữa. Năng lượng tích cực lan tỏa đến đồng nghiệp và cả khách hàng. Các chỉ số về sự hài lòng của khách hàng do Lan Anh tư vấn cũng tăng lên đáng kể. Em thường chia sẻ với Châu rằng: "Nhờ công thức này mà em thấy công việc nhẹ nhàng hơn nhiều, em cảm thấy mình làm chủ được tình huống, không còn bị cảm xúc chi phối nữa. Cảm ơn Châu và NMC đã cho em cơ hội thay đổi!"

Tiếp theo là câu chuyện của Trần Văn Hùng, một kỹ thuật viên trẻ tuổi, 28 tuổi, đang làm việc tại NMC Hà Nội, chi nhánh 51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa. Hùng là một người rất giỏi chuyên môn, nhưng lại có nhược điểm là khá nóng tính và dễ mất bình tĩnh khi gặp phải trục trặc kỹ thuật hoặc công việc không suôn sẻ.

Ban đầu, Hùng thường xuyên "nổi cáu" khi máy móc gặp sự cố trong quá trình điều trị cho khách hàng. Những lúc như vậy, Hùng dễ buông ra những lời bực bội, thậm chí lớn tiếng, khiến không khí làm việc trở nên căng thẳng, đồng nghiệp cũng cảm thấy khó chịu. Dù rất yêu nghề và tận tâm, nhưng chính sự nóng tính này đã khiến Hùng gặp không ít rắc rối trong giao tiếp và làm việc nhóm.

Khi được góp ý, Hùng cũng nhận ra vấn đề của mình, nhưng chưa biết cách khắc phục. Châu cùng các anh chị quản lý đã ngồi lại, động viên và hướng dẫn Hùng áp dụng công thức "Nhận biết – Dừng – Điều chỉnh" không chỉ trong công việc mà cả trong cuộc sống.

• Nhận biết: Khi một thiết bị gặp trục trặc, Hùng bắt đầu nhận ra cảm giác nóng ran trong người, thở dốc và sự bực bội đang dâng trào. Thay vì đổ lỗi, Hùng tự hỏi: "Mình đang tức giận vì điều gì? Vì máy móc không hoạt động hay vì mình sợ trễ tiến độ, sợ khách hàng không hài lòng?".
• Dừng: Hùng tập thói quen hít thở sâu, đếm nhẩm trong đầu 5-10 giây trước khi mở miệng. Có khi, Hùng sẽ lùi lại một chút, lấy cốc nước uống hoặc nhờ đồng nghiệp hỗ trợ kiểm tra tạm thời để mình có thời gian "xả" bớt cơn bực tức.
• Điều chỉnh: Sau khi đã bình tâm hơn, Hùng bắt đầu suy nghĩ về giải pháp thay vì chỉ trích vấn đề. Hùng học cách giao tiếp nhẹ nhàng hơn với đồng nghiệp, cùng nhau tìm ra nguyên nhân và khắc phục sự cố. Thay vì la mắng khi máy hỏng, Hùng sẽ nói: "Anh em xem giúp Hùng chỗ này có vấn đề gì không? Mình cùng tìm cách giải quyết nhé!".

Chỉ sau vài tháng, Hùng đã trở thành một người hoàn toàn khác. Anh em đồng nghiệp đều nhận xét Hùng điềm tĩnh hơn, dễ gần hơn rất nhiều. Hùng không chỉ giải quyết sự cố kỹ thuật tốt hơn mà còn là một thành viên gắn kết, hỗ trợ đồng đội hết mình. Hùng chia sẻ với Châu: "Châu ơi, em cứ nghĩ mình sinh ra đã nóng tính rồi, không sửa được. Nhưng hóa ra là có cách đó! Nhờ công thức 'Nhận biết – Dừng – Điều chỉnh' mà em thấy cuộc sống mình thoải mái hơn, công việc cũng hiệu quả hơn nhiều. Em biết ơn NMC lắm!".

Qua hai câu chuyện của Lan Anh và Hùng, chắc anh em mình cũng thấy được sức mạnh của việc quản lý cảm xúc rồi ha. Vậy làm sao để mình cũng có thể rèn luyện được kỹ năng này một cách hiệu quả, không chỉ ở NMC mà còn ở bất cứ đâu?

Châu có vài lời khuyên từ chính kinh nghiệm của mình muốn gửi gắm đến anh em:

• Thực hành công thức "Nhận biết – Dừng – Điều chỉnh" mỗi ngày: Đừng đợi đến khi có chuyện lớn mới áp dụng. Hãy bắt đầu từ những cảm xúc nhỏ nhặt trong cuộc sống hằng ngày: cảm giác khó chịu khi xếp hàng lâu, bực bội vì tin nhắn không được trả lời nhanh... Cứ kiên trì thực hành, anh em sẽ thấy mình dần làm chủ được cảm xúc.
• Thực hành chánh niệm (mindfulness): Dành vài phút mỗi ngày để tập trung vào hơi thở, quan sát suy nghĩ và cảm xúc của mình mà không phán xét. Điều này giúp anh em tăng cường khả năng nhận biết cảm xúc và sống trọn vẹn hơn trong hiện tại.
• Học cách đặt ra giới hạn (boundaries): Đừng ngại từ chối những việc mình không thể làm, hoặc đặt ra giới hạn với những mối quan hệ, tình huống gây tiêu cực. Bảo vệ năng lượng của bản thân cũng là một cách quản lý cảm xúc hiệu quả.
• Chăm sóc bản thân: Ngủ đủ giấc, ăn uống lành mạnh, tập thể dục đều đặn. Một cơ thể khỏe mạnh sẽ giúp anh em có tinh thần minh mẫn, từ đó dễ dàng quản lý cảm xúc hơn.
• Tìm kiếm sự hỗ trợ: Đừng ngại chia sẻ cảm xúc, khó khăn của mình với người thân, bạn bè đáng tin cậy hoặc đồng nghiệp tại NMC. Đôi khi, chỉ cần được lắng nghe cũng đã giúp mình giải tỏa rất nhiều rồi.
• Đọc sách, tham gia các khóa học: Có rất nhiều tài liệu hay về trí tuệ cảm xúc, kỹ năng quản lý cảm xúc. NMC cũng thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo, cấp chứng chỉ miễn phí cho nhân viên để nâng cao năng lực này.

Nhớ nha anh em, hành trình quản lý cảm xúc là một quá trình dài và cần sự kiên nhẫn. Sẽ có những lúc mình vẫn "mắc lỗi", vẫn bị cảm xúc "dắt mũi", nhưng điều quan trọng là mình biết đứng dậy, rút kinh nghiệm và tiếp tục rèn luyện. NMC luôn tạo điều kiện tốt nhất để anh em mình phát triển bản thân mỗi ngày, từ lương thưởng, bảo hiểm đầy đủ, đến việc được làm đẹp miễn phí, và đặc biệt là những cơ hội đào tạo giá trị. Chúng ta cùng nhau học hỏi để mỗi ngày tại NMC đều là một ngày làm việc với "TÂM" và tràn đầy năng lượng tích cực!

Anh em thấy đó, kỹ năng quản lý cảm xúc cá nhân không chỉ là một kỹ năng mềm thông thường mà nó còn là nền tảng vững chắc cho mọi thành công, từ công việc đến cuộc sống. Tại Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu, Châu tin rằng một môi trường làm việc lành mạnh, nơi mỗi cá nhân được tôn trọng, thấu hiểu và trao cơ hội phát triển, chính là chìa khóa để kiến tạo nên những giá trị bền vững.

Văn hóa "Làm bằng TÂM" của NMC, cùng với 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn, không chỉ áp dụng cho khách hàng mà còn thấm nhuần trong cách chúng ta đối xử với nhau. Châu muốn mỗi anh em đến với NMC không chỉ tìm được một công việc, mà còn tìm được một "gia đình" thứ hai, nơi mình được là chính mình, được học hỏi, được vấp ngã và đứng lên, và quan trọng nhất là được phát triển bản thân toàn diện.

Nếu anh em đang tìm kiếm một môi trường làm việc chuyên nghiệp, có tâm, và luôn đặt con người làm trung tâm, nơi anh em được khuyến khích rèn luyện kỹ năng quản lý cảm xúc để phát triển bền vững, thì NMC chính là nơi dành cho anh em đó.

Bên cạnh đó, NMC luôn cam kết mang lại những phúc lợi hấp dẫn và xứng đáng cho anh em:

• Lương cạnh tranh, xứng đáng với năng lực và đóng góp.
• Bảo hiểm đầy đủ theo quy định của pháp luật.
• Cơ hội được làm đẹp miễn phí tại phòng khám, chăm sóc sức khỏe và nhan sắc của bản thân.
• Đào tạo chứng chỉ hàng tháng, giúp anh em liên tục nâng cao chuyên môn và kỹ năng mềm.

Châu mong rằng những chia sẻ chân thật này sẽ giúp anh em hiểu hơn về NMC, về giá trị mà chúng ta cùng nhau xây dựng. Nếu anh em cảm thấy đồng điệu với văn hóa và những cơ hội tại NMC, đừng ngần ngại tìm hiểu và gia nhập "đại gia đình" của Châu nhé!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

• Daniel Goleman. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Bantam Books.
• Marc Brackett. (2019). Permission to Feel: Unlocking the Power of Emotions to Help Our Kids, Ourselves, and Our Society Thrive. Celadon Books.
• Harvard Business Review. (Accessed 2023). Emotional Intelligence: A collection of articles and resources on developing emotional intelligence in the workplace. hbr.org/topic/emotional-intelligence