Kỹ năng quản lý cảm xúc: Sao để công việc không bị chi phối bởi cảm xúc cá nhân?

Chào anh em! Chắc hẳn nhiều anh em cũng từng trải qua cảm giác bực bội, buồn chán hay căng thẳng vì chuyện cá nhân, rồi mang luôn vào công việc phải không? Châu hiểu cảm giác đó lắm chứ. Con người ai cũng có cảm xúc cả, và chuyện thể hiện nó là hết sức tự nhiên thôi.

Tuy nhiên, ở một môi trường chuyên nghiệp như Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC) mình, việc quản lý cảm xúc cá nhân là cực kỳ quan trọng. Tại sao lại như vậy? Đơn giản là vì công việc của chúng ta trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và làm việc với đồng nghiệp mỗi ngày.

Khi mình làm việc bằng TÂM, đó không chỉ là TÂM khách hàng mà còn là TÂM công việc và TÂM đồng nghiệp nữa. Một nụ cười thân thiện, một lời nói nhẹ nhàng, hay một thái độ bình tĩnh khi xử lý vấn đề sẽ tạo nên sự khác biệt rất lớn. Nó không chỉ giúp khách hàng cảm thấy được an ủi, tin tưởng mà còn tạo không khí làm việc vui vẻ, gắn kết trong nội bộ.

Nếu anh em để cảm xúc cá nhân chi phối, từ một chuyện nhỏ có thể thành to, ảnh hưởng đến cả đội. Ví dụ, sáng ra lỡ cãi nhau với người yêu, vào làm gặp khách hàng khó tính một chút là mình dễ nóng nảy, cáu gắt ngay. Hay lỡ công việc không suôn sẻ, mình mang sự nản chí đó lây lan sang cả anh em xung quanh. Điều này đi ngược lại với tiêu chí 3 Tốt Hơn (Tốt hơn mỗi ngày, Tốt hơn cho khách hàng, Tốt hơn cho đồng nghiệp) mà NMC luôn hướng tới.

Vậy nên, việc học cách nhận diện, điều tiết cảm xúc không phải là kìm nén nó, mà là để mình có thể xử lý mọi việc một cách lý trí, chuyên nghiệp hơn, vừa giữ được sự chân thật của bản thân, vừa đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, anh em ạ. NMC không yêu cầu anh em trở thành người máy, mà là trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình, biết cách kiểm soát để mọi thứ luôn suôn sẻ.

Đôi khi, anh em cứ nghĩ mình đang cố gắng che giấu cảm xúc tốt lắm rồi, nhưng thực ra những dấu hiệu vô thức vẫn có thể bộc lộ ra bên ngoài, ảnh hưởng đến cách mình làm việc và tương tác. Châu muốn anh em thử nhìn lại xem mình hoặc đồng nghiệp có đang mắc phải những điều này không nhé. Nhận ra sớm sẽ giúp mình điều chỉnh kịp thời, tránh những hệ quả không mong muốn.

• ✅Dấu hiệu cho thấy anh em đang quản lý cảm xúc tốt:
• ✅Giữ được thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp dù gặp phải khách hàng khó tính hay tình huống bất ngờ.
• ✅Có khả năng lắng nghe người khác mà không ngắt lời hay phán xét.
• ✅Luôn tìm cách tháo gỡ vấn đề thay vì đổ lỗi cho người khác hay hoàn cảnh.
• ✅Biết cách biểu đạt ý kiến, mong muốn một cách ôn hòa, lịch sự.
• ✅Sau khi gặp chuyện không vui, có thể nhanh chóng lấy lại tinh thần để tiếp tục công việc.

• ❌Dấu hiệu cảm xúc cá nhân đang "lấn sân" công việc:
• ❌Dễ nổi nóng, cáu gắt với đồng nghiệp hoặc khách hàng chỉ vì những chuyện nhỏ nhặt.
• ❌Trở nên im lặng, lầm lì, không muốn giao tiếp với ai sau khi gặp vấn đề cá nhân.
• ❌Hay phàn nàn, than vãn về công việc hoặc đồng nghiệp một cách thường xuyên.
• ❌Mất tập trung, làm việc uể oải, hiệu suất giảm sút rõ rệt.
• ❌Không kiểm soát được lời nói, có những phát ngôn thiếu suy nghĩ, mang tính tiêu cực.
• ❌Hay tự ái, suy nghĩ tiêu cực khi nhận góp ý từ cấp trên hay đồng nghiệp.
• ❌Gặp khó khăn trong việc hợp tác, làm việc nhóm vì cảm xúc bất ổn.
• ❌Dễ bị tác động bởi những lời nói tiêu cực từ bên ngoài, đánh mất sự tự tin.

Anh em thấy đấy, không phải lúc nào mình cũng nhận ra ngay đâu. Đôi khi chính những người xung quanh mới là người nhìn thấy rõ nhất. Quan trọng là mình có sẵn sàng lắng nghe và thay đổi không. NMC luôn tạo điều kiện để anh em chia sẻ và học hỏi lẫn nhau, xây dựng môi trường làm việc cởi mở, chân thật.

Châu biết, nhiều anh em trẻ bây giờ hay có tư tưởng muốn "sống thật" với cảm xúc của mình, không muốn kìm nén. Điều này đúng ở một khía cạnh nào đó trong cuộc sống cá nhân. Nhưng ở môi trường làm việc, đặc biệt là tại NMC – nơi chúng ta đặt sự tận tâm và chuyên nghiệp lên hàng đầu, việc "sống thật" cảm xúc quá đà có thể dẫn đến những hậu quả không ngờ, ảnh hưởng đến cả bản thân anh em và tập thể đấy.

Đầu tiên, phải kể đến ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng công việc. Khi anh em buồn, giận, hay stress, sự tập trung sẽ giảm sút nghiêm trọng. Một bác sĩ da liễu cần sự tỉ mỉ, một chuyên viên tư vấn cần sự khéo léo, một lễ tân cần sự niềm nở. Nếu cảm xúc không ổn định, anh em có thể mắc lỗi nhỏ, bỏ sót thông tin, hoặc phản ứng không đúng mực, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và uy tín của Phòng khám.

Thứ hai, nó gây tổn hại đến mối quan hệ với đồng nghiệp và cấp trên. Ai mà chẳng muốn làm việc trong một môi trường hòa đồng, vui vẻ đúng không? Nếu anh em thường xuyên cau có, dễ nổi nóng hay mang tâm trạng tiêu cực, dần dà mọi người sẽ ngại tiếp xúc, ngại làm việc chung. Điều này tạo ra khoảng cách, giảm tinh thần đoàn kết, và đi ngược lại với TÂM Đồng Nghiệp mà NMC luôn vun đắp. Thậm chí, nó có thể ảnh hưởng đến cơ hội thăng tiến của anh em nữa, vì năng lực thôi là chưa đủ, thái độ và khả năng làm việc nhóm cũng quan trọng không kém.

Cuối cùng, nhưng không kém phần quan trọng, là ảnh hưởng đến chính bản thân anh em. Việc liên tục để cảm xúc tiêu cực chi phối sẽ khiến mình luôn trong trạng thái căng thẳng, mệt mỏi, thậm chí là kiệt sức. Lâu dần, nó còn có thể gây ra các vấn đề về sức khỏe tinh thần như lo âu, trầm cảm. NMC muốn anh em không chỉ làm việc hiệu quả mà còn phải khỏe mạnh cả về thể chất lẫn tinh thần. Một người làm chủ được cảm xúc sẽ luôn cảm thấy tự tin, nhẹ nhõm và sẵn sàng đối mặt với mọi thử thách.

Tại NMC, Châu luôn tin rằng con người là yếu tố quan trọng nhất. Một đội ngũ vững vàng về chuyên môn và vững vàng về tinh thần sẽ mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, việc hướng dẫn anh em quản lý cảm xúc không chỉ là một khóa học, mà là cả một phần văn hóa mà NMC dày công xây dựng.

Chúng ta có nguyên tắc "Làm bằng TÂM" như Châu đã nói, và TÂM đó thể hiện rõ nhất qua cách mình kiểm soát cảm xúc để phục vụ khách hàng, hợp tác với đồng nghiệp. Cụ thể hơn, NMC có những cách sau để hỗ trợ anh em:

1. Đào tạo kỹ năng mềm định kỳ: Hàng tháng, NMC tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, giải quyết xung đột, và đặc biệt là quản lý cảm xúc. Anh em sẽ được học những kỹ thuật thực tế như hít thở sâu khi căng thẳng, kỹ thuật tái cấu trúc suy nghĩ (tức là thay đổi cách mình nhìn nhận vấn đề để giảm bớt cảm xúc tiêu cực), hay cách đặt mình vào vị trí người khác để thấu hiểu.

2. Môi trường làm việc cởi mở, minh bạch: NMC khuyến khích anh em chia sẻ những khó khăn, khúc mắc của mình. Không ai phải chịu đựng một mình cả. Khi có vấn đề, anh em có thể tâm sự với quản lý trực tiếp, với phòng nhân sự hoặc thậm chí là với Châu. Chúng ta cùng nhau tìm giải pháp, cùng nhau học hỏi để trưởng thành.

3. Văn hóa 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn: Những nguyên tắc này không chỉ áp dụng cho công việc mà còn cho cả thái độ làm việc. Ví dụ, "Chỉn chu trong lời nói" không chỉ là nói đúng, nói đủ mà còn là nói những lời tích cực, mang tính xây dựng. "Tốt hơn mỗi ngày" là cải thiện bản thân, bao gồm cả việc kiểm soát tốt hơn cảm xúc của mình.

4. Mentor và Coach tận tình: Tại NMC, mỗi nhân viên mới đều có người hướng dẫn (mentor) đồng hành. Người mentor không chỉ chỉ cho anh em về chuyên môn mà còn là người chia sẻ kinh nghiệm sống, cách ứng xử trong công việc, giúp anh em vượt qua những bỡ ngỡ ban đầu, trong đó có cả việc điều chỉnh cảm xúc cá nhân.

Châu tin rằng, với sự hỗ trợ từ NMC và sự nỗ lực của bản thân, anh em hoàn toàn có thể trở thành những người làm chủ cảm xúc của mình, từ đó gặt hái được nhiều thành công hơn trong sự nghiệp và cuộc sống.

Nghe Châu nói nãy giờ, chắc nhiều anh em cũng đang tự hỏi, vậy giờ làm sao để bắt đầu rèn luyện kỹ năng quản lý cảm xúc đây? Đừng lo, không có gì là quá khó đâu. Mọi thứ đều bắt đầu từ những bước nhỏ nhất. Châu có vài gợi ý "ruột gan" này, anh em thử áp dụng xem sao nhé:

1. Nhận diện cảm xúc của mình: Bước đầu tiên và quan trọng nhất là phải biết mình đang cảm thấy gì. Đừng kìm nén hay phớt lờ. Khi thấy bực bội, hãy tự hỏi: "Mình đang bực vì chuyện gì? Cảm xúc này xuất phát từ đâu?". Chỉ khi nhận diện được, anh em mới có thể tìm cách xử lý.

2. Tạm dừng lại một chút: Khi cảm thấy cảm xúc đang dâng trào, đừng vội vàng phản ứng ngay. Hãy hít thở thật sâu vài hơi, đếm từ 1 đến 10 (hoặc 20 nếu cần). Khoảng dừng nhỏ này sẽ giúp anh em có thời gian để suy nghĩ lý trí hơn, tránh nói hoặc làm điều gì đó mà sau này phải hối hận.

3. Thay đổi góc nhìn: Một tình huống có thể có nhiều cách nhìn nhận khác nhau. Thay vì chỉ tập trung vào mặt tiêu cực, hãy thử tìm khía cạnh tích cực hoặc bài học rút ra từ đó. Ví dụ, bị khách hàng chê, thay vì buồn bực, hãy nghĩ "À, đây là cơ hội để mình cải thiện dịch vụ của bản thân và NMC tốt hơn".

4. Tìm kênh giải tỏa lành mạnh: Không phải kìm nén là tốt. Anh em cần có những cách lành mạnh để giải tỏa cảm xúc. Đó có thể là tập thể dục, nghe nhạc, đọc sách, tâm sự với bạn bè thân thiết, hoặc đơn giản là đi dạo một mình. Quan trọng là đừng để những cảm xúc tiêu cực ứ đọng lại quá lâu.

5. Học cách từ chối và đặt giới hạn: Đôi khi, cảm xúc tiêu cực đến từ việc mình ôm đồm quá nhiều việc hoặc không dám nói "không". Học cách từ chối những yêu cầu không hợp lý hoặc đặt ra giới hạn cho bản thân sẽ giúp anh em giảm bớt áp lực và căng thẳng.

6. Tập trung vào giải pháp: Thay vì cứ mãi than vãn hay đổ lỗi khi có vấn đề, hãy chuyển hướng năng lượng sang việc tìm kiếm giải pháp. "Giờ phải làm gì để giải quyết đây? Mình có thể nhờ ai giúp đỡ?". Cách tiếp cận này sẽ giúp anh em cảm thấy chủ động và mạnh mẽ hơn.

7. Đừng ngại tìm kiếm sự giúp đỡ: Nếu cảm thấy quá sức, đừng ngần ngại chia sẻ với đồng nghiệp, quản lý hoặc chuyên gia. Tại NMC, chúng ta luôn có những người sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ anh em vượt qua khó khăn. Nhớ nhé, anh em không hề đơn độc đâu!

Anh em thấy đó, quản lý cảm xúc không chỉ là một kỹ năng mềm, mà nó còn là một phần tư duy làm việc chuyên nghiệp mà NMC muốn anh em cùng nhau rèn luyện và phát triển. Ở NMC, Châu không chỉ xây dựng một nơi làm việc, mà là một ngôi nhà thứ hai, nơi mỗi thành viên được khuyến khích phát triển toàn diện, cả về chuyên môn lẫn kỹ năng sống.

Chúng ta tin rằng, một nhân viên vững vàng về cảm xúc sẽ làm việc hiệu quả hơn, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và xây dựng một tập thể đoàn kết, vững mạnh. Đó chính là ý nghĩa của "Làm bằng TÂM" – đặt cái tâm vào từng hành động, từng lời nói, từng cái chạm để mang lại những giá trị thật sự.

Khi anh em làm việc tại NMC, anh em không chỉ được lương cạnh tranh, bảo hiểm đầy đủ, mà còn được làm đẹp miễn phí tại phòng khám để chăm sóc bản thân. Quan trọng hơn, anh em sẽ được đào tạo chứng chỉ hàng tháng, nâng cao chuyên môn và các kỹ năng mềm cần thiết, trong đó có cả kỹ năng quản lý cảm xúc, giao tiếp và giải quyết vấn đề. Những kiến thức này không chỉ giúp ích cho công việc mà còn là hành trang quý giá cho cuộc sống của anh em.

NMC có hai cơ sở tại TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa), đang tìm kiếm những anh em có cùng chung chí hướng, cùng chung cái TÂM để phát triển. Nếu anh em là người trẻ, nhiệt huyết, muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, nhân văn và luôn đặt con người làm trung tâm, thì NMC chính là nơi dành cho anh em.

Chúng ta không chỉ làm việc để kiếm tiền, mà còn làm việc để học hỏi, để trưởng thành và để tạo ra những giá trị tốt đẹp cho cộng đồng. Châu và toàn thể đội ngũ NMC mong chờ được đón tiếp những anh em tài năng, có tâm huyết gia nhập gia đình mình.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• Daniel Goleman. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Bantam Books.
• Harvard Business Review. (2020). Guide to Emotional Intelligence. Harvard Business Review Press.
• Travis Bradberry, Jean Greaves. (2009). Emotional Intelligence 2.0. TalentSmart.