Kỹ Năng Truyền Cảm Hứng tại NMC: Làm sao để cùng Châu vươn xa?

Chào anh em! Châu là Châu, Founder của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC) mình đây. Hôm nay, Châu muốn tâm sự thật lòng về một thứ mà Châu tin là chìa khóa vàng để anh em mình cùng NMC phát triển vững bền: đó là kỹ năng truyền cảm hứng.

Nghe có vẻ to tát nhỉ? Nhưng mà không đâu anh em. Với Châu, truyền cảm hứng đơn giản là làm sao để mỗi ngày đi làm, mình cảm thấy có năng lượng, có mục đích, rồi mình lan tỏa cái năng lượng tích cực đó đến mọi người xung quanh: từ khách hàng, đồng nghiệp, cho đến cả chính bản thân mình.

Anh em cứ nghĩ mà xem, ở NMC, mỗi ngày mình tiếp xúc với bao nhiêu trường hợp da liễu khác nhau. Có người vui vẻ, tự tin khi thấy da đẹp lên. Nhưng cũng có người lo lắng, mất ăn mất ngủ vì mụn, vì nám, vì những vấn đề da liễu dai dẳng. Nếu mình chỉ làm việc theo kiểu “trả bài”, làm đúng quy trình rồi thôi, thì liệu mình có thực sự giúp được họ không?

Châu tin là không. Để khách hàng thực sự tin tưởng, để họ có động lực kiên trì theo phác đồ điều trị (phác đồ điều trị: lộ trình chữa bệnh da liễu được bác sĩ chỉ định), thì người tư vấn, người điều trị, người hỗ trợ phía sau phải có một cái “lửa” trong lòng. Cái lửa đó chính là sự tận tâm, sự thấu hiểu và khả năng truyền đi niềm tin cho khách hàng.

Kỹ năng truyền cảm hứng không phải là bẩm sinh. Châu khẳng định luôn! Mà nó là một kỹ năng mềm, có thể học hỏi, rèn luyện và mài giũa mỗi ngày. Giống như việc mình học cách chăm sóc da, mình cũng học cách chăm sóc tâm hồn, chăm sóc tinh thần của chính mình và của những người mình tiếp xúc vậy đó.

Ở NMC, Châu cùng đội ngũ xây dựng một môi trường mà ở đó, mỗi anh em đều được khuyến khích phát huy tối đa cái “lửa” của mình. Mình làm việc không chỉ vì mức lương hay vì KPI (chỉ số đánh giá hiệu suất công việc), mà còn vì giá trị mình mang lại, vì nụ cười của khách hàng, vì sự phát triển của đồng nghiệp. Đó mới là ý nghĩa thật sự của kỹ năng truyền cảm hứng trong mắt Châu và NMC.

Anh em biết không, NMC mình có một văn hóa mà Châu rất tự hào, đó là văn hóa "Làm bằng TÂM". Nó không phải khẩu hiệu cho vui, mà là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của NMC, từ TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) cho đến Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa).

Cái "TÂM" này được thể hiện qua 4 khía cạnh chính:

✅ Tâm Khách Hàng: Đây là cái tâm quan trọng nhất. Mình đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Từ việc tư vấn thật thà, không chèo kéo, đến việc chăm sóc tận tình từng chi tiết nhỏ. Khi mình đặt tâm vào khách hàng, mình sẽ dễ dàng cảm nhận được niềm vui, sự hài lòng của họ, và điều đó lại trở thành nguồn cảm hứng lớn lao cho mình.

✅ Tâm Công Việc: Làm việc gì cũng phải hết mình, tỉ mỉ, cẩn thận. Dù là việc lớn hay việc nhỏ, từ việc sắp xếp phòng khám sạch sẽ đến việc thực hiện các liệu trình da liễu phức tạp. Khi mình làm việc có tâm, mình sẽ thấy tự hào về thành quả của mình, và chính sự tự hào đó sẽ thôi thúc mình cố gắng hơn nữa.

✅ Tâm Đồng Nghiệp: Ở NMC, mình xem nhau như anh em một nhà. Sẵn sàng hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm, động viên nhau khi gặp khó khăn. Môi trường đoàn kết, yêu thương sẽ giúp mỗi người cảm thấy an toàn, được trân trọng, từ đó tự tin phát huy khả năng của mình, tạo nên một cộng đồng cùng nhau truyền cảm hứng.

✅ Tâm Cộng Đồng: NMC không chỉ hoạt động kinh doanh mà còn muốn đóng góp cho xã hội. Mình tổ chức các buổi tư vấn miễn phí, chia sẻ kiến thức chăm sóc da đúng cách cho cộng đồng. Khi mình biết mình đang làm những điều có ích, cái tâm của mình sẽ rộng mở hơn, cảm hứng cống hiến cũng từ đó mà lớn dần.

Ngoài 4 cái Tâm lớn này, NMC còn có những nguyên tắc cơ bản mà Châu luôn nhắc nhở anh em mình:

• ✅3 Sạch Sẽ: Sạch sẽ cơ sở vật chất, sạch sẽ dụng cụ, sạch sẽ trong tác phong làm việc.
• ✅3 Chỉn Chu: Chỉn chu từ khâu tư vấn, chỉn chu trong quá trình thực hiện, chỉn chu sau liệu trình.
• ✅3 Tốt Hơn: Luôn cố gắng tốt hơn ngày hôm qua, tốt hơn đối thủ, tốt hơn mong đợi của khách hàng.

Những nguyên tắc này tưởng chừng đơn giản, nhưng chính chúng đã tạo nên một nền tảng vững chắc để mỗi anh em NMC có thể tự tin, tự hào và không ngừng tìm thấy cảm hứng trong công việc của mình. Khi mình có một cái nền thật tốt, việc truyền cảm hứng cho người khác sẽ trở nên tự nhiên và chân thật hơn rất nhiều.

Vậy làm sao để mỗi anh em mình, dù ở vị trí nào tại NMC, cũng có thể rèn luyện và phát triển kỹ năng truyền cảm hứng này? Châu có mấy cái bí kíp nhỏ muốn chia sẻ cùng anh em:

1. Lắng nghe thật lòng: Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Mình phải thực sự lắng nghe câu chuyện của khách hàng, lắng nghe nỗi niềm của đồng nghiệp. Khi mình lắng nghe bằng cả trái tim, mình sẽ hiểu được họ cần gì, muốn gì. Từ đó, mình mới có thể đưa ra lời khuyên, sự hỗ trợ đúng trọng tâm, và điều đó mới có sức mạnh để truyền cảm hứng.

2. Học hỏi không ngừng: Kiến thức là sức mạnh, anh em ạ! Đặc biệt trong lĩnh vực da liễu (khoa học nghiên cứu và điều trị các bệnh về da) này, mọi thứ thay đổi liên tục. NMC luôn tạo điều kiện cho anh em tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu, cấp chứng chỉ hàng tháng, cập nhật kiến thức mới nhất từ BS. Nguyễn Thu Huệ và các chuyên gia. Khi mình tự tin vào kiến thức của mình, mình sẽ tự tin hơn khi chia sẻ, khi tư vấn, và điều đó sẽ truyền cảm hứng cho người đối diện.

3. Thực hành sự tận tâm: Kỹ năng truyền cảm hứng không chỉ là lời nói, mà còn là hành động. Hãy luôn thể hiện sự tận tâm trong từng việc mình làm. Một nụ cười thân thiện, một lời động viên kịp thời, một hành động giúp đỡ nhỏ bé cũng có thể tạo nên sự khác biệt lớn. Châu luôn nói với đội ngũ rằng, "cứ làm bằng TÂM đi, kết quả tốt đẹp sẽ tự đến".

4. Luôn giữ thái độ tích cực: Cuộc sống có lúc này lúc khác, công việc cũng vậy. Nhưng ở NMC, Châu mong muốn mỗi anh em luôn giữ được thái độ lạc quan, tích cực. Khi mình vui vẻ, mình sẽ lan tỏa niềm vui đó. Khi mình tin tưởng vào điều tốt đẹp, mình sẽ giúp người khác cũng tin tưởng. Đó chính là cách mình truyền cảm hứng cho một môi trường làm việc tràn đầy năng lượng.

5. Biết cách kể chuyện: Con người ai cũng thích nghe chuyện. Ở NMC, Châu khuyến khích anh em chia sẻ những câu chuyện thành công của khách hàng, những trải nghiệm đẹp của đồng nghiệp. Khi mình kể một câu chuyện chân thật, có cảm xúc, nó sẽ chạm đến trái tim người nghe và khơi gợi cảm hứng rất hiệu quả. Chính Châu cũng học cách kể những câu chuyện như thế này để anh em mình hiểu hơn về NMC đó.

Châu nhớ mãi câu chuyện của Minh Anh, một cô gái trẻ đầy nghị lực ở NMC chi nhánh TP.HCM mình. Hồi mới vào làm vị trí Chuyên viên Tư vấn Da Liễu, Minh Anh khá rụt rè, ít nói. Em ấy có kiến thức chuyên môn tốt, nhưng lại ngại giao tiếp, đặc biệt là khi phải đối diện với những khách hàng có vấn đề da phức tạp hoặc đang rất lo lắng.

Có lần, Minh Anh gặp một chị khách bị mụn viêm nặng, đã thử nhiều cách mà không khỏi, chị ấy gần như muốn bỏ cuộc. Minh Anh đã tư vấn rất kỹ về phác đồ điều trị của BS. Huệ, nhưng chị khách vẫn còn hoài nghi. Thấy vậy, Châu đã ngồi lại với Minh Anh, chỉ cho em cách lắng nghe sâu hơn, cách đặt câu hỏi để hiểu rõ tâm lý khách hàng, và cách chia sẻ câu chuyện thành công của những khách hàng khác mà NMC đã từng giúp đỡ.

Minh Anh về nhà suy nghĩ rất nhiều. Ngày hôm sau, em ấy chủ động gọi lại cho chị khách, không chỉ nói về phác đồ nữa, mà tâm sự về hành trình của chính mình khi từng gặp vấn đề về da, về sự kiên trì và niềm tin mà em đã xây dựng. Minh Anh chia sẻ rằng, "Da em cũng từng rất xấu, nhưng quan trọng là phải tìm được đúng nơi, đúng người và kiên trì chị ạ. Em tin chị cũng sẽ làm được!".

Kết quả thì sao anh em biết không? Chị khách đó đã quay lại NMC và kiên trì điều trị, giờ da chị ấy đã cải thiện đáng kể. Minh Anh thì như lột xác. Em không còn rụt rè nữa, mà tự tin hơn, nói chuyện cởi mở hơn, và trở thành một trong những chuyên viên tư vấn được khách hàng yêu mến nhất ở NMC. Thu nhập của Minh Anh hiện tại dao động từ 15-20 triệu/tháng, tùy vào hiệu suất công việc và sự hài lòng của khách hàng. Châu thấy vui lắm, vì Minh Anh không chỉ giúp được khách hàng mà còn tự tìm thấy nguồn cảm hứng và khẳng định giá trị của chính mình tại NMC.

Ở NMC Hà Nội, Châu có một anh em rất tâm huyết là Văn Thắng. Thắng hiện là Quản lý Vận hành Cơ sở. Anh em cứ nghĩ xem, một quản lý vận hành thì liên quan gì đến truyền cảm hứng nhỉ? Nhưng với Thắng, và với Châu, thì liên quan mật thiết luôn đó.

Thắng vốn không có background (nền tảng) về y tế hay da liễu. Hồi mới vào, Thắng chỉ tập trung vào việc quản lý tài sản, nhân sự, đảm bảo cơ sở vật chất hoạt động trơn tru. Nhưng khi hiểu được văn hóa "Làm bằng TÂM" của NMC, Thắng bắt đầu nhìn công việc của mình bằng một con mắt khác.

Anh ấy nhận ra rằng, một môi trường sạch sẽ, gọn gàng, một quy trình làm việc khoa học, hiệu quả cũng chính là cách mình truyền cảm hứng cho khách hàng về sự chuyên nghiệp, tin cậy của NMC. Nó cũng truyền cảm hứng cho đồng nghiệp để họ yên tâm làm việc, phát huy tối đa khả năng của mình. Thắng bắt đầu dành thời gian đi từng phòng, kiểm tra từng chi tiết nhỏ nhất, đảm bảo đúng tiêu chí "3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu" mà Châu đã đặt ra.

Có lần, hệ thống cấp nước gặp sự cố nhỏ, có thể ảnh hưởng đến lịch trình của khách. Thay vì chỉ chờ kỹ thuật viên đến sửa, Thắng đã tự mình tìm hiểu, khắc phục tạm thời để không làm gián đoạn liệu trình của khách hàng. Anh ấy còn chủ động xây dựng một quy trình kiểm tra định kỳ, đào tạo nhân viên cách xử lý nhanh những vấn đề nhỏ để hạn chế rủi ro.

Hành động của Thắng đã truyền cảm hứng rất lớn cho toàn bộ đội ngũ NMC Hà Nội. Mọi người học được rằng, dù ở vị trí nào, mình cũng có thể chủ động, có thể làm tốt hơn những gì được yêu cầu, và điều đó tạo nên giá trị thật sự. Thắng không chỉ là một quản lý, mà còn là một người anh, một người đồng đội đáng tin cậy. Mức lương của Thắng hiện tại là từ 22-28 triệu/tháng, thể hiện sự ghi nhận xứng đáng cho những đóng góp đầy tâm huyết của anh ấy.

Để anh em mình có thể "Làm bằng TÂM" và truyền cảm hứng mỗi ngày, NMC hiểu rằng phải tạo ra một môi trường làm việc thật tốt, với những phúc lợi xứng đáng. Châu luôn tâm niệm rằng, nhân viên hạnh phúc thì khách hàng mới hạnh phúc. Vì vậy, NMC mình có những chế độ đãi ngộ mà Châu tin rằng sẽ giúp anh em yên tâm cống hiến và phát triển:

✅ Mức lương cạnh tranh: NMC cam kết mang đến mức lương xứng đáng với năng lực và sự cống hiến của anh em, luôn có chính sách thưởng hiệu suất rõ ràng, minh bạch.

✅ Bảo hiểm đầy đủ: Anh em sẽ được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của pháp luật, để anh em an tâm làm việc mà không lo lắng về tương lai.

✅ Chính sách làm đẹp miễn phí: Đây là một phúc lợi đặc biệt của NMC! Anh em sẽ có cơ hội trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc da cao cấp tại phòng khám mà không tốn phí, giúp mình luôn tự tin với làn da khỏe đẹp, và hiểu rõ hơn về dịch vụ để tư vấn cho khách hàng tốt hơn.

✅ Đào tạo và phát triển liên tục: Như Châu đã nói ở trên, NMC rất chú trọng việc nâng cao chuyên môn cho anh em. Mình tổ chức các khóa đào tạo, hội thảo chuyên đề hàng tháng, cấp chứng chỉ sau mỗi khóa học để anh em không ngừng học hỏi, cập nhật kiến thức mới nhất trong ngành da liễu.

✅ Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp: Tại NMC, anh em sẽ được làm việc trong một môi trường thân thiện, đoàn kết, nơi mọi người sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau. Cơ sở vật chất hiện đại, sạch sẽ cũng là một yếu tố quan trọng giúp anh em làm việc hiệu quả.

✅ Lộ trình thăng tiến rõ ràng: NMC luôn mở ra những cơ hội phát triển sự nghiệp cho những anh em có năng lực và gắn bó. Dù bạn mới ra trường hay đã có kinh nghiệm, NMC đều có lộ trình thăng tiến cụ thể để bạn phấn đấu.

Những phúc lợi này không chỉ là sự đền đáp cho công sức của anh em, mà còn là nền tảng vững chắc để mỗi người cảm thấy được trân trọng, được quan tâm. Khi mình được chăm sóc tốt về cả vật chất lẫn tinh thần, mình sẽ có động lực mạnh mẽ hơn để truyền cảm hứng cho công việc và cho mọi người xung quanh.

Vậy đó anh em, Châu đã chia sẻ hết ruột gan về "kỹ năng truyền cảm hứng" tại NMC. Với Châu, điều này không phải là một chiêu trò marketing (tiếp thị), mà là một giá trị sống, một nguyên tắc làm việc mà Châu cùng đội ngũ NMC đang xây dựng từng ngày.

Châu tin rằng, mỗi anh em đều có một ngọn lửa cảm hứng trong mình. Quan trọng là mình có tìm được môi trường để ngọn lửa đó bùng cháy hay không. Tại NMC, Châu cam kết sẽ là người đồng hành, là người truyền lửa, và cũng là người học hỏi từ chính cảm hứng của anh em.

Nếu anh em đang tìm kiếm một công việc không chỉ để kiếm sống, mà còn để kiến tạo giá trị, để phát triển bản thân, và để lan tỏa những điều tích cực cho cộng đồng, thì NMC chính là nơi dành cho anh em.

Châu và toàn thể đội ngũ NMC đang rất mong chờ được chào đón những gương mặt mới, những trái tim nhiệt huyết gia nhập đại gia đình mình. Dù anh em ở TP.HCM hay Hà Nội, dù anh em có kinh nghiệm hay mới bắt đầu, chỉ cần có TÂM, có ý chí học hỏi và mong muốn phát triển, thì NMC luôn rộng cửa.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

Để có được những chia sẻ này, Châu đã tham khảo và tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm:

• "Cẩm nang Văn hóa NMC: Sức mạnh từ cái TÂM" — Tài liệu nội bộ của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu.
• "Chương trình Đào tạo Phát triển Kỹ năng Mềm cho nhân viên y tế" — Trung tâm Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực y tế.
• "Tâm lý học về Sự gắn kết trong công việc" — Báo cáo nghiên cứu từ Hiệp hội Quản trị Nhân sự Việt Nam (Vietnam HR Association).