Kỹ năng có tâm tới tận cùng là gì và làm sao để thành công tại NMC?

Chào anh em!

Châu là Châu, Founder của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC) đây. Hôm nay, Châu muốn chia sẻ với anh em một điều mà NMC luôn đặt lên hàng đầu: đó là "kỹ năng có tâm tới tận cùng". Nghe có vẻ lạ đúng không? Không phải là kỹ năng chuyên môn quá cao siêu hay tài năng bẩm sinh gì đâu anh em à. Đây là thứ mà Châu tin rằng, ai cũng có thể rèn luyện được, và nó chính là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của NMC.

"Có Tâm Tới Tận Cùng" với Châu, nó đơn giản lắm. Nó không chỉ là làm việc hết mình đâu nha, mà là làm việc bằng cả trái tim, bằng sự chân thành, tỉ mỉ đến từng chi tiết nhỏ nhất. Nó là sự quan tâm thật lòng đến khách hàng, đến đồng nghiệp, đến công việc mình đang làm, và cả đến cộng đồng xung quanh nữa. Ở NMC, Châu luôn tâm niệm rằng, muốn đi đường dài, muốn phát triển bền vững thì phải "Làm bằng TÂM".

Anh em cứ hình dung thế này: khi mình làm một điều gì đó với tất cả cái tâm của mình, mình sẽ làm rất cẩn thận, rất chu đáo. Mình sẽ nghĩ xem làm sao để khách hàng hài lòng nhất, làm sao để sản phẩm, dịch vụ mình mang lại là tốt nhất. Không chỉ dừng lại ở đó, mình còn suy nghĩ làm sao để đồng nghiệp của mình cũng vui vẻ, thoải mái khi làm việc chung, và làm sao để đóng góp được một phần nhỏ cho xã hội nữa. Đó chính là ý nghĩa sâu sắc của "kỹ năng có tâm tới tận cùng" mà Châu và NMC muốn xây dựng và lan tỏa.

Châu biết, nói thì dễ nhưng làm mới khó. Nhưng NMC không yêu cầu anh em phải hoàn hảo từ đầu. Chúng ta sẽ cùng nhau học hỏi, cùng nhau rèn luyện để mỗi ngày một tốt hơn. Từ những hành động nhỏ nhặt nhất, như chào hỏi khách hàng bằng một nụ cười thật tươi, hay dọn dẹp nơi làm việc thật sạch sẽ, ngăn nắp, tất cả đều thể hiện cái Tâm của mình. Khi anh em có cái Tâm rồi, những kỹ năng chuyên môn khác sẽ được trau dồi nhanh hơn, vững vàng hơn rất nhiều. Bởi vì có Tâm, anh em sẽ luôn khát khao học hỏi, khát khao vươn lên mà không cần ai phải thúc giục. Đó chính là chìa khóa thành công mà Châu muốn chia sẻ với anh em ngày hôm nay.

Như Châu đã nói ở trên, văn hóa "Làm bằng TÂM" chính là nền tảng vững chắc của NMC. Nó không phải là những khẩu hiệu sáo rỗng đâu anh em ạ, mà là những giá trị được cụ thể hóa thành hành động mỗi ngày. NMC của mình tập trung vào 4 cái Tâm lớn, và dựa trên 3 nguyên tắc hành động để thực hiện cái Tâm đó một cách hiệu quả nhất.

• 4 cái Tâm đó là gì?
• ✅Tâm Khách Hàng: Đây là kim chỉ nam số một. NMC luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Từ việc tư vấn thật lòng, đưa ra phác đồ điều trị phù hợp nhất, cho đến việc chăm sóc sau điều trị, hay cả những lúc khách hàng có vấn đề cần giải đáp, NMC đều làm với sự tận tâm, thấu hiểu. Không vì lợi nhuận mà tư vấn sai, không vì muốn nhanh gọn mà bỏ qua chi tiết. Mỗi khách hàng đến với NMC đều được coi như người thân, được chăm sóc bằng sự chân thành nhất.
• ✅Tâm Công Việc: Dù là công việc lớn hay nhỏ, từ việc chuẩn bị dụng cụ, vệ sinh phòng khám, sắp xếp hồ sơ, cho đến thực hiện các liệu trình phức tạp, tất cả đều phải được làm một cách chỉn chu, chuyên nghiệp. Không qua loa đại khái, không đổ lỗi, không trốn tránh trách nhiệm. Mỗi người NMC đều hiểu rằng, mình là một mắt xích quan trọng trong hệ thống, và sự tận tâm của mình sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chung.
• ✅Tâm Đồng Nghiệp: Môi trường làm việc ở NMC phải là nơi anh em cảm thấy thoải mái, được hỗ trợ lẫn nhau. Cái Tâm này thể hiện ở sự tôn trọng, giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm, và cùng nhau vượt qua khó khăn. Không có chuyện đố kỵ hay cạnh tranh thiếu lành mạnh. NMC tin rằng, khi nội bộ đoàn kết, cùng nhau phát triển thì mới có thể mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng.
• ✅Tâm Cộng Đồng: NMC không chỉ gói gọn trong phòng khám của mình. Châu luôn mong muốn NMC có thể đóng góp được nhiều hơn cho xã hội. Đó có thể là những hoạt động từ thiện, chia sẻ kiến thức chăm sóc da đúng cách cho cộng đồng, hay đơn giản là việc NMC hoạt động minh bạch, tuân thủ pháp luật, tạo ra môi trường làm việc tốt, đóng góp vào sự phát triển chung của địa phương. "Cho đi là còn mãi" mà anh em.

Để thực hiện 4 cái Tâm này, NMC còn có 3 nguyên tắc hành động mà Châu luôn nhắc nhở anh em: ✅ 3 Sạch Sẽ: Sạch sẽ về dụng cụ, thiết bị. Sạch sẽ về môi trường làm việc. Và sạch sẽ về tư duy, cách nghĩ, cách làm việc minh bạch, rõ ràng. ✅ 3 Chỉn Chu: Chỉn chu trong lời nói. Chỉn chu trong hành động. Và chỉn chu trong kết quả công việc. ✅ 3 Tốt Hơn: Mỗi ngày phải tốt hơn ngày hôm qua. Tốt hơn trong phục vụ khách hàng. Tốt hơn trong chuyên môn. Và tốt hơn trong cách mình đối xử với mọi người.

Châu muốn kể anh em nghe về một trường hợp rất đặc biệt ở NMC TP.HCM, đó là bạn Hoàng Anh. Hoàng Anh là Kỹ thuật viên Da liễu, năm nay 24 tuổi, ở Quận 1, TP.HCM. Bạn ấy mới vào NMC được hơn 1 năm thôi nhưng đã để lại ấn tượng rất sâu sắc về cái Tâm Khách Hàng của mình.

Hồi mới vào, Hoàng Anh còn khá rụt rè, tay nghề cũng chưa thật sự vững. Nhưng bạn ấy có một cái là luôn lắng nghe, luôn học hỏi. Châu nhớ có lần, một khách hàng lớn tuổi đến trị nám, cô ấy có làn da rất nhạy cảm và khó chiều. Trong quá trình điều trị, da cô bị kích ứng nhẹ. Hoàng Anh, thay vì lo lắng hay đổ lỗi, bạn ấy đã rất chủ động. Bạn ấy không chỉ báo cáo ngay cho bác sĩ, mà còn ở lại phòng khám sau giờ làm để tìm hiểu kỹ hơn về các hoạt chất có thể gây kích ứng, xem lại hồ sơ bệnh án của cô khách hàng đó một cách tỉ mỉ. Hoàng Anh còn gửi tin nhắn hỏi thăm cô khách hàng mỗi ngày, hướng dẫn cách làm dịu da tại nhà, và trấn an cô rằng đây là phản ứng bình thường của da nhạy cảm khi mới làm quen với liệu trình.

Sự quan tâm chân thành của Hoàng Anh đã khiến cô khách hàng cảm động lắm. Cô nói với Châu: "Cô chưa bao giờ thấy một bạn kỹ thuật viên nào lại nhiệt tình và có tâm như vậy. Dù da cô có chút vấn đề, nhưng nhờ có Hoàng Anh mà cô thấy an tâm và tin tưởng tuyệt đối vào NMC." Sau đó, cô khách hàng vẫn tiếp tục liệu trình và đạt được kết quả rất tốt. Hoàng Anh cũng từ sự việc đó mà trưởng thành hơn rất nhiều, không chỉ về chuyên môn mà còn về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống.

Hoàng Anh giờ đây là một trong những kỹ thuật viên được khách hàng yêu mến nhất. Bạn ấy luôn hiểu rằng, khách hàng đến với NMC không chỉ để điều trị da, mà còn là tìm kiếm sự tin tưởng, sự thấu hiểu. Mức thu nhập hiện tại của Hoàng Anh khoảng 12 triệu/tháng, và bạn ấy luôn được Châu cùng các anh chị khác đánh giá cao vì tinh thần học hỏi và cái Tâm luôn đặt vào từng liệu trình. Câu chuyện của Hoàng Anh là minh chứng rõ nhất cho việc, khi mình đặt cái Tâm vào công việc và khách hàng, mình sẽ nhận lại được sự tin yêu và thành công xứng đáng.

Anh em thấy đó, cái Tâm không phải là bẩm sinh mà là quá trình rèn luyện mỗi ngày. Vậy làm sao để mình cũng có thể "Có Tâm Tới Tận Cùng" như Hoàng Anh và phát triển mạnh mẽ cùng NMC? Châu có vài bí quyết muốn chia sẻ với anh em:

1. Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng và đồng nghiệp: Trước khi làm bất cứ điều gì, anh em hãy tự hỏi: "Nếu mình là khách hàng, mình muốn được phục vụ như thế nào?" hoặc "Nếu mình là đồng nghiệp, mình muốn được đối xử ra sao?" Câu hỏi này sẽ giúp anh em có cái nhìn thấu đáo và hành động đúng đắn hơn.

2. Không ngừng học hỏi và cải thiện: Cái Tâm cũng cần đi đôi với kiến thức và kỹ năng. Anh em đừng ngại hỏi, đừng ngại học cái mới. NMC luôn tạo điều kiện để anh em được đào tạo, được cập nhật những kiến thức, công nghệ mới nhất. Khi mình giỏi chuyên môn hơn, mình sẽ có thể phục vụ khách hàng tốt hơn, cái Tâm của mình cũng sẽ được thể hiện một cách hiệu quả hơn.

3. Chi tiết hóa trong mọi công việc: Dù là việc nhỏ nhất, anh em cũng hãy cố gắng làm một cách tỉ mỉ, chu đáo. Từ việc chuẩn bị dụng cụ trước khi làm liệu trình, sắp xếp đồ đạc gọn gàng, cho đến việc ghi chú hồ sơ khách hàng đầy đủ. "Sai một ly đi một dặm" mà anh em. Sự cẩn thận, tỉ mỉ cho thấy anh em trân trọng công việc và khách hàng của mình.

4. Chủ động nhận trách nhiệm và tìm giải pháp: Khi có vấn đề phát sinh, đừng đổ lỗi hay né tránh. Hãy chủ động nhận trách nhiệm và cùng đồng nghiệp tìm cách giải quyết. NMC luôn đánh giá cao những anh em có tinh thần cầu thị và dám đối mặt với thử thách.

5. Duy trì thái độ tích cực và nhiệt huyết: Một nụ cười, một lời động viên có thể thay đổi cả không khí làm việc. Anh em hãy luôn mang năng lượng tích cực đến với khách hàng và đồng nghiệp. NMC là một gia đình, và mỗi thành viên đều đóng góp vào sự vui vẻ, hòa đồng của "ngôi nhà" chung này.

6. Thực hành 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn mỗi ngày: Đây là bộ nguyên tắc vàng của NMC. Hãy biến chúng thành thói quen. Khi anh em áp dụng những điều này một cách nhất quán, Châu đảm bảo anh em sẽ thấy sự thay đổi rõ rệt trong công việc và cả cuộc sống của mình.

Bây giờ, Châu muốn kể thêm một câu chuyện khác về anh Công Minh, một Chuyên viên Tư vấn ở NMC Hà Nội. Anh Minh năm nay 29 tuổi, sống ở Đống Đa, Hà Nội. Anh Minh là một ví dụ điển hình cho cái Tâm Công Việc và Tâm Đồng Nghiệp mà Châu luôn tìm kiếm ở mỗi thành viên NMC.

Anh Minh vào NMC đã được 3 năm rồi. Ban đầu, anh ấy là một chuyên viên tư vấn bình thường, nhưng sau đó anh ấy đã trở thành một trong những người quản lý đội ngũ tư vấn xuất sắc nhất của chi nhánh Hà Nội. Không phải vì anh ấy có tài ăn nói bẩm sinh đâu, mà là nhờ cái Tâm của anh ấy. Châu nhớ có lần, phòng khám nhận một lô mỹ phẩm mới, nhưng có một vài sản phẩm bị lỗi bao bì nhẹ. Theo quy trình thì có thể bỏ qua hoặc xử lý nội bộ. Nhưng anh Minh đã không làm vậy. Anh ấy tỉ mỉ kiểm tra từng sản phẩm, lập danh sách chi tiết các lỗi, sau đó chủ động liên hệ với nhà cung cấp để đổi trả. Anh ấy nói: "Dù lỗi nhỏ nhưng vẫn ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Mình phải có trách nhiệm để mọi thứ hoàn hảo nhất". Hành động đó của anh Minh đã giúp NMC giữ vững uy tín và chất lượng sản phẩm.

Không chỉ có vậy, anh Minh còn nổi tiếng với cái Tâm Đồng Nghiệp. Đội ngũ tư vấn của anh Minh ai cũng quý anh ấy. Anh ấy không chỉ hướng dẫn tận tình những bạn mới vào nghề, mà còn sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, bí quyết chốt sale, xử lý tình huống khó khăn. Khi có đồng nghiệp gặp khó khăn trong công việc hay cuộc sống, anh Minh luôn là người đầu tiên lắng nghe và động viên, thậm chí là giúp đỡ trực tiếp. Anh ấy thường nói: "Ở NMC, chúng ta là một đội, không ai bị bỏ lại phía sau cả."

Nhờ tinh thần trách nhiệm cao độ với công việc và sự quan tâm chân thành đến đồng nghiệp, anh Minh đã liên tục đạt được những thành tích xuất sắc, và cũng giúp cả đội ngũ của mình phát triển vượt bậc. Mức thu nhập hiện tại của anh Minh là khoảng 18 triệu/tháng, và anh ấy vẫn đang tiếp tục phát triển sự nghiệp của mình tại NMC, hướng tới những vị trí cao hơn nữa. Câu chuyện của anh Minh cho thấy, khi mình làm việc có Tâm, không chỉ công việc thuận lợi mà tình cảm đồng nghiệp cũng gắn bó, tạo nên một môi trường làm việc thực sự ý nghĩa.

Đương nhiên, để anh em có thể "Có Tâm Tới Tận Cùng" với công việc và khách hàng, bản thân NMC cũng phải là một nơi "có Tâm" với chính nhân viên của mình. Châu luôn tin rằng, một đội ngũ hạnh phúc, được quan tâm thì mới có thể mang lại dịch vụ tốt nhất. Vậy ở NMC, anh em sẽ nhận được những phúc lợi gì để yên tâm làm việc và cống hiến?

Châu tự hào khi nói rằng, NMC không chỉ là một nơi làm việc, mà là một gia đình, nơi mỗi thành viên đều được trân trọng và có cơ hội phát triển toàn diện. Dưới đây là những phúc lợi mà NMC cam kết dành cho anh em:

✅ Mức lương cạnh tranh, xứng đáng với năng lực: NMC luôn có chính sách lương, thưởng rõ ràng, minh bạch, đảm bảo anh em được trả công xứng đáng với công sức và đóng góp của mình. Những bạn có năng lực và thể hiện cái Tâm tốt sẽ luôn có cơ hội tăng lương, thăng tiến nhanh chóng.

✅ Bảo hiểm đầy đủ theo quy định: Anh em sẽ được đóng đầy đủ các loại bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của pháp luật. NMC muốn anh em yên tâm làm việc, không phải lo lắng về những rủi ro trong cuộc sống.

✅ Được làm đẹp miễn phí hoặc với ưu đãi đặc biệt: Đây là một phúc lợi mà anh em nhân viên NMC rất thích! Ai làm trong ngành da liễu mà không muốn mình đẹp hơn, đúng không? Anh em sẽ có cơ hội trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc da, làm đẹp tại phòng khám miễn phí hoặc với mức giá ưu đãi dành riêng cho nội bộ. Điều này không chỉ giúp anh em tự tin hơn mà còn hiểu rõ hơn về dịch vụ của NMC để tư vấn cho khách hàng tốt hơn.

✅ Cơ hội đào tạo, nâng cao chuyên môn hàng tháng: NMC luôn đầu tư vào việc phát triển năng lực cho nhân viên. Hàng tháng, anh em sẽ được tham gia các khóa đào tạo nội bộ hoặc bên ngoài với các chuyên gia hàng đầu trong ngành. NMC sẽ cấp chứng chỉ sau khi hoàn thành các khóa học để anh em có thể tự tin phát triển sự nghiệp. Việc học hỏi không ngừng là yếu tố quan trọng để "có Tâm tới tận cùng" và giữ vững vị thế trong ngành.

✅ Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Ở NMC, không có chuyện "làm mãi vẫn vậy". Châu đã xây dựng lộ trình phát triển sự nghiệp cụ thể cho từng vị trí, từ Kỹ thuật viên, Chuyên viên Tư vấn cho đến Quản lý. Anh em chỉ cần nỗ lực, thể hiện cái Tâm và năng lực của mình, chắc chắn sẽ có cơ hội vươn lên những vị trí cao hơn, với mức thu nhập và trách nhiệm lớn hơn.

Châu tin rằng, với những phúc lợi này, anh em sẽ có đủ động lực và điều kiện để phát triển bản thân, cống hiến hết mình cho NMC và cùng nhau xây dựng một môi trường làm việc "có Tâm" thực sự.

Anh em thấy đó, hành trình "có Tâm tới tận cùng" tại NMC không chỉ là chuyện chuyên môn, mà là cả một quá trình trưởng thành của bản thân. Từ bạn Hoàng Anh tận tâm với khách hàng ở TP.HCM cho đến anh Công Minh trách nhiệm với công việc và đồng nghiệp ở Hà Nội, tất cả đều là minh chứng cho thấy giá trị của cái Tâm mà NMC luôn theo đuổi.

NMC không chỉ là một phòng khám da liễu. Đây là một môi trường nơi mỗi cá nhân được khuyến khích phát triển, được trân trọng và được là chính mình. Châu và toàn bộ đội ngũ NMC luôn nỗ lực để tạo ra một nơi mà anh em cảm thấy mình thuộc về, nơi mà công việc không chỉ là kiếm sống mà còn là nơi để mình cống hiến những giá trị tốt đẹp.

Nếu anh em đang tìm kiếm một môi trường làm việc mà ở đó sự chân thành, trách nhiệm và tinh thần cầu tiến được đặt lên hàng đầu; nếu anh em muốn mỗi ngày đi làm là một ngày ý nghĩa, được học hỏi và phát triển không ngừng; và nếu anh em tin rằng mình cũng có cái Tâm muốn đóng góp cho khách hàng, đồng nghiệp và cộng đồng, thì NMC chính là nơi dành cho anh em.

Châu và toàn bộ đội ngũ NMC đang rất mong chờ được chào đón những người đồng đội mới, những anh em có cùng chung chí hướng và cái Tâm muốn "làm điều tốt" để cùng nhau phát triển NMC lớn mạnh hơn nữa.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

Anh em thân mến, hành trình xây dựng một văn hóa làm việc "có Tâm" là một quá trình liên tục và không ngừng nghỉ. Châu và đội ngũ NMC luôn cam kết duy trì và phát triển những giá trị cốt lõi này để mỗi thành viên đều có thể tự hào khi làm việc tại NMC.

Những chia sẻ trên là đúc kết từ kinh nghiệm thực tế của Châu trong việc xây dựng và vận hành NMC, cùng với việc học hỏi từ các mô hình văn hóa doanh nghiệp thành công. Châu mong rằng những thông tin này sẽ giúp anh em hiểu rõ hơn về con người, văn hóa và cơ hội phát triển tại NMC.

Nguồn thông tin Châu tham khảo:

• Internal NMC Vision & Mission Statements: Các tài liệu nội bộ về tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu.
• Harvard Business Review: Các bài viết về văn hóa doanh nghiệp, quản lý nhân sự và phát triển tổ chức dựa trên giá trị.
• The Power of Habit by Charles Duhigg: Các nghiên cứu về cách xây dựng thói quen tốt và phát triển văn hóa dựa trên hành vi.