Kỹ Năng Đồng Cảm Thấu Hiểu: Nền Tảng Phát Triển Sự Nghiệp Tại NMC?

Chào anh em, Châu là Mai Châu – Founder của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu đây. Hôm nay Châu muốn tâm sự với anh em về một điều mà Châu cực kỳ trân trọng và đặt làm kim chỉ nam ở NMC: đó là kỹ năng đồng cảm thấu hiểu.

Nghe từ "đồng cảm thấu hiểu" có thể một số anh em sẽ thấy hơi hàn lâm, hơi lý thuyết đúng không? Nhưng thật ra, nó lại vô cùng gần gũi và thiết thực trong công việc hàng ngày của anh em mình, đặc biệt là trong ngành dịch vụ như da liễu.

Anh em cứ hình dung thế này: Khách hàng tìm đến NMC thường là vì họ đang có những vấn đề về da, những nỗi lo lắng, thậm chí là sự tự ti. Nếu anh em mình chỉ đơn thuần là "làm đúng" quy trình, kê thuốc, thực hiện liệu trình mà không thật sự hiểu được cái cảm giác, cái tâm trạng của họ, thì liệu mình có thể mang lại trải nghiệm tốt nhất cho họ không?

Ở NMC, Châu luôn dạy anh em rằng, cái "tâm" phải đi trước. "Tâm" ở đây chính là sự đồng cảm. Đồng cảm là khả năng mình đặt mình vào vị trí người khác để hiểu được cảm xúc, suy nghĩ của họ dù mình chưa từng trải qua. Còn thấu hiểu là sau khi đồng cảm, mình còn có thể phản hồi và hành động một cách phù hợp, giúp đỡ người đó thật sự.

Châu tin rằng, khi anh em mình làm việc bằng tâm, khách hàng sẽ cảm nhận được sự chân thành đó. Họ sẽ tin tưởng mình hơn, thoải mái chia sẻ hơn. Và quan trọng nhất, họ sẽ thấy được giá trị thật sự mà mình mang lại, không chỉ là giải quyết vấn đề da, mà còn là sự an ủi, sự sẻ chia.

Không chỉ với khách hàng đâu, kỹ năng này còn quan trọng cực kỳ trong nội bộ NMC nữa đó anh em. Anh em đồng nghiệp làm việc với nhau, nếu mỗi người đều biết lắng nghe, chia sẻ và hiểu cho khó khăn của người khác, thì tập thể mình sẽ gắn kết hơn, làm việc hiệu quả hơn rất nhiều. Đó là lý do tại sao NMC luôn đề cao văn hóa "Làm bằng TÂM": Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp, Tâm Cộng Đồng. Và để làm được điều đó, kỹ năng đồng cảm thấu hiểu chính là nền tảng vững chắc nhất.

Đồng cảm thấu hiểu không chỉ là một kỹ năng mềm, mà nó còn là một tư duy sống và làm việc tại NMC. Nó giúp anh em mình không chỉ hoàn thành công việc mà còn tạo ra giá trị bền vững, cả cho khách hàng và cho chính sự phát triển cá nhân của anh em.

Đôi khi anh em mình mải mê vào chuyên môn, vào quy trình mà quên mất việc đặt mình vào vị trí của người đối diện. Châu hiểu điều đó, và Châu cũng đã từng thấy nhiều trường hợp, không chỉ ở bên ngoài mà ngay cả trong nghề, vì thiếu đi kỹ năng đồng cảm thấu hiểu mà gặp phải không ít khó khăn.

Vậy cụ thể, nếu anh em mình chưa rèn luyện được kỹ năng này, những rắc rối nào có thể xảy đến trong công việc và cuộc sống của mình?

• ✅Khó khăn trong giao tiếp: Anh em sẽ khó khăn trong việc truyền đạt ý kiến của mình một cách hiệu quả, hoặc khó hiểu được ý của người khác. Điều này dẫn đến sự hiểu lầm không đáng có.
• ✅Xung đột trong đội nhóm: Khi không hiểu được hoàn cảnh hay áp lực của đồng nghiệp, anh em dễ phán xét, hoặc không thể hợp tác ăn ý. Điều này tạo ra căng thẳng và giảm hiệu suất chung.
• ✅Mất đi sự tin tưởng của khách hàng: Khách hàng đến với mình mong muốn được lắng nghe và thấu hiểu. Nếu anh em chỉ tư vấn theo "bài", không cảm nhận được nỗi lo của họ, họ sẽ cảm thấy mình không được quan tâm thực sự, từ đó giảm sự tin tưởng vào dịch vụ của mình.
• ✅Áp lực công việc tăng cao: Khi không thể kết nối sâu sắc với khách hàng hoặc đồng nghiệp, công việc của anh em có thể trở nên khô khan, thiếu ý nghĩa, dẫn đến cảm giác chán nản và áp lực.
• ✅Cản trở sự phát triển cá nhân: Kỹ năng đồng cảm thấu hiểu là một yếu tố quan trọng để trở thành một người lãnh đạo, một người có tầm ảnh hưởng. Thiếu kỹ năng này, con đường phát triển sự nghiệp của anh em có thể bị chững lại.
• ✅Khó khăn trong việc giải quyết vấn đề: Không hiểu gốc rễ vấn đề từ góc độ của người khác, anh em khó đưa ra giải pháp toàn diện và thỏa đáng. Các giải pháp có thể chỉ là tạm thời, không giải quyết triệt để.

Châu thấy những điều này không chỉ ảnh hưởng đến công việc mà còn ảnh hưởng đến tâm trạng, đến sự vui vẻ hàng ngày của chính anh em mình nữa. Mục tiêu của Châu ở NMC không chỉ là giúp khách hàng có làn da đẹp hơn, mà còn là giúp mỗi anh em nhân viên phát triển toàn diện, có một cuộc sống và sự nghiệp ý nghĩa.

Châu muốn kể anh em nghe về câu chuyện của chị Hà. Chị Hà, năm nay 28 tuổi, hiện đang là chuyên viên tư vấn khách hàng cao cấp tại cơ sở NMC ở Quận 1, TP.HCM.

Ngày đầu tiên chị Hà về với NMC, chị ấy rất giỏi về nghiệp vụ. Chị thuộc lòng tất cả các liệu trình, sản phẩm, và quy trình tư vấn. Cứ khách hỏi là chị trả lời vanh vách, không sai một chữ. Chị làm việc rất chỉn chu, đúng theo 3 Chỉn Chu mà NMC đề ra: Chỉn chu từng chi tiết nhỏ, Chỉn chu trong lời nói, Chỉn chu trong phục vụ. Nhưng có một điều Châu nhận ra, đó là dù chị tư vấn đúng hết, khách hàng lại ít khi quay lại hay giới thiệu thêm người thân.

Châu có ngồi lại trò chuyện với chị Hà, và nhận ra rằng chị ấy còn thiếu một chút gì đó trong cách kết nối với khách hàng. Chị làm "đúng" nhưng chưa thật sự chạm đến "tâm" của khách. Chị chưa thực sự đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu nỗi lo lắng của họ khi làn da gặp vấn đề, hay niềm vui khi thấy da cải thiện.

Sau đó, NMC đã cử chị Hà tham gia các buổi đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp và đồng cảm do Châu và các chuyên gia tổ chức. Trong các buổi này, không chỉ là lý thuyết, mà anh em còn được thực hành những tình huống thực tế, học cách lắng nghe chủ động, cách đặt câu hỏi mở để khách hàng chia sẻ nhiều hơn. Chị Hà ban đầu hơi rụt rè, nhưng với sự kiên trì và tinh thần học hỏi của mình, chị ấy đã thay đổi rất nhiều.

Giờ đây, chị Hà không chỉ là người "làm đúng" mà còn là người "làm có tâm". Khi khách hàng chia sẻ nỗi lo, chị không chỉ nghe mà còn cảm nhận. Chị biết cách an ủi, cách động viên, và đưa ra giải pháp phù hợp nhất, không chỉ về mặt kỹ thuật mà còn về mặt tâm lý. Khách hàng giờ đây không chỉ gọi chị là chuyên viên, mà còn gọi là "người bạn" của làn da họ.

Câu chuyện của chị Hà là minh chứng rõ ràng cho việc: kỹ năng đồng cảm thấu hiểu không chỉ là bẩm sinh, mà hoàn toàn có thể rèn luyện được. Và khi đã có nó, sự nghiệp của anh em sẽ không chỉ thăng tiến mà còn trở nên ý nghĩa hơn rất nhiều.

Tiếp theo là câu chuyện của bạn Trung, năm nay 26 tuổi, là một kỹ sư IT tài năng của NMC tại cơ sở Hà Nội. Công việc chính của Trung là quản lý hệ thống, phát triển các công cụ nội bộ để hỗ trợ anh em các phòng ban khác làm việc hiệu quả hơn.

Trung là một người rất giỏi về kỹ thuật. Các đoạn code của bạn ấy viết rất sạch, rất tối ưu, và ít lỗi. Đối với Trung lúc mới vào, "làm tốt công việc" là phải viết ra được sản phẩm chạy ổn định, nhanh chóng. Bạn ít khi giao tiếp nhiều, chỉ tập trung vào màn hình máy tính của mình. Trung nghĩ, miễn là phần mềm hoạt động, thì mọi thứ đều ổn.

Nhưng có một lần, Trung phát triển một công cụ mới cho phòng marketing để quản lý chiến dịch. Về mặt kỹ thuật, công cụ này hoàn hảo. Nhưng khi đưa vào sử dụng, phòng marketing lại gặp rất nhiều khó khăn. Họ than phiền rằng giao diện khó dùng, một số tính năng phức tạp quá, và quy trình nhập liệu quá rườm rà. Trung ban đầu khá bực mình, nghĩ rằng "mình đã làm đúng hết rồi, tại sao họ lại không hiểu?".

Châu đã mời Trung tham gia vào các buổi chia sẻ về văn hóa "Tâm Đồng Nghiệp" và "Tâm Khách Hàng" (trong trường hợp này, các phòng ban nội bộ chính là "khách hàng" của Trung). Châu khuyến khích Trung dành thời gian trực tiếp ngồi với các bạn marketing, quan sát cách họ làm việc, lắng nghe những khó khăn, những "nỗi đau" thực sự mà họ đang gặp phải. Không chỉ nghe, mà là quan sát hành vi và cảm nhận khó khăn của họ.

Dần dần, Trung bắt đầu hiểu ra. Công cụ kỹ thuật tốt không có nghĩa là nó phù hợp với người dùng. Trung bắt đầu đặt câu hỏi: "Nếu mình là bạn marketing, mình sẽ muốn công cụ này hoạt động như thế nào?". Từ đó, Trung bắt tay vào cải tiến công cụ, làm cho giao diện thân thiện hơn, quy trình đơn giản hóa. Trung còn chủ động tổ chức các buổi hướng dẫn sử dụng, không chỉ là hướng dẫn các nút bấm mà còn là giải thích lý do tại sao các tính năng đó lại được thiết kế như vậy, để anh em đồng nghiệp dễ tiếp nhận hơn.

Kết quả là công cụ mới của Trung được anh em marketing đón nhận nhiệt tình. Các chiến dịch được quản lý hiệu quả hơn, và Trung nhận được rất nhiều lời cảm ơn. Trung chia sẻ với Châu rằng, giờ đây, công việc IT không chỉ còn là những dòng code khô khan, mà là kết nối con người với con người, mang lại giá trị thật sự cho đồng nghiệp. Đó chính là ý nghĩa của việc đồng cảm thấu hiểu trong mọi vai trò, mọi bộ phận tại NMC.

Anh em thấy đó, qua câu chuyện của chị Hà và bạn Trung, Châu muốn khẳng định một điều: đồng cảm thấu hiểu không phải là một món quà trời cho, mà là một kỹ năng có thể học hỏi và rèn luyện được mỗi ngày. Tại NMC, Châu và đội ngũ của mình luôn tạo điều kiện tốt nhất để anh em có thể phát triển kỹ năng này, biến nó thành một phần không thể thiếu trong con người và sự nghiệp của mình.

Châu sẽ bật mí những cách mà NMC đang áp dụng để giúp anh em mình cùng tiến bộ nhé:

1. Đào tạo chuyên sâu và liên tục: Hàng tháng, NMC đều tổ chức các khóa học, workshop về kỹ năng mềm, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp, lắng nghe chủ động và tư duy phục vụ khách hàng. Châu mời cả những chuyên gia hàng đầu đến chia sẻ, và anh em còn được cấp chứng chỉ sau mỗi khóa học nữa đó. Điều này giúp anh em có kiến thức nền tảng vững chắc và được cập nhật những phương pháp mới nhất.

2. Thực hành trong môi trường thực tế: Lý thuyết thôi chưa đủ, quan trọng là phải thực hành. Tại NMC, mỗi ngày làm việc đều là cơ hội để anh em mình rèn luyện. Từ cách chào hỏi khách hàng, cách lắng nghe họ chia sẻ vấn đề, đến cách phối hợp với đồng nghiệp, tất cả đều yêu cầu sự đồng cảm. Châu luôn khuyến khích anh em "cho đi trước, chân thành trước" trong mọi tương tác.

3. Văn hóa "Làm bằng TÂM" thấm nhuần: Đây không chỉ là khẩu hiệu, mà là DNA của NMC. Từ Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp, đến Tâm Cộng Đồng, mỗi chữ "Tâm" đều yêu cầu sự đồng cảm. Anh em mình luôn được nhắc nhở và thực hành việc đặt mình vào vị trí của người khác, không chỉ trong công việc chuyên môn mà còn trong cách đối xử với nhau.

4. Mentor và feedback thường xuyên: Anh em sẽ không đơn độc trên hành trình này. Tại NMC, mỗi nhân viên đều có mentor (người hướng dẫn) là những anh chị có kinh nghiệm. Họ sẽ lắng nghe, chia sẻ và đưa ra những lời khuyên chân thành để anh em cải thiện. Những buổi feedback (phản hồi) định kỳ giúp anh em nhận ra điểm mạnh, điểm cần khắc phục.

5. Môi trường làm việc cởi mở, thân thiện: NMC là một đại gia đình. Châu luôn khuyến khích anh em chia sẻ thẳng thắn, góp ý xây dựng. Khi mọi người cảm thấy an toàn để chia sẻ, sự đồng cảm sẽ dễ dàng nảy nở hơn. Bên cạnh đó, anh em còn được hưởng phúc lợi làm đẹp miễn phí tại phòng khám, đó cũng là một cách để hiểu hơn về trải nghiệm của khách hàng và đồng nghiệp!

Châu tin rằng, với sự hỗ trợ từ NMC và sự nỗ lực của bản thân, bất kỳ anh em nào cũng có thể trở thành một người đồng cảm và thấu hiểu, từ đó xây dựng một sự nghiệp vững chắc và tràn đầy ý nghĩa.

Anh em thấy đó, kỹ năng đồng cảm thấu hiểu không chỉ là một "món đồ trang sức" để mình trông lịch sự hơn trong công việc. Nó là một công cụ mạnh mẽ giúp anh em mình làm việc hiệu quả hơn, xây dựng mối quan hệ bền vững hơn, và quan trọng nhất là cảm thấy hạnh phúc, ý nghĩa hơn với những gì mình làm.

Vậy khi nào là thời điểm tốt nhất để anh em mình bắt đầu hành trình rèn luyện và áp dụng kỹ năng này? Châu sẽ nói thẳng với anh em, đó là NGAY BÂY GIỜ!

Nếu anh em đang cảm thấy:

• ✅Mình muốn một công việc không chỉ trả lương mà còn mang lại giá trị thật sự cho người khác.
• ✅Mình muốn một môi trường làm việc mà ở đó mọi người lắng nghe, hỗ trợ và cùng nhau phát triển.
• ✅Mình muốn được rèn luyện và nâng cao các kỹ năng mềm, đặc biệt là khả năng kết nối với con người.
• ✅Mình muốn được "làm bằng TÂM" và nhận được sự tin tưởng, yêu quý từ khách hàng và đồng nghiệp.
• ✅Mình muốn sự nghiệp của mình không chỉ dừng lại ở chuyên môn mà còn phát triển toàn diện về cả con người.

Thì đó chính là lúc anh em mình cần bắt đầu, hoặc tiếp tục hành trình nuôi dưỡng kỹ năng đồng cảm thấu hiểu. Và Châu tin rằng, NMC chính là nơi lý tưởng để anh em mình hiện thực hóa những mong muốn đó.

Tại NMC, chúng mình không chỉ tìm kiếm những người giỏi chuyên môn, mà còn tìm kiếm những anh em có tâm, có khao khát cống hiến và phát triển bản thân. Chúng mình luôn sẵn lòng chào đón những thành viên mới, những người muốn cùng NMC xây dựng một cộng đồng làm việc chân thành, tử tế, nơi mỗi cá nhân đều được trao cơ hội để tỏa sáng và tạo ra giá trị thật.

Chúng mình có hai cơ sở tại TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa), luôn rộng cửa chào đón anh em.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Bantam Books.
• HBR Guide to Emotional Intelligence (2017). Harvard Business Review Press.
• Sharma, R. S. (2010). The Leader Who Had No Title: A Modern Fable on Real Success in Business and in Life. Simon & Schuster.

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ