Làm sao để kể câu chuyện NMC của chính mình và truyền cảm hứng?

Chào anh em! Châu là Châu đây, nhà sáng lập Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu. Hôm nay, Châu không nói về da liễu mà muốn trò chuyện với anh em về một thứ khác, đó là câu chuyện của chính mình.

Anh em có bao giờ nghĩ, mỗi ngày mình đi làm, mỗi dự án mình tham gia, mỗi khách hàng mình chăm sóc... đều là những mảnh ghép tạo nên câu chuyện đời mình không? Châu tin là có đấy. Đặc biệt trong công việc, nơi chúng ta dành ít nhất 8 tiếng mỗi ngày, câu chuyện này lại càng trở nên quan trọng. Nó không chỉ kể về những gì anh em làm, mà còn về cách anh em trưởng thành, cách anh em vượt qua khó khăn, và cách anh em tạo ra giá trị thật sự.

Nhưng mà, giữa bao bộn bề công việc, giữa những lo toan cơm áo gạo tiền, mấy ai có thời gian để nhìn lại, để gom góp những mảnh ghép đó thành một câu chuyện hoàn chỉnh? Nhiều anh em Châu thấy đang loay hoay tìm kiếm một môi trường mà ở đó, câu chuyện của mình được lắng nghe, được trân trọng và được chắp cánh để bay xa hơn. Một môi trường mà mình không chỉ làm việc kiếm tiền, mà còn là kiến tạo giá trị, cả cho bản thân và cho cộng đồng. Châu biết cái cảm giác đó, cảm giác muốn tìm một nơi chốn để mình thuộc về, để mình được là chính mình và được phát triển hết mình.

Anh em có thể cảm thấy công việc hiện tại không mấy ý nghĩa, hoặc không thấy được con đường phát triển rõ ràng. Đôi khi, mình làm việc như một cái máy, lặp đi lặp lại những công việc quen thuộc mà không thấy được giá trị của sự cống hiến. Hoặc tệ hơn, anh em có thể đang làm việc trong một môi trường mà ở đó, sự nỗ lực của mình không được ghi nhận, không được tạo điều kiện để tỏa sáng. Những điều này lâu dần sẽ làm mình mất đi nhiệt huyết, mất đi động lực để kể câu chuyện của mình thật hay, thật ý nghĩa.

Phòng Khám NMC ra đời cũng từ một câu chuyện, một khát vọng mang lại giá trị thật cho khách hàng và cho đội ngũ nhân sự. Châu luôn tâm niệm, NMC phải là nơi để mỗi anh em đều có thể viết nên câu chuyện thành công của riêng mình, một câu chuyện đầy tâm huyết và lan tỏa cảm hứng.

Tại NMC, Châu xây dựng một môi trường mà ở đó, mỗi nhân viên được khuyến khích để "Làm bằng TÂM". Nghe đơn giản vậy thôi chứ đó là kim chỉ nam cho mọi hoạt động, từ cách Châu quản lý đến cách anh em tương tác với khách hàng và đồng nghiệp. Khi làm việc có tâm, câu chuyện của anh em sẽ tự nhiên mà hay, mà ý nghĩa thôi.

"Làm bằng TÂM" ở NMC không phải là khẩu hiệu suông, nó được chia thành 4 khía cạnh cụ thể mà Châu luôn nhấn mạnh với đội ngũ: ✅ Tâm Khách Hàng: Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Tư vấn thật thà, điều trị tận tình, coi khách hàng như người thân trong gia đình. Khi anh em làm điều này, mỗi khách hàng hài lòng sẽ là một dấu son trong câu chuyện sự nghiệp của mình. ✅ Tâm Công Việc: Làm việc chuyên nghiệp, có trách nhiệm. Từ những việc nhỏ nhất như sắp xếp hồ sơ đến những ca điều trị phức tạp, đều phải làm hết sức, làm đến nơi đến chốn. Sự chỉn chu này không chỉ mang lại hiệu quả cao mà còn thể hiện sự nghiêm túc của anh em với nghề. ✅ Tâm Đồng Nghiệp: Đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhau. Tại NMC, không có chuyện làm việc một mình. Anh em là một đội, cùng nhau học hỏi, cùng nhau tiến bộ. Một môi trường hòa đồng, sẵn lòng giúp đỡ sẽ giúp câu chuyện của anh em thêm ấm áp và ý nghĩa hơn nhiều. ✅ Tâm Cộng Đồng: NMC không chỉ kinh doanh mà còn muốn đóng góp cho xã hội. Anh em sẽ có cơ hội tham gia các hoạt động thiện nguyện, chia sẻ kiến thức cộng đồng. Điều này giúp câu chuyện của anh em không chỉ gói gọn trong phòng khám mà còn vươn ra xa hơn, mang lại giá trị cho nhiều người hơn.

Ngoài "Làm bằng TÂM", NMC còn có các nguyên tắc cốt lõi là 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn. Đây là những thói quen, những tiêu chuẩn Châu mong muốn anh em cùng nhau xây dựng để mỗi ngày làm việc đều là một ngày ý nghĩa, một ngày mà câu chuyện của anh em được tô điểm thêm những gam màu tươi sáng. Khi anh em làm việc trong một môi trường như vậy, tự khắc sẽ thấy mình lớn lên từng ngày, câu chuyện của mình sẽ ngày càng phong phú và đáng để kể hơn.

Châu nhớ mãi chuyện của em Mai Hương, năm nay 24 tuổi, quê ở Sóc Trăng nhưng đang làm việc tại cơ sở Quận 1, TP.HCM của mình. Hồi mới vào NMC, Hương vừa tốt nghiệp đại học, ngành Quản trị kinh doanh, chưa có kinh nghiệm gì về da liễu hay tư vấn cả. Em ấy rụt rè lắm, nói chuyện còn hay đỏ mặt nữa chứ.

Khi Châu hỏi vì sao chọn NMC, Hương chỉ thật thà bảo: "Em thấy NMC có văn hóa 'Làm bằng TÂM', em thích sự chân thành đó, Châu ạ. Em muốn tìm một nơi để em học hỏi và phát triển, chứ không chỉ là đi làm kiếm tiền". Nghe vậy là Châu đã thấy quý em rồi. Hương được Châu xếp vào vị trí Chuyên viên Tư vấn, với mức lương khởi điểm 10 triệu/tháng.

Hương bắt đầu với những buổi đào tạo chuyên sâu về kiến thức da liễu, các sản phẩm và dịch vụ của NMC. Châu và các bác sĩ, quản lý cấp trên đã trực tiếp hướng dẫn Hương từng li từng tí, từ cách chào hỏi khách hàng, lắng nghe vấn đề của họ, đến việc tư vấn phác đồ điều trị một cách chân thật nhất, không ép buộc hay nói quá về hiệu quả. Có những hôm Hương về muộn để học bài, ghi chép đầy đủ các buổi training. Dù ban đầu rất khó khăn, nhưng em ấy chưa bao giờ nản lòng.

Dần dần, Hương tự tin hơn hẳn. Em ấy học được cách giao tiếp với nhiều loại khách hàng khác nhau, giải quyết những tình huống khó khăn bằng sự khéo léo và chân thành. Câu chuyện thành công của Hương chính là những phản hồi tích cực từ khách hàng, những nụ cười rạng rỡ sau khi được em ấy tư vấn và điều trị thành công. Giờ đây, Mai Hương đã là một chuyên viên tư vấn cứng cáp, tự tin, với mức thu nhập ổn định hơn, khoảng 15 triệu/tháng. Em ấy thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm cho các bạn mới, trở thành một tấm gương sáng về sự nỗ lực và tâm huyết tại NMC. Đây là một câu chuyện mà Châu rất tự hào khi kể cho anh em nghe.

Một câu chuyện khác mà Châu cũng muốn chia sẻ, đó là của anh em Quang Huy. Huy năm nay 29 tuổi, quê ở Hà Nội và là Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng tại cơ sở 51 Tôn Đức Thắng của NMC. Trước khi đến với NMC, Huy từng làm quản lý ở một vài chuỗi nhà hàng lớn. Anh em ấy có kinh nghiệm dày dặn về dịch vụ và quản lý, nhưng luôn ấp ủ tìm một môi trường làm việc có ý nghĩa hơn, nơi sự tận tâm của mình được đặt đúng chỗ.

Khi phỏng vấn với Huy, Châu thấy rõ được sự đam mê của em ấy với việc mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Huy chia sẻ: "Em muốn tìm một nơi mà em có thể áp dụng kinh nghiệm của mình để xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng thực sự có tâm, không chỉ dừng lại ở việc giải quyết vấn đề mà còn là tạo ra sự kết nối lâu dài với khách hàng". Châu nhận thấy ngay, Huy chính là mảnh ghép quan trọng mà NMC đang tìm kiếm, một người có thể cùng Châu hiện thực hóa "Tâm Khách Hàng" trong văn hóa của phòng khám.

Huy bắt đầu với vai trò Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng với mức lương 17 triệu/tháng, và chỉ sau hơn 1 năm, em ấy đã thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm. Huy không ngừng học hỏi, không ngừng cải tiến quy trình. Em ấy cùng Châu và ban lãnh đạo xây dựng nên những quy chuẩn phục vụ mới, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự quan tâm chu đáo nhất, từ khâu đặt lịch hẹn đến hậu mãi sau điều trị. Những cuộc khảo sát hài lòng khách hàng luôn đạt kết quả rất cao dưới sự dẫn dắt của Huy.

Điểm đặc biệt trong câu chuyện của Huy là cách em ấy truyền cảm hứng cho đội nhóm của mình. Huy luôn nhắc nhở các bạn trẻ rằng mỗi cuộc gọi, mỗi tin nhắn đều là cơ hội để xây dựng niềm tin với khách hàng. Em ấy hướng dẫn các bạn cách lắng nghe chân thành, cách đồng cảm và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp nhất. Dưới sự dẫn dắt của Huy, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội luôn nhận được nhiều lời khen ngợi. Hiện tại, thu nhập của Huy đã đạt khoảng 20 triệu/tháng. Câu chuyện của Huy chứng minh rằng tại NMC, anh em có thể tìm thấy ý nghĩa thật sự trong công việc và có cơ hội phát triển vượt bậc nếu có tâm và có tầm.

Đến đây, chắc anh em cũng hình dung được phần nào cách NMC giúp mỗi người viết nên câu chuyện riêng của mình rồi đúng không? Châu không chỉ nói suông đâu, NMC cam kết tạo một môi trường tốt nhất để anh em phát triển toàn diện, cả về chuyên môn lẫn đời sống cá nhân. Đây là những lợi ích thực tế mà anh em sẽ nhận được khi gia nhập gia đình NMC, giúp câu chuyện sự nghiệp của mình thêm phần thú vị và ý nghĩa:

1. Lương và thưởng cạnh tranh, minh bạch: Châu hiểu rằng tài chính là một phần quan trọng để anh em yên tâm làm việc và cống hiến. Tại NMC, Châu cam kết mức lương xứng đáng với năng lực và sự cống hiến của anh em. Ngoài ra còn có các khoản thưởng theo hiệu suất, đảm bảo sự minh bạch và công bằng.

2. Bảo hiểm đầy đủ theo quy định nhà nước: Đây là quyền lợi cơ bản mà NMC luôn đảm bảo cho tất cả nhân viên. Anh em sẽ được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp để an tâm làm việc, không lo lắng về tương lai.

3. Được làm đẹp miễn phí hoặc với chi phí ưu đãi: À cái này chắc nhiều anh em thích lắm nè! Làm trong ngành làm đẹp thì phải đẹp chứ đúng không? NMC tạo điều kiện cho anh em được trải nghiệm các dịch vụ làm đẹp cao cấp của phòng khám, giúp anh em tự tin hơn mỗi ngày. Đây cũng là cách để anh em hiểu hơn về sản phẩm, dịch vụ mình đang tư vấn cho khách hàng.

4. Đào tạo chứng chỉ hàng tháng, nâng cao chuyên môn: Châu luôn tin rằng con người là tài sản quý giá nhất. Vì vậy, NMC thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo nội bộ và cử nhân viên đi học các khóa chuyên sâu, cấp chứng chỉ từ các đối tác uy tín. Điều này giúp anh em không ngừng cập nhật kiến thức, nâng cao kỹ năng để luôn là người dẫn đầu trong lĩnh vực của mình. Mỗi chứng chỉ là một chương mới trong câu chuyện phát triển sự nghiệp của anh em đấy.

5. Cơ hội thăng tiến rõ ràng, công bằng: Tại NMC, Châu luôn nhìn nhận và đánh giá cao những cá nhân có năng lực và tâm huyết. Lộ trình thăng tiến được xây dựng rõ ràng, dựa trên hiệu suất công việc và sự cống hiến. Chỉ cần anh em làm tốt, có tâm, NMC luôn rộng cửa chào đón những vị trí cao hơn, trách nhiệm lớn hơn. Câu chuyện của anh em sẽ có những bước ngoặt đáng nhớ ở đây.

6. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, không toxic: Châu xây dựng NMC như một gia đình thứ hai. Ở đây, anh em sẽ được làm việc trong một môi trường tôn trọng, hỗ trợ lẫn nhau. Mọi người đều hướng tới mục tiêu chung là mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng, không có những drama hay cạnh tranh không lành mạnh. Một môi trường "sạch" sẽ giúp anh em tập trung phát triển và kể câu chuyện của mình một cách vui vẻ nhất.

Anh em thân mến, nếu anh em đang tìm kiếm một nơi để không chỉ làm việc mà còn là nơi để kiến tạo câu chuyện cuộc đời mình, nơi mỗi đóng góp đều được ghi nhận, nơi mỗi ngày đi làm đều là một trải nghiệm ý nghĩa, thì Châu nghĩ NMC chính là một lựa chọn đáng để anh em cân nhắc.

Châu biết, việc thay đổi môi trường làm việc hay bắt đầu một hành trình mới không phải là điều dễ dàng. Nhưng Châu tin, với văn hóa "Làm bằng TÂM" và những giá trị mà NMC mang lại, anh em sẽ tìm thấy động lực để viết nên những chương mới đầy tự hào trong câu chuyện của mình. Ở NMC, anh em không chỉ là một nhân viên, mà còn là một thành viên của gia đình, cùng Châu xây dựng nên những giá trị bền vững cho cộng đồng và cho chính bản thân mình.

Đừng ngần ngại, hãy tự tin chia sẻ những kinh nghiệm, những hoài bão của mình. NMC luôn tìm kiếm những con người có tâm, có nhiệt huyết, dù anh em là người mới hay đã có kinh nghiệm. Cái quan trọng nhất là tinh thần học hỏi, sự chân thành và mong muốn cống hiến. Chỉ cần anh em có những điều đó, NMC sẽ cùng anh em mài dũa kỹ năng, mở rộng kiến thức và tạo ra những cơ hội để anh em tỏa sáng.

Hãy tưởng tượng mà xem, sau này anh em sẽ có những câu chuyện để kể cho bạn bè, người thân về hành trình mình đã trưởng thành, đã cống hiến và đã tạo ra những giá trị thật tại NMC. Đó sẽ là một câu chuyện đáng tự hào lắm đấy!

Châu tin rằng, mỗi anh em đều có một câu chuyện riêng để kể. Và NMC, mong muốn là nơi để câu chuyện đó được bắt đầu, được phát triển và được lan tỏa.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

Để xây dựng nội dung này, Châu đã tham khảo và đúc kết từ:

• Văn hóa và giá trị cốt lõi của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu: Các tài liệu nội bộ về "Làm bằng TÂM", 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn được Châu và đội ngũ NMC dày công xây dựng và áp dụng hàng ngày.
• Kinh nghiệm và trải nghiệm thực tế của đội ngũ nhân viên NMC: Các câu chuyện thành công, hành trình phát triển của các bạn như Mai Hương, Quang Huy và nhiều thành viên khác trong gia đình NMC là nguồn cảm hứng lớn nhất cho Châu.
• Nguyên tắc quản trị nhân sự và phát triển tổ chức bền vững: Các nguyên lý về tạo động lực, xây dựng môi trường làm việc tích cực và lộ trình phát triển sự nghiệp cho nhân viên, được Châu áp dụng để đảm bảo NMC luôn là nơi đáng để gắn bó.