Làm thế nào để tạo nên những khách hàng hạnh phúc bền lâu tại NMC?

Chào anh em, Châu đây!

Ở NMC mình, khi Châu nhắc đến "Làm bằng TÂM", đó không chỉ là khẩu hiệu đâu, mà là kim chỉ nam cho mọi thứ anh em mình làm luôn. Mà cái "TÂM" lớn nhất chính là Tâm Khách Hàng đó anh em. Châu luôn tin rằng, một khi khách hàng cũ của mình hạnh phúc, họ sẽ tự động kể câu chuyện đó cho bạn bè, người thân. Đó là cách quảng bá tốt nhất, chân thật nhất mà không một chiến dịch marketing nào làm được đâu.

Câu chuyện khách hàng cũ hạnh phúc không chỉ mang lại khách mới, mà còn là động lực lớn lao cho mỗi anh em NMC mình. Tưởng tượng xem, sau bao ngày tháng chăm sóc, thấy khách hàng trở lại với làn da đẹp hơn, gương mặt rạng rỡ và ánh mắt đầy biết ơn, đó có phải là niềm vui lớn nhất không? Châu đảm bảo đó là cảm giác mà tiền bạc đôi khi cũng không mua được. Nó là minh chứng cho công sức, sự tận tâm và cả những giọt mồ hôi của anh em mình nữa.

Ở NMC, Châu luôn hướng dẫn anh em mình đặt mình vào vị trí của khách. Khách cần gì? Khách lo lắng điều gì? Mình phải làm sao để họ không chỉ được điều trị tốt nhất mà còn cảm thấy được lắng nghe, được thấu hiểu. Từ đó, chúng ta mới có thể xây dựng được mối quan hệ bền chặt, biến khách hàng thành những người bạn, những người thân thiết của NMC. Đó là lý do tại sao, những câu chuyện về khách hàng cũ hạnh phúc, những lời khen ngợi từ họ, luôn được NMC mình trân trọng và chia sẻ nội bộ. Nó nhắc nhở chúng ta về giá trị thực sự mà mình đang tạo ra mỗi ngày.

Châu tin rằng, khi mỗi cá nhân ở NMC hiểu rõ tầm quan trọng của việc này, và làm việc với cái tâm như vậy, thì tự khắc những câu chuyện hạnh phúc sẽ tự động được viết nên. Đây không chỉ là công việc, mà là một sứ mệnh anh em ạ – sứ mệnh mang lại vẻ đẹp và sự tự tin, từ đó vun đắp thêm niềm vui, hạnh phúc trong cuộc sống cho khách hàng. Và chính những điều đó cũng tạo nên hạnh phúc, sự hài lòng trong công việc cho mỗi anh em tại NMC.

Vậy làm sao để NMC mình biến những điều Châu nói thành hiện thực, để khách hàng không chỉ hài lòng mà còn thực sự hạnh phúc khi đến với chúng ta? Châu sẽ chia sẻ quy trình mà mình đã xây dựng và hoàn thiện qua nhiều năm, dựa trên tinh thần "3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn" đó anh em.

Ngay từ bước đầu tiên, khi khách hàng đặt chân đến NMC, dù là ở TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) hay Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa), họ sẽ được đón tiếp bởi đội ngũ nhân viên thân thiện, chuyên nghiệp. Anh em mình luôn lắng nghe kỹ càng những mong muốn, lo lắng của khách, tư vấn thật kỹ để khách hiểu rõ về tình trạng da, về liệu trình sắp tới. Không bao giờ có chuyện tư vấn đại khái hay giục giã đâu nhé. "3 Chỉn Chu" ở đây là từ lời nói, cử chỉ, đến từng thao tác đều phải thật tỉ mỉ, chu đáo.

Trong suốt quá trình điều trị, "3 Sạch Sẽ" được đặt lên hàng đầu. Từ không gian phòng khám, dụng cụ y tế đến cả phong thái của nhân viên đều phải sạch sẽ, gọn gàng tuyệt đối. Điều này không chỉ đảm bảo vệ sinh, an toàn cho khách mà còn tạo nên sự chuyên nghiệp, đáng tin cậy. Mỗi liệu trình đều được thực hiện theo phác đồ chuẩn y khoa, cá nhân hóa cho từng khách hàng, dưới sự giám sát của bác sĩ da liễu.

Nhưng quan trọng hơn cả, để vun đắp hạnh phúc lâu dài, NMC không chỉ dừng lại ở việc điều trị. Châu luôn khuyến khích anh em mình áp dụng "3 Tốt Hơn": ✅ Tốt hơn về chuyên môn: Anh em được đào tạo chứng chỉ hàng tháng, cập nhật kiến thức liên tục để luôn mang đến giải pháp tối ưu nhất. ✅ Tốt hơn về dịch vụ: Luôn hỏi han, quan tâm đến cảm nhận của khách trong và sau liệu trình. Giải đáp mọi thắc mắc một cách tận tình, chu đáo nhất. ✅ Tốt hơn về sự thấu hiểu: Không chỉ chăm sóc da, mà còn chăm sóc cả tinh thần, sự lo lắng của khách. Biến mỗi lần đến NMC là một trải nghiệm thư giãn, đáng nhớ.

Châu tin rằng, chính nhờ sự kết hợp giữa quy trình chuẩn, kiến thức vững vàng và cái tâm tận tụy của mỗi anh em NMC, chúng ta mới có thể tạo ra những kết quả điều trị vượt trội và quan trọng hơn là xây dựng được niềm tin, sự hài lòng, để mỗi khách hàng rời đi với nụ cười mãn nguyện và câu chuyện hạnh phúc để kể lại.

Để anh em hình dung rõ hơn về việc tạo nên những câu chuyện khách hàng hạnh phúc ở NMC, Châu xin kể một trường hợp thực tế về bạn Thiện, một nhân viên tư vấn của chúng ta. Thiện là một ví dụ điển hình cho tinh thần "Làm bằng TÂM" mà Châu luôn mong muốn ở mỗi thành viên.

Câu chuyện của bạn Trần Thiện:

Châu: Chào Thiện, em có thể chia sẻ một chút về công việc của mình tại NMC không?

Thiện (26 tuổi, nhân viên tư vấn tại NMC TP.HCM): Dạ chào chị Châu, em là Thiện, em làm tư vấn tại NMC được 3 năm rồi ạ. Công việc chính của em là lắng nghe khách hàng, hiểu rõ vấn đề da của họ, từ đó tư vấn liệu trình phù hợp nhất với bác sĩ. Em cũng thường xuyên theo dõi quá trình của khách, giải đáp thắc mắc và động viên họ nữa ạ.

Châu: Vậy Thiện có kỷ niệm nào về một khách hàng đặc biệt mà em cảm thấy rất hạnh phúc khi giúp họ không?

Thiện: Dạ có chứ chị. Em nhớ nhất là trường hợp của chị Mai, khoảng 32 tuổi, chị làm kế toán ở Quận 3. Chị ấy đến NMC với tình trạng mụn viêm rất nặng, đã điều trị nhiều nơi mà không khỏi, tâm lý rất chán nản. Lúc đầu chị ấy rất ngại tiếp xúc, nói chuyện cũng dè dặt lắm. Em còn nhớ lúc đó em mới vào làm, lương khoảng 8 triệu/tháng thôi, nhưng em đã được các anh chị đi trước và chị Châu hướng dẫn rất kỹ về cách tư vấn bằng tâm, đặt mình vào khách hàng.

Em đã dành rất nhiều thời gian lắng nghe chị Mai, không chỉ về mụn mà còn cả những áp lực trong công việc, cuộc sống mà chị đang đối mặt vì mụn nữa. Em động viên chị ấy rất nhiều, giải thích chi tiết từng bước liệu trình, từ A đến Z, và cam kết sẽ đồng hành cùng chị ấy. Cứ mỗi lần chị Mai đến, em lại hỏi han kỹ lưỡng, ghi chú lại những thay đổi nhỏ nhất. Nhiều khi chị Mai gọi điện hỏi về việc kiêng ăn gì, dùng sữa rửa mặt nào, em đều cố gắng giải đáp thật nhanh và cụ thể.

Sau khoảng 4 tháng điều trị và chăm sóc, da chị Mai cải thiện rõ rệt, mụn giảm tới 80-90%. Em thấy chị ấy tự tin hơn hẳn, hay cười hơn, đi làm cũng thoải mái hơn. Lần cuối chị ấy đến tái khám, chị đã ôm em và nói lời cảm ơn. Chị bảo em không chỉ giúp chị đẹp hơn mà còn giúp chị lấy lại tinh thần. Em cảm thấy lúc đó hạnh phúc vô cùng, cảm thấy công việc của mình thực sự có ý nghĩa chị Châu ạ. Chị ấy còn giới thiệu mấy đồng nghiệp đến NMC nữa. Em nghĩ đó chính là điều mà chị Châu hay nói về "Tâm Khách Hàng" đó ạ.

Đó, anh em thấy không? Câu chuyện của Thiện là một minh chứng sống động cho việc trao đi giá trị thật sự cho khách hàng. Không chỉ là liệu trình da liễu, mà còn là sự quan tâm, thấu hiểu. Giờ Châu sẽ kể thêm một câu chuyện khác, lần này là từ một nhân viên kỹ thuật viên của NMC ở Hà Nội, để anh em thấy rằng dù ở vị trí nào, cái "Tâm" cũng là điều quan trọng nhất.

Câu chuyện của bạn Bích Ngọc:

Châu: Chào Ngọc, em có thể giới thiệu về mình và công việc hiện tại không?

Ngọc (29 tuổi, kỹ thuật viên da liễu tại NMC Hà Nội): Dạ chào chị Châu. Em là Bích Ngọc, là kỹ thuật viên tại chi nhánh Hà Nội của NMC. Em đã gắn bó với phòng khám được 5 năm rồi ạ. Công việc của em là thực hiện các liệu trình điều trị da cho khách hàng, từ laser, lăn kim, điện di đến các liệu pháp chăm sóc chuyên sâu. Mức lương của em hiện tại khoảng 15 triệu/tháng, và em rất yêu công việc của mình.

Châu: Ngọc có câu chuyện nào về khách hàng mà em cảm thấy tự hào khi giúp họ không?

Ngọc: Dạ có ạ. Em nhớ có một anh khách tên Minh, 35 tuổi, anh ấy làm IT ở Đống Đa. Anh Minh đến NMC vì tình trạng sẹo rỗ khá sâu do mụn để lại, anh ấy rất tự ti, đặc biệt là khi giao tiếp với đối tác. Anh ấy nói đã tìm hiểu rất kỹ về các phương pháp điều trị sẹo và cuối cùng chọn NMC vì thấy quy trình và phản hồi rất tốt. Lúc đó, em đã có kinh nghiệm rồi, nhưng vẫn luôn nhớ lời chị Châu dặn: "Mỗi khách hàng là một câu chuyện riêng, đừng bao giờ làm việc theo kiểu máy móc."

Em luôn dành thời gian kiểm tra kỹ tình trạng da của anh Minh trước mỗi buổi điều trị, hỏi han anh có cảm thấy khó chịu ở đâu không. Đặc biệt là những buổi lăn kim hay laser, em luôn cố gắng nhẹ nhàng nhất có thể, vừa làm vừa trò chuyện để anh Minh thoải mái hơn. Em giải thích rõ về cảm giác sau mỗi lần điều trị, dặn dò anh ấy cách chăm sóc tại nhà để đạt hiệu quả tốt nhất và tránh tác dụng phụ. Em còn chủ động tư vấn cho anh Minh về các sản phẩm dưỡng da phù hợp nữa.

Sau một liệu trình kéo dài gần 6 tháng, sẹo rỗ của anh Minh đã đầy lên đáng kể, khoảng 70-80%. Anh ấy không chỉ vui mà còn rất bất ngờ về kết quả. Anh Minh bảo nhờ có em tỉ mỉ, cẩn thận mà anh mới có động lực theo hết liệu trình. Giờ anh ấy tự tin hơn rất nhiều khi đi gặp khách hàng, thậm chí còn thường xuyên tham gia các hoạt động thể thao nữa. Nhìn thấy anh ấy tự tin trở lại, em thực sự rất hạnh phúc. Cảm giác mình đã góp phần thay đổi cuộc sống của một người thật sự ý nghĩa chị ạ.

Qua hai câu chuyện của Thiện và Ngọc, anh em thấy đó, hạnh phúc của khách hàng không tự nhiên mà có. Nó đến từ sự tận tâm, chuyên nghiệp và lòng yêu nghề của mỗi thành viên NMC. Nếu anh em mình cũng có chung chí hướng, chung niềm đam mê muốn tạo ra những giá trị ý nghĩa như vậy, thì NMC chính là nơi dành cho anh em.

Châu luôn tìm kiếm những anh em không chỉ có kiến thức, kỹ năng mà quan trọng nhất là có cái "TÂM" sáng, muốn làm việc bằng tất cả sự chân thành. Ở NMC, Châu cam kết sẽ tạo ra một môi trường để anh em mình phát triển toàn diện:

• ✅Được đào tạo chuyên sâu: Hàng tháng có các buổi đào tạo chứng chỉ, cập nhật kiến thức mới nhất trong ngành da liễu.
• ✅Phúc lợi hấp dẫn: Lương cạnh tranh, bảo hiểm đầy đủ theo quy định nhà nước. Châu không bao giờ để anh em mình phải lo lắng về cơm áo gạo tiền đâu.
• ✅Cơ hội làm đẹp miễn phí: Anh em mình làm trong ngành làm đẹp thì cũng phải đẹp chứ! Đây là một trong những phúc lợi đặc biệt mà Châu dành cho anh em NMC.
• ✅Môi trường làm việc nhân văn: Ở NMC, anh em mình là một gia đình. Mọi người hỗ trợ lẫn nhau, cùng nhau vượt qua khó khăn, cùng nhau ăn mừng thành công. Văn hóa "Tâm Đồng Nghiệp" luôn được đề cao.
• ✅Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Những anh em có năng lực, có tâm huyết sẽ luôn có cơ hội phát triển lên những vị trí cao hơn, đóng góp nhiều hơn cho phòng khám.

Châu biết, việc tìm một công việc phù hợp không chỉ là mức lương hay phúc lợi. Mà nó còn là việc tìm một nơi mà mình cảm thấy thuộc về, được cống hiến và phát triển bản thân mỗi ngày. Nếu anh em đã sẵn sàng viết nên những câu chuyện hạnh phúc của riêng mình cùng NMC, thì đừng ngần ngại nhé.

Chúng ta cùng nhau "Làm bằng TÂM", cùng nhau kiến tạo những giá trị tốt đẹp cho khách hàng và cho chính sự nghiệp của mình.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

Để xây dựng văn hóa "Làm bằng TÂM" và tạo nên những câu chuyện khách hàng hạnh phúc, Châu đã tham khảo rất nhiều tài liệu về quản trị nhân sự, văn hóa doanh nghiệp và trải nghiệm khách hàng:

• "The Employee Experience: How to Attract, Engage, and Retain the Best Talent" của Matthew Todd. Cuốn sách này giúp Châu hiểu sâu hơn về tầm quan trọng của việc xây dựng môi trường làm việc tích cực để nhân viên cống hiến hết mình.
• "Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose" của Tony Hsieh (Zappos). Triết lý về việc đặt hạnh phúc của nhân viên và khách hàng lên hàng đầu đã truyền cảm hứng rất lớn cho Châu.
• "The Service-Profit Chain: How Leading Companies Link Profit, Growth, and Loyalty to Customers and Employees" của James L. Heskett, W. Earl Sasser Jr., và Leonard A. Schlesinger. Nghiên cứu này chứng minh mối liên hệ chặt chẽ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng.

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ