Hỗ trợ và hợp tác tại NMC có gì đặc biệt, Châu ơi?

Chào anh em! Châu là Châu đây – Founder của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC). Hôm nay Châu muốn tâm sự với anh em một chút về một điều mà Châu cực kỳ tâm đắc ở NMC, đó là tinh thần hỗ trợ và hợp tác.

Chắc anh em cũng biết, NMC của mình không chỉ là nơi làm việc mà còn là một gia đình lớn, nơi mà mỗi người đều được khuyến khích phát triển bản thân và cùng nhau mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng. Mọi thứ ở NMC đều bắt đầu từ chữ TÂM: Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp, Tâm Cộng Đồng. Và để chữ TÂM này được thể hiện rõ ràng nhất, không gì quan trọng hơn việc anh em mình biết cách hỗ trợ và hợp tác với nhau.

Anh em hình dung nha, một phòng khám da liễu như NMC mình, mỗi ngày đón tiếp rất nhiều khách hàng. Từ lúc khách bước vào, lễ tân chào đón, kỹ thuật viên chuẩn bị, rồi đến bác sĩ thăm khám và điều trị, mọi quy trình đều cần sự phối hợp nhịp nhàng. Nếu một khâu nào đó bị tắc nghẽn, hoặc một anh em nào đó gặp khó khăn mà không có ai hỗ trợ kịp thời, thì sao? Chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng, phải không anh em?

Châu luôn tin rằng, sức mạnh của một tập thể nằm ở khả năng kết nối và cùng nhau giải quyết vấn đề. Ở NMC, Châu không muốn có sự phân chia rạch ròi kiểu 'đây là việc của tôi, kia là việc của anh'. Thay vào đó, Châu khuyến khích anh em hãy luôn sẵn lòng xắn tay giúp đỡ nhau, dù đó có là việc của phòng ban khác đi chăng nữa. Đó là cách chúng ta cùng nhau tạo nên một môi trường làm việc không chỉ hiệu quả mà còn tràn đầy tình người.

Khi anh em hỗ trợ nhau, không chỉ công việc trôi chảy hơn mà chính anh em cũng học hỏi được nhiều điều mới mẻ. Lễ tân có thể hiểu thêm về quy trình kỹ thuật, kỹ thuật viên có thể trau dồi cách giao tiếp với khách hàng. Cứ thế, mỗi người lại có thêm kiến thức, kinh nghiệm, và quan trọng nhất là cảm thấy mình được là một phần của một đội ngũ vững mạnh. Đó chính là ý nghĩa của việc xây dựng văn hóa làm việc bằng TÂM mà Châu luôn hướng tới ở NMC.

Anh em mình thử nghĩ xem, trong môi trường làm việc bận rộn như phòng khám, sẽ có những lúc 'sức người có hạn' đúng không? Chẳng hạn, một ngày nào đó lượng khách quá đông, phòng kỹ thuật viên đang quá tải, hay phòng lễ tân cần xử lý nhiều thủ tục cùng lúc. Nếu mỗi người chỉ chăm chăm làm phần việc của mình, không ai nhìn sang xem đồng nghiệp có cần giúp không, thì chuyện gì sẽ xảy ra?

• ❌Áp lực công việc chồng chất: Một bộ phận quá tải, người làm việc cật lực còn người khác thì rảnh tay, dễ gây ra sự mất cân bằng và căng thẳng.
• ❌Chất lượng dịch vụ giảm sút: Khi anh em mệt mỏi, làm việc trong áp lực, khó lòng mà phục vụ khách hàng một cách chỉn chu nhất. Chậm trễ, sai sót là điều khó tránh khỏi.
• ❌Môi trường làm việc thiếu gắn kết: Mỗi người một phe, không ai hiểu ai, không ai giúp ai, lâu dần sẽ tạo ra khoảng cách, dễ gây ra mâu thuẫn nội bộ. Ai cũng cảm thấy mình đơn độc.
• ❌Giới hạn sự phát triển cá nhân: Nếu không có sự giao lưu, học hỏi lẫn nhau, mỗi anh em chỉ quanh quẩn với công việc quen thuộc, khó lòng mở rộng kiến thức và kỹ năng mới.

Ngược lại, khi tinh thần hỗ trợ được đẩy cao, mọi thứ sẽ khác hẳn, anh em ạ:

• ✅Tối ưu hóa hiệu suất: Khi một phòng ban quá tải, anh em phòng khác có thể qua hỗ trợ ngay lập tức, giúp công việc trôi chảy, không bị gián đoạn. Ví dụ, lễ tân rảnh có thể giúp kỹ thuật viên sắp xếp hồ sơ, chuẩn bị dụng cụ đơn giản.
• ✅Giảm thiểu sai sót: Hai cái đầu lúc nào cũng tốt hơn một. Khi có người thứ hai cùng kiểm tra hoặc hỗ trợ, khả năng xảy ra lỗi sẽ ít hơn rất nhiều, đặc biệt trong các quy trình cần sự tỉ mỉ.
• ✅Xây dựng môi trường làm việc tích cực: Khi anh em biết mình luôn có đồng đội bên cạnh, sẵn sàng giúp đỡ, ai cũng cảm thấy an tâm hơn, vui vẻ hơn khi đi làm. Tình cảm đồng nghiệp cũng từ đó mà gắn bó hơn.
• ✅Tăng cường kiến thức và kỹ năng: Mỗi lần hỗ trợ, anh em lại có cơ hội tìm hiểu công việc của người khác, mở rộng kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm. Đây là cơ hội tốt hơn để phát triển bản thân mỗi ngày.
• ✅Khách hàng hài lòng tuyệt đối: Khi mọi quy trình đều diễn ra suôn sẻ, khách hàng sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp, tận tâm và chăm sóc chu đáo từ NMC. Đó chính là mục tiêu cuối cùng của anh em mình.

Đó là lý do vì sao Châu luôn đặt tinh thần hỗ trợ và hợp tác lên hàng đầu. Nó không chỉ là một nguyên tắc làm việc mà còn là nền tảng để NMC mình phát triển bền vững, anh em ạ.

Ở NMC, việc hỗ trợ và hợp tác không phải là một khẩu hiệu suông đâu anh em. Nó được thể hiện qua hành động cụ thể hàng ngày, ăn sâu vào văn hóa làm việc của mình, đúng với 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn mà Châu luôn nhắc tới.

1. Chủ động hỏi và giúp đỡ: Châu luôn khuyến khích anh em khi thấy đồng nghiệp có vẻ bận rộn hay gặp khó khăn, hãy chủ động hỏi xem 'Bạn có cần mình giúp gì không?'. Đôi khi chỉ một câu hỏi thôi cũng đủ để làm người ta ấm lòng và giảm bớt gánh nặng rồi.

2. Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm: Mỗi anh em ở NMC đều có những điểm mạnh và kinh nghiệm riêng. Khi một người có chuyên môn về một lĩnh vực nào đó, Châu muốn anh em đừng ngần ngại chia sẻ lại cho đồng nghiệp khác. Ví dụ, một kỹ thuật viên có kinh nghiệm có thể hướng dẫn người mới cách vận hành máy móc đúng cách, an toàn và hiệu quả hơn. Hoặc một bạn lễ tân có kỹ năng xử lý tình huống tốt có thể chia sẻ bí quyết với đồng nghiệp. Việc này giúp cả đội cùng tốt hơn mỗi ngày.

3. Hỗ trợ liên phòng ban: Đây là điểm mà Châu rất tự hào ở NMC. Anh em mình không chỉ giúp đỡ trong nội bộ phòng ban mà còn mở rộng sang các phòng khác. Chẳng hạn, khi phòng tư vấn quá tải, các bạn lễ tân có thể hỗ trợ sắp xếp lịch hẹn, hướng dẫn khách hàng các thông tin cơ bản để giảm tải áp lực. Hoặc khi phòng kỹ thuật cần hỗ trợ gấp trong việc chuẩn bị, các bạn tư vấn hoặc lễ tân nếu rảnh có thể chạy qua giúp một tay.

4. Đào tạo và phát triển chung: Hàng tháng, NMC đều có các buổi đào tạo nội bộ. Đây không chỉ là dịp để anh em cập nhật kiến thức mới mà còn là cơ hội để cùng nhau trao đổi, đóng góp ý kiến để hoàn thiện quy trình làm việc. Ví dụ, một buổi đào tạo về cách sử dụng thiết bị mới sẽ có sự tham gia của cả bác sĩ và kỹ thuật viên để mọi người cùng nắm rõ, cùng hợp tác ăn ý hơn khi thực hiện.

Chính nhờ những hành động nhỏ bé nhưng ý nghĩa này mà NMC đã xây dựng được một môi trường làm việc đầy gắn kết, nơi mà mỗi người đều cảm thấy được trân trọng, được hỗ trợ và được là một phần của một tập thể vững mạnh. Đó chính là cách Châu cùng anh em thực hiện chữ Tâm Đồng Nghiệp mỗi ngày.

Châu nhớ mãi câu chuyện của bạn Kim Yến, một cô bé 24 tuổi, quê tận Tiền Giang, mới lên Sài Gòn làm lễ tân ở NMC chi nhánh Quận 1, TP.HCM. Lúc mới vào, Yến còn bỡ ngỡ lắm, vì đây là công việc đầu tiên của bạn sau khi ra trường. Mấy ngày đầu, Yến lúng túng với hệ thống đặt lịch, rồi thủ tục hồ sơ khách hàng, đến cả việc tư vấn đường đi nước bước cho khách cũng còn run. Lương lúc đó của Yến khoảng 8 triệu/tháng.

Có lần, khách đông đột xuất, Yến một mình phải loay hoay sắp xếp phòng, gọi điện xác nhận lịch hẹn mà điện thoại cứ reo liên tục. Yến vừa bối rối vừa lo lắng, mặt mày cứ đỏ bừng cả lên. Thấy vậy, chị Hoài – tổ trưởng lễ tân, liền lập tức chạy ra phụ. Chị Hoài vừa nhẹ nhàng hướng dẫn Yến từng bước, vừa tự tay giúp Yến xử lý các cuộc gọi. Không những thế, một bạn kỹ thuật viên đang rảnh ở phòng bên cũng chủ động qua hỏi: 'Yến có cần mình giúp sắp xếp phòng không?'.

Chính những hành động nhỏ nhặt đó đã khiến Yến cực kỳ xúc động. Yến chia sẻ với Châu rằng, lúc đó bạn cảm thấy mình không hề đơn độc. Dù là người mới, nhưng Yến lại cảm thấy mình được là một phần của một đội ngũ luôn sẵn sàng hỗ trợ, động viên lẫn nhau. Yến học được rất nhiều từ các anh chị, không chỉ về chuyên môn mà còn về cách ứng xử, cách làm việc có tâm.

Sau gần 2 năm gắn bó với NMC, giờ đây Yến đã trở thành một trong những lễ tân giỏi nhất, luôn giữ nụ cười trên môi và xử lý mọi tình huống một cách chuyên nghiệp. Mức lương của Yến cũng đã tăng lên đáng kể, đạt khoảng 12 triệu/tháng. Yến không chỉ làm tốt công việc của mình mà còn là người đầu tiên chủ động giúp đỡ các bạn lễ tân mới khác. Yến luôn nói: 'Em muốn truyền lại cái 'Tâm Đồng Nghiệp' mà em đã nhận được từ NMC cho các bạn khác'. Châu thực sự rất tự hào về Kim Yến và tinh thần của bạn ấy.

Anh em mình thấy đó, câu chuyện của Kim Yến chỉ là một trong rất nhiều ví dụ về việc hỗ trợ và hợp tác đã giúp các thành viên ở NMC phát triển như thế nào. Đối với Châu, việc xây dựng một môi trường làm việc mà ai cũng cảm thấy an toàn, được lắng nghe và được giúp đỡ khi cần là điều quan trọng nhất.

Châu luôn muốn anh em mình nhớ rằng:

• Chủ động là chìa khóa: Đừng đợi đến khi đồng nghiệp 'kêu cứu' mới giúp. Hãy để ý quan sát, hỏi thăm. Một lời đề nghị giúp đỡ đúng lúc có thể thay đổi cả một tình huống khó khăn.
• Đừng ngại hỏi: Nếu anh em gặp vấn đề gì, đừng giấu trong lòng. Hãy mạnh dạn hỏi đồng nghiệp, hỏi các anh chị quản lý. Không ai sinh ra đã biết hết mọi thứ cả, và ở NMC, ai cũng sẵn lòng chia sẻ, hướng dẫn anh em mình.
• Tôn trọng sự khác biệt: Mỗi người một tính cách, một sở trường. Hãy tôn trọng điều đó và tìm cách kết hợp những điểm mạnh của nhau để tạo nên sức mạnh chung. Ai cũng có giá trị riêng và đóng góp vào bức tranh tổng thể của NMC.
• Học hỏi không ngừng: Mỗi lần hỗ trợ đồng nghiệp, hay được đồng nghiệp hỗ trợ, anh em sẽ lại học thêm được điều mới. Đó là cách để mỗi người chúng ta không ngừng tốt hơn phiên bản của chính mình ngày hôm qua.
• Coi đồng nghiệp như người thân: Châu luôn muốn NMC là một gia đình. Khi anh em coi đồng nghiệp như người thân của mình, mọi hành động hỗ trợ sẽ đến từ sự chân thành, từ cái tâm, chứ không phải là nghĩa vụ.

Châu tin rằng, khi mỗi anh em hiểu và thực hành được tinh thần này, NMC sẽ ngày càng phát triển vững mạnh. Không chỉ khách hàng được phục vụ tốt hơn, mà chính mỗi anh em cũng sẽ có một hành trình làm việc ý nghĩa, tràn đầy niềm vui và cơ hội phát triển. Cùng nhau, chúng ta không chỉ làm được việc mà còn làm được những điều phi thường đó anh em!

Một câu chuyện khác mà Châu muốn kể cho anh em nghe, đó là về bạn Hoàng Long. Long năm nay 29 tuổi, là kỹ thuật viên chính tại chi nhánh NMC ở 51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội. Long đã có hơn 5 năm kinh nghiệm trong ngành da liễu thẩm mỹ, và được mệnh danh là 'cây đa cây đề' về kỹ thuật tại NMC Hà Nội.

Lúc Long mới về NMC, phòng khám đang trong giai đoạn mở rộng, lượng khách tăng vọt. Có những lúc các bạn kỹ thuật viên mới vào làm chưa quen việc, còn lúng túng khi thao tác máy móc phức tạp hoặc xử lý các ca điều trị khó. Lúc đó, Long không chỉ làm tốt phần việc của mình mà còn thường xuyên chủ động hướng dẫn các bạn mới. Long dành thời gian sau giờ làm để giải thích cặn kẽ từng bước, chia sẻ những mẹo nhỏ trong quá trình thực hiện để đạt hiệu quả cao nhất.

Long kể với Châu, có lần một bạn kỹ thuật viên mới tên Minh, trong lúc điều trị cho khách thì máy móc đột nhiên gặp trục trặc nhỏ, làm Minh rất hoang mang. Long đang ở phòng bên, nghe thấy liền chạy sang. Long không trách móc mà bình tĩnh kiểm tra máy, hướng dẫn Minh cách xử lý nhanh gọn và quan trọng là trấn an khách hàng. Nhờ vậy, sự cố được giải quyết êm đẹp, khách hàng vẫn hài lòng, còn Minh thì học được một bài học quý giá về cách ứng biến và sự hỗ trợ từ đồng nghiệp. Mức lương của Long hiện tại khoảng 15 triệu/tháng.

Long luôn tâm niệm rằng: 'Một mình mình giỏi chưa chắc đã là giỏi. Cả đội cùng giỏi, cùng tiến bộ thì mới thật sự là thành công'. Chính Long là người luôn khuyến khích các kỹ thuật viên khác chia sẻ những ca khó, những kinh nghiệm xương máu trong quá trình làm việc. Mỗi buổi chiều cuối ngày, nếu có thời gian, Long thường tổ chức các buổi 'chia sẻ nhanh' trong phòng kỹ thuật để mọi người cùng học hỏi lẫn nhau.

Tinh thần chia sẻ, chung tay vượt khó của Hoàng Long đã lan tỏa mạnh mẽ trong đội ngũ kỹ thuật viên ở NMC Hà Nội. Nhờ có Long và tinh thần đó, các bạn kỹ thuật viên ở đây không chỉ vững vàng về chuyên môn mà còn gắn kết với nhau như anh em trong nhà. Đây chính là minh chứng sống động cho văn hóa 'Làm bằng TÂM' và 'Tâm Đồng Nghiệp' mà Châu luôn muốn thấy ở NMC.

Đến đây, chắc anh em cũng đã hình dung được tinh thần làm việc ở NMC rồi phải không? Châu tin rằng, một tập thể vững mạnh không chỉ nhờ vào những cá nhân xuất sắc, mà còn nhờ vào cách họ biết hỗ trợ và hợp tác để cùng nhau vươn lên.

Ở NMC, Châu luôn tạo điều kiện tốt nhất để anh em có thể phát triển toàn diện. Không chỉ có mức lương cạnh tranh, bảo hiểm đầy đủ, anh em còn được làm đẹp miễn phí, được tham gia các khóa đào tạo chứng chỉ hàng tháng để nâng cao chuyên môn. Nhưng quan trọng hơn cả, anh em sẽ được làm việc trong một môi trường mà ở đó, tinh thần đồng đội và sự sẻ chia là kim chỉ nam.

Chúng ta không chỉ làm việc để kiếm tiền, mà còn là để học hỏi, để cống hiến, và để cùng nhau xây dựng một nơi mà khách hàng tin tưởng, còn anh em thì tự hào khi được làm việc. Nếu anh em là người có TÂM, nhiệt huyết, và sẵn sàng xắn tay giúp đỡ đồng nghiệp để cùng nhau phát triển, thì NMC chính là nơi dành cho anh em.

NMC mình đang có 2 cơ sở ở TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa) với rất nhiều cơ hội đang chờ đón anh em. Đừng ngần ngại gia nhập đại gia đình NMC, nơi anh em sẽ không bao giờ phải làm việc một mình!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

• Lencioni, P. (2002). The Five Dysfunctions of a Team: A Leadership Fable. Jossey-Bass.
• Duhigg, C. (2012). The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business. Random House.
• Harvard Business Review. (Thường xuyên xuất bản các bài viết về xây dựng văn hóa đội nhóm và hợp tác hiệu quả).