Giữ Lời Hứa: Vì sao lại quan trọng tại Nguyễn Mai Châu?

Chào anh em! Châu biết, trong cuộc sống bộn bề ngày nay, việc giữ lời hứa đôi khi bị xem nhẹ. Nhiều khi mình vô tình hứa hẹn điều gì đó rồi lại quên bẵng đi, hoặc nghĩ bụng 'chuyện nhỏ mà'. Nhưng ở NMC, Châu luôn muốn xây dựng một văn hóa mà ở đó, mỗi lời hứa – dù là lớn hay nhỏ – đều được trân trọng và thực hiện một cách nghiêm túc nhất.

Anh em cứ hình dung xem, nếu mình hứa hẹn mà không giữ, khách hàng sẽ nghĩ gì? Đồng nghiệp sẽ cảm thấy thế nào? Ngay cả bản thân mình, liệu có cảm thấy an tâm và tự tin khi làm việc không? Từ những việc nhỏ như đi làm đúng giờ, nộp báo cáo đúng hạn, đến những cam kết lớn hơn với khách hàng về liệu trình hay kết quả điều trị, tất cả đều cần sự chỉn chu và tâm huyết.

Với Châu, nguyên tắc 'Giữ lời hứa' không chỉ là một quy tắc xã giao đơn thuần. Nó còn là kim chỉ nam cho văn hóa 'Làm bằng Tâm' mà NMC luôn theo đuổi. Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp, Tâm Cộng Đồng – tất cả đều bắt nguồn từ sự chân thật và uy tín của mỗi lời hứa được thực hiện. Khi anh em giữ lời hứa, anh em đang xây dựng một viên gạch vững chắc cho niềm tin, không chỉ cho bản thân mà còn cho cả tập thể NMC.

Trong bài viết này, Châu sẽ chia sẻ sâu hơn về tầm quan trọng của việc giữ lời hứa tại NMC. Chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu xem tại sao nguyên tắc này lại được Châu đặc biệt nhấn mạnh, và nó đã giúp anh em NMC phát triển như thế nào. Từ đó, anh em sẽ hiểu rõ hơn về những giá trị cốt lõi mà Châu muốn lan tỏa đến từng thành viên trong gia đình NMC mình.

Anh em mình đi làm, chắc chắn đã từng nghe qua câu 'Uy tín là vàng'. Ở NMC, Châu muốn nâng tầm câu nói đó lên một bậc, thành 'Uy tín là nền tảng của mọi mối quan hệ và sự phát triển'. Mà muốn có uy tín, chắc chắn phải bắt đầu từ việc giữ lời hứa.

Khi anh em mình làm việc ở Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu – dù là tại cơ sở TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) hay Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa) – mỗi ngày đều có hàng trăm tương tác: với khách hàng, với đồng nghiệp, với đối tác. Mỗi tương tác đó đều chứa đựng những lời hứa, dù được nói ra hay ngầm hiểu. Ví dụ như: hẹn khách 9h, thì phải có mặt đúng giờ để đón tiếp. Hứa hỗ trợ đồng nghiệp làm việc A, thì phải hoàn thành đến nơi đến chốn. Cam kết với sếp sẽ nộp báo cáo trước 5h chiều, thì phải đảm bảo đúng.

Đây chính là cách Châu định nghĩa cái 'Tâm' trong công việc. Cái 'Tâm' đó thể hiện qua sự tỉ mỉ, cẩn trọng và trách nhiệm của mình với từng việc nhỏ nhất. Khi mình giữ lời hứa, mình đang thể hiện sự tôn trọng với người khác, với thời gian của họ, và cả với chính công việc mà mình đang làm. Nó không chỉ đơn thuần là phép lịch sự xã giao, mà là sự thể hiện tinh thần chuyên nghiệp và đạo đức nghề nghiệp của một thành viên NMC.

Nếu một lời hứa bị bỏ qua, dù là vô tình, nó cũng có thể ảnh hưởng đến niềm tin. Niềm tin là thứ rất khó xây dựng nhưng lại rất dễ mất đi. Khách hàng sẽ không tin tưởng vào chất lượng dịch vụ nếu nhân viên liên tục trễ hẹn. Đồng nghiệp sẽ khó lòng phối hợp hiệu quả nếu không thể tin tưởng vào lời hứa của nhau. Từ đó, cả hệ thống sẽ bị ảnh hưởng, và mục tiêu chung của NMC – mang lại làn da khỏe đẹp và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng – cũng khó lòng đạt được. Vì vậy, Châu luôn nhắc nhở anh em mình, hãy xem mỗi lời hứa như một cam kết thiêng liêng, cần được thực hiện bằng cả trái tim và sự nỗ lực.

Đôi khi, anh em mình hay nghĩ những lời hứa nhỏ thì không sao, bỏ qua một chút cũng được. Nhưng Châu muốn anh em hiểu rằng, chính những cái 'chút xíu' đó lại có thể tạo ra những vấn đề lớn. Châu sẽ chỉ ra vài ví dụ thực tế mà có thể anh em từng gặp phải:

❌ Đi làm trễ 5-10 phút: Anh em nghĩ không ảnh hưởng gì? Nhưng nếu anh em hẹn gặp khách lúc 9h mà 9h05 mới đến, khách hàng đã phải chờ đợi. Hoặc nếu đồng nghiệp đang cần mình bàn giao ca, mà mình trễ, họ cũng sẽ bị chậm trễ theo. Chuỗi domino đó bắt đầu từ vài phút trễ hẹn của mình đó.

❌ Nộp báo cáo trễ deadline 1-2 tiếng: Báo cáo trễ sẽ khiến người quản lý không kịp xem xét, làm chậm tiến độ công việc chung của cả phòng ban. Kế hoạch marketing có thể bị lỡ, hoặc các chỉ số quan trọng không được phân tích kịp thời, ảnh hưởng đến quyết định kinh doanh.

❌ Hứa gọi lại cho khách mà quên: Khách hàng tin tưởng gọi đến nhờ tư vấn hoặc đặt lịch hẹn. Mình hứa sẽ gọi lại sau 30 phút nhưng lại quên béng đi vì bận việc khác. Khách sẽ cảm thấy mình không được coi trọng, mất niềm tin vào NMC, và có thể tìm đến phòng khám khác.

❌ Hứa hỗ trợ đồng nghiệp nhưng không làm được: Đồng nghiệp tin tưởng nhờ mình một việc gì đó. Mình gật đầu đồng ý nhưng rồi lại không sắp xếp được thời gian hoặc đơn giản là quên mất. Điều này không chỉ gây khó khăn cho công việc của đồng nghiệp mà còn làm rạn nứt mối quan hệ, tạo ra sự thiếu tin tưởng trong nội bộ.

Những hậu quả của việc không giữ lời hứa, dù là nhỏ, có thể rất lớn:

• Mất niềm tin: Đây là điều Châu lo ngại nhất. Một khi niềm tin bị mất, rất khó để xây dựng lại.
• Ảnh hưởng đến hiệu suất công việc: Kéo theo sự chậm trễ, gián đoạn trong quy trình làm việc chung.
• Giảm uy tín cá nhân và thương hiệu NMC: Khách hàng sẽ đánh giá NMC không chuyên nghiệp, nhân viên không có trách nhiệm.
• Gây mâu thuẫn nội bộ: Rạn nứt mối quan hệ giữa các đồng nghiệp, tạo không khí làm việc căng thẳng.

Vì vậy, Châu luôn mong anh em mình hãy xem trọng từng lời hứa nhỏ, vì đó chính là nền tảng để xây dựng một NMC vững mạnh.

Để anh em dễ hình dung hơn, Châu sẽ kể một câu chuyện có thật về một thành viên của NMC mình. Đây là chị Nguyễn Thị Thắm, hiện là Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng tại NMC TP.HCM.

Câu chuyện của chị Thắm bắt đầu từ một tình huống khá phổ biến: một khách hàng cũ của NMC, chị Lan (28 tuổi, nhân viên văn phòng ở Quận 1, TP.HCM), sau một thời gian dài không điều trị, muốn quay lại nhưng còn e ngại. Lý do là lần cuối chị Lan đến, có một vài trục trặc nhỏ về lịch hẹn khiến chị phải chờ lâu hơn dự kiến. Lúc đó, chị Thắm chưa phải là trưởng nhóm, chỉ là một bạn nhân viên tư vấn mới.

Khi nhận được thông tin từ tổng đài về trường hợp của chị Lan, Thắm đã gọi điện chủ động lắng nghe. Chị Lan tâm sự rằng chị ấy rất muốn quay lại vì tin tưởng tay nghề bác sĩ tại NMC, nhưng lại sợ lại gặp phải tình huống chờ đợi lâu. Lúc đó, Thắm đã lắng nghe rất kỹ và không ngần ngại xin lỗi về sự bất tiện đã qua. Sau đó, Thắm đã hứa với chị Lan:

• ✅Thắm sẽ trực tiếp sắp xếp lịch hẹn phù hợp nhất với thời gian của chị Lan.
• ✅Thắm sẽ đảm bảo chị Lan không phải chờ đợi quá 5 phút trong lần đến khám này.
• ✅Thắm sẽ theo dõi sát sao quá trình chuẩn bị phòng khám và bác sĩ để mọi thứ sẵn sàng khi chị Lan đến.

Thắm không chỉ hứa suông. Cô ấy đã dành thời gian kiểm tra lịch trống của bác sĩ, phối hợp với bộ phận lễ tân để đảm bảo không có lịch chồng chéo. Đến ngày chị Lan quay lại, Thắm còn chủ động gọi điện xác nhận, và đích thân ra đón chị Lan ngay từ cửa, hướng dẫn chị vào phòng khám mà không phải chờ đợi chút nào.

Kết quả: Chị Lan vô cùng hài lòng và cảm động. Chị không chỉ tiếp tục liệu trình điều trị mà còn giới thiệu thêm 3 người bạn đến NMC. Chị Thắm, nhờ vào sự tận tâm và đặc biệt là việc giữ đúng lời hứa, đã xây dựng được một niềm tin vững chắc với khách hàng. Chính thái độ làm việc có trách nhiệm và chuyên nghiệp đó đã giúp Thắm từng bước thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm như ngày hôm nay. Câu chuyện của Thắm là minh chứng rõ nét cho thấy, một lời hứa được giữ có thể tạo ra giá trị lớn đến thế nào, cả cho khách hàng và cho chính sự nghiệp của mình.

Nhiều anh em có thể hỏi Châu rằng, 'Em muốn giữ lời hứa nhưng đôi khi công việc nhiều quá, em quên mất thì sao?'. Châu hiểu, đôi khi áp lực công việc, cuộc sống có thể khiến mình lơ là. Nhưng 'quên' không phải là lý do, mà là một thói quen cần thay đổi. Để anh em mình có thể giữ lời hứa một cách hiệu quả nhất, Châu có vài lời khuyên chân tình đây:

1. Đừng hứa nếu không chắc chắn: Đây là nguyên tắc vàng. Nếu anh em cảm thấy không chắc chắn có thể thực hiện được một lời hứa nào đó, đừng vội vàng gật đầu. Thay vào đó, hãy thành thật nói rằng mình cần thời gian để kiểm tra lại, hoặc đề xuất một giải pháp khác. Thà không hứa còn hơn hứa rồi không làm được.

2. Ghi chép lại: Dùng sổ tay, ứng dụng ghi chú, hoặc lịch điện tử. Ngay khi có một lời hứa hoặc một cam kết, hãy ghi lại ngay lập tức. Đặt nhắc nhở nếu cần. Việc này giúp anh em mình không bỏ sót bất kỳ việc nào, dù là nhỏ nhất.

3. Ưu tiên và lập kế hoạch: Khi có nhiều lời hứa cùng lúc, hãy ưu tiên những việc quan trọng và khẩn cấp trước. Lập kế hoạch rõ ràng từng bước để thực hiện. Đừng để nước đến chân mới nhảy, như vậy rất dễ bị động và bỏ lỡ cam kết.

4. Thông báo sớm nếu có trở ngại: Nếu vì lý do bất khả kháng mà anh em không thể giữ lời hứa đúng hạn, hãy chủ động liên hệ thông báo càng sớm càng tốt cho người liên quan. Giải thích rõ ràng tình hình và đề xuất phương án giải quyết hoặc thời gian hoàn thành mới. Sự minh bạch này sẽ giúp giữ được niềm tin, dù lời hứa ban đầu chưa được thực hiện đúng.

5. Luôn đúng giờ: Việc này tưởng chừng đơn giản nhưng lại cực kỳ quan trọng. Đúng giờ trong mọi cuộc họp, cuộc hẹn, hay khi bắt đầu ca làm việc. Đúng giờ thể hiện sự tôn trọng thời gian của người khác và sự chuyên nghiệp của bản thân.

6. Tự đánh giá và cải thiện: Sau mỗi cam kết, hãy tự xem xét mình đã làm tốt chưa, có điểm nào cần cải thiện không. Bài học kinh nghiệm từ mỗi lần thực hiện (hoặc không thực hiện) lời hứa sẽ giúp anh em tiến bộ hơn.

Châu tin rằng, chỉ cần anh em mình thực hiện được những điều này, việc giữ lời hứa sẽ trở thành một thói quen tốt, giúp ích rất nhiều cho sự nghiệp và cuộc sống cá nhân của mình. Tại NMC, Châu luôn khuyến khích và tạo điều kiện để anh em mình phát triển những kỹ năng này.

NMC không chỉ là một phòng khám da liễu, mà còn là một môi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi mỗi thành viên được xem như một phần của gia đình. Để xây dựng một tập thể vững mạnh và mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng, Châu luôn tìm kiếm những anh em không chỉ có chuyên môn mà còn thấm nhuần những giá trị cốt lõi, trong đó có nguyên tắc 'Giữ lời hứa'.

Khi tuyển dụng, Châu và đội ngũ quản lý của NMC sẽ đánh giá cao những ứng viên thể hiện được các phẩm chất sau:

✅ Trách nhiệm cao: Người có khả năng nhận thức và chịu trách nhiệm với những cam kết của mình, không đùn đẩy hay viện cớ.

✅ Đáng tin cậy: Đồng nghiệp và quản lý có thể tin tưởng giao phó công việc, biết rằng bạn sẽ hoàn thành đúng như đã hứa.

✅ Tôn trọng: Tôn trọng thời gian và công sức của người khác, thể hiện qua việc luôn đúng giờ và thực hiện đúng cam kết.

✅ Kỹ năng quản lý bản thân tốt: Biết cách sắp xếp công việc, ưu tiên nhiệm vụ và quản lý thời gian hiệu quả để hoàn thành mọi cam kết.

✅ Tư duy cầu tiến: Luôn học hỏi từ những sai sót, sẵn sàng cải thiện để trở thành người đáng tin cậy hơn.

Tại NMC, anh em sẽ được làm việc trong một môi trường mà ở đó, sự chỉn chu, sạch sẽ và chuyên nghiệp là kim chỉ nam. Chúng ta có 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn là nguyên tắc làm việc. Và để thực hiện được những nguyên tắc đó, việc giữ lời hứa là điều kiện tiên quyết. Anh em sẽ được đào tạo liên tục, nhận chứng chỉ hàng tháng, được làm đẹp miễn phí và hưởng lương cạnh tranh cùng đầy đủ bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp.

Châu tin rằng, một khi anh em đã sở hữu phẩm chất 'Giữ lời hứa', anh em không chỉ thành công trong sự nghiệp tại NMC mà còn phát triển bản thân một cách toàn diện. Đây chính là những giá trị mà Châu mong muốn xây dựng và lan tỏa trong cộng đồng NMC. Anh em mình cùng nhau tạo nên một môi trường làm việc tốt nhất nhé!

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

Châu muốn chia sẻ thêm một câu chuyện khác, lần này là từ một bạn trẻ mới gia nhập NMC nhưng đã nhanh chóng tạo được ấn tượng tốt. Đó là bạn Trần Duy Khoa, 24 tuổi, hiện là nhân viên tư vấn khách hàng online tại NMC Hà Nội.

Khi Khoa mới vào làm, bạn ấy còn khá rụt rè. Khoa chia sẻ với Châu rằng trước đây bạn từng làm ở một vài nơi khác, đôi khi vì áp lực mà bỏ lỡ một số deadline nhỏ, dẫn đến cảm giác thiếu tự tin. Nhưng khi đến NMC, Khoa thực sự muốn thay đổi và trở thành một người chuyên nghiệp hơn.

Có một lần, Khoa nhận được yêu cầu từ một khách hàng ở xa muốn tư vấn rất chi tiết về một liệu trình phức tạp. Khách hàng này có lịch trình bận rộn và chỉ rảnh vào buổi tối muộn. Khoa hứa sẽ gửi đầy đủ tài liệu và gọi điện tư vấn cụ thể vào đúng 9h tối hôm đó, đảm bảo khách hàng hiểu rõ mọi thông tin trước khi quyết định.

Suốt cả ngày, Khoa đã chuẩn bị rất kỹ lưỡng, tổng hợp thông tin, thậm chí còn nhờ bác sĩ Thu Huệ giải đáp thêm một vài thắc mắc chuyên sâu để đảm bảo tư vấn chính xác nhất. Đến đúng 9h tối, Khoa gọi điện cho khách hàng. Cuộc gọi kéo dài gần một tiếng đồng hồ, và Khoa đã kiên nhẫn giải đáp mọi câu hỏi, làm rõ từng chi tiết nhỏ nhất. Khách hàng rất ngạc nhiên và ấn tượng vì sự tận tâm, đúng giờ và chuẩn bị kỹ lưỡng của Khoa.

Kết quả: Khách hàng đó không chỉ đăng ký liệu trình mà còn dành lời khen đặc biệt cho Khoa và NMC. Anh chị quản lý trực tiếp của Khoa cũng rất hài lòng về tinh thần trách nhiệm này. Khoa chia sẻ rằng, việc giữ lời hứa lần đó đã giúp bạn ấy không chỉ lấy được lòng tin của khách hàng mà còn lấy lại sự tự tin cho chính mình. Khoa cảm thấy công việc có ý nghĩa hơn, và bạn ấy tin rằng đây chính là nền tảng để mình tiếp tục phát triển ở NMC. Câu chuyện của Khoa cho thấy, ngay cả với những bạn trẻ mới bắt đầu, việc giữ lời hứa chính là chìa khóa để mở cánh cửa thành công và xây dựng được uy tín cá nhân trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.

Anh em thấy đó, giữ lời hứa không phải là một điều gì đó quá cao siêu hay khó khăn đâu. Nó bắt đầu từ những hành động nhỏ nhặt nhất trong công việc hàng ngày của mình. Từ việc đúng giờ, nộp báo cáo đúng hẹn, đến việc thực hiện đúng cam kết với khách hàng, tất cả đều góp phần xây dựng nên một nền tảng vững chắc cho sự phát triển của cá nhân và của cả Phòng Khám Nguyễn Mai Châu.

Tại NMC, Châu luôn muốn tạo ra một môi trường mà ở đó, mỗi thành viên đều cảm thấy được tôn trọng, được tin tưởng và được phát triển. Và để làm được điều đó, không gì quan trọng hơn việc mỗi chúng ta cùng nhau gìn giữ và thực hiện nguyên tắc 'Giữ lời hứa' bằng cả tấm lòng. Đó là cách chúng ta thể hiện cái 'Tâm' của mình, không chỉ với khách hàng, với công việc, mà còn với chính đồng nghiệp và với cộng đồng.

Châu tin rằng, với một tập thể đoàn kết, chuyên nghiệp và luôn giữ chữ tín, NMC sẽ ngày càng vững mạnh và mang lại nhiều giá trị hơn nữa cho khách hàng và xã hội. Nếu anh em mình cũng cùng chung chí hướng, cùng muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, có tâm và có tầm như NMC, thì đừng ngần ngại tìm hiểu và gia nhập đại gia đình mình nhé!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• The Power of Keeping Your Promises: Why It Matters More Than Ever - Forbes: https://www.forbes.com/sites/carstenbredemeier/2016/09/27/the-power-of-keeping-your-promises-why-it-matters-more-than-ever/
• Why Keeping Promises Is Important - Indeed Career Guide: https://www.indeed.com/career-advice/career-development/importance-of-keeping-promises
• Building Trust Through Integrity - Harvard Business Review: https://hbr.org/2004/08/building-trust-through-integrity