Giao tiếp với khách hàng tận tâm chân thành: Làm sao để anh em mình 'chạm' đến khách?

Chào anh em,

Với Châu, "làm bằng tâm" không chỉ là khẩu hiệu đâu, mà nó là kim chỉ nam cho mọi hoạt động ở Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC). Đặc biệt trong việc giao tiếp với khách hàng, Châu tin rằng chữ "tâm" chính là chìa khóa để anh em mình không chỉ làm đúng, làm đủ mà còn làm tốt hơn, khiến khách hàng tin tưởng và yêu mến NMC thật sự.

Anh em cứ hình dung, khi một người khách tìm đến mình, họ thường mang theo nhiều nỗi lo lắng, trăn trở về làn da của mình. Có thể là mụn, nám, sẹo, hay đơn giản là muốn làm đẹp hơn. Nếu mình chỉ chăm chăm tư vấn sản phẩm, dịch vụ mà không thật sự lắng nghe, không đặt mình vào vị trí của họ, thì liệu họ có cảm thấy được quan tâm không? Chắc chắn là không rồi!

Ở NMC, Châu luôn khuyến khích anh em mình phải tuân thủ 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn. Đây không chỉ là quy tắc về vệ sinh, tác phong làm việc đâu, mà còn là thái độ nữa. Khi giao tiếp, "sạch sẽ" là lời nói phải rõ ràng, không vòng vo. "Chỉn chu" là chuẩn bị kỹ càng thông tin, tư vấn tỉ mỉ. Còn "tốt hơn" chính là luôn cố gắng vượt trên mong đợi của khách, biến mỗi lần tương tác thành một trải nghiệm đáng nhớ.

Một mối quan hệ bền vững, dù là với bạn bè, gia đình hay khách hàng, đều cần có niềm tin. Niềm tin này đến từ đâu? Từ sự chân thành, từ cái tâm của người đối diện. Khi anh em mình giao tiếp có tâm, khách hàng sẽ cảm nhận được. Họ sẽ thấy mình không chỉ là "người bán dịch vụ" mà là "người đồng hành", người thật sự muốn giúp đỡ họ. Và đó chính là giá trị mà NMC muốn xây dựng – một nơi mà khách hàng không chỉ được điều trị da, mà còn được chăm sóc tận tình từ trái tim.

Cho nên, việc giao tiếp có tâm không chỉ tốt cho khách hàng, mà còn tốt cho chính anh em mình nữa đó. Khi mình làm việc bằng tâm huyết, mình sẽ thấy vui hơn, ý nghĩa hơn, và chắc chắn là công việc cũng sẽ thuận lợi hơn rất nhiều.

Vậy làm sao để anh em mình có thể "chạm" được đến trái tim khách hàng đây? Châu biết nhiều anh em mới vào nghề có thể còn lúng túng, nhưng đừng lo, ở NMC mình có những nguyên tắc cơ bản mà anh em nào cũng có thể áp dụng được hết. Quan trọng nhất vẫn là cái tâm của mình thôi!

1. Lắng nghe thật sự, không chỉ nghe xuôi tai: Anh em nhớ nhé, khi khách hàng nói chuyện, hãy lắng nghe bằng cả trái tim. Đừng ngắt lời, đừng vội phán xét. Hãy để họ nói hết những lo lắng, băn khoăn của mình. Đôi khi, cái họ cần không chỉ là giải pháp, mà là một người biết lắng nghe và thấu hiểu. ✅ Luôn nhìn vào mắt khách hàng khi họ nói. ✅ Gật đầu nhẹ nhàng để thể hiện mình đang theo dõi câu chuyện. ✅ Đặt câu hỏi mở để khách hàng chia sẻ thêm về cảm nhận, thói quen sinh hoạt. ❌ Trả lời cộc lốc hoặc không quan tâm đến những gì khách đang nói. ❌ Dùng điện thoại hoặc làm việc riêng khi khách hàng đang chia sẻ.

2. Giải thích rõ ràng, minh bạch, dễ hiểu: Nhiều anh em mình hay dùng từ chuyên môn y khoa. Châu dặn rồi, phải giải thích cho khách hàng hiểu cặn kẽ. Ví dụ, khi nói về collagen (một loại protein giúp da săn chắc), mình phải giải thích nó là gì, tác dụng ra sao, đừng chỉ nói mỗi từ đó rồi thôi. Khách hàng họ cần hiểu mình sẽ làm gì cho họ, và tại sao lại làm như vậy. ✅ Dùng từ ngữ đơn giản, gần gũi như nói chuyện với người thân. ✅ Trả lời mọi thắc mắc của khách hàng một cách chi tiết, không bỏ sót. ✅ Đảm bảo khách hàng hiểu rõ từng bước của quy trình điều trị, sản phẩm sẽ dùng.

3. Đồng cảm và đặt mình vào vị trí của khách: Đây là điều mà Châu tâm đắc nhất. Anh em mình hãy thử nghĩ, nếu mình là khách hàng, mình sẽ mong muốn được đối xử như thế nào? Họ có thể đã thử nhiều phương pháp mà không hiệu quả, họ có thể tự ti về làn da của mình. Sự đồng cảm sẽ giúp anh em mình đưa ra lời khuyên chân thành và phù hợp nhất. ✅ Chia sẻ câu chuyện tương tự (nếu có thể và phù hợp) để tạo sự kết nối. ✅ Thể hiện sự thấu hiểu với những khó khăn, băn khoăn của khách. ❌ Buộc tội khách hàng vì đã dùng sai sản phẩm hoặc không chăm sóc đúng cách.

4. Chủ động quan tâm và theo dõi sau điều trị: Việc chăm sóc khách hàng không chỉ dừng lại khi họ rời khỏi phòng khám. Một cuộc gọi hỏi thăm sau vài ngày, một tin nhắn nhắc nhở lịch tái khám, hay hỏi về tình trạng da của họ – những hành động nhỏ này sẽ khiến khách hàng cảm thấy mình được quan tâm thật sự, không bị "bỏ rơi" sau khi đã chi trả dịch vụ. Đây chính là cách xây dựng lòng tin lâu dài đó anh em. ✅ Ghi chú lại những điểm cần nhớ về khách để chăm sóc cá nhân hóa. ✅ Chủ động liên hệ hỏi thăm tình hình da sau điều trị. ✅ Sẵn sàng hỗ trợ khi khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào phát sinh.

Áp dụng những bí quyết này, Châu tin rằng anh em mình sẽ không chỉ làm tốt công việc mà còn tạo ra những giá trị bền vững cho cả NMC và cho chính sự nghiệp của mình nữa.

Chào anh em, Châu muốn kể cho anh em nghe về một câu chuyện rất thật của Kim Yến – một cô bé từ vị trí tư vấn viên giờ đã là Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng tại NMC TP.HCM. Châu nhớ mãi cái ngày Yến mới vào, em nó còn khá nhút nhát, nhưng có một điều Châu thấy rõ: cái tâm của em ấy.

Yến từng tâm sự với Châu rằng: "Em sợ nhất là khách hàng cảm thấy bị bỏ rơi, chị Châu ạ. Em luôn cố gắng nhớ hết tên khách, nhớ câu chuyện của họ. Khi họ quay lại, mình gọi tên, mình hỏi thăm đúng chuyện cũ, tự nhiên họ tin tưởng mình hơn hẳn."

Có lần, một cô khách lớn tuổi đến điều trị nám, nhưng cô ấy rất hay quên lịch uống thuốc và tái khám. Yến đã không chỉ nhắc nhở qua tin nhắn, mà còn gọi điện thoại mỗi sáng, hỏi thăm tình hình da, động viên cô khách kiên trì. Thậm chí, Yến còn ghi chú lại sở thích trà của cô khách đó, để mỗi lần cô đến, Yến lại pha một ly trà đúng ý. Châu thấy vậy, cảm động vô cùng!

Nhờ sự tận tâm như thế mà cô khách đó không chỉ điều trị thành công nám mà còn giới thiệu thêm rất nhiều bạn bè, người thân đến NMC. Cô còn bảo: "Tôi đi nhiều nơi rồi, nhưng chưa thấy ai làm việc có tâm như con bé Yến ở đây. Nó chăm sóc tôi như con gái vậy!" Yến không chỉ giúp khách hàng có làn da đẹp, mà còn tạo ra một mối quan hệ thân tình, vượt xa cả công việc. Đó chính là điều mà Châu luôn mong muốn ở mỗi thành viên NMC. Yến là một minh chứng sống cho việc, khi mình làm bằng tâm, thành quả không chỉ là doanh số, mà còn là những giá trị con người bền vững.

Để anh em thấy rõ hơn nữa về chữ "tâm" trong giao tiếp, Châu muốn chia sẻ về Lê Văn Long – một chàng trai trẻ măng, mới 24 tuổi, là nhân viên tiếp đón khách hàng tại NMC Hà Nội. Châu có dịp ra Hà Nội, ngồi quan sát Long làm việc mà thấy mát lòng lắm.

Long kể với Châu rằng: "Em để ý thấy nhiều khách lần đầu đến NMC còn ngại ngùng lắm, nhất là mấy anh con trai. Họ hay lầm lũi đi vào rồi đứng đó chờ. Em thì nghĩ, nếu là mình, mình cũng muốn có người niềm nở chào đón. Thế là em chủ động ra hỏi han, dẫn khách vào chỗ ngồi, pha nước mời rồi hỏi xem anh chị đã đặt lịch trước chưa, hay muốn tìm hiểu về dịch vụ gì."

Có lần, một anh khách đến tìm hiểu về điều trị sẹo rỗ, vẻ mặt rất tự ti. Long đã không chỉ giới thiệu quy trình mà còn chia sẻ kinh nghiệm của một người bạn anh ấy từng điều trị thành công tại NMC (tất nhiên là với sự đồng ý của bạn). Long nói rằng: "Em muốn anh ấy thấy có hy vọng, chứ không phải mình chỉ cố gắng bán cái gì đó." Long còn chủ động mời anh khách xem trước hình ảnh các ca điều trị sẹo thành công để anh ấy có cái nhìn thực tế và khách quan hơn.

Thái độ chân thành của Long đã khiến anh khách rất hài lòng. Châu nghe anh khách đó nói với lễ tân lúc ra về: "Anh nhân viên này nói chuyện có tâm ghê! Tôi thấy yên tâm hẳn." Đó là những lời khen ngợi quý giá nhất mà anh em mình có thể nhận được. Long không chỉ làm tròn nhiệm vụ tiếp đón mà còn xây dựng được niềm tin ngay từ những phút đầu tiên. Câu chuyện của Long cho thấy, dù ở vị trí nào, chỉ cần mình đặt cái tâm vào công việc, mình sẽ tạo ra sự khác biệt lớn lao. Điều này cũng là tiền đề cho Long phát triển tốt hơn trong tương lai, đúng không anh em? Anh em thấy không, cái tâm nó có sức mạnh ghê gớm lắm!

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

Anh em mình thấy đó, giao tiếp bằng tâm không phải là cái gì cao siêu, mà nó là những điều rất đỗi bình dị, xuất phát từ sự chân thành của mình thôi. Tại NMC, Châu luôn tạo mọi điều kiện để anh em mình có thể phát triển cái tâm đó trong công việc. Châu tin rằng, một khi mình làm việc có tâm, mình sẽ có một sự nghiệp bền vững và ý nghĩa.

Nếu anh em mình đang tìm kiếm một môi trường làm việc mà ở đó, giá trị con người được đề cao, sự chân thành được trân trọng, và cơ hội phát triển luôn rộng mở, thì NMC chính là nơi dành cho anh em đó. Ở đây, mình không chỉ là đồng nghiệp, mà còn là một gia đình, cùng nhau xây dựng và phát triển.

NMC luôn cam kết mang đến những phúc lợi tốt nhất cho anh em, để anh em có thể an tâm cống hiến và phát huy hết mình: ✅ Mức lương cạnh tranh: Đảm bảo cuộc sống ổn định cho anh em. ✅ Bảo hiểm đầy đủ: An tâm làm việc không lo âu. ✅ Được làm đẹp miễn phí: Anh em mình làm về da liễu mà, nên Châu muốn anh em mình cũng được đẹp, được trải nghiệm dịch vụ của chính mình. ✅ Đào tạo chứng chỉ hàng tháng: Châu luôn đầu tư vào việc nâng cao kiến thức, kỹ năng cho anh em. Kiến thức y khoa mới nhất, kỹ năng mềm về giao tiếp, chăm sóc khách hàng... anh em sẽ được học hỏi liên tục.

Với hai cơ sở ở TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa), NMC đang ngày càng mở rộng và cần thêm những thành viên "có tâm" như anh em. Châu rất mong được chào đón những người trẻ, nhiệt huyết, muốn gắn bó lâu dài và cùng NMC kiến tạo những giá trị tốt đẹp cho cộng đồng. Châu tin rằng, với văn hóa "Làm bằng TÂM", NMC không chỉ là nơi làm việc mà còn là nơi anh em tìm thấy ý nghĩa thật sự trong sự nghiệp của mình.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill Education.
• L. Berry (2001). Discovering the soul of service. New York: Free Press.
• The Importance of Empathy in Customer Service. (2023). HubSpot Blog.