Giao tiếp tích cực và lắng nghe chủ động: Bí quyết thành công và hạnh phúc tại NMC?

Chào anh em! Châu là Châu, Founder của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu đây. Hôm nay, Châu muốn tâm sự thật lòng về một điều mà Châu xem là cốt lõi, là “linh hồn” của NMC: Giao tiếp tích cực và lắng nghe chủ động.

Anh em mình cứ nghĩ giao tiếp là nói chuyện, lắng nghe là nghe thôi, đúng không? Nhưng thực ra, nó sâu sắc hơn nhiều lắm. Giao tiếp tích cực không phải cứ nói thật to, nói thật nhiều. Nó là cách mình truyền tải thông điệp một cách rõ ràng, tôn trọng, không gây hiểu lầm hay tổn thương. Còn lắng nghe chủ động là mình nghe bằng cả trái tim, bằng sự chú ý cao độ, để thật sự hiểu người đối diện đang muốn nói gì, đang cảm thấy thế nào, chứ không phải chỉ chờ đến lượt mình nói đâu anh em.

Trong công việc, nhất là ở một môi trường như NMC, nơi anh em mình tiếp xúc với rất nhiều khách hàng mỗi ngày, từ các cô chú lớn tuổi đến các bạn trẻ, mỗi người một câu chuyện, một nỗi lo về làn da. Nếu không có giao tiếp tích cực, không lắng nghe chủ động, mình dễ bỏ lỡ những thông tin quan trọng. Có khi chỉ là một chi tiết nhỏ về thói quen sinh hoạt, hay một lo lắng thầm kín của khách hàng, nhưng nếu mình không thực sự lắng nghe, mình sẽ không thể tư vấn đúng, không thể mang lại giải pháp tốt nhất.

Châu luôn tâm niệm, NMC không chỉ là nơi điều trị da. Đây là nơi mang lại sự an tâm, sự thấu hiểu cho khách hàng. Để làm được điều đó, từng bạn nhân viên NMC phải là một người giao tiếp giỏi và biết lắng nghe. Đây không chỉ là kỹ năng làm việc, mà còn là phẩm chất để mình sống tốt hơn, vui vẻ hơn mỗi ngày. Mình có thể tránh được bao nhiêu xung đột, bao nhiêu hiểu lầm chỉ nhờ giao tiếp và lắng nghe đúng cách đó anh em.

Vì thế, ở NMC, Châu rất chú trọng việc xây dựng và rèn luyện những kỹ năng này. Từ chị lễ tân đón khách, bạn tư vấn, hay các bạn kỹ thuật viên, ai cũng phải thấm nhuần tinh thần này. Nó giúp cả đội ngũ làm việc ăn ý hơn, hỗ trợ nhau tốt hơn, và quan trọng nhất là mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng. Nếu anh em nào đang tìm kiếm một môi trường làm việc mà mình được phát triển toàn diện, được trân trọng những giá trị con người, thì hãy đọc tiếp nhé. Châu tin rằng, giao tiếp tích cực và lắng nghe chủ động chính là bí quyết để anh em mình thành công và hạnh phúc, không chỉ ở NMC mà còn ở bất cứ đâu.

Anh em biết không, ở NMC, mình có kim chỉ nam là "Làm bằng TÂM" – Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp, Tâm Cộng Đồng. Và để thực hiện được cái TÂM đó, không gì quan trọng hơn là giao tiếp và lắng nghe.

Với Tâm Khách Hàng, giao tiếp tích cực giúp Châu và đội ngũ NMC hiểu rõ từng mong muốn, từng nỗi lo của khách hàng. Mỗi khi có khách đến thăm khám, không chỉ là nhìn da, mà còn là lắng nghe câu chuyện của họ. Có chị văn phòng bị mụn vì stress, có bạn sinh viên muốn tự tin hơn khi đi phỏng vấn. Nếu mình không lắng nghe, không thấu hiểu, thì làm sao đưa ra liệu trình hiệu quả và phù hợp nhất? Lắng nghe chủ động giúp mình "đọc vị" được cảm xúc, những điều chưa nói thành lời của khách, để mình tư vấn bằng cả sự chân thành, chứ không phải chỉ là bán dịch vụ.

Còn về Tâm Công Việc, anh em mình làm việc nhóm rất nhiều. Từ việc lên lịch hẹn, sắp xếp liệu trình, cho đến phối hợp giữa bác sĩ, kỹ thuật viên và tư vấn viên. Nếu giao tiếp không rõ ràng, thông tin dễ bị sai lệch, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và uy tín của phòng khám. Châu luôn nhắc nhở anh em phải nói rõ ràng, rành mạch, và chủ động hỏi lại nếu chưa hiểu. Đó là cách mình đảm bảo công việc trôi chảy, suôn sẻ nhất.

Đến Tâm Đồng Nghiệp, đây là điều Châu cực kỳ chú trọng. Môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng là yếu tố quan trọng để anh em mình gắn bó và phát triển. Giao tiếp tích cực giúp anh em chia sẻ, góp ý một cách xây dựng, không sợ bị đánh giá. Lắng nghe chủ động giúp mình hiểu đồng nghiệp hơn, chia sẻ gánh nặng công việc, và cùng nhau vượt qua khó khăn. Từ đó, tình cảm anh em gắn kết hơn, tạo nên một tập thể vững mạnh, luôn sẵn lòng hỗ trợ lẫn nhau. Chuyện này Châu thấy giá trị còn hơn cả lương thưởng nữa đó.

Và cuối cùng, Tâm Cộng Đồng. Khi anh em mình giao tiếp tốt, lắng nghe tốt, mình không chỉ làm đẹp cho từng cá nhân mà còn góp phần lan tỏa những giá trị tích cực ra cộng đồng. NMC luôn muốn là một phần tử có ích cho xã hội, và văn hóa giao tiếp là một cách để mình thực hiện điều đó. Vì những lý do đó, Châu luôn khẳng định, giao tiếp tích cực và lắng nghe chủ động không chỉ là kỹ năng mà là văn hóa, là hơi thở của NMC.

Anh em ạ, để xây dựng được văn hóa giao tiếp tích cực và lắng nghe chủ động ở NMC, Châu không chỉ nói suông đâu. Châu và cả đội ngũ đã cùng nhau thực hiện rất nhiều điều thiết thực, bắt đầu từ những việc nhỏ nhất.

Đầu tiên, Châu luôn khuyến khích một môi trường mở, nơi mọi người đều có thể bày tỏ ý kiến mà không sợ bị phán xét. Châu thường xuyên tổ chức các buổi "Trà chiều tâm sự" không chính thức, để anh em có thể chia sẻ khó khăn, thắc mắc trong công việc và cả chuyện cá nhân nữa. Trong những buổi này, Châu luôn là người lắng nghe trước, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn, rồi mới cùng anh em tìm giải pháp. Điều này giúp mọi người cảm thấy được tôn trọng và an toàn khi nói ra suy nghĩ của mình.

Thứ hai, ở NMC, anh em mình được tham gia các buổi đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp và lắng nghe. Không phải những khóa học khô khan đâu, mà là những buổi thực hành, đóng vai tình huống thực tế với khách hàng, với đồng nghiệp. Châu tin rằng, học đi đôi với hành thì mới thấm. Mình được học cách:

• ✅Đặt câu hỏi mở để khách hàng chia sẻ nhiều hơn.
• ✅Tập trung ánh mắt, gật đầu nhẹ nhàng để thể hiện sự quan tâm.
• ✅Không ngắt lời, để người khác nói hết ý.
• ✅Tóm tắt lại thông tin để đảm bảo mình đã hiểu đúng.
• ✅Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực, thân thiện.
• ❌Tránh đánh giá hay phán xét trong cuộc trò chuyện.
• ❌Không vừa nghe vừa làm việc riêng hay nhìn điện thoại.
• ❌Tránh đưa ra giải pháp quá vội vàng khi chưa hiểu rõ vấn đề.

Thứ ba, Châu và đội ngũ quản lý luôn là tấm gương trong giao tiếp. Khi có vấn đề, Châu sẽ không la mắng hay đổ lỗi. Thay vào đó, Châu sẽ hỏi "Chuyện gì đã xảy ra?", "Em cảm thấy thế nào?", "Mình có thể làm gì để tốt hơn?". Cách tiếp cận này giúp đồng nghiệp không ngại thừa nhận sai sót và cùng nhau tìm hướng cải thiện. Điều quan trọng là mình phải chỉn chu từ lời nói đến hành động, anh em mới học theo được.

Cuối cùng, ở NMC, mình có nguyên tắc "3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn". Trong đó, "Chỉn Chu" không chỉ là làm việc cẩn thận mà còn là chỉn chu trong từng lời nói, từng cách ứng xử. Châu muốn mỗi nhân viên NMC không chỉ giỏi về chuyên môn mà còn là một người giao tiếp tuyệt vời. Đó là cách Châu xây dựng một môi trường làm việc không chỉ chuyên nghiệp mà còn đầy ắp tình người.

Ở NMC, có rất nhiều câu chuyện về cách giao tiếp tích cực và lắng nghe chủ động đã thay đổi công việc và cả cuộc sống của anh em. Châu xin kể cho anh em nghe hai câu chuyện điển hình nhé.

Câu chuyện của Kim Yến – Kỹ thuật viên (24 tuổi, Quận 1, TP.HCM)

Yến là một cô gái rụt rè, mới ra trường và về NMC làm kỹ thuật viên. Lúc đầu, Yến chỉ chuyên tâm vào công việc chuyên môn, ít khi trò chuyện với khách hay đồng nghiệp. Châu nhận thấy Yến có tay nghề rất tốt, nhưng lại thiếu tự tin trong giao tiếp, đôi khi khách hàng hỏi gì cũng trả lời cụt lủn. Điều này làm Yến khá buồn vì sợ khách phật ý.

Châu đã dành thời gian trò chuyện riêng với Yến, không phải để trách móc mà để lắng nghe những lo lắng của em. Châu khuyến khích Yến tham gia các buổi đào tạo giao tiếp và thực hành nhiều hơn. Yến bắt đầu học cách đặt câu hỏi mở như "Dạ chị có thường xuyên thức khuya không ạ?" hay "Chị cảm thấy da mình cải thiện như thế nào sau buổi điều trị trước?". Thay vì chỉ tập trung vào thao tác, Yến tập trung vào việc lắng nghe khách chia sẻ. Em học cách tóm tắt lại những gì khách nói để đảm bảo mình hiểu đúng, rồi mới đưa ra lời khuyên.

Chỉ sau vài tháng, Yến đã thay đổi hẳn. Em không còn rụt rè nữa, mà trở nên tự tin, cởi mở hơn rất nhiều. Khách hàng bắt đầu yêu quý Yến hơn, thường xuyên khen Yến "tư vấn có tâm", "nói chuyện dễ chịu". Yến chia sẻ với Châu rằng: "Em chưa bao giờ nghĩ giao tiếp lại quan trọng đến vậy. Nhờ nó mà em không chỉ làm việc hiệu quả hơn, khách hàng tin tưởng hơn, mà còn cảm thấy tự tin hơn trong cuộc sống. Mức thu nhập của em cũng tăng đáng kể nhờ có nhiều khách hàng yêu mến và quay lại hơn. Từ một người chỉ làm công việc kỹ thuật, em giờ đây cảm thấy mình là một người bạn đồng hành của khách hàng, chứ không chỉ là người làm dịch vụ nữa". Châu thấy rất tự hào về sự thay đổi của Yến.

Câu chuyện của Minh Đức – Chuyên viên Tư vấn (29 tuổi, Đống Đa, Hà Nội)

Minh Đức là một chuyên viên tư vấn đã có kinh nghiệm trước khi về với NMC Hà Nội. Đức là người có kiến thức rất vững về da liễu, nhưng đôi khi lại quá tập trung vào việc "giảng" cho khách hàng, mà quên mất việc lắng nghe họ. Đức từng gặp tình huống khách hàng cảm thấy bị áp đặt, không được nói lên mong muốn của mình, dẫn đến sự không hài lòng.

Châu đã chia sẻ với Đức về tầm quan trọng của việc lắng nghe chủ động, không chỉ nghe bằng tai mà còn bằng cả trái tim. Châu đề nghị Đức thử một phương pháp mới: Thay vì lập tức đưa ra giải pháp, hãy dành 70% thời gian để lắng nghe khách, đặt câu hỏi thăm dò sâu hơn về lịch sử da, thói quen sinh hoạt, và cả những nỗi lo thầm kín của họ. Sau đó, mới tóm tắt lại và đưa ra các lựa chọn điều trị, để khách hàng cảm thấy mình là người chủ động quyết định.

Đức đã thực hành theo lời khuyên của Châu. Ban đầu hơi khó khăn, nhưng dần dần, Đức nhận ra sự khác biệt rõ rệt. Khách hàng không chỉ hài lòng hơn mà còn cảm thấy được thấu hiểu, được tôn trọng. Họ tin tưởng vào Đức hơn rất nhiều, và sẵn sàng giới thiệu bạn bè, người thân đến NMC. Đức chia sẻ: "Em từng nghĩ kiến thức là quan trọng nhất, nhưng giờ em hiểu, lắng nghe mới là chìa khóa để mở lòng khách hàng. Nhờ kỹ năng này, em không chỉ chốt được nhiều liệu trình hơn, mà còn xây dựng được mối quan hệ bền chặt với khách. Lương của em cũng đã vượt mốc 25 triệu/tháng và quan trọng hơn là em cảm thấy công việc mình làm có ý nghĩa hơn rất nhiều. Em cảm thấy hạnh phúc hơn khi thấy khách hàng vui vẻ và hài lòng". Những câu chuyện như của Yến và Đức chính là minh chứng sống động cho giá trị của giao tiếp tích cực và lắng nghe chủ động tại NMC.

Anh em thấy đó, giao tiếp tích cực và lắng nghe chủ động không phải là bẩm sinh mà là kỹ năng mình hoàn toàn có thể học hỏi và rèn luyện mỗi ngày. Với kinh nghiệm làm việc và điều hành NMC, Châu có vài lời khuyên chân tình gửi đến anh em, dù anh em đang làm ở đâu hay có ý định gia nhập NMC nhé:

1. Hãy là người đặt câu hỏi nhiều hơn: Đừng ngại hỏi "Tại sao?", "Như thế nào?", "Bạn cảm thấy gì?". Những câu hỏi mở sẽ khuyến khích người đối diện chia sẻ nhiều hơn, giúp mình hiểu rõ vấn đề từ nhiều góc độ. Điều này rất quan trọng khi anh em tiếp xúc với khách hàng, hoặc khi làm việc nhóm với đồng nghiệp.

2. Tập trung 100% khi lắng nghe: Khi người khác nói, hãy tạm gác lại mọi suy nghĩ, công việc riêng. Nhìn vào mắt họ (với sự tôn trọng nhé!), gật đầu nhẹ nhàng, và thể hiện sự quan tâm bằng ngôn ngữ cơ thể. Đừng vừa nghe vừa lướt điện thoại hay suy nghĩ chuyện khác. Anh em hãy nhớ, lắng nghe là một món quà, nó thể hiện sự tôn trọng tối đa dành cho người đối diện.

3. Tóm tắt lại những gì mình đã nghe: Sau khi đối phương nói xong, anh em hãy thử tóm tắt lại ý chính. Ví dụ: "À, như em hiểu thì chị đang lo lắng về tình trạng da khô, dễ kích ứng, đúng không ạ?". Việc này giúp mình xác nhận thông tin đã đúng, đồng thời cho thấy mình thực sự đã lắng nghe và hiểu họ.

4. Học cách kiểm soát cảm xúc: Khi giao tiếp, đặc biệt trong những tình huống khó khăn, anh em hãy giữ bình tĩnh. Đừng để cảm xúc tiêu cực chi phối lời nói. Hít thở sâu, suy nghĩ kỹ trước khi phản ứng. Một lời nói nóng giận có thể làm hỏng mọi thứ.

5. Dùng từ ngữ tích cực và xây dựng: Thay vì nói "Bạn làm sai rồi!", hãy thử "Mình nghĩ có cách khác hiệu quả hơn đó". Hay thay vì "Sao bạn lại làm vậy?", hãy nói "Mình có thể giúp gì cho bạn không?". Những từ ngữ tích cực sẽ tạo ra một môi trường giao tiếp dễ chịu hơn, khuyến khích sự hợp tác.

6. Luôn tìm kiếm phản hồi: Đừng ngại hỏi đồng nghiệp, cấp trên hay thậm chí là khách hàng về cách giao tiếp của mình. "Em giao tiếp với chị như vậy có dễ hiểu không ạ?", "Anh thấy cách em trình bày có rõ ràng chưa?". Phản hồi là cơ hội để mình ngày càng hoàn thiện bản thân.

Ở NMC, Châu luôn tạo điều kiện tốt nhất để anh em có thể rèn luyện những kỹ năng này mỗi ngày. Từ những buổi đào tạo định kỳ đến việc áp dụng vào công việc thực tế, Châu tin rằng ai cũng có thể trở thành một người giao tiếp giỏi và một người lắng nghe chân thành. Đó không chỉ là con đường dẫn đến thành công trong sự nghiệp mà còn mang lại hạnh phúc và sự kết nối trong cuộc sống của anh em nữa.

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

Anh em thân mến, qua những chia sẻ trên, Châu hy vọng anh em đã phần nào hiểu được văn hóa và những giá trị cốt lõi mà NMC đang xây dựng. Chúng mình không chỉ là một phòng khám da liễu, mà là một tập thể những con người "Làm bằng TÂM", nơi mỗi cá nhân đều được trao cơ hội để phát triển toàn diện – từ kỹ năng chuyên môn đến kỹ năng mềm quan trọng như giao tiếp tích cực và lắng nghe chủ động.

Ở NMC, Châu luôn muốn tạo ra một môi trường mà ở đó, anh em không chỉ đi làm để kiếm tiền mà còn để học hỏi, để cống hiến và để tìm thấy niềm vui trong công việc. Chúng mình có:

• Mức lương cạnh tranh và chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định.
• Cơ hội làm đẹp miễn phí tại phòng khám cho chính anh em mình.
• Các chương trình đào tạo chứng chỉ hàng tháng, giúp anh em nâng cao tay nghề và cập nhật kiến thức mới nhất trong ngành.
• Một môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, nơi mọi người luôn sẵn lòng hỗ trợ lẫn nhau theo tinh thần Tâm Đồng Nghiệp.

NMC hiện có hai cơ sở tại TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa), đang mở rộng và tìm kiếm những đồng đội mới cùng chí hướng. Nếu anh em là người có tinh thần học hỏi, yêu cái đẹp và muốn làm việc bằng cả trái tim, Châu tin NMC chính là nơi anh em thuộc về.

Chúng mình luôn chào đón những người trẻ, nhiệt huyết, muốn thử thách bản thân và cùng NMC kiến tạo những giá trị tốt đẹp cho khách hàng và cộng đồng. Hãy mạnh dạn nắm bắt cơ hội này để cùng NMC phát triển, anh em nhé!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• Rogers, C. R. (1951). Client-Centered Therapy: Its Current Practice, Implications, and Theory. Boston: Houghton Mifflin.
• Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Bantam Books.
• Patterson, K., Grenny, J., McMillan, R., Switzler, A. (2011). Crucial Conversations Tools for Talking When Stakes Are High, Second Edition. McGraw-Hill Education.