Làm sao để **Đồng cảm với nỗi đau và nhu cầu của khách hàng** tại NMC?

Chào anh em,

Với Châu, "đồng cảm" nghe thì đơn giản vậy thôi, nhưng để làm được và làm cho "tới" trong ngành da liễu không phải dễ. Ở Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC), Châu luôn dặn dò anh em mình một điều cốt lõi: đừng chỉ nhìn vào nốt mụn, đừng chỉ nhìn vào vết thâm, mà hãy nhìn vào người đứng sau nó. Nhìn vào nỗi lo âu, sự tự ti, hay cả những áp lực mà một làn da không khỏe mạnh có thể mang lại cho cuộc sống của khách hàng.

Châu tin rằng, khi mình thực sự đồng cảm với nỗi đau của khách hàng, mình mới hiểu được cái "muốn" thật sự của họ. Một bạn sinh viên có thể chỉ muốn hết mụn để tự tin đi phỏng vấn. Một chị nhân viên văn phòng có thể muốn da sáng để tươi tắn hơn trong giao tiếp. Mỗi người một hoàn cảnh, một mong muốn khác nhau, và việc của anh em NMC mình là phải thấu hiểu từng chút một.

Đồng cảm không chỉ dừng lại ở việc lắng nghe khách hàng kể lể đâu. Nó là cả một quá trình mình đặt mình vào vị trí của họ, suy nghĩ bằng suy nghĩ của họ. Từ việc họ đi lại vất vả ra sao để đến phòng khám, họ đã thử bao nhiêu cách mà không thành công, đến việc họ đặt bao nhiêu hy vọng vào NMC. Khi anh em mình hiểu được những điều đó, tự khắc cái tâm huyết trong công việc nó sẽ khác hẳn.

Tại NMC, Châu luôn khuyến khích anh em mình học hỏi, trau dồi không ngừng. Không chỉ kiến thức chuyên môn về da liễu mà còn cả những kỹ năng mềm để giao tiếp, để lắng nghe hiệu quả. Mục tiêu cuối cùng là làm sao để mỗi khách hàng khi bước vào NMC đều cảm thấy được lắng nghe, được thấu hiểu, và được chăm sóc một cách chân thành nhất. Đó là cách NMC xây dựng niềm tin và mối quan hệ bền vững với khách hàng, anh em ạ.

Anh em biết không, ở NMC, Châu luôn nhấn mạnh triết lý "Làm bằng TÂM". Nó không chỉ là khẩu hiệu đâu, mà là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của mình, từ chị lao công đến các bạn tư vấn viên, kỹ thuật viên hay thậm chí cả Châu đây. Cái "Tâm" này được cụ thể hóa thành 4 khía cạnh chính:

✅ Tâm Khách Hàng: Đây là cái tâm đầu tiên và quan trọng nhất. Mỗi anh em NMC phải xem khách hàng như người thân, hiểu được điều họ mong muốn và mang lại giải pháp tốt nhất, an toàn nhất. Không chèo kéo, không tư vấn thừa, mà chỉ tập trung vào cái khách hàng thực sự cần. Đồng cảm chính là hạt nhân của "Tâm Khách Hàng".

✅ Tâm Công Việc: Mình đã làm thì phải làm cho tới, làm cho chỉnh chu. Từng bước trong quy trình, từ khâu đón tiếp, tư vấn, thực hiện liệu trình đến chăm sóc hậu mãi, đều phải tỉ mỉ, cẩn thận. Cái bàn, cái ghế phải sạch sẽ, dụng cụ phải vô trùng tuyệt đối, thông tin khách hàng phải bảo mật. Đó chính là sự chuyên nghiệp và trách nhiệm với công việc của mình.

✅ Tâm Đồng Nghiệp: Trong một tập thể, tinh thần đoàn kết là vàng. Châu luôn muốn anh em NMC coi nhau như gia đình, hỗ trợ nhau trong công việc, chia sẻ kinh nghiệm, cùng nhau phát triển. Có khó khăn thì cùng gỡ, có niềm vui thì cùng chia sẻ. Môi trường làm việc thoải mái, gắn bó sẽ giúp mọi người làm việc hiệu quả hơn, vui vẻ hơn.

✅ Tâm Cộng Đồng: NMC không chỉ lo cho khách hàng của mình mà còn mong muốn đóng góp cho xã hội. Châu hay tổ chức các buổi tư vấn miễn phí, chia sẻ kiến thức chăm sóc da đúng cách cho cộng đồng. Đó là cách mình lan tỏa những giá trị tốt đẹp, giúp nhiều người có thêm kiến thức để chăm sóc bản thân tốt hơn.

1. 1Để hiện thực hóa những cái "Tâm" này, NMC còn có bộ nguyên tắc 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn nữa đó anh em:
2. 23 Sạch Sẽ: Phòng khám sạch, dụng cụ sạch, con người sạch (từ tác phong đến suy nghĩ).
3. 33 Chỉn Chu: Chỉn chu trong lời nói, chỉn chu trong hành động, chỉn chu trong chuyên môn.
4. 43 Tốt Hơn: Ngày hôm nay tốt hơn hôm qua, bản thân tốt hơn, khách hàng tốt hơn.

Đây không phải là những quy định khô khan, mà là những điều Châu và đội ngũ NMC cùng nhau xây dựng để mỗi người có thể phát triển toàn diện, không chỉ giỏi chuyên môn mà còn là người có tâm, có trách nhiệm với khách hàng và cộng đồng.

Ở NMC, có rất nhiều câu chuyện nhỏ mà Châu vẫn hay kể cho anh em mới nghe, những câu chuyện về sự đồng cảm đã tạo nên sự khác biệt lớn. Châu muốn chia sẻ với anh em hai câu chuyện như vậy.

Câu chuyện của Thu Thủy – Tư vấn viên tận tâm

Bạn Thu Thủy, 24 tuổi, hiện đang là Tư vấn viên tại cơ sở NMC Quận 1, TP.HCM. Thủy chia sẻ rằng, trước đây cô bé từng rất tự ti vì mụn. Chính vì vậy, Thủy có thể cảm nhận sâu sắc nỗi lòng của từng khách hàng khi họ đến NMC. Châu còn nhớ có lần, một bạn sinh viên đến khám với làn da nổi mụn viêm nặng, bạn ấy vừa khóc vừa kể rằng sắp đến ngày bảo vệ khóa luận mà mặt mũi thế này thì không dám gặp ai. Thủy không chỉ tư vấn liệu trình, mà còn ngồi lại, an ủi, lắng nghe bạn ấy tâm sự gần một tiếng đồng hồ. Thủy kể chuyện bản thân từng vượt qua mụn như thế nào, đưa ra những lời khuyên chân thành về dinh dưỡng, sinh hoạt, chứ không chỉ gói gọn trong việc điều trị. Bạn sinh viên đó sau này trở thành khách hàng thân thiết của Thủy, và cô bé luôn nhắc nhở rằng chính sự đồng cảm của Thủy đã giúp bạn ấy có thêm động lực để vượt qua giai đoạn khó khăn đó.

Câu chuyện của Minh Đức – Kỹ thuật viên tỉ mỉ

Anh Minh Đức, 29 tuổi, là Kỹ thuật viên Spa tại cơ sở NMC Tôn Đức Thắng, Hà Nội. Đức là người ít nói nhưng cực kỳ tỉ mỉ và chu đáo. Anh em trong phòng khám hay gọi Đức là "ông cụ non" vì sự cẩn thận của mình. Có lần, một khách hàng lớn tuổi đến làm liệu trình trẻ hóa da. Bác ấy có tiền sử bệnh tim và rất lo lắng về các tác động của máy móc. Đức không chỉ thao tác cẩn thận mà còn luôn hỏi han, trò chuyện để bác cảm thấy thoải mái, liên tục điều chỉnh cường độ phù hợp với tình trạng của bác. Anh ấy còn tìm hiểu thêm về các điểm huyệt đạo trên mặt để vừa làm liệu trình vừa giúp bác thư giãn, giảm căng thẳng. Sau buổi đó, bác khách hàng rất hài lòng và khen ngợi Đức hết lời, nói rằng chưa từng thấy ai làm kỹ mà có tâm đến vậy. Đó không chỉ là kỹ năng, mà là sự đồng cảm thực sự, đặt an toàn và sự thoải mái của khách hàng lên hàng đầu, anh em ạ.

Để anh em mình có thể "Làm bằng TÂM" và thực sự đồng cảm với khách hàng, NMC không chỉ nói suông mà còn đầu tư rất nhiều vào việc đào tạo và phát triển. Châu hiểu rằng, mỗi người đến với NMC đều có xuất phát điểm khác nhau, nhưng ai cũng có thể trở thành phiên bản tốt nhất của mình, miễn là có tâm và chịu học hỏi.

Ở NMC, anh em sẽ được tham gia các buổi đào tạo chuyên môn hàng tháng, từ các kỹ thuật điều trị da mới nhất đến cách sử dụng công nghệ hiện đại. Những buổi đào tạo này không chỉ giúp anh em nâng cao tay nghề mà còn hiểu sâu hơn về các vấn đề da, từ đó dễ dàng đồng cảm với nỗi lo của khách hàng hơn.

Bên cạnh đó, các khóa học về kỹ năng mềm cũng được Châu cực kỳ chú trọng. Anh em sẽ được hướng dẫn: ✅ Kỹ năng lắng nghe chủ động: Nghe không chỉ bằng tai mà bằng cả trái tim, để hiểu điều khách hàng không nói ra. ✅ Kỹ năng giao tiếp tinh tế: Làm sao để truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu, không gây áp lực cho khách hàng. ✅ Kỹ năng giải quyết vấn đề: Đặt mình vào vị trí khách hàng để tìm ra giải pháp tối ưu nhất, không chỉ về mặt y khoa mà còn về chi phí, thời gian phù hợp với họ.

Châu còn khuyến khích anh em tham gia các khóa chứng chỉ ngành nghề để nâng cao uy tín và kiến thức. Chi phí cho các khóa này NMC đều hỗ trợ hoặc tài trợ hoàn toàn, để anh em yên tâm phát triển mà không phải lo lắng gì. Quan trọng nhất, anh em mình sẽ được thực hành trực tiếp trong môi trường làm việc thực tế, dưới sự hướng dẫn của các bác sĩ và quản lý giàu kinh nghiệm tại NMC. Đó là cách tốt nhất để biến lý thuyết thành kinh nghiệm sống động.

Khi anh em làm việc tại NMC, không chỉ kiến thức được nâng cao mà còn cả kỹ năng mềm, đặc biệt là sự đồng cảm, sẽ được mài dũa mỗi ngày. Châu tin rằng, một môi trường làm việc chuyên nghiệp nhưng đầy ắp tình người sẽ là nơi tuyệt vời để anh em phát triển cả sự nghiệp lẫn con người mình.

Đến với NMC, Châu muốn anh em hình dung đó là một hành trình, nơi mỗi người đều được tạo điều kiện để tỏa sáng và đóng góp. Dù là một bạn mới ra trường hay người đã có kinh nghiệm, NMC luôn có lộ trình phát triển rõ ràng.

Bước 1: Hội nhập và tìm hiểu văn hóa Ngay khi gia nhập, anh em sẽ được chào đón nồng nhiệt và giới thiệu về văn hóa "Làm bằng TÂM" của NMC. Chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu về các nguyên tắc 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn, để mỗi người có thể hiểu rõ giá trị cốt lõi mà NMC đang xây dựng. Đây là giai đoạn quan trọng để anh em làm quen với môi trường, con người và triết lý làm việc của NMC.

Bước 2: Đào tạo chuyên môn và kỹ năng thực tế Sau đó, anh em sẽ được tham gia các buổi đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, dịch vụ, quy trình và công nghệ của NMC. Nếu là kỹ thuật viên, sẽ được thực hành dưới sự hướng dẫn trực tiếp của các anh chị đi trước. Nếu là tư vấn viên, sẽ được học cách lắng nghe, thấu hiểu khách hàng và tư vấn chuẩn xác. Châu luôn tạo điều kiện để anh em đặt câu hỏi, chia sẻ vướng mắc để cùng nhau tiến bộ.

Bước 3: Thực hành và phát triển bản thân Khi đã nắm vững kiến thức, anh em sẽ bắt đầu làm việc trực tiếp với khách hàng, nhưng luôn có sự hỗ trợ sát sao từ đội ngũ quản lý và các bác sĩ. Đây là lúc kỹ năng đồng cảm và sự chuyên nghiệp của anh em được mài giũa. Châu khuyến khích anh em chủ động học hỏi, đưa ra ý kiến đóng góp để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.

Bước 4: Lộ trình thăng tiến và cơ hội tỏa sáng Tại NMC, Châu cam kết mang đến một lộ trình thăng tiến rõ ràng cho những ai nỗ lực và gắn bó. Từ vị trí nhân viên, anh em có thể phát triển lên chuyên viên, quản lý, hoặc thậm chí là các vị trí cao hơn tùy theo năng lực và đóng góp. Châu luôn tin rằng, mỗi nhân viên là tài sản quý giá nhất, và NMC sẽ luôn tạo điều kiện tốt nhất để anh em phát triển sự nghiệp bền vững. Chúng ta có 2 cơ sở ở TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa) với nhiều cơ hội để anh em thử sức và khẳng định mình.

Anh em thân mến,

Nói thật với anh em, để xây dựng một phòng khám như NMC ngày hôm nay, Châu không chỉ dựa vào máy móc hiện đại hay công nghệ tiên tiến đâu. Mà Châu luôn đặt giá trị cốt lõi, đặc biệt là sự đồng cảm và cái TÂM của mỗi thành viên lên hàng đầu. Đó là chìa khóa để NMC không chỉ tồn tại mà còn phát triển bền vững trong lòng khách hàng.

Khi anh em chọn làm việc tại NMC, không chỉ là tìm một công việc, mà là tìm một nơi để mình được sống với những giá trị tốt đẹp, được cống hiến và phát triển bản thân một cách toàn diện nhất. Châu cam kết mang đến cho anh em một môi trường làm việc không chỉ chuyên nghiệp mà còn ấm áp, thân thiện như một gia đình.

Anh em sẽ nhận được: - Lương, thưởng cạnh tranh và xứng đáng với năng lực. - Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội đầy đủ theo quy định. - Cơ hội làm đẹp miễn phí tại phòng khám, chăm sóc bản thân mình trước đã, đúng không nào? - Được đào tạo chuyên môn và cấp chứng chỉ hàng tháng, giúp anh em nâng cao tay nghề và giá trị bản thân. - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, công bằng, dành cho những ai tâm huyết và muốn gắn bó lâu dài.

Châu tin rằng, những anh em có cùng "tần số" về sự đồng cảm, về cái tâm với khách hàng và công việc sẽ tìm thấy ở NMC một mái nhà thứ hai. Một nơi mà mỗi ngày đi làm đều là một niềm vui, một cơ hội để mình tạo ra giá trị thật sự. Đừng ngần ngại gia nhập đại gia đình NMC, cùng Châu và anh em khác xây dựng những điều tốt đẹp nhé!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• Nguyễn Mai Châu (2023). Triết lý "Làm Bằng Tâm" và bộ nguyên tắc của NMC. Tài liệu nội bộ Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu.
• Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1999). The Experience Economy: Work Is Theatre & Every Business a Stage. Harvard Business School Press. (Tài liệu về cách tạo ra trải nghiệm khách hàng đáng nhớ).
• Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Bantam Books. (Tài liệu về tầm quan trọng của trí tuệ cảm xúc, bao gồm sự đồng cảm, trong cuộc sống và công việc).