Đặt mình vào vị trí người khác: Văn hóa làm việc tại NMC có gì đặc biệt?

Chào anh em, Châu là Mai Châu – Founder của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu đây.

Hôm nay, Châu muốn tâm sự với anh em về một điều mà Châu luôn xem là "kim chỉ nam" cho mọi hoạt động của NMC mình: đó là "đặt mình vào vị trí người khác" hay "đi trong đôi giày của khách hàng". Nghe có vẻ đơn giản, nhưng để làm được điều này thật sự, thì không phải ai cũng làm được đâu anh em ạ.

Trong lĩnh vực da liễu thẩm mỹ, khách hàng tìm đến chúng ta không chỉ vì muốn đẹp hơn, mà còn vì họ đang gặp những vấn đề về da khiến họ tự ti, lo lắng, thậm chí là mất ăn mất ngủ. Mỗi nốt mụn, vết nám, hay làn da nhạy cảm đều ẩn chứa cả một câu chuyện, một nỗi niềm riêng của họ. Nếu mình chỉ chăm chăm vào việc điều trị mà quên đi việc lắng nghe, thấu hiểu những nỗi niềm đó, thì liệu khách hàng có thực sự cảm thấy được chăm sóc một cách trọn vẹn không?

Châu luôn nói với đội ngũ của mình rằng, tại NMC, chúng ta không chỉ là những người cung cấp dịch vụ, mà chúng ta là những người bạn đồng hành, là những người cùng khách hàng vượt qua những thử thách về da. Điều này đòi hỏi mỗi anh em nhân viên phải thật sự có TÂM: Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp, Tâm Cộng Đồng. Khi có tâm, anh em sẽ tự khắc biết cách đặt mình vào vị trí của khách hàng để cảm nhận, để hiểu được điều gì là quan trọng nhất với họ vào lúc này.

Châu hiểu rằng, ai trong chúng ta cũng có lúc gặp khó khăn trong công việc, trong cuộc sống. Nhưng nếu mình luôn giữ được cái tâm, luôn cố gắng nhìn mọi việc từ góc độ của người đối diện, thì mọi chuyện sẽ dễ dàng hơn rất nhiều. Từ cô lễ tân đón tiếp, anh kỹ thuật viên thực hiện liệu trình, đến các bạn tư vấn viên giải đáp thắc mắc, hay cả bộ phận quản lý đằng sau – tất cả đều cần "đi trong đôi giày" của khách hàng. Chỉ khi đó, chúng ta mới có thể mang đến trải nghiệm tốt nhất, trọn vẹn nhất, và xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng của mình.

Vậy thì, cái việc "đi trong đôi giày của khách hàng" mà Châu hay nói, nó được thể hiện cụ thể như thế nào ở NMC?

Không chỉ là những lời nói suông, đó là những hành động cụ thể mà mỗi anh em tại NMC đều cố gắng thực hiện mỗi ngày. Nó thể hiện rõ nhất qua Nguyên tắc 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn của phòng khám mình.

Sạch Sẽ ở đây không chỉ là vệ sinh máy móc, phòng ốc đâu anh em. Đó còn là sự "sạch sẽ" trong tư duy: loại bỏ những định kiến, phán xét để nhìn nhận vấn đề của khách hàng một cách khách quan nhất. Luôn đảm bảo môi trường vệ sinh sạch sẽ tuyệt đối, từ phòng chờ đến phòng điều trị, vì Châu hiểu anh em và khách hàng đều muốn một không gian thoáng đãng, an toàn.

Chỉn Chu thể hiện qua sự tỉ mỉ trong từng khâu, từ việc lắng nghe câu chuyện của khách hàng, ghi chép lịch sử da, đến việc thực hiện liệu trình một cách chính xác nhất. Châu luôn dặn dò anh em phải chỉn chu trong lời nói, trong hành động, không bỏ qua bất kỳ chi tiết nhỏ nào. Ví dụ, khi tư vấn, thay vì chỉ nói về sản phẩm, anh em sẽ hỏi về lối sống, thói quen sinh hoạt của khách. Có những anh em mình còn học cách ghi nhớ những điều nhỏ nhặt về khách như tên con họ, sở thích cá nhân, để lần sau gặp lại có thể hỏi thăm, tạo sự gắn kết. Đó là sự chỉn chu của tâm hồn, không chỉ của công việc.

Cuối cùng là Tốt Hơn. Châu luôn khuyến khích anh em không ngừng học hỏi, cập nhật kiến thức mới để mang lại kết quả điều trị tốt hơn cho khách hàng. Nhưng tốt hơn còn có nghĩa là mình phải biết cách vượt lên trên kỳ vọng của khách. Đôi khi, một lời động viên chân thành, một cái vỗ vai an ủi, hay một tin nhắn hỏi thăm sau liệu trình lại có giá trị hơn cả ngàn lời quảng cáo. Đó là cách chúng ta khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm, được trân trọng như người thân. Điều này còn thể hiện qua việc chúng ta luôn chủ động tìm kiếm giải pháp, không ngừng cải thiện để mỗi trải nghiệm của khách hàng đều tốt hơn lần trước.

Châu muốn anh em thấy được sự khác biệt giữa việc làm việc theo máy móc và làm việc bằng cả tấm lòng: ✅ Luôn lắng nghe thật kỹ câu chuyện của khách hàng, đặt câu hỏi để hiểu rõ vấn đề và mong muốn của họ, chứ không chỉ nghe qua loa rồi đưa ra phác đồ rập khuôn. ✅ Giải thích rõ ràng, dễ hiểu về tình trạng da, liệu trình, và những gì khách hàng cần làm tại nhà, bằng ngôn ngữ bình dân nhất, chứ không phải dùng toàn từ chuyên môn khó hiểu. ✅ Quan sát và tinh ý nhận ra những dấu hiệu nhỏ về sự lo lắng, khó chịu của khách hàng để kịp thời hỗ trợ, chứ không phải chỉ tập trung vào thao tác tay mà quên mất cảm xúc của người đối diện. ✅ Tận tình hướng dẫn từ những điều nhỏ nhất như cách thoa kem chống nắng đúng cách, đến việc chăm sóc da hàng ngày, chứ không phải chỉ "làm xong là hết việc". ✅ Chủ động hỏi thăm sau khi khách hàng về nhà, xem tình hình da có ổn không, có tác dụng phụ gì không, chứ không phải chờ đến khi khách phàn nàn mới phản hồi. ❌ Chỉ làm theo quy trình mà không chú ý đến cảm xúc, câu chuyện cá nhân của khách hàng. ❌ Tư vấn chung chung, không cá nhân hóa giải pháp cho từng tình trạng da và mong muốn riêng biệt. ❌ Thiếu sự kiên nhẫn khi khách hàng có nhiều thắc mắc, hoặc phải giải thích đi giải thích lại một vấn đề.

Tại NMC, Châu rất tự hào vì có nhiều anh em đã và đang nỗ lực mỗi ngày để thực hiện triết lý "đặt mình vào vị trí người khác". Đây không chỉ là một yêu cầu công việc, mà đã trở thành một phần trong cách NMC vận hành và phát triển.

Anh em mình hãy cùng nghe câu chuyện của Nguyễn Minh Hải, 25 tuổi, hiện đang là Nhân viên Tư vấn tại NMC chi nhánh TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) nhé. Hải chia sẻ: "Lúc mới vào NMC, mình còn khá non kinh nghiệm, có lần khách hàng phàn nàn rất gay gắt về một liệu trình không như mong đợi. Lúc đó mình bối rối lắm, chỉ biết xin lỗi và tìm cách xoa dịu. Nhưng sau đó, chị Trưởng phòng đã ngồi lại với mình, hướng dẫn mình cách thực sự lắng nghe khách. Chị không chỉ bảo mình nghe lời khách nói, mà còn bảo mình nghe cái không nói ra – cái sự thất vọng, cái nỗi niềm của họ. Chị bảo, hãy thử nghĩ xem nếu mình bỏ tiền ra mà không thấy kết quả, mình sẽ cảm thấy thế nào. Từ đó, mình thay đổi cách tiếp cận. Mình dành nhiều thời gian hơn để tìm hiểu gốc rễ vấn đề của khách, không chỉ là vấn đề về da, mà là nỗi lo trong lòng họ. Mình không chỉ tư vấn liệu trình, mà còn chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc da, trấn an tinh thần khách hàng. Dần dần, mình thấy khách hàng tin tưởng mình hơn, họ không chỉ đến để làm đẹp mà còn để tâm sự. Nhiều người còn quay lại và giới thiệu bạn bè, người thân đến NMC. Mình cảm thấy công việc của mình có ý nghĩa hơn rất nhiều, không chỉ là doanh số nữa."

Một câu chuyện khác đến từ Trần Thị Lan Anh, 28 tuổi, Kỹ thuật viên Da tại NMC Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa). Lan Anh tâm sự: "Trước đây, khi còn làm ở phòng khám khác, mình chỉ tập trung vào việc làm đúng quy trình, nhanh gọn các bước. Nhưng khi về NMC, Châu và các anh chị quản lý luôn nhấn mạnh về sự tận tâm và thấu cảm. Mình được học các khóa đào tạo về cách giao tiếp, cách đọc hiểu ngôn ngữ cơ thể của khách hàng. Có lần mình thấy một khách hàng nữ có vẻ hơi buồn, ít nói trong suốt liệu trình. Mình chủ động hỏi han nhẹ nhàng, không quá riêng tư, chỉ đơn giản là "Dạ chị có vẻ hơi mệt hôm nay ạ?" hay "Chị có cần Châu chỉnh lại nhiệt độ máy không?". Chị ấy sau đó mới chia sẻ rằng chị đang gặp chuyện buồn cá nhân, và việc được mình quan tâm hỏi han khiến chị cảm thấy nhẹ nhõm hơn rất nhiều. Sau đó chị ấy còn tặng mình một món quà nhỏ để cảm ơn. Lúc đó mình thật sự hiểu được giá trị của việc 'đi trong đôi giày của khách hàng'. Nó không chỉ là chăm sóc da, mà là chăm sóc cả tinh thần, cảm xúc của họ. NMC đã giúp mình trở thành một người kỹ thuật viên không chỉ có tay nghề giỏi mà còn có một trái tim ấm áp, biết quan tâm đến mọi người xung quanh."

Những câu chuyện như của Hải và Lan Anh không phải là cá biệt, mà là điều Châu thấy mỗi ngày tại NMC. Đó là minh chứng cho thấy văn hóa "đặt mình vào vị trí người khác" đã thấm sâu vào từng cá nhân, từng hành động của đội ngũ NMC, từ đó mang lại những giá trị thực sự cho khách hàng và cho chính sự phát triển của mỗi nhân viên.

Anh em thấy đó, "đặt mình vào vị trí người khác" không chỉ là một khẩu hiệu đẹp tại NMC. Nó là một phần cốt lõi trong văn hóa làm việc, được nuôi dưỡng và phát triển mỗi ngày thông qua nhiều hoạt động cụ thể.

Tại NMC, Châu luôn chú trọng việc đào tạo và phát triển cho anh em. Mỗi tháng, chúng ta đều có các buổi tập huấn chuyên sâu về kiến thức da liễu, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng mềm và đặc biệt là các khóa học về tư duy thấu cảm. Những buổi đào tạo này không chỉ giúp anh em nâng cao chuyên môn mà còn rèn luyện khả năng quan sát, lắng nghe và hiểu được khách hàng từ nhiều góc độ. Châu tin rằng, một khi anh em hiểu rõ "điều gì làm khách hàng lo lắng", anh em sẽ biết cách để tư vấn và chăm sóc họ một cách tốt nhất.

Ngoài ra, văn hóa mentoring (cố vấn) tại NMC cũng rất được đề cao. Các anh chị đi trước luôn sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ các bạn mới trong công việc và cuộc sống. Châu muốn xây dựng một môi trường mà ở đó, không ai bị bỏ lại phía sau, mọi người cùng nhau tiến bộ, cùng nhau thấu hiểu và hỗ trợ lẫn nhau. Chính những buổi trò chuyện, chia sẻ thường xuyên giữa đồng nghiệp đã giúp tạo nên một không khí làm việc ấm áp, thân thiện, nơi anh em cảm thấy an toàn để chia sẻ và học hỏi.

Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng, mà còn cho chính bản thân mỗi anh em. Khi làm việc trong một môi trường mà sự thấu cảm được đề cao, anh em sẽ cảm thấy công việc của mình có ý nghĩa hơn, không còn là những nhiệm vụ máy móc mà là cơ hội để kết nối, giúp đỡ người khác. Sự hài lòng từ khách hàng chính là động lực lớn nhất giúp anh em mình thêm yêu nghề, thêm yêu NMC. Đó cũng là cách NMC xây dựng nên một đội ngũ đoàn kết, vững mạnh, với niềm tin vào giá trị công việc mình đang làm.

Để đảm bảo anh em an tâm làm việc và cống hiến, NMC cũng luôn quan tâm đến chế độ phúc lợi. Anh em sẽ nhận được mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và đóng góp. Bảo hiểm đầy đủ để anh em yên tâm về sức khỏe. Đặc biệt, anh em còn được làm đẹp miễn phí tại phòng khám, được trải nghiệm chính những dịch vụ mình cung cấp cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp anh em hiểu rõ hơn về liệu trình mà còn giúp anh em tự tin hơn với làn da của mình, từ đó càng dễ dàng hơn trong việc "đi trong đôi giày" của khách hàng.

Anh em thân mến,

Với tất cả những gì Châu đã chia sẻ, anh em có cảm thấy NMC là một nơi phù hợp với mình không? Nếu anh em là người:

• ✅Có tấm lòng và muốn làm công việc có ý nghĩa thực sự.
• ✅Luôn sẵn sàng lắng nghe, học hỏi để thấu hiểu người khác.
• ✅Không ngại chia sẻ và cùng nhau vượt qua thử thách.
• ✅Mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, nhân văn và có tâm.
• ✅Thích sự sạch sẽ, chỉn chu và luôn muốn tốt hơn mỗi ngày.

Thì Châu tin rằng, anh em chính là mảnh ghép mà NMC đang tìm kiếm. Chúng ta không cần anh em phải là người hoàn hảo ngay từ đầu, nhưng cần anh em có tinh thần cầu tiến, có tấm lòng và sẵn sàng cùng NMC xây dựng một cộng đồng làm việc tử tế, chân thành.

Tại NMC, mỗi thành viên không chỉ là một nhân viên, mà còn là một phần của gia đình lớn, cùng nhau lan tỏa những giá trị tốt đẹp đến cộng đồng và khách hàng. Châu và đội ngũ NMC luôn chào đón những anh em có cùng chung chí hướng, cùng chung tầm nhìn để phát triển sự nghiệp và cùng nhau "làm bằng TÂM".

Nếu anh em đã đọc đến đây và cảm thấy trái tim mình mách bảo, đừng ngần ngại tìm hiểu thêm về các cơ hội nghề nghiệp tại NMC nhé. Châu rất mong có thể chào đón anh em trong đội ngũ của mình.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

• Nội quy và quy trình làm việc nội bộ Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu.
• Các tài liệu đào tạo về kỹ năng giao tiếp và tư duy dịch vụ khách hàng của NMC.
• Các bài viết về văn hóa doanh nghiệp và tầm quan trọng của sự thấu cảm trong môi trường làm việc.