Tuân thủ Văn hoá Công ty: Làm sao để "nhập gia tuỳ tục" hiệu quả ở NMC?

Chào anh em!

Châu biết, khi bắt đầu một công việc mới, điều mình băn khoăn nhất không chỉ là lương thưởng hay mô tả công việc, mà còn là văn hoá công ty đó có hợp với mình không, mình có thể phát triển được ở đó hay không, đúng không?

Ở Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC), Châu luôn tự hào nói với anh em rằng văn hoá của NMC không chỉ là những quy định khô khan trên giấy tờ. Nó là linh hồn, là trái tim mà mỗi thành viên NMC, từ bác sĩ, chuyên viên cho đến đội ngũ hành chính, đều cùng nhau xây dựng và thực hành mỗi ngày. Châu gọi đó là văn hoá "Làm bằng TÂM" — và nó được cụ thể hóa qua "3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn".

Văn hoá này được đặt ra không phải để kìm kẹp anh em, mà là để tạo ra một môi trường làm việc mà ai cũng cảm thấy được tôn trọng, được tin tưởng, và được phát triển hết mình. Nó giúp anh em có định hướng rõ ràng, biết mình cần làm gì để không chỉ hoàn thành tốt công việc mà còn mang lại giá trị thực sự cho khách hàng và cho chính bản thân mình.

Châu tin rằng một môi trường làm việc tốt phải là nơi mà anh em cảm thấy an toàn để thử nghiệm, được khuyến khích học hỏi, và có cơ hội để tỏa sáng. Đó chính là điều Châu cùng toàn thể đội ngũ NMC đang nỗ lực xây dựng. Mỗi sáng kiến, mỗi góp ý từ anh em đều được lắng nghe và trân trọng, bởi Châu hiểu rằng chính những đóng góp đó mới giúp NMC ngày càng hoàn thiện và vững mạnh hơn.

Vậy nên, nếu anh em đang tìm kiếm một nơi không chỉ là công việc mà còn là một gia đình thứ hai, nơi giá trị con người được đề cao và mỗi nỗ lực đều được ghi nhận, thì hãy cùng Châu khám phá sâu hơn về cách văn hóa NMC thực sự hoạt động trong đời sống hàng ngày nhé.

Anh em mình cùng tìm hiểu kỹ hơn về 4 chữ TÂM mà Châu và NMC luôn đặt lên hàng đầu nhé. Đây không chỉ là slogan đâu, mà là cách chúng ta làm việc, đối xử với nhau và với khách hàng mỗi ngày đó.

✅ Tâm Khách Hàng: Đây là kim chỉ nam số một. Với NMC, khách hàng không chỉ là người đến dùng dịch vụ, mà là người anh em mình đặt hết tâm huyết vào để chăm sóc. Điều này có nghĩa là anh em phải lắng nghe thật kỹ, thấu hiểu mọi nỗi lo, mong muốn của họ về làn da. Tư vấn phải thật thật thà, minh bạch, không nói quá hay hứa hão. Mình phải luôn nghĩ cách để mang lại kết quả tốt nhất, giải pháp phù hợp nhất, kể cả khi đó không phải là gói dịch vụ đắt tiền nhất. Sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng chính là phần thưởng lớn nhất cho anh em NMC.

✅ Tâm Công Việc: Dù anh em làm vị trí nào, từ chuyên viên da liễu, lễ tân, cho đến nhân viên hành chính, thì công việc của mình cũng phải được thực hiện với sự tỉ mỉ, trách nhiệm và đam mê. Một hồ sơ khách hàng phải được lưu trữ cẩn thận, một phòng khám phải luôn sạch sẽ tinh tươm, một quy trình phải được thực hiện chuẩn chỉnh không sai sót. Châu tin rằng, khi anh em làm việc bằng cả tấm lòng, thì mỗi chi tiết nhỏ đều sẽ được chăm chút và mang lại hiệu quả cao nhất. Điều này cũng có nghĩa là anh em luôn chủ động học hỏi, nâng cao kỹ năng để công việc mình làm ngày càng tốt hơn.

✅ Tâm Đồng Nghiệp: Môi trường làm việc ở NMC là nơi mọi người hỗ trợ và cùng nhau phát triển. "Tâm Đồng Nghiệp" có nghĩa là anh em mình phải tôn trọng, thấu hiểu và giúp đỡ lẫn nhau. Khi đồng nghiệp gặp khó khăn, mình sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, chung tay giải quyết. Không có sự đố kỵ hay cạnh tranh không lành mạnh, chỉ có tinh thần đồng đội cùng nhau đi lên. Một nụ cười, một lời động viên đúng lúc cũng đã là "Tâm Đồng Nghiệp" rồi đó anh em. NMC là một đội, và chỉ khi tất cả cùng mạnh, NMC mới thực sự vững vàng.

✅ Tâm Cộng Đồng: Ngoài việc chăm sóc khách hàng và đồng nghiệp, NMC còn hướng đến việc đóng góp cho xã hội. Anh em mình cùng tham gia các hoạt động thiện nguyện, chia sẻ kiến thức chăm sóc da cộng đồng, hoặc đơn giản là cùng nhau xây dựng một môi trường làm việc xanh, sạch, đẹp. Châu muốn NMC không chỉ là một phòng khám uy tín mà còn là một doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội. Mỗi hành động nhỏ của anh em đều có thể lan tỏa những giá trị tích cực đến cộng đồng.

Ngoài tinh thần "Làm bằng TÂM", NMC còn có những nguyên tắc cụ thể hơn để anh em mình dễ dàng áp dụng vào công việc hàng ngày, đó là 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn. Nghe thì đơn giản nhưng đây chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt và chuyên nghiệp của NMC đó anh em.

• 3 Sạch Sẽ*: Đây là tiêu chuẩn vàng không thể thiếu trong bất kỳ phòng khám nào, đặc biệt là da liễu.
• Sạch sẽ cá nhân: Anh em mình phải luôn giữ vệ sinh cá nhân, trang phục gọn gàng, sạch sẽ. Điều này không chỉ thể hiện sự tôn trọng với khách hàng mà còn đảm bảo môi trường làm việc an toàn, vệ sinh.
• Sạch sẽ trang thiết bị: Tất cả dụng cụ, máy móc, phòng điều trị đều phải được tiệt trùng và vệ sinh kỹ lưỡng sau mỗi lần sử dụng. Đây là nguyên tắc bắt buộc để phòng tránh lây nhiễm và đảm bảo hiệu quả điều trị tối ưu nhất.
• Sạch sẽ không gian: Từ khu vực tiếp tân, phòng chờ đến phòng làm việc, mọi ngóc ngách đều phải luôn sạch sẽ, thoáng mát. Một không gian sạch sẽ sẽ tạo cảm giác thoải mái, yên tâm cho cả khách hàng và anh em nhân viên.

• 3 Chỉn Chu*: Sự chuyên nghiệp được thể hiện qua từng chi tiết nhỏ nhất.
• Chỉn chu quy trình: Mỗi quy trình thăm khám, điều trị, tư vấn đều phải được thực hiện theo đúng chuẩn mực, không bỏ sót bất kỳ bước nào. Sự chỉn chu này giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều và mang lại hiệu quả cao nhất.
• Chỉn chu tài liệu: Hồ sơ khách hàng, thông tin liệu trình, lịch hẹn... tất cả đều phải được ghi chép, sắp xếp một cách khoa học, rõ ràng và dễ tra cứu. Điều này giúp anh em dễ dàng theo dõi tiến trình của khách hàng và làm việc hiệu quả hơn.
• Chỉn chu giao tiếp: Lời nói, cử chỉ, thái độ của anh em khi tiếp xúc với khách hàng và đồng nghiệp đều phải lịch sự, chuyên nghiệp và thân thiện. Giao tiếp chỉn chu giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và tạo ấn tượng tích cực.

• 3 Tốt Hơn*: NMC luôn khuyến khích tinh thần cải tiến và phát triển không ngừng.
• Tốt hơn mỗi ngày: Mỗi anh em luôn nỗ lực để phiên bản của mình hôm nay tốt hơn hôm qua. Đó có thể là học thêm một kỹ năng mới, cải thiện một quy trình làm việc, hay đơn giản là lắng nghe và tiếp thu góp ý để hoàn thiện bản thân.
• Tốt hơn về chuyên môn: Châu luôn tạo điều kiện để anh em được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu, cập nhật kiến thức mới nhất về da liễu. Chuyên môn vững vàng là nền tảng để NMC mang lại dịch vụ chất lượng cao nhất cho khách hàng.
• Tốt hơn về trải nghiệm khách hàng: Châu và NMC luôn tìm cách để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ khâu đón tiếp, tư vấn cho đến hậu mãi. Mọi góp ý của khách hàng đều là cơ hội để NMC học hỏi và cải thiện dịch vụ ngày càng tốt hơn nữa. Đó là cam kết của NMC với anh em và khách hàng.

Để anh em dễ hình dung hơn, Châu muốn chia sẻ câu chuyện của Kim Yến – một thành viên rất đặc biệt trong gia đình NMC. Yến là người đã đồng hành cùng Châu từ những ngày đầu phòng khám mới thành lập, và hành trình của cô bé là minh chứng rõ nét cho văn hoá "Làm bằng TÂM" đó.

"Chào anh em, mình là Kim Yến, hiện đang là Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng tại NMC TP.HCM. Hồi mới vào NMC cách đây 5 năm, mình còn khá là ngơ ngác, chỉ nghĩ đi làm để có lương thôi. Nhưng rồi Châu và các anh chị đi trước đã dần 'thấm' cho mình cái tư tưởng 'Làm bằng TÂM'." – Yến mở lời với nụ cười rạng rỡ.

"Ngày ấy, mình hay bị khách hàng phàn nàn vì mình giải thích hơi 'sáo rỗng', không đi vào trọng tâm. Châu đã không la mắng, mà ngồi lại, phân tích từng trường hợp cụ thể. Châu dặn mình: 'Yến ơi, em phải đặt mình vào vị trí của khách hàng, xem họ đang lo lắng điều gì, mong muốn điều gì. Rồi hãy giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu nhất, chân thật nhất.' Đó chính là bài học đầu tiên về 'Tâm Khách Hàng' mà mình được học.

Dần dần, mình bắt đầu thay đổi. Mình không chỉ trả lời những câu hỏi của khách hàng mà còn chủ động hỏi han thêm về sinh hoạt, thói quen của họ để tư vấn được tốt hơn. Mình còn tự mày mò tìm hiểu thêm về các liệu trình, sản phẩm để kiến thức của mình vững vàng hơn. Thậm chí, nhiều khi khách hàng gọi điện ngoài giờ, mình cũng vui vẻ hỗ trợ, vì mình nghĩ, nếu là mình gặp vấn đề về da, mình cũng muốn được giải đáp ngay lập tức.

Có lần, một chị khách bị mụn nặng, đã đi nhiều nơi không khỏi nên rất chán nản. Mình dành cả tiếng đồng hồ để lắng nghe chị, an ủi chị, rồi kết nối chị với bác sĩ phù hợp nhất. Sau vài tháng, da chị cải thiện rõ rệt, chị vui mừng lắm và còn giới thiệu thêm bạn bè đến NMC. Lúc đó, mình cảm thấy công việc mình làm có ý nghĩa thật sự, không chỉ là kiếm tiền nữa.

Nhờ tinh thần 'Làm bằng TÂM' và sự khuyến khích của Châu, mình đã phát triển từ một bạn tư vấn viên bình thường lên vị trí Trưởng nhóm. Mình thấy mình không chỉ giỏi hơn về chuyên môn mà còn 'người hơn' rất nhiều. Mình học được cách lắng nghe, thấu cảm và luôn muốn mang lại điều tốt nhất cho người khác. NMC đã cho mình một cơ hội để không chỉ làm việc mà còn được trưởng thành, được cống hiến và được là chính mình một cách tốt nhất." – Kim Yến chia sẻ đầy xúc động.

Tiếp nối câu chuyện của Kim Yến, Châu muốn mời anh em cùng lắng nghe chia sẻ từ một thành viên tương đối mới của NMC, đó là Trung Hiếu. Hiếu hiện là Chuyên viên điều trị da tại NMC Hà Nội. Hành trình của Hiếu sẽ cho anh em thấy, dù là người mới, anh em vẫn có thể nhanh chóng hòa nhập và phát triển cùng văn hóa NMC.

"Chào mọi người, mình là Trung Hiếu, 24 tuổi, hiện đang làm việc tại NMC Hà Nội. Mình mới vào NMC được gần 1 năm thôi nhưng đã học hỏi được rất nhiều điều. Trước đây, mình cũng từng làm ở vài phòng khám khác, nhưng thú thật, môi trường ở NMC có gì đó rất khác, rất 'người'." – Hiếu bắt đầu câu chuyện.

"Khi mới vào, mình khá lo lắng vì chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế. Nhưng ngay từ những ngày đầu, Châu và các anh chị quản lý đã giới thiệu rất kỹ về văn hóa 'Làm bằng TÂM', về '3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn'. Lúc đó, mình chỉ nghĩ là 'à, quy định công ty thôi mà'. Nhưng khi bắt tay vào làm, mình mới thấy nó được áp dụng vào từng chi tiết nhỏ nhất.

Ví dụ, về 'Sạch sẽ trang thiết bị', mình được hướng dẫn rất tỉ mỉ cách vệ sinh từng loại máy móc, dụng cụ. Ban đầu thì thấy hơi 'rườm rà', nhưng sau đó mình hiểu ra rằng đó là cách để bảo vệ sức khỏe khách hàng và đảm bảo hiệu quả điều trị. Nhờ đó mà mình hình thành thói quen làm việc rất nghiêm túc và có trách nhiệm.

Hay về 'Tâm Đồng Nghiệp', mình rất ấn tượng. Có lần, mình lúng túng trong việc tư vấn liệu trình cho một khách hàng khó tính. Chị Trưởng nhóm không những không trách mà còn ngồi lại với mình sau giờ làm, chia sẻ kinh nghiệm, hướng dẫn mình cách đặt câu hỏi, cách giải thích để khách hàng dễ hiểu hơn. Sự tận tình đó khiến mình cảm thấy mình được quan tâm và không bị bỏ lại phía sau. Từ đó, mình cũng chủ động giúp đỡ các bạn đồng nghiệp mới hơn mình, vì mình hiểu cảm giác đó.

NMC cũng tạo điều kiện cho mình tham gia các buổi đào tạo chuyên môn hàng tháng, được học hỏi những công nghệ, kiến thức mới nhất trong ngành da liễu. Điều này giúp mình không ngừng 'Tốt hơn về chuyên môn' và tự tin hơn rất nhiều khi làm việc với khách hàng. Mình thấy NMC không chỉ là nơi làm việc mà còn là một trường học lớn, nơi mình được học, được làm, và được phát triển mỗi ngày. Mình tin rằng, khi làm việc bằng cái TÂM, anh em mình sẽ gặt hái được những thành quả xứng đáng." – Trung Hiếu cười hiền, ánh mắt đầy nhiệt huyết.

Sau khi nghe những chia sẻ chân thành từ Kim Yến và Trung Hiếu, Châu tin rằng anh em đã phần nào cảm nhận được văn hoá NMC rồi đúng không? Nhưng Châu muốn nhấn mạnh thêm, văn hoá tốt thì phải đi kèm với chế độ đãi ngộ xứng đáng và cơ hội phát triển thực chất nữa chứ. Đó là cách Châu thể hiện "Tâm Đồng Nghiệp" với tất cả anh em.

Ở NMC, Châu luôn cố gắng tạo ra những phúc lợi tốt nhất để anh em yên tâm cống hiến và phát triển lâu dài. Dưới đây là những điều mà Châu tin rằng sẽ giúp anh em cảm thấy được trân trọng và có động lực hơn:

✅ Mức lương cạnh tranh và thưởng hiệu suất: Châu hiểu rằng thu nhập ổn định là điều kiện tiên quyết. NMC luôn đảm bảo mức lương hấp dẫn, tương xứng với năng lực và đóng góp của anh em. Ngoài ra, còn có các khoản thưởng theo hiệu suất cá nhân và tập thể, khuyến khích anh em nỗ lực đạt mục tiêu.

✅ Bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN): Đây là quyền lợi cơ bản nhưng vô cùng quan trọng. NMC cam kết thực hiện đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp để anh em có thể yên tâm làm việc, không lo lắng về các rủi ro trong cuộc sống.

✅ Được làm đẹp miễn phí hoặc với chi phí ưu đãi đặc biệt: Anh em làm trong ngành làm đẹp thì chắc chắn ai cũng muốn mình đẹp hơn mỗi ngày đúng không? Tại NMC, anh em sẽ có cơ hội trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc da, điều trị công nghệ cao tại phòng khám hoàn toàn miễn phí hoặc với mức giá ưu đãi cực kỳ đặc biệt. Đây là phúc lợi độc quyền mà Châu muốn dành tặng để anh em luôn tự tin, rạng rỡ.

✅ Đào tạo chứng chỉ chuyên môn hàng tháng: Để anh em không ngừng "Tốt hơn về chuyên môn", NMC thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo, workshop nội bộ và cử anh em tham gia các khóa học bên ngoài để lấy chứng chỉ. Châu tin rằng đầu tư vào kiến thức và kỹ năng của anh em chính là đầu tư vào chất lượng dịch vụ của NMC, giúp anh em phát triển sự nghiệp bền vững.

✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Tại NMC, mọi vị trí đều có lộ trình phát triển sự nghiệp cụ thể. Anh em có năng lực, tâm huyết sẽ luôn có cơ hội được thăng tiến lên các vị trí quản lý, lãnh đạo. Châu luôn ủng hộ và tạo điều kiện cho anh em phát huy tối đa tiềm năng của mình.

✅ Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp: Như Kim Yến và Trung Hiếu đã chia sẻ, NMC là nơi mà tình đồng nghiệp được đề cao, mọi người hỗ trợ nhau. Ngoài công việc, anh em còn có các hoạt động gắn kết như team building, tiệc cuối năm, giúp tăng cường tình cảm giữa các thành viên.

Châu tin rằng, với những phúc lợi và cơ hội này, anh em sẽ tìm thấy ở NMC không chỉ một công việc mà còn là một con đường sự nghiệp ý nghĩa.

Anh em thân mến,

Đến đây, chắc anh em đã hiểu hơn rất nhiều về văn hoá NMC, về những giá trị mà chúng ta cùng nhau xây dựng mỗi ngày, và cả những phúc lợi mà Châu muốn dành cho anh em rồi đúng không?

Với Châu, NMC không chỉ là một phòng khám da liễu. Đây là một giấc mơ, một khát vọng được mang lại vẻ đẹp và sự tự tin cho hàng ngàn khách hàng. Và để giấc mơ đó thành hiện thực, Châu cần những người đồng đội, những người anh em cùng chung chí hướng, cùng chung cái TÂM.

Châu không tìm kiếm những người hoàn hảo, mà tìm kiếm những người chăm chỉ, có trách nhiệm, ham học hỏi và quan trọng nhất là có TÂM trong công việc, trong cách đối xử với khách hàng và đồng nghiệp. Bởi vì Châu tin rằng, mọi kỹ năng đều có thể học được, nhưng cái TÂM thì phải từ bên trong mình mà ra.

Nếu anh em cảm thấy mình phù hợp với văn hoá "Làm bằng TÂM", nếu anh em muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp nhưng cũng đầy tình người, nơi mà mỗi nỗ lực của anh em đều được ghi nhận và có cơ hội phát triển không ngừng, thì đừng ngần ngại nhé.

Châu rất mong được chào đón anh em vào đại gia đình NMC, tại TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) hoặc Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa). Hãy cùng Châu và đội ngũ NMC kiến tạo những giá trị tốt đẹp, không chỉ cho bản thân mà còn cho cộng đồng. Châu tin tưởng vào anh em!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• Nguyễn Mai Châu Clinic - Về chúng tôi: https://nguyenmaichau.com.vn/
• Nguyễn Mai Châu Clinic - Cơ hội nghề nghiệp: https://www.nguyenmaichau.com.vn/phat-trien
• Các tài liệu đào tạo nội bộ và định hướng văn hóa NMC.