Làm sao để thực hành Tư duy phát triển hiệu quả tại NMC?

Châu ơi, chào anh em! Hôm nay Châu muốn mình cùng ngồi lại, tâm sự về một cái "tâm" khác, không chỉ là tâm khách hàng mà còn là tâm với chính bản thân mình: đó là Tư duy phát triển (Growth Mindset). Nghe có vẻ "hàn lâm" đúng không? Nhưng thật ra nó gần gũi lắm, là cái cách mình nhìn nhận mọi chuyện, mọi thử thách trong cuộc sống và công việc đó anh em.

Tại NMC, Châu cùng các cộng sự luôn tâm niệm rằng, để anh em mình cùng đi đường dài và mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng, thì mỗi cá nhân phải không ngừng phát triển. Mình không chỉ dừng lại ở những gì mình đã biết, đã làm được. Mình phải luôn muốn học hỏi cái mới, nâng cao kỹ năng, và quan trọng nhất là không sợ sai, không ngại thay đổi. Đó chính là tinh thần của Tư duy phát triển đó anh em.

Châu nhớ có lần, một bạn Kỹ thuật viên mới vào nghề ở chi nhánh TP.HCM, bạn ấy rất nhút nhát. Lúc đầu bạn còn sợ làm sai, sợ khách hàng phàn nàn. Châu mới nói với bạn: "Em cứ làm đi, có Châu và các anh chị hướng dẫn. Sai chỗ nào mình sửa chỗ đó. Quan trọng là em học được gì sau mỗi lần như vậy". Dần dần, bạn ấy tự tin hơn hẳn. Bây giờ thì bạn ấy là một trong những KTV cứng tay, được nhiều khách hàng yêu mến rồi đó anh em. Đây chính là minh chứng cho việc Tư duy phát triển giúp mình vượt qua giới hạn của bản thân.

Vậy tại sao Tư duy phát triển lại quan trọng đến vậy ở NMC? Châu tin rằng nó chính là cái "xương sống" cho văn hóa "Làm bằng Tâm" của mình. ✅ Tâm Khách Hàng: Khi mình không ngừng học hỏi, nâng cao tay nghề, mình sẽ phục vụ khách hàng tốt hơn. ✅ Tâm Công Việc: Khi mình có tư duy cầu tiến, mình sẽ luôn tìm tòi cách để làm việc hiệu quả hơn, mang lại giá trị cao hơn. ✅ Tâm Đồng Nghiệp: Khi mỗi người tự phát triển, mình sẽ tạo ra một môi trường làm việc tích cực, hỗ trợ lẫn nhau cùng tiến bộ. ✅ Tâm Cộng Đồng: Khi NMC ngày càng lớn mạnh nhờ sự phát triển của mỗi cá nhân, mình sẽ có thêm cơ hội để đóng góp cho xã hội.

Anh em thấy đó, Tư duy phát triển không chỉ là một "từ khóa" cho đẹp. Nó là cái kim chỉ nam giúp anh em mình cùng nhau xây dựng NMC ngày càng vững mạnh, chất lượng hơn. Nó giúp mỗi người trong team NMC cảm thấy công việc mình làm có ý nghĩa, có giá trị, và quan trọng hơn là mình đang thực sự "sống" và "lớn lên" mỗi ngày.

Vậy thì làm sao để biến cái Tư duy phát triển này thành hành động cụ thể mỗi ngày? Châu thấy anh em ở NMC mình có mấy cách hay ho lắm, Châu chia sẻ để anh em mình cùng tham khảo nha:

1. Đặt mục tiêu rõ ràng và thử thách bản thân: Anh em mình ở NMC không ai sợ đặt mục tiêu cao đâu. Thường thì mục tiêu phải là SMART (Specific - Cụ thể, Measurable - Đo lường được, Achievable - Khả thi, Relevant - Liên quan, Time-bound - Có thời hạn). Ví dụ, một bạn Chuyên viên tư vấn ở chi nhánh Hà Nội có thể đặt mục tiêu: "Trong 3 tháng tới, mình sẽ học thêm về 2 phác đồ điều trị mới, đạt 90% tỉ lệ khách hàng hài lòng sau tư vấn". Khi có mục tiêu cụ thể, anh em sẽ biết mình cần phải làm gì để đạt được nó.

2. Không ngại thử thách và coi thất bại là bài học: Đây là điều Châu thấy rõ nhất ở NMC. Chắc chắn là trong quá trình làm việc, sẽ có lúc anh em mình mắc lỗi. Nhưng thay vì đổ lỗi hay nản chí, mọi người lại nhìn nhận đó là cơ hội để học hỏi. ❌ Không sợ thử cái mới, ngay cả khi nó có vẻ khó nhằn. ✅ Khi gặp vấn đề, anh em mình sẽ ngồi lại phân tích: "Mình đã làm gì? Kết quả ra sao? Lần tới mình có thể làm khác đi như thế nào để tốt hơn?". Châu luôn khuyến khích anh em mình chia sẻ những "lỗi lầm" đó trong các buổi họp đội nhóm. Bởi vì một người sai, cả team cùng học được kinh nghiệm.

3. Tích cực tìm kiếm và lắng nghe phản hồi: Phản hồi, dù là khen hay chê, đều là "vàng" để mình phát triển. Ở NMC, từ các buổi đánh giá định kỳ đến những cuộc trò chuyện "ngẫu hứng", Châu luôn khuyến khích anh em chủ động hỏi ý kiến từ cấp trên, đồng nghiệp và cả khách hàng nữa. ✅ Hỏi đồng nghiệp: "Anh/chị thấy em làm chỗ này được chưa, có cần cải thiện gì không ạ?" ✅ Lắng nghe đóng góp từ khách hàng: để biết mình cần phục vụ tốt hơn ở điểm nào. Quan trọng là phải lắng nghe một cách cởi mở, không tự ái, và sau đó biến phản hồi thành hành động cụ thể để cải thiện.

4. Luôn tìm cách cải thiện và tối ưu hóa: Anh em ở NMC không ai bằng lòng với cái đã có. Châu muốn mọi người luôn tự hỏi: "Mình có thể làm gì để công việc này hiệu quả hơn, nhanh hơn, hoặc tốt hơn cho khách hàng?". Có thể là một quy trình mới cho việc đặt lịch hẹn, một cách sắp xếp hồ sơ khách hàng khoa học hơn, hay một kỹ thuật chăm sóc da được cập nhật. Những cải tiến nhỏ mỗi ngày sẽ tạo nên sự khác biệt lớn đó anh em.

5. Học hỏi liên tục và chia sẻ kiến thức: Kiến thức là vô tận, đặc biệt trong ngành da liễu và chăm sóc sức khỏe. NMC luôn tạo điều kiện cho anh em học tập thông qua các khóa đào tạo nội bộ, chứng chỉ chuyên môn hàng tháng, hoặc đơn giản là những buổi chia sẻ kinh nghiệm giữa các đồng nghiệp. ✅ Tham gia các buổi workshop, seminar. ✅ Chia sẻ những tài liệu, kiến thức mới với đồng nghiệp. ✅ Thường xuyên đọc sách, nghiên cứu tài liệu y khoa chính thống. Khi mỗi người đều là một "người học trọn đời", NMC mình sẽ có một đội ngũ vững vàng và chuyên nghiệp nhất.

Châu muốn kể anh em nghe về một trường hợp rất đặc biệt ở NMC TP.HCM, đó là bạn Lê Văn An. An năm nay 24 tuổi, quê ở Bình Dương, hiện đang là Kỹ thuật viên Da liễu tại chi nhánh quận 1. Lúc mới vào NMC, An chưa có nhiều kinh nghiệm đâu anh em, chỉ mới tốt nghiệp trung cấp nghề thôi. Thật ra, Châu cũng hơi lo lắng một chút.

Châu nhớ lần đầu gặp An, bạn ấy rụt rè lắm. Tay nghề thì chưa vững, làm liệu trình còn chậm và đôi khi quên các bước nhỏ. Nhưng có một điều Châu thấy ở An mà ít bạn trẻ nào có được, đó là sự ham học hỏi và không ngại khó. Lúc đó, Châu và quản lý ca làm của An đã ngồi lại, vạch ra lộ trình phát triển cho bạn ấy. An hứa sẽ cố gắng hết sức.

Mỗi ngày, An đều dành thời gian ở lại sau giờ làm để học thêm về các loại máy móc, các bước liệu trình, thậm chí là đọc tài liệu về các hoạt chất trong sản phẩm. Bạn ấy luôn chủ động hỏi các anh chị đi trước, ghi chép cẩn thận. Có lần, An thực hành sai một thao tác trên máy, bạn ấy không giấu mà báo ngay với quản lý, sau đó tự mình tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục.

Châu còn nhớ, An đã từng tâm sự với Châu: "Châu ơi, em biết mình còn yếu nhiều lắm. Nhưng em tin là mình sẽ làm được, miễn là mình không bỏ cuộc". Nhờ có tư duy đó mà chỉ sau 6 tháng, An đã vững tay nghề hơn hẳn. Khách hàng bắt đầu khen bạn ấy nhiệt tình, làm cẩn thận. Bây giờ An không chỉ là một KTV giỏi, được anh em đồng nghiệp tin tưởng, mà còn là người hướng dẫn cho các bạn KTV mới vào nghề nữa đó. Thu nhập của An giờ cũng ổn định, tầm 10 triệu/tháng.

An đã cho Châu thấy, tuổi trẻ có thể chưa có kinh nghiệm, nhưng chỉ cần có tâm thế muốn học hỏi, muốn phát triển, thì mọi cánh cửa đều có thể mở ra. An là một tấm gương sáng cho tinh thần Tư duy phát triển tại NMC đó anh em.

Anh em biết không, NMC mình không chỉ là nơi làm việc, mà còn là một "ngôi nhà thứ hai" nơi mỗi thành viên được khuyến khích để "lớn lên" mỗi ngày. Châu và toàn thể ban lãnh đạo luôn tin rằng, sự phát triển của NMC bắt nguồn từ sự phát triển của mỗi cá nhân. Vậy nên, văn hóa làm việc ở đây được xây dựng để nuôi dưỡng Tư duy phát triển đó anh em.

Đầu tiên là về đào tạo. Châu hiểu rằng ngành da liễu luôn có những tiến bộ mới, nên việc học hỏi là không ngừng. Tại NMC, anh em mình được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn định kỳ hàng tháng. Đây không chỉ là những buổi học lý thuyết khô khan, mà là các workshop thực hành, chia sẻ kinh nghiệm từ các chuyên gia hàng đầu và cả các bác sĩ da liễu đang làm việc tại NMC như BS. Nguyễn Thu Huệ. Châu muốn anh em mình có những chứng chỉ nghề nghiệp uy tín, không chỉ để nâng cao tay nghề mà còn để tăng thêm giá trị cho bản thân.

Thứ hai là về môi trường làm việc. Châu luôn cố gắng tạo ra một không gian mà ở đó, anh em cảm thấy an toàn để đưa ra ý tưởng, để thử nghiệm và để cả mắc lỗi nữa. ✅ Không khí thân thiện, cởi mở: Anh em có thể dễ dàng trao đổi, hỏi han nhau mà không ngại. ✅ Khuyến khích sự chủ động: Châu muốn anh em tự giác tìm tòi, đề xuất giải pháp chứ không chỉ làm theo chỉ dẫn. ✅ Văn hóa phản hồi tích cực: Mọi góp ý đều mang tính xây dựng, giúp đỡ nhau cùng tốt hơn. Chính cái tinh thần "3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn" mà NMC đề ra cũng là nền tảng vững chắc cho Tư duy phát triển. Sạch sẽ trong tư duy, chỉn chu trong công việc và luôn muốn làm mọi thứ tốt hơn cho khách hàng và cho chính mình.

Thứ ba là về phúc lợi và cơ hội thăng tiến. Chắc chắn rồi, anh em làm việc vất vả thì phải được đền đáp xứng đáng chứ. ✅ Mức lương cạnh tranh: Đảm bảo anh em có cuộc sống ổn định. ✅ Chế độ bảo hiểm đầy đủ: Để anh em yên tâm làm việc. ✅ Đặc biệt, được làm đẹp miễn phí tại NMC: Đây là "đặc quyền" mà Châu muốn dành cho anh em, để mọi người luôn tự tin và rạng rỡ. Và quan trọng hơn cả, là lộ trình thăng tiến rõ ràng. Dù anh em ở vị trí nào, nếu thể hiện được năng lực và tinh thần cầu tiến, NMC luôn có những cơ hội để anh em phát triển lên các vị trí cao hơn, từ kỹ thuật viên lên quản lý, từ chuyên viên tư vấn lên trưởng phòng. Châu tin rằng mỗi người đều có tiềm năng để vượt xa hơn những gì mình nghĩ.

Một câu chuyện khác mà Châu cũng rất tâm đắc, đó là về bạn Trần Thị Thảo. Thảo năm nay 29 tuổi, quê Hà Nội, hiện đang là Chuyên viên Tư vấn cấp cao tại chi nhánh Đống Đa. Thảo là một người rất nhiệt tình, nhưng hồi mới vào, bạn ấy còn hơi... thẳng tính quá. Nhiều khi Thảo rất muốn giúp khách hàng, nhưng cách tư vấn đôi khi làm khách cảm thấy hơi áp lực.

Châu nhớ có lần, một khách hàng sau khi được Thảo tư vấn đã phản hồi là: "Bạn Thảo rất giỏi chuyên môn, nhưng nói chuyện hơi dồn dập, mình chưa kịp hiểu hết". Châu đã ngồi lại với Thảo, chia sẻ rất thẳng thắn nhưng cũng rất chân thành. Châu nói: "Thảo ơi, Châu biết em có tâm và rất nhiệt huyết. Nhưng đôi khi mình cần tìm cách truyền đạt sao cho khách hàng cảm thấy thoải mái nhất, dễ tiếp thu nhất. Đây là cơ hội để em học cách lắng nghe và điều chỉnh giọng điệu đó".

Thảo không hề tự ái. Bạn ấy đã chủ động tìm đến các buổi đào tạo về kỹ năng giao tiếp, học cách lắng nghe tích cực, và quan trọng nhất là bạn ấy đã áp dụng ngay vào công việc hàng ngày. Thảo bắt đầu dành nhiều thời gian hơn để hiểu tâm lý khách hàng, đặt câu hỏi mở và giải thích một cách từ tốn, dễ hiểu hơn. Bạn ấy còn chủ động xin phản hồi từ các đồng nghiệp và quản lý sau mỗi ca tư vấn.

Kết quả là gì anh em biết không? Chỉ sau vài tháng, tỉ lệ khách hàng hài lòng với Thảo đã tăng lên đáng kể. Khách hàng không chỉ tin tưởng vào chuyên môn của Thảo mà còn quý mến bạn ấy vì sự tận tâm và cách nói chuyện nhẹ nhàng, gần gũi. Bây giờ, Thảo không chỉ là một Chuyên viên Tư vấn giỏi mà còn là một "mentor" (người hướng dẫn) cho các bạn tư vấn mới ở chi nhánh Hà Nội, chia sẻ kinh nghiệm về cách giao tiếp hiệu quả. Thu nhập của Thảo giờ cũng đã lên đến 15 triệu/tháng và còn có cơ hội thăng tiến lên vị trí quản lý team nữa đó anh em.

Thảo là minh chứng cho việc Tư duy phát triển không chỉ giúp mình nâng cao chuyên môn, mà còn giúp mình hoàn thiện những kỹ năng mềm quan trọng khác nữa. Điều đó mang lại lợi ích cho cả bản thân và cho NMC.

Anh em thân mến,

Qua những chia sẻ trên, Châu mong rằng anh em mình đã hình dung rõ hơn về cách thực hành Tư duy phát triển tại NMC, và quan trọng hơn là cảm nhận được cái "tâm" mà NMC muốn xây dựng cho mỗi thành viên. Châu tin rằng, mỗi người trong chúng ta đều có tiềm năng to lớn để phát triển, để vượt qua giới hạn của bản thân.

Tại NMC, Châu không chỉ tìm kiếm những người có kinh nghiệm hay bằng cấp xuất sắc nhất. Châu tìm kiếm những anh em có tinh thần cầu tiến, có khát khao học hỏi, và quan trọng nhất là có tâm huyết với công việc, với đồng nghiệp và với khách hàng. Bởi vì Châu biết, kinh nghiệm có thể học được, kỹ năng có thể rèn luyện được, nhưng cái "tâm" và Tư duy phát triển mới là thứ giúp anh em mình đi xa và vững bền nhất.

Nếu anh em đang tìm kiếm một môi trường làm việc mà ở đó: ✅ Bạn được khuyến khích học hỏi và phát triển không ngừng. ✅ Bạn được tạo điều kiện để thử sức với những điều mới. ✅ Bạn được lắng nghe và ghi nhận những đóng góp. ✅ Bạn được làm việc với những đồng nghiệp có tâm, cùng nhau tiến bộ. ✅ Bạn được hưởng những phúc lợi xứng đáng với nỗ lực của mình.

Thì NMC chính là nơi dành cho anh em đó. Châu và toàn thể team NMC luôn sẵn lòng chào đón những thành viên mới, những người cùng chung chí hướng, cùng chung khát vọng xây dựng một NMC vững mạnh và chuyên nghiệp hơn nữa.

Hãy cùng NMC viết nên câu chuyện phát triển của chính mình, anh em nha!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

Dweck, Carol S. (2006). Mindset: The New Psychology of Success. Ballantine Books.

"Growth Mindset" - Harvard Business Review: https://hbr.org/2016/01/whats-your-growth-mindset

"Developing a Growth Mindset" - Mind Tools: https://www.mindtools.com/aq2d57m/developing-a-growth-mindset