Làm sao để Thay khách hàng đưa ra quyết định tốt nhất? Kinh nghiệm NMC!

Chào anh em,

Khi Châu sáng lập Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC) ở TP.HCM rồi sau này mở thêm cơ sở ở Hà Nội, điều đầu tiên Châu nghĩ đến không phải lợi nhuận. Mà là cái TÂM. Cái tâm mà Châu luôn nhắc anh em mình trong nhà: Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp, Tâm Cộng Đồng.

Đặc biệt với "Tâm Khách Hàng", Châu hay nói vui là mình phải "thay" khách hàng đưa ra quyết định tốt nhất cho họ. Nghe có vẻ hơi lạ đúng không? Nhưng thật ra, ý Châu muốn nói là mình phải đặt mình vào vị trí của khách, hiểu họ như hiểu người thân. Khi họ đến với mình, họ có thể đang rất băn khoăn, lo lắng về làn da, về phương pháp điều trị, về chi phí, về hiệu quả. Nhiều khi họ không biết chính xác mình cần gì, hay đâu là lựa chọn tối ưu nhất.

Lúc này, vai trò của anh em NMC mình không chỉ là tư vấn viên, mà còn là một người bạn, một người đồng hành. Châu muốn anh em phải có đủ kiến thức, đủ sự chân thành và đủ sự tinh tế để phân tích, giải thích mọi thứ một cách dễ hiểu nhất. Giúp khách hàng nhìn rõ từng "ngóc ngách" của vấn đề và các giải pháp. Từ đó, họ sẽ tự tin hơn để chọn cái gì là đúng đắn nhất, phù hợp nhất với tình trạng, với túi tiền và cả với lối sống của họ nữa.

Đây không phải là mình "áp đặt" hay "ép buộc" khách hàng phải theo ý mình đâu anh em. Mà là mình cung cấp đầy đủ thông tin, phân tích rõ ràng ưu nhược điểm của từng lựa chọn. Ví dụ, khách hàng muốn trị mụn nhưng ngân sách eo hẹp, thì mình phải biết cách gợi ý giải pháp hiệu quả mà vẫn tối ưu chi phí. Hoặc nếu họ muốn da đẹp nhanh nhưng không chấp nhận rủi ro, mình phải giải thích kỹ lưỡng về thời gian và các yếu tố liên quan. Tóm lại, mình phải là người giúp họ "sáng tỏ" mọi chuyện để họ tự đưa ra quyết định ĐÚNG NHẤT CHO HỌ.

Cái này cần rất nhiều tâm huyết và sự rèn luyện đó anh em. Không phải ai cũng làm được ngay. Nhưng ở NMC, Châu tin rằng ai cũng có thể trở thành chuyên gia trong việc này. Vì mình làm bằng cái tâm mà!

Anh em mình ở NMC luôn tâm niệm 3 nguyên tắc cốt lõi: 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu và 3 Tốt Hơn. Đây chính là kim chỉ nam giúp mình thực hành việc "thay khách hàng đưa ra quyết định tốt nhất" một cách hiệu quả và chân thành nhất. Hãy cùng Châu "mổ xẻ" xem những nguyên tắc này áp dụng vào thực tế công việc hàng ngày như thế nào nhé:

• 3 Sạch Sẽ:
• ✅Sạch sẽ trong môi trường làm việc: Phòng khám luôn gọn gàng, vệ sinh chuẩn y khoa. Điều này giúp khách hàng cảm thấy an tâm, tin tưởng khi đến với NMC.
• ✅Sạch sẽ trong tư duy: Luôn minh bạch, trung thực trong mọi thông tin tư vấn. Không "vẽ vời" thêm dịch vụ không cần thiết, không giấu giếm thông tin.
• ✅Sạch sẽ trong giao tiếp: Lời lẽ rõ ràng, dễ hiểu, tránh dùng từ ngữ chuyên môn phức tạp mà không giải thích. Anh em mình nói chuyện thân thiện, cởi mở như người nhà.

• 3 Chỉn Chu:
• ✅Chỉn chu trong chuyên môn: Anh em mình luôn được đào tạo liên tục, cập nhật kiến thức mới nhất. Mỗi liệu trình, mỗi sản phẩm đều phải được nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi áp dụng cho khách hàng.
• ✅Chỉn chu trong quy trình: Từ khâu đón tiếp, thăm khám, tư vấn đến thực hiện liệu trình và chăm sóc sau đó, mọi thứ đều phải theo một quy trình chuẩn mực, khoa học. Đảm bảo không sai sót dù là nhỏ nhất.
• ✅Chỉn chu trong trải nghiệm khách hàng: Mình không chỉ quan tâm đến hiệu quả điều trị, mà còn chú ý đến cảm nhận của khách hàng trong suốt quá trình. Một ly nước mát, một chiếc khăn ấm hay một lời hỏi thăm ân cần cũng làm nên sự khác biệt.

• 3 Tốt Hơn:
• ✅Tốt hơn mỗi ngày: Mỗi anh em NMC luôn phải có tinh thần học hỏi, cải thiện bản thân. Từ kỹ năng mềm đến chuyên môn nghiệp vụ, không ngừng phấn đấu để mang lại giá trị cao hơn cho khách hàng.
• ✅Tốt hơn cho khách hàng: Mục tiêu cuối cùng là mang lại kết quả tốt nhất, sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. Mọi quyết định, mọi tư vấn đều hướng đến lợi ích thực sự của họ.
• ✅Tốt hơn cho cộng đồng: NMC không chỉ chăm sóc da mà còn quan tâm đến sức khỏe cộng đồng. Các hoạt động thiện nguyện, chia sẻ kiến thức chăm sóc da miễn phí cũng là cách mình lan tỏa giá trị.

Những nguyên tắc này không phải chỉ để treo trên tường đâu anh em. Nó thấm nhuần vào từng hành động, từng lời nói của mỗi thành viên NMC. Nhờ vậy, anh em mình mới có thể tự tin đồng hành và giúp khách hàng đưa ra những quyết định đúng đắn nhất.

Để anh em dễ hình dung hơn, Châu muốn chia sẻ hai câu chuyện từ chính những thành viên của NMC. Đây là những trải nghiệm thật, cho thấy cách anh em mình áp dụng tinh thần "Làm bằng TÂM" và "thay khách hàng đưa ra quyết định tốt nhất" mỗi ngày.

Câu chuyện 1: Nguyễn Thị Mai – Tư vấn viên tận tâm tại NMC TP.HCM

Mai, 24 tuổi, là một cô gái trẻ đầy nhiệt huyết, từng là sinh viên ngành kinh tế. Khi mới vào NMC, Mai còn khá lúng túng với kiến thức da liễu. Nhưng bằng sự chăm chỉ và tinh thần học hỏi không ngừng, Mai đã nhanh chóng trở thành một tư vấn viên được khách hàng tin tưởng.

Có lần, Mai gặp chị Lan, một nhân viên văn phòng 30 tuổi ở Quận 1, TP.HCM, với vấn đề mụn viêm dai dẳng. Chị Lan đã thử nhiều nơi nhưng không đỡ, lại có tâm lý muốn "đánh nhanh thắng nhanh" bằng các phương pháp mạnh. Lúc đó, Mai đã dành hơn một tiếng đồng hồ để lắng nghe câu chuyện của chị, từ thói quen sinh hoạt, công việc đến những áp lực tâm lý mà chị đang gặp phải.

Sau khi thấu hiểu, Mai không vội vàng giới thiệu ngay gói điều trị đắt tiền. Thay vào đó, Mai giải thích cặn kẽ về nguyên nhân gây mụn, ưu và nhược điểm của các phương pháp. Mai chỉ ra rằng, việc "đánh nhanh thắng nhanh" có thể gây tổn thương da về lâu dài. Mai khuyên chị Lan nên bắt đầu bằng một liệu trình kiểm soát mụn nhẹ nhàng hơn, kết hợp với routine chăm sóc da tại nhà chuẩn chỉnh và điều chỉnh lối sống.

Chị Lan lúc đầu hơi lưỡng lự vì muốn hiệu quả ngay. Nhưng Mai kiên nhẫn phân tích, đưa ra các ví dụ thực tế và cam kết sẽ đồng hành cùng chị. Cuối cùng, chị Lan đã tin tưởng Mai và lựa chọn phác đồ chậm nhưng chắc. Sau 3 tháng, tình trạng mụn của chị Lan cải thiện đáng kể, da khỏe hơn rất nhiều. Chị còn giới thiệu thêm bạn bè đến NMC. Mai chia sẻ: "Khi mình đặt tâm vào việc lắng nghe và tư vấn điều tốt nhất cho khách, họ sẽ cảm nhận được sự chân thành đó, và tin tưởng mình hơn."

Câu chuyện 2: Trần Quang Minh – Kỹ thuật viên chuyên nghiệp tại NMC Hà Nội

Minh, 29 tuổi, là một kỹ thuật viên có kinh nghiệm 5 năm trong ngành. Trước khi về NMC, Minh từng làm ở một số spa khác. Điều khiến Minh quyết định gắn bó với NMC Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa) chính là văn hóa "Làm bằng TÂM" và sự chuyên nghiệp trong đào tạo.

Minh kể về một trường hợp đặc biệt: cô Hoài, một giáo viên 35 tuổi ở Hà Nội, đến NMC với mong muốn xóa hoàn toàn vết nám đã lâu năm. Cô Hoài rất nóng lòng và muốn dùng laser với cường độ cao để thấy hiệu quả nhanh chóng. Tuy nhiên, qua thăm khám và kinh nghiệm, Minh biết rằng da cô Hoài khá nhạy cảm, việc dùng laser mạnh có thể gây kích ứng hoặc tái phát nám nặng hơn.

Minh đã dành thời gian trò chuyện kỹ lưỡng với cô Hoài, giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu về cơ chế hình thành nám, tầm quan trọng của việc điều trị từng bước và cách chăm sóc da sau laser. Minh không chỉ nói về kỹ thuật, mà còn chia sẻ những kiến thức về việc duy trì thói quen sống lành mạnh để nám không tái phát.

Minh không hề tìm cách "chiều" khách hàng, mà kiên định tư vấn theo hướng an toàn, hiệu quả bền vững. Anh đề xuất phác đồ kết hợp laser nhẹ nhàng hơn với các sản phẩm hỗ trợ dưỡng da và bảo vệ da tối ưu. "Mình phải giải thích cho khách hàng hiểu rõ, điều gì là tốt nhất cho làn da của họ về lâu dài, chứ không chỉ nhìn vào cái lợi trước mắt", Minh chia sẻ. Cô Hoài sau đó đã rất hài lòng với kết quả và sự tận tâm của Minh, từ một khách hàng đã trở thành "người nhà" của NMC. Minh hiện tại có mức thu nhập ổn định khoảng 18 triệu/tháng và vẫn không ngừng học hỏi để nâng cao tay nghề.

Anh em thấy đó, "Làm bằng TÂM" không chỉ là một khẩu hiệu mà là kim chỉ nam cho mọi hoạt động ở NMC. Và khi anh em mình thực hành điều này, không chỉ khách hàng nhận được giá trị, mà bản thân mỗi người cũng sẽ phát triển rất nhiều.

Ở NMC, Châu luôn tin rằng con người là tài sản quý giá nhất. Vì thế, Châu và đội ngũ quản lý luôn nỗ lực tạo ra một môi trường làm việc không chỉ chuyên nghiệp mà còn ấm áp, nơi anh em có thể thoải mái học hỏi, cống hiến và phát triển bản thân. Chúng ta cùng xây dựng một ngôi nhà thứ hai, nơi mỗi người đều được yêu thương và tôn trọng.

Vậy, khi làm việc tại NMC, anh em sẽ nhận được gì?

• ✅Lương cạnh tranh và thưởng xứng đáng: Châu đảm bảo mức lương của anh em mình luôn ở top đầu ngành, xứng đáng với công sức và đóng góp của mỗi người.
• ✅Bảo hiểm đầy đủ: Anh em sẽ được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm y tế, xã hội, thất nghiệp theo quy định, để anh em yên tâm làm việc.
• ✅Được làm đẹp miễn phí: Đây là một phúc lợi đặc biệt mà Châu muốn dành cho anh em. Mình chăm sóc da cho khách, thì mình cũng phải có làn da khỏe đẹp chứ! Anh em sẽ được trải nghiệm các dịch vụ làm đẹp cao cấp tại NMC hoàn toàn miễn phí.
• ✅Đào tạo chứng chỉ hàng tháng: Châu luôn đầu tư vào việc nâng cao chuyên môn cho anh em. Mỗi tháng, NMC đều tổ chức các khóa đào tạo, cấp chứng chỉ từ các chuyên gia hàng đầu trong và ngoài nước. Từ kiến thức da liễu chuyên sâu đến kỹ năng mềm như giao tiếp, tư vấn, tất cả đều để anh em mình "lên tay" hơn nữa.
• ✅Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Tại NMC, con đường phát triển sự nghiệp của anh em rất minh bạch. Dù là tư vấn viên, kỹ thuật viên hay vị trí khác, chỉ cần anh em có năng lực, có tâm và nỗ lực, Châu luôn tạo điều kiện để anh em lên những vị trí cao hơn, quản lý các đội nhóm hoặc thậm chí là quản lý cơ sở mới.
• ✅Môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết: Anh em NMC xem nhau như người một nhà. Luôn hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc và cuộc sống. "Tâm Đồng Nghiệp" là điều Châu rất đề cao.

Châu tin rằng, một khi mình làm việc bằng cái Tâm, mọi giá trị tốt đẹp sẽ đến. Nếu anh em cũng có chung chí hướng, muốn cống hiến và phát triển trong một môi trường làm việc ý nghĩa, hãy về với đại gia đình NMC nhé!

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

Để xây dựng văn hóa "Làm bằng TÂM" và định hướng dịch vụ tại NMC, Châu đã tham khảo và áp dụng nhiều nguyên tắc từ các nguồn uy tín về quản lý, dịch vụ khách hàng và đạo đức kinh doanh:

• "Tầm nhìn và Giá trị cốt lõi" của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu: Đây là tài liệu nội bộ, tổng hợp triết lý kinh doanh và kim chỉ nam cho mọi hoạt động của NMC, do chính Châu biên soạn và liên tục cập nhật.
• "Dịch vụ Khách hàng xuất sắc" của The Ritz-Carlton Leadership Center: Học hỏi từ các mô hình dịch vụ hàng đầu thế giới về cách tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội và sự tận tâm từ đội ngũ.
• "Đạo đức Kinh doanh và Trách nhiệm Xã hội" của Harvard Business Review: Các bài nghiên cứu và phân tích về tầm quan trọng của việc kinh doanh có đạo đức, đặt lợi ích khách hàng và cộng đồng lên hàng đầu để xây dựng uy tín bền vững.