Làm sao để kể chuyện lôi cuốn khi bán hàng da liễu, anh em nhỉ?

Chào anh em! Châu biết nhiều anh em nghĩ bán hàng da liễu là cứ phải thao thao bất tuyệt về thành phần, về công nghệ, về giá cả. Nhưng mà anh em ơi, thời buổi bây giờ khác rồi. Khách hàng đâu chỉ cần thông tin đâu, họ cần được hiểu, được lắng nghe, và quan trọng nhất là được thấy hình ảnh của chính mình trong câu chuyện thành công của người khác. Đó chính là cái tâm của storytelling (kể chuyện) mà NMC Châu đang xây dựng đó.

Storytelling trong bán hàng da liễu không phải là bịa chuyện đâu nha. Nó là cách mình dùng những câu chuyện có thật, những trải nghiệm chân thành, để truyền tải thông điệp và giá trị của sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng một cách tự nhiên nhất. Thay vì nói "sản phẩm này trị mụn hiệu quả 90%", mình sẽ kể "Chị Lan Anh, kế toán ở quận 1, cũng từng vật lộn với mụn bọc như em, sau 3 tháng dùng liệu trình này ở NMC, da chị ấy giờ láng mịn, tự tin đi gặp đối tác lắm". Anh em thấy khác không?

Ở NMC, Châu luôn dạy anh em rằng mỗi khách hàng đến đây đều có một câu chuyện riêng về làn da của họ – những nỗi lo, những niềm hy vọng. Nhiệm vụ của chúng ta không chỉ là bán hàng, mà là trở thành người kể chuyện, người định hướng giúp họ đi đến cái kết đẹp nhất. Điều này cực kỳ quan trọng vì lĩnh vực da liễu đòi hỏi sự tin tưởng cao. Khách hàng giao phó làn da, giao phó cả sự tự tin cho mình mà. Mình mà nói khô khan, không cảm xúc thì sao họ tin cho được?

Châu luôn tâm niệm rằng "Làm bằng TÂM" là kim chỉ nam cho mọi hoạt động ở NMC, và storytelling chính là một công cụ mạnh mẽ để thể hiện cái TÂM đó. Khi mình kể chuyện bằng cả tấm lòng, mình đặt mình vào vị trí của khách hàng, mình mong muốn họ thực sự cải thiện, thì tự khắc câu chuyện sẽ chạm đến họ. Đó là cái Tâm Khách Hàng, là sự Tâm Công Việc mà mỗi thành viên NMC đều hướng tới. Và nhờ đó, mỗi giao dịch không còn là mua-bán nữa, mà là sự kết nối, sự đồng cảm và cùng nhau đi trên một hành trình cải thiện làn da. Anh em có đồng ý với Châu không?

Đâu chỉ lý thuyết suông, ở NMC, anh em mình đã và đang thực hành storytelling mỗi ngày, rút ra được nhiều kinh nghiệm quý báu lắm. Châu muốn chia sẻ hai câu chuyện của nhân viên mình, để anh em thấy rõ cách storytelling "làm việc" như thế nào nha.

Câu chuyện 1: Mai – Nữ, 24 tuổi, Tư vấn viên tại TP.HCM – Kết nối bằng sự đồng cảm

Bạn Mai mới ra trường, mới vào NMC làm tư vấn được gần 1 năm thôi. Lúc đầu Mai cũng rụt rè lắm, cứ đọc vanh vách công dụng sản phẩm. Châu thấy vậy mới ngồi lại chia sẻ với Mai: "Em ơi, khách hàng đến đây, đôi khi họ cần nghe một câu chuyện giống họ, để họ thấy họ không cô đơn, em ạ." Mai nghe xong về cũng chịu khó học hỏi, tìm hiểu thêm về các ca khách hàng thành công ở NMC, và đặc biệt là lắng nghe khách kỹ hơn.

Có một lần, có chị khách tên Linh, 28 tuổi, nhân viên văn phòng ở Quận 3, đến tư vấn về vấn đề sạm nám. Chị Linh kể chị rất tự ti, hay bị đồng nghiệp trêu là "bà già" dù mới gần 30. Mai không vội giới thiệu sản phẩm ngay. Mai nhẹ nhàng kể:

"Em hiểu cảm giác của chị Linh lắm. Ngày trước, chị Phương, một giáo viên tiểu học ở Gò Vấp, cũng trăn trở y chang chị vậy đó. Chị ấy còn sợ học sinh không thích mình vì da mặt nám sạm. Nhưng sau khi kiên trì điều trị theo liệu trình B5 phục hồi và Laser Toning tại NMC, kết hợp với routine chăm sóc da tại nhà chuẩn chỉnh, giờ đây chị Phương không chỉ có làn da sáng khỏe, mà tinh thần cũng vui vẻ, yêu đời hơn hẳn. Học sinh cũng bảo cô giáo mình trẻ ra nhiều lắm. Chị ấy còn khoe với em là mỗi sáng nhìn gương thấy da đẹp, đi làm thấy nhẹ nhàng, tự tin hẳn."

Anh em biết không, sau câu chuyện đó, chị Linh không chỉ quyết định dùng liệu trình mà còn tin tưởng Mai tuyệt đối, coi Mai như một người bạn thân thiết. Mai chia sẻ: "Em thấy storytelling không chỉ là bán hàng mà là mình cho khách hàng thấy một tương lai tốt đẹp hơn, và mình là người sẽ giúp họ đạt được điều đó. Quan trọng là câu chuyện phải chân thật, đúng với tình trạng của họ và mình phải kể bằng cả tấm lòng."

• ✅Tâm huyết lắng nghe: Mai luôn dành thời gian lắng nghe câu chuyện của khách hàng trước.
• ✅Chọn lọc câu chuyện phù hợp: Không kể lan man, Mai chọn những câu chuyện có hoàn cảnh tương đồng.
• ✅Tập trung vào cảm xúc: Nhấn mạnh sự tự tin, vui vẻ mà khách hàng đạt được.
• ✅Minh họa kết quả rõ ràng: Dù là câu chuyện, vẫn mô tả kết quả cụ thể (da sáng khỏe, tự tin).
• ❌Không nói quá sự thật: Mỗi câu chuyện đều có căn cứ từ thực tế tại NMC.

Câu chuyện 2: Quân – Nam, 29 tuổi, Chuyên viên tư vấn cấp cao tại Hà Nội – Xây dựng niềm tin bằng sự rõ ràng và chuyên nghiệp

Anh Quân là một chuyên viên tư vấn lâu năm ở chi nhánh Hà Nội. Quân có phong cách tư vấn rất chuyên nghiệp nhưng không kém phần chân thật, dễ gần. Quân không chỉ dùng storytelling để tạo cảm xúc mà còn để minh chứng cho hiệu quả và phác đồ điều trị khoa học của NMC.

Một lần, có anh Tuấn, 35 tuổi, lập trình viên ở Ba Đình, Hà Nội, đến tư vấn về sẹo rỗ sau mụn. Anh Tuấn đã từng thử nhiều nơi nhưng không hiệu quả, nên khá mất niềm tin. Quân biết, với những khách hàng như anh Tuấn, nói suông thôi là không đủ, phải có dẫn chứng cụ thể.

Quân bắt đầu bằng cách hỏi han kỹ càng về lịch sử điều trị của anh Tuấn, những điều làm anh thất vọng. Sau đó, Quân chia sẻ:

"Em hiểu anh Tuấn đã tốn nhiều công sức mà chưa thấy kết quả như ý. Tại NMC, chúng em cũng có trường hợp anh Duy, 32 tuổi, làm thiết kế đồ họa ở Cầu Giấy, cũng bị sẹo rỗ lâu năm giống anh. Anh Duy cũng rất hoài nghi khi mới đến. Nhưng với phác đồ cá nhân hóa kết hợp các phương pháp như microneedling (lăn kim siêu vi điểm) để kích thích collagen, subcision (cắt đáy sẹo) để nâng đáy sẹo, và PRP (huyết tương giàu tiểu cầu tự thân) để đẩy nhanh quá trình hồi phục, sau 5 buổi điều trị, tình trạng sẹo rỗ của anh Duy đã cải thiện đáng kể khoảng 60-70%. Giờ anh Duy vẫn duy trì tái khám định kỳ để da được chăm sóc tốt nhất, và anh ấy rất hài lòng với sự thay đổi."

Anh Tuấn nghe xong tỏ vẻ rất quan tâm, hỏi kỹ hơn về từng phương pháp. Quân tiếp tục dùng những hình ảnh thực tế (có sự đồng ý của khách hàng trước đó) để minh họa thêm. Cuối cùng, anh Tuấn đã quyết định tin tưởng NMC và bắt đầu liệu trình. Anh Quân chia sẻ bí quyết: "Storytelling không chỉ là kể chuyện cảm động, mà còn là kể chuyện có 'chứng cứ', có 'logic'. Mình phải làm cho khách hàng thấy được lộ trình, thấy được khả năng thành công của họ."

• ✅Kết hợp khoa học và câu chuyện: Quân lồng ghép thuật ngữ y khoa đã được giải thích rõ ràng vào câu chuyện.
• ✅Dẫn chứng cụ thể: Nêu rõ phương pháp, số buổi, và tỷ lệ cải thiện (có cơ sở).
• ✅Xây dựng lộ trình niềm tin: Từ sự hoài nghi đến sự tin tưởng thông qua ví dụ thực tế.
• ✅Sử dụng hình ảnh trực quan (nếu có): Tăng tính thuyết phục cho câu chuyện.
• ❌Không hứa hẹn tuyệt đối: Luôn dùng các từ như "cải thiện đáng kể", "khoảng" để đảm bảo tính chân thật.

Anh em thấy đó, storytelling không chỉ là năng khiếu đâu, mà là cả một quá trình rèn luyện, học hỏi. Ở NMC, Châu luôn khuyến khích anh em mình làm theo những nguyên tắc sau để kể chuyện ngày càng "mượt" hơn, "thấm" hơn nha:

• Hiểu rõ "nhân vật" của mình (khách hàng): Trước khi kể, hãy lắng nghe thật kỹ khách hàng hiện tại của anh em. Họ có nỗi đau gì? Mong muốn gì? Điều gì khiến họ lo lắng? Nắm rõ điều này, anh em sẽ chọn được câu chuyện "đúng sóng" với họ nhất. Đây là bước đầu tiên để thực hành Tâm Khách Hàng đó anh em.
• "Nhập vai" vào câu chuyện: Khi kể chuyện, đừng đọc như một cái máy. Hãy đặt cảm xúc của mình vào đó. Anh em có thể tưởng tượng mình là người khách hàng trong câu chuyện, hoặc là người đã chứng kiến sự thay đổi đó. Ánh mắt, giọng điệu, cử chỉ sẽ truyền tải cảm xúc và sự chân thành đến khách hàng. Kể chuyện bằng cả tấm lòng, đó là Tâm Công Việc.
• Học hỏi từ đồng nghiệp và các ca thành công: Ở NMC, mình có cả một kho tàng những câu chuyện khách hàng thành công. Anh em hãy chủ động tìm hiểu, học cách các anh chị đi trước kể chuyện. Hàng tháng, NMC còn tổ chức các buổi đào tạo chứng chỉ, workshop để mình cùng nhau trau dồi kỹ năng nữa. Đó là tinh thần 3 Tốt Hơn của NMC đó – luôn học hỏi để tốt hơn mỗi ngày.
• Luôn có "chứng cứ" cho câu chuyện: Câu chuyện hay phải đi đôi với sự thật và cơ sở khoa học. Anh em có thể lồng ghép những kiến thức về da liễu, về hoạt chất, về công nghệ (nhưng phải giải thích đơn giản, dễ hiểu nhé!). Hoặc những con số cải thiện, hình ảnh (có sự cho phép của khách hàng) để tăng tính thuyết phục. Điều này thể hiện sự 3 Chỉn Chu của NMC mình: chỉn chu trong từng lời nói, từng thông tin truyền tải.
• Biến khách hàng thành nhân vật chính: Cuối cùng, điều quan trọng nhất là mình phải làm cho khách hàng thấy được họ chính là nhân vật chính của câu chuyện sắp tới, và mình sẽ là người đồng hành giúp họ viết nên cái kết viên mãn đó. Mình không bán một sản phẩm, mình bán một hành trình thay đổi và một kết quả hạnh phúc.

Anh em thấy đó, storytelling không phải là mánh khóe bán hàng, mà là một cách để mình kết nối sâu sắc hơn với khách hàng, xây dựng niềm tin và thể hiện cái Tâm của người làm nghề. Ở NMC, Châu luôn tạo điều kiện tốt nhất để anh em phát triển kỹ năng này, từ môi trường làm việc cởi mở, đồng nghiệp thân thiện (thể hiện Tâm Đồng Nghiệp), đến những buổi đào tạo chuyên sâu và phúc lợi hấp dẫn như được làm đẹp miễn phí. Châu tin rằng, một khi anh em mình thực hành storytelling bằng cả trái tim, thành công sẽ đến một cách tự nhiên và bền vững.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

Để xây dựng văn hóa storytelling tại NMC, Châu đã tham khảo và áp dụng nhiều kiến thức từ các nguồn uy tín về kinh doanh, marketing và phát triển con người:

• Storytelling with Data: A Data Visualization Guide for Business Professionals của Cole Nussbaumer Knaflic (mặc dù thiên về dữ liệu, nhưng nguyên lý kể chuyện rất áp dụng).
• Building a StoryBrand: Clarify Your Message So Customers Will Listen của Donald Miller (một cuốn sách tuyệt vời về việc định hình thông điệp).
• TED Talks on Storytelling and Communication (luôn là nguồn cảm hứng lớn về cách kể chuyện cuốn hút).
• Tâm lý học bán hàng và các khóa học về giao tiếp hiệu quả từ các chuyên gia hàng đầu trong và ngoài nước.