Làm việc với đối tác & nhà cung cấp mỹ phẩm, thiết bị: Kinh nghiệm từ NMC

Chào anh em, Châu tin rằng ai trong chúng ta cũng hiểu, chất lượng sản phẩm và dịch vụ chính là yếu tố cốt lõi để xây dựng niềm tin với khách hàng. Đặc biệt trong ngành da liễu thẩm mỹ, nơi sức khỏe và vẻ đẹp của khách hàng là ưu tiên hàng đầu, việc chọn đúng đối tác và nhà cung cấp mỹ phẩm, thiết bị lại càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Ở Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC), Châu cùng đội ngũ luôn tâm niệm rằng, mỗi sản phẩm, mỗi thiết bị mà anh em khách hàng sử dụng đều phải đạt chuẩn cao nhất. Đó là lý do vì sao NMC không bao giờ thỏa hiệp với chất lượng chỉ vì giá cả. Châu thường ví von thế này: đối tác và nhà cung cấp giống như những 'người bạn đồng hành' trên con đường mang lại vẻ đẹp và sức khỏe làn da cho anh em khách hàng vậy. Nếu chọn bạn không tốt, chắc chắn con đường sẽ gặp lắm chông gai.

NMC đặt ra 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn trong mọi hoạt động, và điều này cũng áp dụng triệt để khi làm việc với đối tác. Sạch Sẽ từ nguồn gốc sản phẩm, Chỉn Chu trong quy trình hợp tác, và Tốt Hơn trong từng kết quả. Một đối tác uy tín sẽ cung cấp sản phẩm chính hãng, rõ nguồn gốc, đảm bảo an toàn tuyệt đối. Một nhà cung cấp có tâm sẽ hỗ trợ NMC về kiến thức, công nghệ, và thậm chí là đào tạo nhân sự để anh em NMC nắm vững cách vận hành thiết bị, tối ưu hiệu quả điều trị.

Vậy nên, khi anh em thấy Châu và đội ngũ NMC tỉ mỉ đến từng chi tiết nhỏ trong việc lựa chọn, đánh giá đối tác, đó không phải là sự khó tính, mà là trách nhiệm và tình yêu thương mà Châu và NMC dành cho từng khách hàng, từng thành viên trong gia đình NMC. Nó cũng là lời khẳng định về cam kết chất lượng mà NMC luôn giữ vững.

Anh em biết đó, văn hóa 'Làm bằng TÂM' là kim chỉ nam cho mọi hoạt động ở NMC. Với đối tác và nhà cung cấp cũng vậy, 'TÂM' được thể hiện qua sự minh bạch, tôn trọng và hướng tới lợi ích chung. Châu và đội ngũ NMC tin rằng, một mối quan hệ kinh doanh bền vững phải dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau, không chỉ là những con số trên giấy tờ.

Vậy NMC làm cụ thể như thế nào?

• ✅Minh bạch từ đầu: Trước khi bắt tay hợp tác, Châu và đội ngũ luôn làm rõ mọi điều khoản, từ chất lượng sản phẩm, giá cả, thời gian giao hàng, đến các chính sách hỗ trợ sau bán hàng. Không có chỗ cho sự mập mờ hay hứa hẹn suông. Chúng ta cần hiểu rõ nhau để cùng phát triển.
• ✅Đánh giá chặt chẽ: NMC có quy trình thẩm định kỹ lưỡng về giấy tờ pháp lý, chứng nhận chất lượng (ví dụ: FDA, CE), nguồn gốc xuất xứ của từng sản phẩm, thiết bị. Châu thậm chí còn yêu cầu kiểm tra mẫu thử, tham vấn ý kiến từ các chuyên gia da liễu uy tín như BS. Nguyễn Thu Huệ trước khi đưa vào sử dụng chính thức. An toàn cho anh em khách hàng là số một!
• ✅Hợp tác đôi bên cùng có lợi: NMC xem đối tác là những người bạn, cùng nhau tạo ra giá trị. Châu luôn cố gắng duy trì mối quan hệ lâu dài, công bằng, và sẵn sàng lắng nghe phản hồi từ đối tác để cùng nhau cải thiện.
• ✅Hỗ trợ và đào tạo: Nhiều đối tác cung cấp chương trình đào tạo chuyên sâu về sản phẩm và công nghệ cho đội ngũ NMC. Anh em nhân viên NMC được tham gia các buổi huấn luyện định kỳ, nhận chứng chỉ để nâng cao tay nghề, tự tin hơn khi tư vấn và thực hiện dịch vụ cho khách hàng.
• ❌Không chạy theo xu hướng nhất thời: Thị trường có rất nhiều sản phẩm mới ra liên tục. Tuy nhiên, NMC không vội vàng áp dụng ngay. Châu và đội ngũ luôn dành thời gian nghiên cứu, đánh giá khoa học trước khi đưa ra quyết định để đảm bảo an toàn và hiệu quả lâu dài.
• ❌Không ép giá vô lý: Châu tin rằng giá trị thực sự đến từ chất lượng. NMC sẵn sàng chi trả mức giá xứng đáng cho những sản phẩm và dịch bị tốt, không cố gắng ép giá khiến đối tác phải cắt giảm chất lượng.

Nhiều anh em mới vào NMC, đặc biệt là các bạn ở vị trí mua hàng, quản lý kho hoặc phát triển đối tác, thường có chút bỡ ngỡ khi lần đầu làm việc trực tiếp với các hãng mỹ phẩm lớn hay nhà cung cấp thiết bị. Châu hiểu điều đó, vì Châu cũng từng trải qua. Dưới đây là những kinh nghiệm 'xương máu' mà đội ngũ NMC đã đúc kết được, Châu chia sẻ lại cho anh em nhé:

• Hiểu rõ 'người bạn' của mình: Trước khi gặp đối tác, hãy tìm hiểu kỹ về công ty của họ, lịch sử hình thành, sản phẩm chủ lực, thậm chí là triết lý kinh doanh. Việc này giúp anh em tự tin hơn khi trao đổi và cho thấy sự chuyên nghiệp của mình.
• Chuẩn bị câu hỏi kỹ lưỡng: Đừng ngại đặt câu hỏi! Hãy chuẩn bị danh sách các câu hỏi liên quan đến sản phẩm (thành phần, công dụng, tác dụng phụ), chính sách bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, giấy tờ pháp lý. Càng hỏi rõ, càng tránh được rủi ro về sau.
• Ghi chép và lưu trữ thông tin: Mọi thỏa thuận, dù nhỏ đến mấy, cũng cần được ghi lại cẩn thận. Biên bản cuộc họp, hợp đồng, email xác nhận là những bằng chứng quan trọng. Việc này giúp NMC và đối tác có căn cứ để giải quyết nếu phát sinh vấn đề.
• Kiểm tra chất lượng định kỳ: Dù là đối tác lâu năm, việc kiểm tra chất lượng sản phẩm khi nhận hàng vẫn là bắt buộc. Châu đã thấy nhiều trường hợp sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển hoặc thay đổi bao bì, nếu không kiểm tra sẽ ảnh hưởng đến khách hàng ngay.
• Duy trì kênh giao tiếp mở: Giữ liên lạc thường xuyên với đối tác, không chỉ khi có vấn đề. Hỏi thăm, gửi phản hồi tích cực cũng là cách để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, tạo tiền đề cho những hợp tác trong tương lai.
• Xử lý vấn đề một cách chuyên nghiệp: Khi phát sinh lỗi hay sự cố, hãy bình tĩnh trao đổi với đối tác. Trình bày rõ ràng vấn đề, cung cấp bằng chứng và cùng nhau tìm giải pháp. Tuyệt đối không đổ lỗi hay nóng giận, vì mục tiêu cuối cùng là giải quyết vấn đề chứ không phải làm hỏng mối quan hệ.

Những điều này nghe có vẻ cơ bản, nhưng chính sự tỉ mỉ và chuyên nghiệp này đã giúp NMC xây dựng được một mạng lưới đối tác tin cậy, từ đó mang đến những điều tốt nhất cho anh em khách hàng và cho chính đội ngũ NMC.

Hồi mới vào NMC làm kế toán cách đây 2 năm, Kim Yến (24 tuổi, quê ở Đồng Nai, hiện đang sống ở Quận 1, TP.HCM) khá rụt rè. Công việc chính của Yến là quản lý các khoản thanh toán, đối soát công nợ với nhà cung cấp. Lúc đầu, Yến chỉ nghĩ đây là những con số khô khan, ít khi phải tương tác trực tiếp với đối tác bên ngoài.

'Lúc đó, Châu nhớ Yến hay ngại giao tiếp lắm,' Châu chia sẻ. 'Mỗi lần có vấn đề về hóa đơn hay thanh toán chậm một chút, Yến thường chỉ gửi email. Nhưng trong môi trường NMC, Châu luôn khuyến khích anh em chủ động kết nối, không chỉ trong nội bộ mà cả với các đối tác bên ngoài. Vì mình làm bằng TÂM mà, giao tiếp trực tiếp sẽ hiểu nhau hơn.'

Rồi Châu cùng chị Thu Huệ đã hỗ trợ Yến rất nhiều, hướng dẫn Yến cách gọi điện, trao đổi thẳng thắn nhưng vẫn giữ được sự chân thành. Yến được tham gia các buổi gặp mặt đối tác định kỳ cùng team mua hàng và vận hành. Dần dần, Yến học được cách không chỉ đối soát con số, mà còn hiểu được bối cảnh, khó khăn của đối tác. Yến bắt đầu chủ động đề xuất các phương án thanh toán linh hoạt hơn khi đối tác gặp khó khăn tạm thời, đồng thời vẫn đảm bảo quyền lợi cho NMC.

'Giờ đây, Yến không chỉ là một kế toán viên giỏi, mà còn là một 'người giữ lửa' cho các mối quan hệ với đối tác,' Châu tự hào kể. 'Có lần, một nhà cung cấp thiết bị mới gặp trục trặc về giấy tờ nhập khẩu, Yến đã không ngần ngại gọi điện, tìm hiểu kỹ lưỡng và đưa ra những gợi ý phù hợp để họ giải quyết nhanh chóng, giúp NMC kịp thời có thiết bị mới để phục vụ anh em khách hàng. Nhờ sự chủ động và thấu hiểu của Yến, mối quan hệ giữa NMC và nhà cung cấp đó trở nên khăng khít hơn rất nhiều. Yến còn được các đối tác tin tưởng, coi như một người bạn.'

Hành trình của Kim Yến là minh chứng rõ nhất cho việc, dù ở vị trí nào, nếu làm bằng TÂM, anh em cũng có thể tạo ra những giá trị lớn lao, không chỉ cho công việc mà còn cho cả các mối quan hệ.

Quang Minh (29 tuổi, sống ở Đống Đa, Hà Nội, từng là nhân viên phát triển đối tác) gia nhập NMC chi nhánh Hà Nội khi còn là một 'lính mới' trong lĩnh vực này. Trước đó, Minh làm bên mảng marketing, ít kinh nghiệm về đàm phán và xây dựng quan hệ kinh doanh. Mục tiêu của Minh là muốn thử sức mình ở một lĩnh vực mới, nơi có thể học hỏi và phát triển toàn diện hơn.

'Minh lúc đầu còn khá bỡ ngỡ với các thuật ngữ kỹ thuật của thiết bị da liễu, cũng như cách đàm phán với các nhà cung cấp lớn từ nước ngoài,' Châu nhớ lại. 'Nhưng cái Minh có là sự nhiệt huyết và tinh thần học hỏi không ngừng.'

Tại NMC, Minh được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, quy trình đánh giá chất lượng, và cả kỹ năng đàm phán. Chị Thu Huệ và các quản lý cấp cao thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm, thậm chí để Minh tham gia các cuộc họp quan trọng với đối tác lớn. Minh cũng dành thời gian tự nghiên cứu tài liệu y khoa để hiểu sâu hơn về công nghệ mà các thiết bị mang lại, từ đó có thể tự tin hơn khi trao đổi với các nhà cung cấp.

Chỉ sau một năm, Minh đã có thể tự tin đàm phán thành công nhiều hợp đồng quan trọng, mang về cho NMC Hà Nội những thiết bị công nghệ cao với điều khoản ưu đãi. 'Có một lần, Minh đã giúp NMC chốt được hợp đồng cung cấp một loại mỹ phẩm đặc trị độc quyền với một hãng dược phẩm lớn từ Hàn Quốc,' Châu kể. 'Ban đầu, hãng này rất khó tính, nhưng Minh đã chứng minh được sự hiểu biết về sản phẩm, sự tận tâm của NMC, và đặc biệt là khả năng xây dựng mối quan hệ dựa trên niềm tin, chứ không chỉ là lợi nhuận. Hợp đồng này không chỉ mang lại sản phẩm tốt cho khách hàng, mà còn khẳng định vị thế của NMC trong ngành.'

Hành trình của Quang Minh từ một 'lính mới' thành chuyên gia đàm phán là minh chứng rõ ràng cho việc, ở NMC, mỗi cá nhân đều có cơ hội được phát triển, được thử thách và trưởng thành, miễn là anh em có tâm và ý chí phấn đấu.

Anh em thấy đó, dù ở bất kỳ vị trí nào, từ kế toán như Kim Yến đến chuyên viên phát triển đối tác như Quang Minh, mỗi thành viên của NMC đều có vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với đối tác và nhà cung cấp. Điều này không chỉ giúp NMC phát triển mà còn là cơ hội để mỗi cá nhân phát triển bản thân, học hỏi những kỹ năng mới và đạt được những thành tựu ý nghĩa.

Ở NMC, Châu luôn tâm niệm rằng nhân sự là tài sản quý giá nhất. Vì vậy, Châu và đội ngũ không ngừng tạo ra một môi trường làm việc không chỉ chuyên nghiệp mà còn ấm áp, nơi mỗi cá nhân được tôn trọng, lắng nghe và có cơ hội phát triển tối đa. Anh em sẽ được:

• ✅Mức lương cạnh tranh: Xứng đáng với năng lực và sự cống hiến của anh em.
• ✅Chế độ bảo hiểm đầy đủ: Đảm bảo an tâm về sức khỏe và tương lai.
• ✅Được làm đẹp miễn phí: Cơ hội trải nghiệm các dịch vụ chất lượng cao của NMC để chăm sóc bản thân.
• ✅Đào tạo chứng chỉ hàng tháng: Luôn được cập nhật kiến thức, kỹ năng mới nhất, nhận các chứng chỉ uy tín để nâng cao giá trị bản thân.
• ✅Văn hóa 'Làm bằng TÂM': Môi trường làm việc nhân văn, nơi anh em được khuyến khích phát huy sự chủ động, chân thành và có trách nhiệm.
• ✅Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Con đường sự nghiệp được vạch ra minh bạch, giúp anh em có định hướng phát triển rõ ràng.

Dù anh em ở TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) hay Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa), NMC luôn chào đón những người bạn đồng hành có chung lý tưởng 'Làm bằng TÂM'. Nếu anh em muốn trở thành một phần của NMC, nơi giá trị con người được đề cao và cơ hội phát triển luôn rộng mở, đừng ngần ngại tìm hiểu và ứng tuyển nhé.

Châu tin rằng, với sự tận tâm và chuyên nghiệp, anh em sẽ cùng NMC kiến tạo nên những điều tốt đẹp hơn nữa cho cộng đồng và cho chính sự nghiệp của mình.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

• Quy trình đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp nội bộ Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu.
• Tài liệu đào tạo về đạo đức kinh doanh và quản lý mối quan hệ đối tác của NMC.
• Nguyễn Thu Huệ, Nguyễn Mai Châu. (2023). Cẩm nang vận hành phòng khám da liễu chất lượng cao.