Cách thực hành Làm Bạn với khách hàng tại NMC có gì đặc biệt?

Chào anh em, Châu là Mai Châu đây. Hôm nay, Châu muốn tâm sự cùng anh em về một điều mà Châu cùng toàn thể anh em NMC luôn đặt lên hàng đầu: triết lý “Làm Bạn với khách hàng”.

Anh em cứ nghĩ mà xem, khi mình làm bạn với ai đó, mình đâu có tính toán thiệt hơn nhiều. Mình muốn người bạn của mình được vui vẻ, được tốt đẹp đúng không? Ở NMC cũng vậy, Châu không muốn anh em mình chỉ đơn thuần là người cung cấp dịch vụ da liễu. Châu muốn anh em mình trở thành người bạn đồng hành, người mà khách hàng tin tưởng để chia sẻ những lo lắng, băn khoăn về làn da của họ.

“Làm Bạn với khách hàng” không chỉ là cách nói hoa mỹ đâu anh em. Đó là một cách tiếp cận từ trái tim, đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu họ thực sự cần gì, mong muốn gì. Nó vượt ra ngoài một giao dịch mua bán thông thường. Nó là sự quan tâm thật lòng, là lắng nghe không phán xét, là đưa ra lời khuyên chân thành nhất, giống như cách mình vẫn dặn dò đứa em, đứa bạn thân vậy đó.

Châu luôn tin rằng, khi mình làm việc bằng TÂM – Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp, Tâm Cộng Đồng – thì giá trị mình mang lại sẽ khác biệt. Triết lý “Làm Bạn” chính là minh chứng rõ nhất cho Tâm Khách Hàng của NMC.

Khi anh em mình "Làm Bạn" được với khách, họ sẽ cảm thấy thoải mái chia sẻ, không ngại hỏi han. Điều đó giúp chúng ta hiểu rõ gốc rễ vấn đề của họ hơn, từ đó đưa ra những giải pháp điều trị, chăm sóc da phù hợp và hiệu quả nhất. Không chỉ vậy, sự tin tưởng mà khách hàng dành cho mình còn giúp họ kiên trì theo phác đồ, đạt được kết quả tốt đẹp hơn. Điều đó chẳng phải là niềm hạnh phúc của người làm nghề sao anh em?

Và để hiện thực hóa điều đó, NMC có những nguyên tắc mà anh em nào cũng thấm nhuần: 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn. Sạch sẽ từ không gian phòng khám đến quy trình. Chỉn chu từ cách tư vấn đến từng thao tác điều trị. Và luôn nỗ lực để mọi thứ ngày càng Tốt Hơn. Tất cả những điều đó đều nhằm mục đích cuối cùng là mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người bạn của mình – chính là khách hàng thân yêu đó anh em. Đó là lý do vì sao NMC coi trọng “Làm Bạn” đến vậy.

Vậy thì, cụ thể anh em mình ở NMC đã và đang "Làm Bạn" với khách hàng như thế nào? Châu sẽ bật mí vài bí quyết mà team NMC vẫn áp dụng mỗi ngày nè. Nó không phải là những chiêu trò gì cao siêu đâu, mà là những điều nhỏ nhặt, xuất phát từ sự chân thành thôi anh em.

• 1. Lắng nghe như một người bạn tâm giao:
• ✅Khi khách hàng đến, anh em mình sẽ dành thời gian ngồi lại, trò chuyện thật kỹ. Hỏi han không chỉ về làn da mà còn về lối sống, công việc, thói quen sinh hoạt của họ. Đôi khi, những câu chuyện ngoài lề lại giúp mình hiểu được nguyên nhân sâu xa của vấn đề da đó anh em.
• ❌Tránh ngắt lời, tránh tập trung quá mức vào việc bán sản phẩm mà bỏ qua cảm xúc của khách.

• 2. Tư vấn như dặn dò người nhà:
• ✅Mọi thông tin về liệu trình, sản phẩm, tác dụng phụ (nếu có) đều được anh em mình giải thích cực kỳ rõ ràng, dễ hiểu. Ví dụ, nếu dùng BPO (Benzoyl Peroxide) có thể gây rát nhẹ hay làm bạc màu quần áo, mình phải dặn kỹ để khách biết cách phòng tránh. Không giấu giếm hay nói quá lên đâu nha.
• ✅Luôn chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc da tại nhà (homecare) một cách chi tiết, từng bước một, như thể đang hướng dẫn đứa em của mình vậy.
• ❌Không hứa hão về kết quả 100% hay cam kết điều gì vượt quá khả năng thực tế của khoa học da liễu. Chân thật là trên hết!

• 3. Chủ động quan tâm, không đợi khách hỏi:
• ✅Sau khi khách hàng về, anh em mình sẽ chủ động liên hệ hỏi thăm tình hình da, nhắc nhở lịch tái khám hoặc dặn dò những điều cần thiết. Một tin nhắn hỏi "da dạo này thế nào rồi anh/chị?" tuy nhỏ nhưng thể hiện sự quan tâm rất lớn.
• ✅Luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, Zalo hay Fanpage một cách nhanh chóng và nhiệt tình. Kể cả những câu hỏi tưởng chừng nhỏ nhặt nhất, anh em mình cũng không bỏ qua.

• 4. Đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết:
• ✅Nếu thấy liệu trình nào không cần thiết hoặc có thể thay thế bằng phương pháp đơn giản hơn mà vẫn hiệu quả, anh em mình sẽ thẳng thắn góp ý. Không ép buộc hay tư vấn thừa đâu nha.
• ❌Không chạy theo doanh số mà bất chấp tư vấn những gì không thực sự phù hợp với tình trạng da hay khả năng chi trả của khách hàng.

5. Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp, chỉn chu: Anh em mình luôn tuân thủ nguyên tắc 3 Sạch Sẽ (Sạch không gian, Sạch dụng cụ, Sạch thao tác) và 3 Chỉn Chu (Chỉn chu trang phục, Chỉn chu tác phong, Chỉn chu lời nói). Điều này không chỉ thể hiện sự tôn trọng mà còn xây dựng sự tin tưởng vững chắc cho khách hàng về chất lượng dịch vụ của NMC.

Để anh em dễ hình dung hơn về cách mà triết lý "Làm Bạn với khách hàng" được thể hiện qua công việc hàng ngày, Châu muốn chia sẻ hai câu chuyện có thật từ chính đội ngũ NMC của mình. Đây là những trải nghiệm cá nhân của anh em trong team, những người đã và đang cống hiến hết mình tại Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu.

Anh Minh – Tư vấn viên tận tâm tại NMC TP.HCM Minh là một chàng trai trẻ trung, nhiệt huyết, hiện đang là tư vấn viên tại cơ sở Nguyễn Hữu Cầu, Quận 1. Minh tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh nhưng lại có niềm đam mê đặc biệt với da liễu và mong muốn được giúp đỡ mọi người. Khi mới vào NMC, Minh cũng hơi bỡ ngỡ với các kiến thức chuyên môn, nhưng nhờ sự chỉ dẫn tận tình từ các bác sĩ và anh chị đi trước, Minh nhanh chóng hòa nhập và trở thành một thành viên không thể thiếu.

Điều Châu ấn tượng nhất ở Minh là cách cậu ấy tư vấn. Minh không bao giờ vội vàng, luôn dành thời gian lắng nghe tỉ mỉ câu chuyện của từng khách hàng. Minh kể có lần, một cô chú lớn tuổi đến khám da nhưng thực ra lại rất cô đơn, muốn có người trò chuyện. Minh không chỉ tư vấn về da mà còn kiên nhẫn hỏi han, chia sẻ như một người cháu trong gia đình. Sau lần đó, cô chú ấy không chỉ quay lại khám đều đặn mà còn giới thiệu thêm bạn bè, người thân đến NMC, nói rằng "ở đây ai cũng có tâm, nhất là thằng bé Minh rất dễ thương". Đối với Minh, việc nhìn thấy khách hàng không chỉ cải thiện làn da mà còn vui vẻ, tin tưởng mình, đó là động lực lớn nhất. Minh thường nói, "em không chỉ bán liệu trình, em bán niềm tin và sự an tâm".

Chị Lan Anh – Trợ lý điều trị chu đáo tại NMC Hà Nội Còn đây là câu chuyện của Lan Anh, một cô gái năng động, chu đáo, hiện là trợ lý điều trị tại cơ sở Tôn Đức Thắng, Hà Nội. Lan Anh có hơn 5 năm kinh nghiệm trong ngành làm đẹp và gia nhập NMC gần 3 năm. Với vai trò của mình, Lan Anh trực tiếp hỗ trợ bác sĩ trong các liệu trình điều trị, từ việc chuẩn bị dụng cụ đến chăm sóc da cho khách hàng trong và sau khi thực hiện.

Lan Anh nổi tiếng với sự tỉ mỉ và khả năng quan sát tinh tế. Chị không chỉ thực hiện đúng quy trình mà còn luôn chú ý đến từng biểu hiện nhỏ nhất của khách hàng. Có lần, một bạn sinh viên đến làm liệu trình trị mụn, bạn ấy có vẻ khá lo lắng và ít nói. Trong quá trình điều trị, Lan Anh nhẹ nhàng trò chuyện, hỏi han về việc học, về cảm nhận của bạn ấy. Chị còn chủ động đề xuất cách chườm mát nhẹ nhàng hơn một chút vì thấy bạn có vẻ nhạy cảm với lạnh. Sau buổi đó, bạn sinh viên ấy đã cởi mở hơn rất nhiều, còn tâm sự rằng "chị Lan Anh làm em cảm thấy như đang được mẹ chăm sóc vậy, không còn sợ hãi nữa". Lan Anh chia sẻ, "mỗi khi khách hàng tin tưởng giao phó làn da của mình cho NMC, em cảm thấy như mình đang được chăm sóc một người thân vậy. Sự thoải mái và hài lòng của họ là ưu tiên hàng đầu của em".

Những câu chuyện như của Minh và Lan Anh không phải là cá biệt ở NMC. Đó là minh chứng sống động cho văn hóa "Làm bằng TÂM" và triết lý "Làm Bạn với khách hàng" mà NMC luôn theo đuổi. Nó cho thấy, khi bạn làm việc bằng cả trái tim, bạn sẽ nhận lại được sự tin yêu vô giá từ khách hàng.

Anh em thấy đó, triết lý "Làm Bạn với khách hàng" không phải là một chiến lược marketing nào cả. Với Châu, nó là kim chỉ nam cho mọi hoạt động, là sợi dây vô hình kết nối NMC với những người đã tin tưởng chúng Châu. Châu tin rằng, khi mỗi thành viên trong team mình đều làm việc bằng cái Tâm, bằng sự chân thành, thì chúng ta sẽ không chỉ mang lại giá trị thực cho khách hàng mà còn xây dựng được một môi trường làm việc ý nghĩa cho chính mình.

Tại NMC, Châu muốn anh em mình không chỉ là những đồng nghiệp mà còn là những người bạn, những người cùng chí hướng. Chúng ta cùng nhau học hỏi, cùng nhau phát triển và cùng nhau cống hiến. Châu luôn tạo điều kiện tốt nhất để anh em mình được làm đẹp miễn phí (để luôn tự tin rạng rỡ nè), được đào tạo chứng chỉ hàng tháng để nâng cao tay nghề, cập nhật kiến thức mới nhất. Bên cạnh đó, các phúc lợi như lương cạnh tranh, bảo hiểm đầy đủ là những điều cơ bản mà NMC luôn đảm bảo để anh em yên tâm làm việc.

Cho dù anh em mình làm việc tại TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) hay Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa), thì tinh thần "Làm Bạn" và "Làm bằng TÂM" vẫn luôn là giá trị cốt lõi. Châu không tìm kiếm những nhân viên chỉ đến làm việc cho có. Châu tìm kiếm những người có đam mê, có trách nhiệm và có khao khát cống hiến để cùng NMC kiến tạo những giá trị tốt đẹp cho cộng đồng. Châu mong rằng, khi đến với NMC, anh em sẽ tìm thấy một "ngôi nhà" nơi mình được là chính mình, được phát triển và được yêu thương.

Nếu anh em thấy mình có cùng tần số, cùng mong muốn được "Làm Bạn" với khách hàng và làm việc bằng TÂM, hãy đừng ngần ngại tìm hiểu về các cơ hội tại NMC nha. Châu tin rằng, anh em sẽ tìm thấy một hành trình sự nghiệp đầy ý nghĩa tại đây.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

• Các nguyên tắc về văn hóa phục vụ khách hàng của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (Tài liệu nội bộ).
• Tập huấn "Tâm lý khách hàng và Nghệ thuật giao tiếp trong y tế" do NMC tổ chức.
• Các tài liệu về Dịch vụ khách hàng xuất sắc của Viện Quản trị Kinh doanh.