Cách thực hành Giao tiếp hoà đồng vui vẻ với đồng nghiệp — Kinh nghiệm từ NMC

Chào anh em, Châu đây!

Hôm nay, Châu muốn chia sẻ một chủ đề mà Châu tin là cực kỳ quan trọng, không chỉ trong công việc mà còn trong cuộc sống hằng ngày của chúng ta: đó là cách thực hành giao tiếp hoà đồng vui vẻ với đồng nghiệp. Đặc biệt là ở NMC, nơi mà Châu luôn tâm niệm phải "Làm bằng TÂM" – Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp và Tâm Cộng Đồng. Cái Tâm Đồng Nghiệp này, anh em biết đó, nó bao gồm cả việc mình đối xử với nhau như thế nào, làm sao để môi trường làm việc lúc nào cũng vui vẻ, thoải mái.

Ở NMC, Châu luôn muốn xây dựng một ngôi nhà thứ hai cho tất cả anh em. Một ngôi nhà mà mọi người không chỉ đến để làm việc, mà còn để học hỏi, chia sẻ, và cùng nhau phát triển. Mà muốn được vậy, thì không thể thiếu những cuộc trò chuyện cởi mở, những tiếng cười giòn tan, và sự thấu hiểu lẫn nhau giữa các thành viên. Giao tiếp tốt không chỉ giúp công việc trôi chảy hơn, mà còn tạo ra một sợi dây gắn kết vô hình, giúp anh em cảm thấy mình là một phần của đại gia đình NMC, chứ không chỉ là một cá nhân làm việc đơn lẻ.

Anh em hình dung mà xem, một phòng khám da liễu như NMC, nơi khách hàng tìm đến với những nỗi lo về làn da, sự tin tưởng là điều tối quan trọng. Nếu nội bộ chúng ta không giao tiếp ăn ý, không vui vẻ hòa đồng, thì làm sao có thể mang đến dịch vụ tốt nhất, sự tư vấn tận tình nhất cho khách hàng được đúng không? Mọi người cần phối hợp nhịp nhàng, từ bạn Lễ tân đón tiếp, đến bạn Tư vấn giải đáp, rồi các bác sĩ, kỹ thuật viên thực hiện liệu trình. Bất kỳ sự tắc nghẽn hay hiểu lầm nào trong giao tiếp cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng. Thế nên, Châu luôn coi trọng việc anh em mình phải thực hành giao tiếp sao cho thật vui vẻ, hòa đồng, để cùng nhau tạo nên một NMC chuyên nghiệp và tràn đầy năng lượng tích cực.

Một môi trường làm việc mà ai cũng cởi mở, thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau thì tinh thần làm việc sẽ lên cao, hiệu suất cũng từ đó mà tốt hơn. Châu tin rằng khi anh em mình cảm thấy được kết nối, được lắng nghe và được tôn trọng, thì mỗi ngày đi làm sẽ là một ngày vui, chứ không phải là gánh nặng. Đó chính là ý nghĩa thật sự của "Tâm Đồng Nghiệp" mà Châu và toàn thể NMC luôn hướng tới.

Vậy làm sao để anh em mình có thể xây dựng được những mối quan hệ "ruột gan" như người thân trong gia đình tại NMC? Châu sẽ bật mí vài bí quyết mà đội ngũ NMC vẫn đang thực hành mỗi ngày đây:

1. Chủ động kết nối, đừng chờ đợi:

• ✅Hãy bắt chuyện trước: Đừng ngại ngần nở một nụ cười, chào hỏi đồng nghiệp mỗi sáng hay hỏi thăm về ngày làm việc của họ.
• ✅Mời đồng nghiệp đi ăn trưa hay uống nước: Những cuộc trò chuyện ngoài công việc thường là cầu nối tuyệt vời nhất.
• ✅Chia sẻ sở thích cá nhân: Tìm kiếm điểm chung giúp anh em dễ dàng kết nối hơn.

2. Lắng nghe chân thành:

• ✅Tập trung khi đồng nghiệp nói: Đừng ngắt lời hay vừa nghe vừa làm việc riêng.
• ✅Đặt câu hỏi mở: Khuyến khích họ chia sẻ sâu hơn về suy nghĩ, cảm xúc.
• ✅Thể hiện sự đồng cảm: Đặt mình vào vị trí của họ để hiểu rõ hơn những gì họ đang trải qua.

3. Tôn trọng sự khác biệt:

• ✅Mỗi người một tính, một kinh nghiệm: Hãy chấp nhận và trân trọng những góc nhìn đa dạng.
• ✅Tránh phán xét hay áp đặt ý kiến cá nhân: Mọi người đều có quyền có quan điểm riêng.
• ✅Học cách điều chỉnh bản thân để phù hợp với môi trường chung: Đây là một phần của "3 Chỉn Chu" mà NMC luôn đề cao.

4. Góp ý xây dựng, không chỉ trích:

• ✅Chọn thời điểm và không gian thích hợp: Nên góp ý riêng tư, tránh nơi đông người.
• ✅Tập trung vào hành vi hoặc vấn đề công việc: Thay vì công kích cá nhân.
• ✅Đưa ra giải pháp thay vì chỉ nói về lỗi: "Anh em mình thử cách này xem sao?" sẽ tốt hơn "Cách này sai rồi."

5. Lan tỏa năng lượng tích cực:

• ✅Khen ngợi và động viên đồng nghiệp: Một lời khen đúng lúc có thể tiếp thêm động lực rất lớn.
• ✅Chia sẻ niềm vui, thành công: Cùng nhau ăn mừng những cột mốc nhỏ hay lớn.
• ✅Giúp đỡ khi đồng nghiệp gặp khó khăn: "Anh em một nhà" là để cùng nhau vượt qua mọi thử thách.

Những bí quyết này tuy đơn giản nhưng lại cực kỳ hiệu quả. Anh em cứ thử mà xem, Châu tin rằng mình sẽ xây dựng được một môi trường làm việc không chỉ năng suất mà còn tràn ngập tình thân, đúng với tinh thần "Tâm Đồng Nghiệp" mà NMC luôn theo đuổi.

Ở NMC, Châu đã chứng kiến nhiều câu chuyện cảm động về cách anh em mình kết nối với nhau. Một trong số đó là câu chuyện của chị Trần Thị Hạnh, Quản lý ca trực tại cơ sở Quận 4, TP.HCM.

"Ngày đầu làm quản lý ca trực ở NMC, Hạnh hơi lo lắng về việc dung hòa các bạn trong team. Mỗi người một tính, Hạnh thấy mình cần tìm cách để ai cũng thoải mái chia sẻ, làm việc cùng nhau vui vẻ," chị Hạnh tâm sự. Với vai trò quản lý, Hạnh hiểu rằng việc xây dựng một môi trường làm việc gắn kết là cực kỳ quan trọng để cả ca trực hoạt động hiệu quả. Chị không muốn mình chỉ là người ra lệnh, mà muốn là một người chị, một người bạn mà các bạn đồng nghiệp có thể tin tưởng.

Chị Hạnh không chỉ chú trọng vào công việc mà còn dành thời gian tìm hiểu từng bạn trong ca trực. Chị chủ động trò chuyện hỏi han về cuộc sống, sở thích, những khó khăn mà các bạn đang gặp phải. Có bạn thì thích đọc sách, có bạn lại đam mê nấu ăn. Chị Hạnh luôn lắng nghe một cách chân thành, không phán xét, và luôn tìm cách hỗ trợ các bạn trong khả năng của mình. Khi có mâu thuẫn nhỏ xảy ra giữa các thành viên, chị Hạnh không vội vàng khiển trách mà luôn bình tĩnh lắng nghe cả hai phía, phân tích vấn đề một cách thấu đáo và đưa ra hướng giải quyết công bằng, thấu tình đạt lý.

Nhờ sự chủ động và tấm lòng chân thành của mình, chị Hạnh đã xây dựng được một ca trực luôn tràn ngập tiếng cười và hiệu suất cao. Mọi người trong team không chỉ hoàn thành tốt nhiệm vụ mà còn sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau, xem nhau như người thân. Ai cũng tự tin chia sẻ ý kiến, gắn kết như gia đình, và cùng nhau nỗ lực để "làm bằng Tâm" cho NMC. Chị Hạnh chính là minh chứng sống động cho việc giao tiếp hòa đồng, vui vẻ không chỉ mang lại hiệu quả công việc mà còn kiến tạo nên những mối quan hệ bền chặt, đáng quý.

Một câu chuyện khác mà Châu muốn kể cho anh em nghe là về anh Nguyễn Văn Tuấn, Chuyên viên tư vấn da liễu tại cơ sở Quận Đống Đa, Hà Nội. Anh Tuấn là một người rất nhiệt tình và luôn muốn mang lại những điều tốt nhất cho khách hàng, nhưng anh cũng từng đối mặt với một thử thách trong giao tiếp với đồng nghiệp.

"Tuấn từng gặp khó khăn khi làm việc với một đồng nghiệp ít nói, cứ nghĩ bạn ấy không thích mình. Điều này khiến Tuấn ngại ngùng khi cần phối hợp trong công việc, đôi khi ảnh hưởng đến hiệu quả tư vấn cho khách hàng," anh Tuấn chia sẻ. Ban đầu, anh Tuấn chỉ đơn thuần nghĩ rằng người bạn kia khó gần, nên anh cũng ít khi chủ động trao đổi. Nhưng dần dà, anh nhận ra việc này đang tạo ra khoảng cách và làm giảm hiệu suất làm việc nhóm.

Với tinh thần "Tâm Đồng Nghiệp" của NMC, anh Tuấn quyết định không để sự hiểu lầm này kéo dài. Anh bắt đầu chủ động hơn trong giao tiếp. Anh không ngại ngần hỏi thăm bạn đồng nghiệp về công việc, về cuộc sống một cách chân thành. Thay vì chỉ trao đổi qua loa, anh Tuấn dành thời gian để lắng nghe, để hiểu rõ hơn về tính cách và cách làm việc của người bạn đó. Anh ấy nhận ra rằng bạn đồng nghiệp kia chỉ là một người trầm tính, ít nói, nhưng lại rất tận tâm và tỉ mỉ trong công việc, chứ không hề có ý khó chịu hay không thích anh Tuấn.

Từ khi anh Tuấn thay đổi cách tiếp cận, mối quan hệ giữa hai anh em đã cải thiện đáng kể. Họ bắt đầu làm việc ăn ý hơn, dễ dàng chia sẻ thông tin và hỗ trợ nhau trong các ca tư vấn, giúp khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất. Hiệu quả tư vấn tăng lên rõ rệt, mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng NMC. Câu chuyện của anh Tuấn cho thấy rằng, đôi khi, chỉ cần một chút chủ động, một chút thấu hiểu và sự kiên nhẫn trong giao tiếp, chúng ta có thể phá vỡ những rào cản vô hình và xây dựng những mối quan hệ bền chặt, góp phần vào sự phát triển chung của cả đội ngũ.

Bên cạnh những điều nên làm để giao tiếp hòa đồng, vui vẻ, Châu cũng muốn dặn dò anh em về một vài "lỗi" giao tiếp mà chúng ta cần tránh. Nhiều khi vô ý thôi, nhưng có thể lại "làm mất lòng" đồng nghiệp mà mình không hay đó:

1. Nói xấu sau lưng đồng nghiệp:

❌ Đây là điều tối kỵ nhất. Nó không chỉ phá hoại mối quan hệ của anh em mà còn làm tổn hại đến sự đoàn kết chung của cả phòng khám. Nếu có vấn đề, hãy nói trực tiếp với người đó hoặc với cấp quản lý để tìm hướng giải quyết.

2. Đổ lỗi, chỉ trích cá nhân:

❌ Khi có sự cố, thay vì tìm cách giải quyết và rút kinh nghiệm, lại chăm chăm tìm người để đổ lỗi, chỉ trích. Điều này không giúp ích gì mà chỉ tạo ra không khí căng thẳng và làm người khác sợ mắc lỗi.

3. Giữ im lặng khi có vấn đề:

❌ Khi anh em mình gặp khó khăn trong công việc hay có mâu thuẫn với đồng nghiệp mà cứ im lặng, không chịu nói ra, thì vấn đề sẽ không bao giờ được giải quyết. Thậm chí, nó còn có thể tích tụ và bùng phát lớn hơn về sau.

4. Không tôn trọng thời gian và ý kiến của người khác:

❌ Thường xuyên đi trễ trong các cuộc họp, ngắt lời khi đồng nghiệp đang nói, hay gạt bỏ ý kiến của họ một cách thô lỗ. Những hành động này thể hiện sự thiếu tôn trọng và dễ khiến đồng nghiệp cảm thấy không được đánh giá cao.

5. Đem chuyện cá nhân quá nhiều vào công việc:

❌ Chia sẻ chuyện cá nhân là tốt để gắn kết, nhưng chia sẻ quá đà hoặc mang những cảm xúc tiêu cực từ chuyện cá nhân vào công việc, ảnh hưởng đến hiệu suất và tâm lý chung của team thì lại không hay chút nào.

6. So sánh đồng nghiệp với nhau:

❌ Mỗi người có một năng lực và điểm mạnh riêng. Việc so sánh ai đó với người khác, dù là khen hay chê, cũng đều có thể gây ra cảm giác khó chịu, cạnh tranh không lành mạnh và chia rẽ nội bộ.

Anh em mình hãy cùng nhau cố gắng tránh những điều này nhé. Châu tin rằng, với một chút tinh tế và sự chân thành, chúng ta hoàn toàn có thể xây dựng một môi trường làm việc ở NMC không chỉ chuyên nghiệp mà còn ấm áp như một gia đình.

Anh em thân mến, hành trình xây dựng một môi trường làm việc mà ai cũng muốn đến, ai cũng muốn gắn bó là một quá trình liên tục. Ở NMC, Châu và toàn thể đội ngũ luôn nỗ lực không ngừng để phát triển văn hóa "Làm bằng TÂM" – không chỉ trong cách chúng ta chăm sóc khách hàng mà còn trong cách chúng ta đối xử với nhau.

Nếu anh em đang tìm kiếm một nơi làm việc mà ở đó, sự gắn kết, thấu hiểu và sẻ chia được đặt lên hàng đầu; một nơi mà mỗi cá nhân đều được tôn trọng và có cơ hội phát triển bản thân, thì NMC chính là ngôi nhà thứ hai mà Châu tin rằng anh em sẽ cảm thấy phù hợp.

Chúng ta có hai cơ sở hiện đại ở TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa), cùng với những phúc lợi cạnh tranh như lương thưởng xứng đáng, bảo hiểm đầy đủ, được làm đẹp miễn phí ngay tại phòng khám, và các chương trình đào tạo, cấp chứng chỉ hàng tháng để nâng cao chuyên môn.

Nhưng hơn hết, điều mà NMC tự hào nhất chính là tinh thần đồng đội và sự chân thành mà mỗi thành viên mang lại. Chúng ta cùng nhau làm việc dựa trên nguyên tắc "3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn" – không chỉ trong công việc mà còn trong cách đối nhân xử thế. Châu tin rằng, khi anh em mình cùng nhau thực hành giao tiếp hòa đồng, vui vẻ, chúng ta sẽ tạo nên một NMC không chỉ vững mạnh về chuyên môn mà còn ấm áp về tình người.

Châu mong rằng những chia sẻ này sẽ giúp anh em có cái nhìn rõ hơn về văn hóa và con người tại NMC. Nếu anh em cảm thấy đồng điệu với những giá trị này và muốn trở thành một phần của đại gia đình NMC, Châu rất hoan nghênh anh em đến và cùng Châu viết tiếp câu chuyện phát triển của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu nhé!

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• Harvard Business Review (HBR) - The Importance of Effective Communication in the Workplace: Một nguồn uy tín về quản lý và giao tiếp trong môi trường làm việc.
• Forbes - 5 Ways to Improve Communication at Work: Bài viết cung cấp các mẹo thực tế để nâng cao kỹ năng giao tiếp.
• Tâm lý học hành vi trong môi trường công sở - Các nguyên tắc xây dựng mối quan hệ tích cực giữa các đồng nghiệp: Tập hợp những nghiên cứu về tâm lý con người trong môi trường làm việc, giúp hiểu sâu hơn về giao tiếp.