Làm sao để rèn luyện Trách nhiệm và Cam kết vững vàng trong công việc?

Chào anh em, Châu tin rằng ai trong chúng ta cũng muốn công việc của mình có ý nghĩa, đúng không nào? Và để làm được điều đó, có hai thứ mà Châu luôn nhấn mạnh ở NMC, đó là Trách nhiệm và Cam kết. Nghe thì có vẻ 'đao to búa lớn' nhưng thật ra rất gần gũi với cuộc sống của anh em mình luôn đó.

Đầu tiên, Châu muốn mình cùng hiểu rõ cái đã. Trách nhiệm á, đơn giản là anh em mình làm tròn bổn phận của mình thôi. Là khi được giao một việc, dù lớn hay nhỏ, mình cũng nhận lãnh và làm cho tới nơi tới chốn. Có thể là từ việc trả lời điện thoại khách hàng, sắp xếp lịch hẹn, đến việc tư vấn một phác đồ điều trị. Làm bằng cái tâm của mình, không đùn đẩy, không đổ lỗi cho hoàn cảnh hay người khác. Nếu có sai sót, mình cũng dũng cảm nhận về và tìm cách khắc phục. Đó là sự chuyên nghiệp và uy tín mà anh em mình muốn xây dựng cho bản thân và cho NMC.

Còn Cam kết thì sao? Cái này sâu hơn một chút nè. Cam kết là mình có cái sự quyết tâm sắt đá để hoàn thành mục tiêu, bất kể khó khăn. Là mình đã hứa thì sẽ làm, đã nhận thì sẽ cố gắng hết sức. Ở NMC, cam kết còn thể hiện qua việc anh em mình gắn bó với mục tiêu chung của phòng khám, cùng nhau chăm sóc khách hàng tốt nhất, cùng nhau xây dựng một môi trường làm việc tích cực. Nó không chỉ là làm việc 8 tiếng rồi về, mà là mình thực sự muốn tạo ra giá trị, muốn đồng hành lâu dài và phát triển cùng NMC.

Châu nói thiệt, trong công việc, đặc biệt là trong ngành dịch vụ như mình, Trách nhiệm và Cam kết không chỉ giúp anh em hoàn thành tốt nhiệm vụ, mà còn tạo dựng niềm tin với đồng nghiệp, với khách hàng và cả với chính bản thân mình nữa. Một người có trách nhiệm sẽ được tin tưởng. Một người có cam kết sẽ được trao cơ hội. Hai yếu tố này bổ trợ cho nhau, giúp anh em mình không ngừng tiến lên. Nhất là trong một môi trường đòi hỏi sự tỉ mỉ, cẩn thận và liên tục học hỏi như NMC, thì Trách nhiệm và Cam kết lại càng trở nên quý giá vô cùng.

Anh em biết không, ở NMC mình có một văn hóa cốt lõi, Châu gọi đó là 'Làm bằng TÂM'. Cái TÂM này được thể hiện trong mọi hoạt động, từ cách mình tiếp đón khách hàng, cách mình làm việc, cho đến cách mình đối xử với đồng nghiệp và đóng góp cho cộng đồng. Và chính cái 'TÂM' này là chất xúc tác cực mạnh để anh em mình rèn luyện Trách nhiệm và Cam kết đó.

Khi mình làm bằng Tâm Khách Hàng, anh em sẽ tự động thấy mình phải thật trách nhiệm trong từng lời nói, từng hành động. Từ việc tư vấn đúng liệu trình, chăm sóc da chuẩn y khoa, cho đến việc giải đáp thắc mắc của khách một cách tận tình nhất. Mình cam kết mang lại hiệu quả thật sự và trải nghiệm tốt nhất cho họ.

Với Tâm Công Việc, Châu luôn khuyến khích anh em mình nhìn công việc không chỉ là nhiệm vụ, mà là một phần để mình cống hiến và phát triển. Mỗi ca làm, mỗi liệu trình, mỗi hồ sơ đều phải được thực hiện một cách tỉ mỉ, chính xác. Đó là lúc Trách nhiệm và Cam kết được đẩy lên cao nhất.

Đặc biệt, ở NMC, Châu có 3 nguyên tắc nhỏ nhưng rất có võ, đó là 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu và 3 Tốt Hơn để giúp anh em mình cụ thể hóa cái 'TÂM' đó: ✅ 3 Sạch Sẽ: - Sạch sẽ phòng khám: Từ không gian chung đến từng ngóc ngách, đảm bảo môi trường y tế chuẩn mực. - Sạch sẽ dụng cụ: Luôn khử trùng, tiệt khuẩn đúng quy trình, vì sức khỏe khách hàng là trên hết. - Sạch sẽ tư duy: Luôn giữ một tinh thần minh mẫn, tích cực, gác lại chuyện riêng để tập trung làm việc. ✅ 3 Chỉn Chu: - Chỉn chu quy trình: Thực hiện đúng theo phác đồ, không bỏ qua bất kỳ bước nào. - Chỉn chu thái độ: Luôn nhẹ nhàng, lịch sự, chuyên nghiệp với khách hàng và đồng nghiệp. - Chỉn chu chất lượng: Đảm bảo mỗi dịch vụ, mỗi sản phẩm đều đạt tiêu chuẩn cao nhất. ✅ 3 Tốt Hơn: - Tốt hơn bản thân: Liên tục học hỏi, trau dồi kiến thức và kỹ năng mỗi ngày. - Tốt hơn đồng nghiệp: Hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm để cùng nhau tiến bộ. - Tốt hơn khách hàng: Mang đến những giá trị vượt trội, để khách hàng không chỉ đẹp hơn mà còn hạnh phúc hơn.

Chính những nguyên tắc này đã tạo nên một môi trường mà ở đó, mỗi anh em đều tự giác rèn luyện Trách nhiệm và Cam kết. Châu tin rằng, khi làm việc với một cái TÂM như vậy, anh em mình sẽ không chỉ thành công trong công việc mà còn là những người có giá trị trong cuộc sống.

Để anh em mình dễ hình dung hơn về Trách nhiệm và Cam kết, Châu muốn kể cho nghe câu chuyện của bé Nguyễn Thị Lan, năm nay 24 tuổi, đang là chuyên viên tư vấn khách hàng tại NMC TP.HCM mình nè. Lan vừa tốt nghiệp ngành Quản trị Kinh doanh và mới vào NMC được gần 1 năm thôi.

Hồi mới vào, Lan còn hơi bỡ ngỡ, rụt rè lắm. Vị trí tư vấn phải giao tiếp với khách hàng liên tục, có nhiều trường hợp khó, đòi hỏi phải xử lý nhanh gọn và chính xác. Có lần, Lan ghi nhầm thông tin liệu trình của một khách hàng, suýt nữa thì gây ra hiểu lầm lớn. Lúc đó, Lan rất hoảng, sợ mình làm hỏng việc của cả đội. Lan kể với Châu là đêm đó bé trằn trọc mãi, cảm thấy áp lực và tự trách mình ghê gớm.

Nhưng thay vì bỏ cuộc, Lan đã chọn cách đối mặt. Sáng hôm sau, Lan chủ động báo cáo với quản lý, nhận lỗi và cùng đồng nghiệp tìm cách khắc phục ngay lập tức. Sau đó, Lan dành thời gian nghiên cứu kỹ hơn về các quy trình tư vấn, về sản phẩm và dịch vụ của NMC. Lan còn chủ động hỏi han các chị đi trước, ghi chú lại những tình huống khó để học hỏi kinh nghiệm. Thậm chí, Lan tự nguyện ở lại trễ hơn một chút để ôn lại kiến thức và thực hành các kịch bản tư vấn.

Châu thấy rõ sự thay đổi ở Lan từng ngày. Từ một cô bé rụt rè, Lan dần trở nên tự tin hơn, luôn chủ động tìm cách giúp đỡ khách hàng và đồng nghiệp. Khi gặp vấn đề, Lan không còn sợ hãi mà bình tĩnh phân tích, tìm giải pháp. Bây giờ, khách hàng rất quý mến Lan vì sự tận tâm, nhiệt tình. Đồng nghiệp thì luôn tin tưởng khi giao việc. Lan không chỉ hoàn thành tốt công việc của mình mà còn là người luôn sẵn sàng hỗ trợ team. Lan nói với Châu rằng, chính văn hóa 'Làm bằng TÂM' và sự tin tưởng từ Châu cùng đồng nghiệp đã giúp Lan từ một người 'lóng ngóng' trở thành một 'cánh tay phải' đắc lực của phòng khám. Lan cam kết sẽ tiếp tục học hỏi và cống hiến hết mình cho NMC. Câu chuyện của Lan là một minh chứng sống động cho việc Trách nhiệm và Cam kết có thể thay đổi một người như thế nào đó anh em.

Nghe câu chuyện của bé Lan xong, Châu hy vọng anh em mình cũng có thêm động lực để rèn luyện Trách nhiệm và Cam kết cho bản thân nha. Châu có vài lời khuyên 'ruột gan' muốn gửi đến anh em, để mình có thể áp dụng ngay từ hôm nay nè:

• Hiểu rõ công việc của mình: Trước hết, anh em cần nắm chắc vai trò, nhiệm vụ và kỳ vọng của công việc mình đang làm. Đừng ngại hỏi quản lý hay đồng nghiệp nếu có gì chưa rõ. Khi mình hiểu rõ, mình mới có thể làm việc một cách có trách nhiệm và cam kết.
• Đặt mục tiêu rõ ràng và khả thi: Dù là mục tiêu lớn hay nhỏ, hãy cụ thể hóa nó. Ví dụ, thay vì nói 'sẽ làm việc chăm chỉ', hãy đặt mục tiêu 'tư vấn thành công 5 khách hàng mỗi ngày' hoặc 'hoàn thành báo cáo trước 3 giờ chiều'. Mục tiêu rõ ràng giúp anh em có định hướng và cam kết hơn.
• Học cách quản lý thời gian hiệu quả: Trách nhiệm đi đôi với việc hoàn thành công việc đúng hạn. Hãy lên kế hoạch cho ngày làm việc, ưu tiên những việc quan trọng và tập trung cao độ. Sử dụng các công cụ quản lý thời gian nếu cần thiết để mình không bị quá tải.
• Luôn chủ động giải quyết vấn đề: Đừng đợi đến khi vấn đề trở nên nghiêm trọng mới báo cáo. Khi thấy có dấu hiệu trục trặc, hãy chủ động tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất giải pháp. Đây là biểu hiện cao nhất của tinh thần trách nhiệm đó anh em.
• Không ngại nhận lỗi và học hỏi: Ai cũng có lúc mắc sai lầm. Quan trọng là anh em mình dám đối mặt, nhận lỗi và rút kinh nghiệm. Mỗi sai lầm là một bài học quý giá giúp mình trưởng thành hơn. Đó là cam kết với sự phát triển của bản thân.
• Luôn giữ lời hứa: Dù là lời hứa với khách hàng, đồng nghiệp hay với chính mình, hãy cố gắng thực hiện. Giữ lời hứa xây dựng uy tín cá nhân và củng cố tinh thần cam kết.
• Xây dựng tinh thần đồng đội: Trách nhiệm không chỉ là cho riêng mình mà còn là cho cả tập thể. Hãy hỗ trợ đồng nghiệp, chia sẻ kiến thức và cùng nhau đạt được mục tiêu chung. Khi thấy mình là một phần quan trọng của đội, anh em sẽ tự giác làm việc có trách nhiệm hơn.

Châu tin rằng, nếu anh em mình kiên trì áp dụng những lời khuyên này mỗi ngày, chắc chắn Trách nhiệm và Cam kết sẽ dần trở thành một phần không thể thiếu trong con người anh em, không chỉ ở NMC mà còn trong bất kỳ môi trường nào nữa đó.

Giờ Châu kể thêm cho anh em nghe về một trường hợp khác, của anh Trần Văn Hùng, 29 tuổi, hiện là Trưởng nhóm Quản lý Kho tại NMC Hà Nội mình nhé. Anh Hùng đã có hơn 5 năm kinh nghiệm làm việc ở nhiều công ty khác nhau trước khi gia nhập NMC được 2 năm.

Trước đây, anh Hùng là người khá giỏi việc, nhưng anh chỉ làm 'đúng' và 'đủ' phần việc của mình thôi. Anh kể với Châu là hồi đó anh nghĩ 'làm tốt việc của mình là được rồi, không cần phải lo chuyện bao đồng'. Anh ít khi đưa ra ý kiến cải tiến hay đề xuất gì mới. Khi có vấn đề phát sinh ngoài nhiệm vụ, anh thường chờ cấp trên chỉ đạo chứ không chủ động tìm cách giải quyết.

Nhưng khi về với NMC, anh Hùng dần thấy được sự khác biệt trong văn hóa 'Làm bằng TÂM', đặc biệt là tinh thần '3 Tốt Hơn'. Anh thấy các bạn đồng nghiệp ai cũng chủ động học hỏi, hỗ trợ nhau và luôn tìm cách làm việc hiệu quả hơn. Anh Hùng bắt đầu suy nghĩ lại về cách làm việc của mình. Châu cũng thường xuyên trao đổi, khuyến khích anh em đưa ra sáng kiến để công việc ngày càng tốt hơn.

Dần dà, anh Hùng bắt đầu thay đổi. Anh không chỉ hoàn thành tốt việc nhập xuất hàng hóa mà còn chủ động theo dõi số liệu tồn kho, phân tích xu hướng và đề xuất cách tối ưu hóa không gian. Anh còn mạnh dạn đề xuất một quy trình quản lý hàng cận date mới, giúp NMC giảm thiểu đáng kể thất thoát. Những đề xuất này ban đầu có thể chưa hoàn hảo, nhưng anh Hùng luôn kiên trì điều chỉnh, học hỏi từ phản hồi của Châu và đồng nghiệp.

Bây giờ, anh Hùng không chỉ là một quản lý kho giỏi mà còn là một thành viên rất chủ động và có tinh thần trách nhiệm cao. Anh Hùng thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo nội bộ cho team, chia sẻ kinh nghiệm để các bạn cùng phát triển. Anh Hùng nói, 'NMC đã giúp tôi nhận ra rằng, Trách nhiệm không chỉ là làm việc được giao mà là làm sao để công việc đó ngày càng tốt hơn, và Cam kết là mình phải gắn bó với sự phát triển chung của cả tổ chức'. Nhờ sự cam kết và trách nhiệm không ngừng nghỉ đó, anh Hùng đã được tin tưởng giao thêm nhiều nhiệm vụ quan trọng, và đang là một trong những ứng viên sáng giá cho vị trí cao hơn tại NMC đó anh em.

Qua những câu chuyện của Lan và Hùng, anh em mình có thấy Trách nhiệm và Cam kết là những phẩm chất cực kỳ giá trị không? Tại NMC, Châu luôn trân trọng những anh em có tinh thần này, và Châu cũng cam kết tạo ra một môi trường tốt nhất để anh em phát triển toàn diện. Không chỉ là làm việc kiếm tiền, mà là nơi anh em có thể phát huy hết khả năng, học hỏi những điều mới mẻ và xây dựng sự nghiệp vững chắc.

Nói về quyền lợi thì NMC luôn cố gắng hết sức để anh em có một cuộc sống ổn định và được chăm sóc chu đáo: ✅ Mức lương cạnh tranh: Đảm bảo công sức của anh em được đền đáp xứng đáng. ✅ Bảo hiểm đầy đủ: Bao gồm bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định nhà nước. ✅ Chính sách làm đẹp miễn phí/ưu đãi đặc biệt: Anh em có cơ hội trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc da, làm đẹp hiện đại nhất tại chính phòng khám của mình, để mình luôn tự tin rạng rỡ. ✅ Đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm hàng tháng: NMC hiểu rằng việc học hỏi là không ngừng nghỉ. Châu và đội ngũ quản lý sẽ tổ chức các buổi đào tạo nội bộ, mời chuyên gia về chia sẻ, hoặc tài trợ các khóa học, chứng chỉ bên ngoài để anh em luôn nâng cao kiến thức, kỹ năng y khoa và các kỹ năng mềm cần thiết cho công việc và cuộc sống. Từ kỹ năng tư vấn, quản lý đến kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm, quản lý thời gian. ✅ Môi trường làm việc năng động, thân thiện: Ở NMC, Châu luôn khuyến khích một tinh thần cởi mở, hỗ trợ lẫn nhau. Anh em mình không chỉ là đồng nghiệp mà còn là những người bạn, người anh em cùng nhau phát triển. ✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Với quy mô 2 cơ sở tại TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa) và kế hoạch mở rộng trong tương lai, NMC luôn cần những nhân tố mới để phát triển lên các vị trí quản lý, chuyên môn cao hơn. Nếu anh em có Trách nhiệm và Cam kết, cánh cửa phát triển luôn rộng mở.

Châu tin rằng, NMC không chỉ là nơi anh em làm việc, mà là ngôi nhà thứ hai, nơi anh em được là chính mình, được cống hiến và được nhận lại những giá trị xứng đáng. Nếu anh em mình có chung cái TÂM và mong muốn phát triển như Châu, thì NMC chính là bến đỗ tuyệt vời đó.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

Để xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và đầy trách nhiệm, Châu cùng đội ngũ NMC luôn không ngừng học hỏi và tham khảo từ nhiều nguồn uy tín về quản trị, phát triển con người và xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Đây là một vài nguồn Châu thấy rất giá trị mà anh em có thể tìm đọc thêm nếu quan tâm nha:

• "7 Thói Quen Của Người Thành Đạt" (The 7 Habits of Highly Effective People) của Stephen Covey. Cuốn sách này đã thay đổi cách Châu nhìn nhận về trách nhiệm cá nhân, sự chủ động (Be Proactive) và cách mình kiến tạo giá trị. Rất đáng để anh em đọc để rèn luyện tư duy kỷ luật và cam kết đó.
• Link tham khảo: https://www.franklincovey.com/the-7-habits.html

• "Bắt Đầu Với Câu Hỏi Tại Sao" (Start With Why) của Simon Sinek. Tác phẩm này giúp Châu nhận ra tầm quan trọng của việc hiểu rõ 'tại sao' mình làm việc này, không chỉ 'làm gì' và 'làm như thế nào'. Khi anh em hiểu được mục đích sâu xa, cam kết sẽ vững vàng hơn rất nhiều.
• Link tham khảo: https://simonsinek.com/books/start-with-why/

• Harvard Business Review (HBR): Đây là một nguồn tài liệu vô cùng phong phú với các bài viết, nghiên cứu về quản trị, lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp từ các chuyên gia hàng đầu thế giới. Châu thường xuyên đọc HBR để cập nhật các xu hướng và cách thức xây dựng đội ngũ hiệu quả.
• Link tham khảo: https://hbr.org/