Rèn luyện Phương pháp Feedforward hiệu quả: Bí quyết phát triển tại NMC?

Chào anh em! Hôm nay Châu muốn chia sẻ với anh em một phương pháp cực kỳ hay ho mà NMC đang áp dụng rất hiệu quả trong việc giúp mọi người cùng phát triển: đó là phương pháp feedforward.

Nghe có vẻ hơi lạ đúng không? Anh em mình chắc quen với "feedback" rồi. Feedback (phản hồi) thường là mình nhìn lại những gì đã làm, đúng sai thế nào để rút kinh nghiệm. Còn feedforward thì khác một chút, nó giống như một người bạn đường chỉ cho anh em hướng đi tốt hơn ở chặng tiếp theo vậy đó. Tức là, thay vì chỉ nói về những gì đã xảy ra trong quá khứ, feedforward tập trung vào tương lai và những hành động cụ thể mà anh em có thể làm để cải thiện hoặc phát triển.

Ví dụ, thay vì nói: "Tuần trước em làm báo cáo chậm deadline 2 ngày", một lời feedforward sẽ là: "Châu thấy em có thể thử cách phân chia công việc theo từng giai đoạn nhỏ hơn, hoặc đặt lịch nhắc nhở để hoàn thành báo cáo đúng hạn trong tương lai nhé". Anh em thấy không, nó tích cực hơn hẳn, và quan trọng là nó cho mình một giải pháp rõ ràng để làm tốt hơn.

Ở NMC, Châu luôn tâm niệm rằng mỗi người trong đội ngũ đều là một cá thể độc lập, có tiềm năng phát triển riêng. Văn hóa của mình là "Làm bằng TÂM" mà, nên không chỉ là TÂM với khách hàng, mà còn là TÂM với công việc và TÂM với đồng nghiệp nữa. Việc áp dụng feedforward giúp anh em mình không sợ mắc lỗi, mà chủ yếu tập trung vào việc học hỏi và trưởng thành từ mỗi trải nghiệm. Ai cũng muốn mình tốt hơn mỗi ngày đúng không?

Châu tin rằng khi mọi người được khuyến khích đưa ra và đón nhận những góp ý mang tính xây dựng, tập trung vào tương lai, thì môi trường làm việc sẽ cởi mở, tin cậy và tràn đầy năng lượng tích cực hơn nhiều. Đó cũng chính là cách NMC thực hiện nguyên tắc "3 Tốt Hơn": tốt hơn mỗi ngày, tốt hơn cho đồng nghiệp, và tốt hơn cho khách hàng. Anh em sẵn sàng cùng Châu tìm hiểu sâu hơn và áp dụng feedforward vào công việc hàng ngày chưa?

Rèn luyện feedforward không khó đâu anh em, chỉ cần mình chịu khó thực hành mỗi ngày là được. Châu có mấy tips nhỏ muốn chia sẻ để anh em mình áp dụng cho "ngon lành" nha:

1. Chủ động tìm kiếm feedforward: Anh em đừng ngại ngần hỏi những người xung quanh – quản lý, đồng nghiệp hay thậm chí là những bạn mới vào – về những điều mình có thể làm tốt hơn trong tương lai. Ví dụ, sau khi hoàn thành một dự án, anh em có thể hỏi: "Anh/chị/em thấy có cách nào để em có thể trình bày ý tưởng này hiệu quả hơn trong buổi họp tới không?". Việc chủ động này thể hiện anh em là người có tinh thần cầu tiến rất cao đó!

2. Lắng nghe với một tinh thần cởi mở: Khi nhận được feedforward, anh em hãy lắng nghe thật kỹ, ghi nhận những gì người khác nói. Đừng vội thanh minh hay bào chữa. Mục tiêu của mình là học hỏi mà, đúng không? Có thể mình không đồng ý hoàn toàn, nhưng hãy cứ tiếp nhận, suy nghĩ và xem xét. Anh em cứ coi đó là những góc nhìn mới để mình tham khảo nhé.

3. Tập trung vào hành động và tương lai: Feedforward không phải là nơi để mình chỉ trích hay than phiền về quá khứ. Khi đưa ra feedforward cho người khác, anh em hãy tập trung vào những điều họ có thể làm khác đi, tốt hơn trong tương lai. Dùng những câu như: "Lần tới, bạn thử cách này nhé...", "Nếu được, mình nghĩ bạn nên..." thay vì "Bạn đã làm sai ở chỗ này...".

4. Đưa ra feedforward một cách cụ thể và tích cực: Không chung chung anh em nhé. Một lời feedforward hiệu quả phải thật cụ thể, dễ hiểu và dễ thực hiện. Và quan trọng nhất là phải tích cực, mang tính xây dựng. Mục đích là để người nghe cảm thấy được động viên, có động lực để thay đổi, chứ không phải bị áp lực hay chùn bước.

Ở NMC, Châu luôn khuyến khích anh em mình làm theo những nguyên tắc này. Bởi vì khi mỗi cá nhân đều ý thức được việc phát triển bản thân, thì cả tập thể sẽ cùng đi lên. Đó cũng là cách chúng ta cùng nhau xây dựng một môi trường làm việc "3 Chỉn Chu": Chỉn chu trong giao tiếp, Chỉn chu trong công việc và Chỉn chu trong phục vụ khách hàng. Châu tin rằng, với tinh thần này, anh em mình sẽ gặt hái được nhiều thành công hơn nữa.

Để anh em dễ hình dung hơn, Châu xin kể câu chuyện của một thành viên trong team mình nha. Đây là chị Nguyễn Lan Anh, 26 tuổi, hiện đang là nhân viên tư vấn tại cơ sở NMC ở Quận 1, TP.HCM.

Ban đầu, Lan Anh là một bạn rất năng nổ và nhiệt huyết, nhưng đôi khi còn hơi rụt rè trong giao tiếp với khách hàng, đặc biệt là những trường hợp khó. Chị ấy hay lo lắng mình sẽ nói sai, hoặc không truyền tải hết thông tin quan trọng. Có lần, sau một buổi tư vấn, Lan Anh có vẻ hơi buồn vì khách hàng vẫn chưa thực sự hiểu hết về liệu trình.

Thấy vậy, Châu có ngồi lại nói chuyện với Lan Anh. Châu không hề trách móc về buổi tư vấn vừa rồi, mà Châu hỏi: "Lan Anh ơi, em có muốn Châu và các anh chị quản lý hỗ trợ em cách để tự tin hơn và truyền đạt thông tin mạch lạc hơn trong các buổi tư vấn sắp tới không?". Lan Anh gật đầu ngay lập tức.

Rồi Châu cùng chị Trưởng nhóm tư vấn đã cùng ngồi với Lan Anh, không phải để phân tích lỗi cũ, mà để đưa ra những lời khuyên cụ thể cho tương lai. Ví dụ như: ✅ "Lần tới, em có thể thử liệt kê ra 3-5 điểm nổi bật nhất của liệu trình và luyện tập nói trôi chảy các điểm đó trước gương." ✅ "Khi thấy khách hàng có vẻ phân vân, em hãy thử đặt câu hỏi mở như 'Anh/chị còn điều gì băn khoăn về liệu trình này không ạ?' thay vì chỉ đợi khách hỏi." ✅ "Em nên học cách điều chỉnh tốc độ nói và ngữ điệu để tạo sự tin tưởng, dễ chịu hơn cho khách hàng."

Lan Anh đã áp dụng rất nhanh. Chỉ sau vài tuần, Châu thấy Lan Anh đã tự tin hơn hẳn. Giọng nói của chị ấy rõ ràng hơn, ánh mắt dứt khoát hơn. Khách hàng cũng cảm thấy được lắng nghe và tư vấn tận tình hơn rất nhiều. Thu nhập của Lan Anh cũng nhờ đó mà tăng đáng kể, trung bình tầm 15-18 triệu/tháng.

Lan Anh giờ đây không chỉ làm tốt công việc của mình mà còn chủ động chia sẻ kinh nghiệm cho các bạn mới. Chị ấy bảo: "Nhờ có feedforward mà em không còn sợ sai nữa. Em biết mình luôn có cơ hội để tốt hơn và được mọi người hỗ trợ nhiệt tình."

Một câu chuyện khác Châu muốn kể là về anh Lê Minh Khôi, 30 tuổi, hiện đang là quản lý vận hành tại cơ sở NMC Hà Nội, ở 51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa. Anh Khôi là một người rất giỏi chuyên môn và luôn muốn mọi thứ phải thật hoàn hảo.

Tuy nhiên, thời gian đầu khi mới lên vị trí quản lý, anh Khôi đôi lúc gặp khó khăn trong việc giao tiếp với đội ngũ nhân viên cấp dưới. Anh ấy có xu hướng tập trung vào việc chỉ ra những thiếu sót, điều này đôi khi khiến một số bạn trẻ cảm thấy áp lực và e ngại khi làm việc cùng.

Trong một buổi họp đánh giá quý, Châu đã có cuộc trao đổi riêng với anh Khôi. Châu biết anh ấy luôn muốn điều tốt nhất cho đội nhóm, nhưng cách truyền đạt chưa thực sự hiệu quả. Châu đã đưa ra một số gợi ý mang tính feedforward cho anh Khôi: ❌ "Anh Khôi ơi, lần tới khi góp ý với đội nhóm, anh hãy thử bắt đầu bằng việc khen ngợi những điểm tốt trước khi nói về những điều cần cải thiện nhé. Điều đó sẽ giúp mọi người dễ tiếp thu hơn." ❌ "Anh có thể thử dành thêm thời gian 1-1 với từng bạn để hiểu rõ hơn về những khó khăn của họ, thay vì chỉ đưa ra nhận xét chung chung." ❌ "Thay vì chỉ nói 'Việc này làm chưa đạt', anh Khôi có thể nói 'Để công việc này đạt hiệu quả cao nhất, anh nghĩ lần tới mình nên thử các bước sau nhé'."

Anh Khôi đã rất lắng nghe và áp dụng ngay. Anh ấy bắt đầu thay đổi cách giao tiếp, dành nhiều thời gian hơn để động viên và đưa ra định hướng cụ thể, tập trung vào giải pháp cho tương lai. Kết quả thật bất ngờ!

Đội nhóm của anh Khôi trở nên gắn kết hơn rất nhiều. Các bạn nhân viên không còn ngại ngần khi trao đổi hay đề xuất ý tưởng. Hiệu suất công việc của cả phòng ban cũng tăng lên rõ rệt. Anh Khôi chia sẻ: "Trước đây, Châu cứ nghĩ chỉ cần làm đúng là được. Nhưng nhờ feedforward, Châu hiểu rằng cách mình truyền đạt còn quan trọng hơn. Bây giờ, đội nhóm mình không chỉ hoàn thành việc, mà còn làm việc với tinh thần rất thoải mái và chủ động". Thu nhập hiện tại của anh Khôi khoảng 25-30 triệu/tháng.

Những câu chuyện này cho thấy, feedforward thực sự là một công cụ mạnh mẽ để mỗi cá nhân và cả tập thể NMC cùng nhau phát triển đó anh em ạ.

Anh em thấy đó, qua hai câu chuyện của Lan Anh và Minh Khôi, chắc anh em cũng hình dung được vì sao NMC lại coi trọng phương pháp feedforward và văn hóa "Làm bằng TÂM" đến vậy rồi đúng không?

Với Châu, feedforward không chỉ là một phương pháp giao tiếp, mà nó còn là tinh thần cốt lõi trong văn hóa "Làm bằng TÂM" của NMC. Khi mình "Làm bằng TÂM", nghĩa là mình đặt tâm huyết vào mọi thứ – từ việc chăm sóc khách hàng, đến cách mình làm việc và cách mình đối xử với đồng nghiệp.

• ✅TÂM Khách Hàng: Khi anh em mình tự tin hơn, làm việc hiệu quả hơn nhờ feedforward, khách hàng sẽ nhận được dịch vụ tốt nhất, được tư vấn tận tình nhất. Đó là cách mình thể hiện sự "TÂM Khách Hàng" trọn vẹn nhất.
• ✅TÂM Công Việc: Feedforward giúp mỗi cá nhân không ngừng học hỏi, tìm ra cách tốt hơn để hoàn thành công việc. Điều này thúc đẩy sự "3 Tốt Hơn" của NMC: tốt hơn mỗi ngày trong công việc mình làm, không ngừng cải tiến và sáng tạo.
• ✅TÂM Đồng Nghiệp: Khi anh em sẵn lòng đưa ra những góp ý xây dựng và chủ động lắng nghe để cải thiện, môi trường làm việc sẽ trở nên cởi mở, thân thiện và hỗ trợ lẫn nhau. Ai cũng cảm thấy được trân trọng và có giá trị, đúng như tinh thần "TÂM Đồng Nghiệp" mà Châu luôn mong muốn xây dựng.

1. 1Ngoài ra, NMC còn có những nguyên tắc "3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn" mà Châu đã nhắc đến. Feedforward chính là một công cụ đắc lực để anh em mình thực hiện những nguyên tắc này:
2. 2Sạch sẽ trong tư duy, rõ ràng trong giao tiếp.
3. 3Chỉn chu trong cách góp ý, tập trung vào giải pháp.
4. 4Tốt hơn mỗi ngày nhờ không ngừng học hỏi và cải thiện.

Tại NMC, Châu và đội ngũ luôn muốn xây dựng một nơi mà mọi người không chỉ đi làm mà còn được phát triển bản thân, được là chính mình và đóng góp vào những giá trị lớn hơn. Đó cũng là lý do tại sao NMC luôn đầu tư vào đào tạo, cấp chứng chỉ hàng tháng, mang đến phúc lợi tốt như làm đẹp miễn phí, lương cạnh tranh và bảo hiểm đầy đủ cho anh em. Tất cả là để anh em có thể an tâm cống hiến và phát triển sự nghiệp bền vững cùng NMC.

Với kinh nghiệm của Châu tại NMC, Châu có vài lời khuyên từ "ruột gan" muốn gửi đến anh em, đặc biệt là những ai đang mong muốn tìm kiếm cơ hội phát triển sự nghiệp tại một môi trường như NMC:

1. Hãy luôn là người chủ động: Đừng đợi ai đó đến đưa cho anh em cơ hội hay lời khuyên. Hãy chủ động tìm kiếm nó. Chủ động học hỏi, chủ động hỏi han, chủ động đề xuất ý kiến, và quan trọng nhất là chủ động tìm kiếm feedforward. Châu tin rằng, sự chủ động sẽ mở ra rất nhiều cánh cửa mà anh em không ngờ tới đó.

2. Mở lòng đón nhận sự thay đổi: Môi trường làm việc không ngừng vận động, đặc biệt là trong ngành làm đẹp và da liễu. Để phát triển, anh em phải sẵn sàng đón nhận những điều mới mẻ, học hỏi những kỹ năng mới. Đừng ngại thay đổi và thích nghi. Những lời feedforward cũng chính là cơ hội để anh em thay đổi bản thân theo hướng tích cực hơn.

3. Đặt mục tiêu rõ ràng và kiên trì: Anh em muốn đạt được điều gì trong sự nghiệp? Hãy đặt ra mục tiêu cụ thể và lên kế hoạch để đạt được nó. Quá trình này có thể sẽ có khó khăn, nhưng hãy kiên trì và không ngừng học hỏi từ mỗi bước đi. Feedforward sẽ là "kim chỉ nam" giúp anh em điều chỉnh hướng đi cho đúng đắn.

4. Tận dụng tối đa nguồn lực tại NMC: Ở NMC, Châu và đội ngũ luôn tạo mọi điều kiện tốt nhất cho anh em phát triển. Từ các khóa đào tạo chuyên sâu, chứng chỉ nghề nghiệp, đến cơ hội được làm đẹp miễn phí để hiểu hơn về dịch vụ. Hay chỉ đơn giản là những buổi chia sẻ kinh nghiệm từ những anh chị đi trước. Đừng ngần ngại mà hãy tận dụng hết những nguồn lực này để trau dồi bản thân nhé anh em.

Châu tin rằng, với một môi trường làm việc "Làm bằng TÂM", cùng với sự nỗ lực và tinh thần cầu tiến của anh em, chúng ta sẽ cùng nhau xây dựng một NMC vững mạnh và phát triển hơn nữa. Cơ hội để anh em mình tỏa sáng luôn rộng mở tại đây!

Đến đây, chắc anh em đã hiểu rõ hơn về cách NMC hoạt động, văn hóa làm việc và cách chúng ta cùng nhau phát triển như thế nào rồi đúng không? Châu luôn tự hào về đội ngũ của mình, những con người trẻ, năng động, nhiệt huyết và luôn "Làm bằng TÂM" trong mọi việc.

Ở Phòng Khám Nguyễn Mai Châu, chúng ta không chỉ là đồng nghiệp, mà còn là một gia đình lớn, cùng nhau học hỏi, cùng nhau vượt qua thử thách và cùng nhau gặt hái thành công. Châu tin rằng, môi trường cởi mở, luôn khuyến khích phát triển bản thân và tư duy tiến bộ như feedforward chính là yếu tố giúp mỗi cá nhân tại NMC có thể phát huy tối đa tiềm năng của mình.

Chúng ta có hai cơ sở lớn tại TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa), luôn chào đón những anh em có cùng chung chí hướng, muốn cống hiến và phát triển trong ngành da liễu thẩm mỹ. Dù anh em là sinh viên mới ra trường, hay đã có kinh nghiệm, chỉ cần có "TÂM" và tinh thần học hỏi, NMC luôn có chỗ cho anh em.

Chúng ta cùng nhau xây dựng một nơi mà ở đó, mỗi ngày đi làm đều là một ngày ý nghĩa, một ngày để học hỏi và một ngày để trở nên tốt hơn. Châu tin tưởng rằng, sự thành công của NMC không chỉ đến từ chất lượng dịch vụ mà còn đến từ sự phát triển của mỗi cá nhân trong đội ngũ. Và đó cũng chính là điều Châu luôn đặt lên hàng đầu.

Nếu anh em cảm thấy tâm huyết với ngành, muốn tìm một môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển rõ ràng, được đào tạo bài bản và hưởng các phúc lợi hấp dẫn, thì NMC chính là nơi dành cho anh em.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

• Goldsmith, M. (2002). Try Feedforward Instead of Feedback. Fast Company, Issue 54, p. 70.
• Harvard Business Review. (2016). The Feedback Fallacy. Harvard Business Review, March-April 2016 Issue.
• McGrath, A., & O’Hara, P. (2018). Feedforward: A Practical Guide to Unleashing Potential. Routledge.