Làm việc bằng TÂM: Làm sao để rèn luyện điều này tại NMC?

Chào anh em! Châu là Mai Châu, nhà sáng lập Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC). Hôm nay, Châu muốn tâm sự với anh em về một điều mà Châu cực kỳ tâm đắc và là cốt lõi của NMC: đó là "Làm việc bằng TÂM".

Nghe thì có vẻ trừu tượng đúng không? Nhưng với Châu, điều này cực kỳ thực tế và gần gũi. "Làm việc bằng TÂM" không phải là khẩu hiệu suông, mà nó ăn sâu vào từng hành động, từng suy nghĩ của mỗi anh em ở NMC, từ người bảo vệ, lễ tân, kỹ thuật viên cho đến bác sĩ và quản lý.

Vậy "Làm việc bằng TÂM" nghĩa là gì?

Đơn giản thôi anh em. Đó là việc mình làm mọi thứ xuất phát từ sự chân thành, từ mong muốn mang lại điều tốt đẹp nhất. Mình đặt mình vào vị trí của người khác – có thể là khách hàng, có thể là đồng nghiệp – để thấu hiểu họ và hành động vì lợi ích của họ. Nó giống như mình đang chăm sóc cho chính người thân của mình vậy đó.

Ở NMC, Châu cụ thể hóa "Làm việc bằng TÂM" thành 4 trụ cột chính:

• Tâm Khách Hàng: Mình luôn nghĩ làm sao để khách hàng hài lòng nhất, an tâm nhất khi đến với NMC. Từ lúc họ bước vào cửa, được tư vấn, đến khi điều trị và cả sau này. Mình tư vấn thật thà, điều trị tận tình, không vẽ vời, không hứa hão.
• Tâm Công Việc: Mình làm việc có trách nhiệm, chuyên nghiệp và tỉ mỉ trong từng chi tiết. Một cái khăn phải sạch thơm, một dụng cụ phải tiệt trùng, một lời tư vấn phải chuẩn xác. Mình làm với tất cả sự cống hiến, không qua loa, đại khái.
• Tâm Đồng Nghiệp: Anh em trong nhà phải thương yêu, giúp đỡ lẫn nhau. Mình hỗ trợ nhau để cùng tiến bộ, cùng giải quyết vấn đề. Khi một người gặp khó khăn, cả tập thể sẽ cùng tìm cách tháo gỡ. Không có chỗ cho sự đố kỵ hay ganh ghét.
• Tâm Cộng Đồng: NMC cũng muốn đóng góp một phần nhỏ bé của mình cho xã hội. Đó là những hoạt động từ thiện, những buổi chia sẻ kiến thức cộng đồng, hay đơn giản là giữ gìn vệ sinh chung nơi mình sống và làm việc. Mình không chỉ kiếm tiền mà còn tạo ra giá trị cho cộng đồng.

Châu tin rằng, khi mình "Làm việc bằng TÂM" thật sự, không chỉ khách hàng cảm nhận được mà chính bản thân mình cũng sẽ cảm thấy vui vẻ, ý nghĩa hơn rất nhiều. Công việc không còn là gánh nặng mà là một phần cuộc sống đáng để mình cống hiến.

Nhiều anh em có thể hỏi Châu: "Biết là "TÂM" quan trọng đó, nhưng làm sao để rèn luyện nó mỗi ngày?" Đây là một câu hỏi rất hay và Châu cũng đã trăn trở nhiều để tìm ra cách cụ thể nhất cho anh em NMC.

Ở NMC, Châu đưa ra các nguyên tắc "3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn" để anh em áp dụng trong công việc hàng ngày. Đây chính là những bước cụ thể để mình tập "Làm việc bằng TÂM" đó anh em:

• 3 Sạch Sẽ:
• ✅Sạch sẽ thân thể: Giữ gìn vệ sinh cá nhân, trang phục gọn gàng, thơm tho. Điều này thể hiện sự tôn trọng với khách hàng và đồng nghiệp, tạo ấn tượng tốt ngay từ cái nhìn đầu tiên.
• ✅Sạch sẽ môi trường: Giữ cho không gian làm việc luôn ngăn nắp, sạch sẽ. Từ bàn làm việc, phòng điều trị đến khu vực chung. Môi trường sạch sẽ giúp tinh thần minh mẫn, thoải mái làm việc.
• ✅Sạch sẽ tư tưởng: Loại bỏ những suy nghĩ tiêu cực, đố kỵ, than vãn. Tập trung vào giải pháp, nhìn nhận vấn đề một cách tích cực. Tư tưởng sạch sẽ giúp mình làm việc hiệu quả và vui vẻ hơn.

• 3 Chỉn Chu:
• ✅Chỉn chu hình ảnh: Đồng phục phải phẳng phiu, tóc tai gọn gàng, cử chỉ nhẹ nhàng. Mỗi người là một hình ảnh đại diện cho NMC.
• ✅Chỉn chu lời nói: Lời nói phải nhẹ nhàng, rõ ràng, lễ phép và trung thực. Tránh dùng từ ngữ thô tục, cộc lốc hoặc nói dối khách hàng, đồng nghiệp.
• ✅Chỉn chu hành động: Làm việc có kế hoạch, có trách nhiệm, tỉ mỉ từng chút một. Không làm việc qua loa, đại khái. Ví dụ, mỗi bước trong quy trình chăm sóc da đều phải được thực hiện đúng chuẩn, không bỏ sót.

• 3 Tốt Hơn:
• ✅Học hỏi tốt hơn: Luôn tìm tòi, học hỏi kiến thức mới, kỹ năng mới. Không ngừng nâng cao chuyên môn để phục vụ khách hàng tốt hơn, phát triển bản thân hơn. Mỗi tháng, NMC đều có các buổi đào tạo chứng chỉ cho anh em đó.
• ✅Phục vụ tốt hơn: Luôn lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để đưa ra giải pháp tốt nhất. Mình phải chủ động tìm cách giúp đỡ, mang lại giá trị vượt ngoài mong đợi cho khách.
• ✅Hoàn thiện tốt hơn: Thường xuyên tự đánh giá bản thân, lắng nghe góp ý từ đồng nghiệp, quản lý để cải thiện những điểm chưa tốt. Không ngại nhận lỗi và sửa chữa để ngày càng hoàn thiện bản thân.

Những nguyên tắc này không chỉ giúp mình làm việc hiệu quả hơn mà còn nuôi dưỡng "TÂM" trong mình. Mỗi khi mình thực hiện tốt một điều nhỏ trong số đó, mình sẽ thấy tự hào và có động lực để làm tốt hơn nữa.

Để anh em dễ hình dung hơn, Châu muốn chia sẻ hai câu chuyện thực tế từ chính anh em đang làm việc tại NMC. Đây là những ví dụ cụ thể về cách họ đã và đang "Làm việc bằng TÂM" mỗi ngày.

Anh Minh Hiếu – 24 tuổi, Nhân viên Lễ tân tại NMC TP.HCM

Minh Hiếu tốt nghiệp ngành Quản trị Khách sạn và gia nhập NMC cách đây hơn 1 năm. Ban đầu, Hiếu khá rụt rè và chưa quen với môi trường phòng khám. Hiếu tâm sự:

"Ngày đầu đi làm, em còn lúng túng lắm. Em từng nghĩ lễ tân chỉ là đón tiếp khách thôi. Nhưng dần dần, em thấy không phải vậy. Có lần, một cô khách lớn tuổi đến tái khám mà không có người thân đi cùng, cô lại hơi khó đi lại. Lúc đó, em tự nhiên thấy thương cô như bà mình vậy, liền chạy ra đỡ cô, dìu cô vào tận ghế chờ. Xong xuôi, em còn chủ động hỏi han xem cô có cần gọi taxi về không. Cô khách nhìn em cười hiền, cảm ơn rối rít. Lúc đó, em thấy vui lắm, vui hơn cả khi nhận được lương nữa kìa."

Minh Hiếu chia sẻ tiếp: "Từ đó, em luôn cố gắng đặt mình vào vị trí của khách hàng. Ai đến NMC cũng đều đang có những lo lắng về da liễu, họ cần sự an ủi, sự tận tình. Em nghĩ, mình chỉ cần làm những điều nhỏ nhất bằng cái tâm của mình thôi, tự khắc sẽ mang lại niềm vui cho họ và cho chính mình. Bây giờ, em chủ động hơn rất nhiều trong việc hỗ trợ khách, từ việc sắp xếp lịch hẹn sao cho tiện nhất, đến việc giúp họ giải đáp những thắc mắc nhỏ nhất. Có lần, một chị khách còn tặng em một hộp bánh vì chị nói em rất dễ thương và nhiệt tình. Em thấy công việc này ý nghĩa hơn rất nhiều so với những gì em từng nghĩ."

Chị Thu Thảo – 29 tuổi, Kỹ thuật viên Da liễu tại NMC Hà Nội

Thu Thảo đã có kinh nghiệm hơn 5 năm trong ngành làm đẹp trước khi về với NMC Hà Nội. Chị Thảo luôn được đánh giá cao về chuyên môn và sự tận tâm. Chị Thảo kể lại:

"Trong quá trình làm việc, Thảo từng gặp một trường hợp khách hàng nữ bị mụn rất nặng và tự ti về ngoại hình. Chị ấy gần như không dám nhìn vào gương và rất ít nói chuyện. Sau buổi điều trị đầu tiên, Thảo dành thêm thời gian để hỏi han, động viên chị ấy rất nhiều. Thảo giải thích chi tiết về tình trạng da, đưa ra lời khuyên về cách chăm sóc tại nhà và luôn nhấn mạnh rằng việc điều trị cần thời gian và sự kiên trì."

"Điều quan trọng nhất là mình phải truyền cho khách niềm tin. Không chỉ là điều trị cho xong mà là cả một hành trình đồng hành cùng họ. Từng buổi trị liệu, Thảo không chỉ thực hiện các bước kỹ thuật mà còn trò chuyện, lắng nghe những tâm sự của chị ấy. Thảo còn hướng dẫn chị cách trang điểm nhẹ nhàng để che đi khuyết điểm tạm thời, giúp chị tự tin hơn khi ra ngoài. Sau khoảng 3 tháng, da chị ấy cải thiện rõ rệt, quan trọng hơn là chị đã cười nhiều hơn, giao tiếp cởi mở hơn. Nhìn thấy sự thay đổi tích cực đó ở khách hàng, Thảo cảm thấy công việc của mình không chỉ là kỹ thuật mà còn là trao đi sự tự tin và niềm hy vọng. Đó chính là động lực để Thảo luôn cố gắng làm việc bằng cả trái tim, luôn tìm cách tốt nhất để giúp đỡ khách hàng của mình."

Hai câu chuyện trên, dù là những tình huống khác nhau, nhưng đều cho thấy một điều: khi mình đặt cái TÂM vào công việc, những giá trị nhận lại không chỉ là vật chất mà còn là niềm vui, sự hài lòng và ý nghĩa sâu sắc.

Anh em thấy đó, qua câu chuyện của Hiếu và Thảo, "Làm việc bằng TÂM" không chỉ là cảm tính mà còn cần sự rèn luyện và phát triển không ngừng. Để cái "tâm" của mình luôn sáng, luôn nhiệt huyết, mình phải liên tục học hỏi và hoàn thiện bản thân.

Ở NMC, Châu hiểu rằng để anh em có thể "Làm việc bằng TÂM" một cách tốt nhất, thì NMC phải tạo ra một môi trường thuận lợi để anh em được phát triển. Mình không thể yêu cầu anh em tận tâm mà lại không trang bị cho họ kiến thức, kỹ năng hay cơ hội để tiến bộ đúng không?

Chính vì thế, tại NMC, Châu luôn chú trọng vào việc đào tạo và phát triển nhân sự:

• Đào tạo chuyên môn định kỳ: Mỗi tháng, NMC đều tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu về kiến thức da liễu, kỹ thuật điều trị mới, cách sử dụng công nghệ hiện đại. Những buổi học này không chỉ giúp anh em nâng cao tay nghề mà còn cập nhật những xu hướng mới nhất trong ngành, từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn.
• Phát triển kỹ năng mềm: Bên cạnh chuyên môn, các khóa học về giao tiếp, tư vấn, xử lý tình huống, và kỹ năng làm việc nhóm cũng được NMC rất quan tâm. Những kỹ năng này giúp anh em tương tác với khách hàng và đồng nghiệp hiệu quả hơn, thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tâm.
• Chứng chỉ nghề nghiệp: NMC hỗ trợ anh em tham gia các khóa học có cấp chứng chỉ uy tín, giúp anh em không ngừng nâng cao giá trị bản thân và mở rộng cơ hội phát triển trong tương lai.
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Ở NMC, những anh em làm việc bằng TÂM, có năng lực và luôn cố gắng sẽ luôn được nhìn nhận và có cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn. NMC có lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, giúp anh em định hướng con đường của mình.
• Làm đẹp miễn phí: Đây là một phúc lợi đặc biệt mà NMC dành cho anh em. Mình làm trong ngành làm đẹp thì cũng phải đẹp đúng không? Anh em sẽ được trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc da, điều trị công nghệ cao tại phòng khám hoàn toàn miễn phí. Điều này không chỉ giúp anh em tự tin hơn mà còn hiểu rõ hơn về dịch vụ mình đang cung cấp cho khách hàng.

Châu tin rằng, một môi trường làm việc nơi mỗi cá nhân được đầu tư, được phát triển và được trân trọng sẽ là nơi ươm mầm cho những trái tim biết cống hiến và "Làm việc bằng TÂM" thực sự.

Anh em thân mến, sau khi nghe Châu chia sẻ về "Làm việc bằng TÂM" và những câu chuyện thực tế từ NMC, Châu hy vọng anh em đã có cái nhìn rõ ràng hơn về văn hóa và giá trị mà NMC luôn theo đuổi.

Nếu anh em cũng là người có tâm, có chí tiến thủ, muốn tìm một môi trường làm việc mà ở đó sự chân thành và cống hiến được trân trọng, được phát triển bản thân mỗi ngày thì NMC chính là ngôi nhà mà Châu mời anh em về.

Châu biết, hành trình rèn luyện "TÂM" không phải một sớm một chiều. Nó đòi hỏi sự kiên trì, nỗ lực và đôi khi là cả sự hy sinh. Nhưng Châu tin, khi mình làm việc bằng tất cả trái tim, giá trị mình nhận lại không chỉ là tiền lương, mà còn là niềm vui, sự hài lòng, sự trưởng thành của bản thân và cả những mối quan hệ tốt đẹp.

Tại NMC, chúng mình không chỉ là đồng nghiệp mà còn là một gia đình, cùng nhau phát triển và cùng nhau "Làm việc bằng TÂM" để mang lại những giá trị tốt đẹp nhất cho khách hàng, cho cộng đồng. Châu và đội ngũ NMC luôn sẵn sàng chào đón những trái tim nhiệt huyết như anh em.

Cơ hội phát triển sự nghiệp đang rộng mở tại cả hai cơ sở của NMC ở TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1) và Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa).

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

Để xây dựng văn hóa "Làm việc bằng TÂM" tại NMC, Châu đã tham khảo và học hỏi từ nhiều nguồn tài liệu uy tín về phát triển tổ chức, văn hóa doanh nghiệp và dịch vụ khách hàng:

• "Good to Great" của Jim Collins: Cuốn sách này giúp Châu hiểu về tầm quan trọng của việc xây dựng một văn hóa vững mạnh và đội ngũ nhân sự tận tâm.
• "The Service Culture Handbook" của Jeff Toister: Châu học được nhiều điều về cách tạo ra một văn hóa dịch vụ xuất sắc, nơi mọi nhân viên đều hướng đến sự hài lòng của khách hàng.
• "Start with Why" của Simon Sinek: Cuốn sách này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tìm ra mục đích cốt lõi (why) để truyền cảm hứng cho toàn bộ tổ chức, từ đó tạo nên sự gắn kết và "tâm huyết" trong công việc.