Làm sao để “Làm tốt hơn mong đợi” và phát triển cùng NMC?

Chào anh em, Châu là Mai Châu, nhà sáng lập Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu đây!

Châu biết, khi đi làm, ai cũng muốn công việc mình có ý nghĩa, không chỉ là làm hết việc được giao thôi đúng không? Ở NMC, Châu cùng các anh em mình luôn tâm niệm một điều: không chỉ "làm đủ" mà phải "Làm tốt hơn mong đợi". Nghe có vẻ hơi "cao siêu" nhưng thật ra nó rất gần gũi, là tinh thần mà Châu muốn anh em mình cùng hướng đến mỗi ngày.

Vậy "Làm tốt hơn mong đợi" nghĩa là sao? Đơn giản là mình không chỉ hoàn thành nhiệm vụ được giao, mà còn tìm cách làm nó tốt hơn một chút, hiệu quả hơn một chút, hoặc mang lại giá trị nhiều hơn một chút so với những gì người khác (có thể là khách hàng, đồng nghiệp hay sếp) kỳ vọng. Nó đòi hỏi mình phải chủ động, có tư duy cầu tiến và luôn muốn cải thiện bản thân, cải thiện công việc mình đang làm. Không phải là làm thêm giờ vô ích hay gồng mình quá sức đâu anh em, mà là dùng cái tâm và sự tinh tế để nhìn ra những điểm mình có thể làm cho tốt hơn.

Tại sao NMC lại coi trọng điều này đến vậy? Anh em biết đó, NMC được xây dựng trên nền tảng "Làm bằng TÂM": Tâm Khách Hàng, Tâm Công Việc, Tâm Đồng Nghiệp, Tâm Cộng Đồng. "Làm tốt hơn mong đợi" chính là hiện thân rõ ràng nhất của tinh thần "Làm bằng TÂM" này. Khi mình có tâm với khách hàng, mình sẽ tìm cách mang lại trải nghiệm tuyệt vời hơn cho họ. Khi mình có tâm với công việc, mình sẽ không ngừng tìm tòi để hoàn thành nó một cách xuất sắc nhất. Khi mình có tâm với đồng nghiệp, mình sẽ hỗ trợ họ vượt qua khó khăn, cùng nhau tiến bộ.

Châu luôn nói với anh em NMC về 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn. Cái "3 Tốt Hơn" ở đây chính là tinh thần "Làm tốt hơn mong đợi" đó anh em. Không chỉ tốt hơn ngày hôm qua, tốt hơn đối thủ, mà còn tốt hơn cả kỳ vọng của chính mình và những người xung quanh. Điều này không chỉ giúp NMC ngày càng phát triển, mà còn giúp mỗi anh em mình trưởng thành hơn rất nhiều, có được sự công nhận, những cơ hội mới và niềm vui trong công việc. Mình làm tốt hơn, mình thấy vui hơn, khách hàng hài lòng hơn, phòng khám phát triển hơn – một vòng tròn tích cực luôn đó anh em.

Nghe thì có vẻ "khó nhằn" nhưng thật ra, rèn luyện tư duy "Làm tốt hơn mong đợi" lại bắt đầu từ những việc rất nhỏ trong công việc hằng ngày của anh em mình thôi. Châu sẽ chia sẻ vài bí quyết mà Châu hay dặn dò anh em ở NMC nhé:

✅ Hiểu rõ kỳ vọng, rồi vượt qua nó: Đầu tiên, mình phải biết rõ công việc yêu cầu những gì, ai đang mong đợi điều gì từ mình. Sau đó, hãy tự hỏi: "Mình có thể làm gì để vượt qua kỳ vọng này một chút không?". Ví dụ, nếu khách hàng hỏi về một liệu trình, ngoài việc giải thích rõ ràng, mình có thể gợi ý thêm những lợi ích phụ, hoặc cách chăm sóc tại nhà để tối ưu hiệu quả. Đó là làm tốt hơn mong đợi rồi đó.

✅ Chủ động tìm kiếm cải tiến: Đừng chờ ai đó yêu cầu mình phải thay đổi. Hãy tự mình quan sát, đặt câu hỏi "Tại sao lại làm như vậy? Có cách nào tốt hơn không?" đối với các quy trình, công việc mình đang làm. Dù là một cải tiến nhỏ trong việc sắp xếp hồ sơ hay một đề xuất lớn cho chiến dịch truyền thông, mọi sự chủ động đều đáng giá. Anh em cứ mạnh dạn đề xuất, NMC luôn lắng nghe.

✅ Học hỏi không ngừng: Thế giới thay đổi mỗi ngày, kiến thức cũng vậy. Ở NMC, Châu luôn khuyến khích anh em tham gia các khóa đào tạo, học chứng chỉ mới hàng tháng. Việc cập nhật kiến thức, kỹ năng không chỉ giúp mình làm tốt công việc hiện tại, mà còn mở ra nhiều cơ hội mới trong tương lai. Kiến thức là sức mạnh đó anh em.

✅ Lắng nghe và thấu hiểu: Dù là lắng nghe phản hồi từ khách hàng hay góp ý từ đồng nghiệp, sếp, hãy luôn mở lòng đón nhận. Mỗi phản hồi, dù tiêu cực hay tích cực, đều là một cơ hội để mình nhìn lại bản thân và tìm cách làm tốt hơn. Lắng nghe chân thành giúp mình hiểu sâu sắc vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp nhất.

✅ Chịu trách nhiệm và khắc phục: Ai cũng có lúc mắc lỗi. Quan trọng là cách mình đối mặt với lỗi lầm đó. Thay vì đùn đẩy hay che giấu, hãy dũng cảm nhận trách nhiệm, tìm cách khắc phục nhanh nhất và rút kinh nghiệm để không lặp lại. Đây là cách tốt nhất để thể hiện sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy của mình.

✅ Giao tiếp hiệu quả và minh bạch: Hãy đảm bảo thông tin mình truyền đạt luôn rõ ràng, dễ hiểu. Nếu có vấn đề phát sinh, hãy thông báo sớm để mọi người cùng tìm cách giải quyết. Giao tiếp tốt giúp tránh hiểu lầm, tăng cường sự phối hợp và giúp công việc trôi chảy hơn nhiều.

✅ Hỗ trợ đồng đội hết mình: "Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao" – câu này đúng với NMC lắm anh em. Khi mình giúp đỡ đồng đội, chia sẻ kinh nghiệm, không chỉ công việc chung tốt hơn mà mình còn xây dựng được mối quan hệ gắn kết, một môi trường làm việc tích cực. Đó cũng là một cách "Làm tốt hơn mong đợi" cho cả tập thể đó anh em.

✅ Quan sát và dự đoán nhu cầu: Đôi khi, khách hàng hoặc đồng nghiệp còn chưa kịp nói ra mong muốn, nhưng mình đã có thể nhận ra và chủ động đáp ứng. Đó chính là sự tinh tế và chuyên nghiệp vượt trội. Ví dụ, thấy khách hàng có vẻ vội, mình có thể chủ động hỏi và hỗ trợ họ hoàn tất thủ tục nhanh hơn. Những hành động nhỏ này lại tạo nên ấn tượng rất lớn đó anh em.

Để anh em dễ hình dung hơn, Châu sẽ kể cho nghe câu chuyện của anh Quốc Anh, một nhân viên Marketing đầy nhiệt huyết tại NMC TP.HCM. Anh Quốc Anh gia nhập NMC khoảng hai năm trước, lúc đó là một Marketing Executive (Chuyên viên Marketing) còn khá mới mẻ trong lĩnh vực da liễu.

Câu chuyện của Quốc Anh:

Quốc Anh được giao nhiệm vụ triển khai các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội. Thời gian đầu, kết quả các chiến dịch chỉ ở mức "đủ", không quá nổi bật. Sếp chỉ yêu cầu anh làm theo đúng kế hoạch và báo cáo. Nhưng Quốc Anh không dừng lại ở đó. Anh kể với Châu rằng, anh cảm thấy mình có thể làm tốt hơn, mang lại giá trị thực sự cho phòng khám. Quốc Anh dành thêm thời gian ngoài giờ làm, tự mày mò các khóa học online về tối ưu quảng cáo, nghiên cứu sâu về hành vi khách hàng trong ngành da liễu, thậm chí còn chủ động tìm đọc các bài nghiên cứu y khoa về những vấn đề da mà NMC đang điều trị để hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ của mình. Anh còn dành buổi trưa để nói chuyện, lắng nghe các bạn tư vấn viên chia sẻ về những câu hỏi khách hàng thường gặp, những nỗi lo của họ.

Sau đó, anh tự đề xuất với team và sếp về một kế hoạch mới, tập trung vào việc tạo nội dung giải quyết trực tiếp nỗi đau của khách hàng một cách chân thật và có chiều sâu hơn. Ban đầu cũng có chút e dè, nhưng với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và dữ liệu rõ ràng, đề xuất của anh đã được chấp thuận. Anh còn xung phong tổ chức một buổi workshop nhỏ để chia sẻ những kiến thức mới mình học được với các đồng nghiệp trong team, giúp mọi người cùng nâng cao kỹ năng.

Kết quả đáng tự hào:

Chỉ sau ba tháng áp dụng kế hoạch mới, các chiến dịch của Quốc Anh đã có kết quả vượt trội, tỷ lệ chuyển đổi tăng đáng kể, và chi phí quảng cáo lại giảm. Sếp và toàn team rất bất ngờ và vui mừng. Khách hàng cũng tương tác nhiều hơn với các nội dung mà anh xây dựng. Nhờ tinh thần chủ động "Làm tốt hơn mong đợi", Quốc Anh đã nhanh chóng được thăng chức lên vị trí Team Leader Marketing và trở thành một người anh cả đáng tin cậy, luôn sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm với các thành viên khác trong team. Anh Quốc Anh chia sẻ: "Khi mình thật sự có tâm với công việc, tìm tòi để làm tốt hơn, những gì mình nhận lại được không chỉ là lương thưởng mà còn là sự phát triển bản thân vượt bậc và niềm vui mỗi ngày.".

Tiếp theo, Châu muốn chia sẻ câu chuyện của chị Thu Thảo, một cô gái nhỏ nhắn nhưng đầy nghị lực, hiện là Thư ký Phòng khám tại NMC Hà Nội. Thảo bắt đầu tại NMC cách đây gần ba năm, ở vị trí Lễ tân. Ban đầu, công việc của Thảo khá đơn giản là tiếp đón khách, sắp xếp lịch hẹn và giải đáp những thắc mắc cơ bản.

Câu chuyện của Thu Thảo:

Trong vai trò lễ tân, Thảo thường xuyên nghe khách hàng phàn nàn về việc phải chờ đợi lâu, đặc biệt vào những giờ cao điểm. Các bạn tư vấn viên cũng thường xuyên bị quá tải vì lịch hẹn chồng chéo. Mặc dù việc giải quyết vấn đề này không nằm trong mô tả công việc của một lễ tân, nhưng Thảo không chịu đứng nhìn. Cô bé tâm sự với Châu: "Em thấy khách hàng không vui, các chị đồng nghiệp cũng vất vả, em nghĩ mình phải làm gì đó".

Thảo bắt đầu ghi chép lại các khung giờ cao điểm, loại liệu trình khách đăng ký, thời gian trung bình của mỗi liệu trình. Sau đó, cô bé dành buổi tối ở nhà để nghiên cứu các phương pháp quản lý lịch hẹn hiệu quả hơn, thậm chí còn tìm hiểu về các phần mềm quản lý phòng khám. Từ những dữ liệu tự thu thập và kiến thức học được, Thảo mạnh dạn xây dựng một bản đề xuất chi tiết về việc tối ưu hóa quy trình đặt lịch hẹn, phân bổ tư vấn viên theo từng khung giờ và loại dịch vụ để giảm thiểu thời gian chờ đợi cho khách hàng.

Đề xuất của Thảo, dù đến từ một vị trí lễ tân, đã được ban quản lý NMC Hà Nội lắng nghe và đánh giá rất cao. Không chỉ dừng lại ở đề xuất, Thảo còn tình nguyện hỗ trợ team IT và quản lý phòng khám trong việc triển khai hệ thống mới, đồng thời hướng dẫn các bạn lễ tân khác cách sử dụng.

Kết quả đáng kinh ngạc:

Nhờ sự chủ động và tinh thần "Làm tốt hơn mong đợi" của Thu Thảo, thời gian chờ đợi của khách hàng tại NMC Hà Nội đã giảm đi đáng kể, sự hài lòng của khách hàng tăng lên rõ rệt. Các bạn tư vấn viên cũng làm việc hiệu quả hơn nhiều. Thảo đã chứng minh được năng lực giải quyết vấn đề và tư duy cải tiến của mình, vượt xa một vị trí lễ tân thông thường. Kết quả là, Thảo đã được thăng tiến lên vị trí Thư ký Phòng khám, với nhiều trách nhiệm hơn trong việc quản lý vận hành. Cô bé không chỉ là người điều phối lịch trình mà còn tham gia vào các dự án cải thiện quy trình làm việc. Thảo hạnh phúc chia sẻ: "Ở NMC, mình được trao cơ hội để thể hiện bản thân, và quan trọng hơn là được thấy những đóng góp nhỏ của mình tạo nên sự khác biệt lớn. Đó là động lực để em luôn cố gắng.".

Qua hai câu chuyện của Quốc Anh và Thu Thảo, anh em thấy đó, "Làm tốt hơn mong đợi" không chỉ là một khẩu hiệu suông ở NMC. Đó là một tinh thần, một thái độ làm việc đã giúp rất nhiều anh em tìm thấy cơ hội phát triển vượt bậc, không chỉ về sự nghiệp mà còn về bản thân.

Châu biết, để có được tư duy này cần sự kiên trì, nỗ lực và cả lòng dũng cảm. Nhưng Châu tin, mỗi anh em mình đều có tiềm năng đó. NMC luôn cam kết tạo ra một môi trường mà ở đó, sự nỗ lực và sáng tạo của anh em luôn được ghi nhận và đền đáp xứng đáng. Châu và đội ngũ NMC luôn sẵn lòng lắng nghe mọi ý tưởng, mọi đề xuất cải tiến từ anh em, bất kể anh em đang ở vị trí nào.

Nếu anh em đang tìm kiếm một nơi làm việc không chỉ là công việc, mà còn là một hành trình phát triển bản thân, một môi trường mà "cái tâm" được đặt lên hàng đầu, thì NMC chính là nơi dành cho anh em. Châu muốn anh em biết rằng, tại NMC, anh em sẽ luôn có những cơ hội tuyệt vời để:

• Phát triển chuyên môn: Được tham gia các khóa đào tạo, cấp chứng chỉ hàng tháng, cập nhật kiến thức y khoa và kỹ năng vận hành mới nhất.
• Mở rộng cơ hội nghề nghiệp: Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch cho những ai luôn cố gắng và "Làm tốt hơn mong đợi".
• Tận hưởng phúc lợi: Lương cạnh tranh, bảo hiểm đầy đủ, và đặc biệt là được làm đẹp miễn phí tại chính phòng khám của mình – một đặc quyền mà không phải nơi nào cũng có!
• Làm việc trong môi trường "Tâm": Đồng nghiệp thân thiện, sếp luôn lắng nghe và hỗ trợ, một văn hóa làm việc chân thành và luôn hướng đến giá trị tốt đẹp cho khách hàng và cộng đồng.

Anh em ơi, đừng ngần ngại thử sức mình nhé! Châu và NMC luôn chào đón những anh em có cùng chung chí hướng, cùng chung cái tâm để xây dựng một NMC ngày càng vững mạnh và mang lại nhiều giá trị hơn cho cộng đồng.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ

• Nhiệm vụ, Tầm nhìn và Giá trị cốt lõi của Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC).
• Sổ tay Văn hóa NMC: 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn, ban hành nội bộ.
• Trang tuyển dụng chính thức của NMC: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien.