Làm sao để 'làm mẫu' chuẩn mực cho học viên tại NMC?

Anh em mình làm ở NMC, chắc chắn ít nhiều đều nghe đến cụm từ "làm mẫu" rồi đúng không? Mà "làm mẫu" ở đây không phải là đứng tạo dáng chụp hình đâu nha! Nó là cả một nghệ thuật truyền đạt kiến thức, kỹ năng thực tế cho anh em học viên mới.

Đơn giản nhất, làm mẫu là việc mình trực tiếp thực hiện một quy trình, một thao tác, hay thậm chí là cách mình giao tiếp với khách hàng, để học viên quan sát, học hỏi và hình dung rõ nhất. Giống như mình chỉ cho đứa em cách đi xe đạp vậy đó, nói thì dễ nhưng phải làm thử một lần nó mới vỡ ra, đúng không anh em?

Ở Phòng Khám Da Liễu Nguyễn Mai Châu (NMC), Châu và toàn thể anh em mình luôn tâm niệm "Làm bằng TÂM". Mà đã "có TÂM" thì phải truyền đạt kiến thức, kỹ năng cho người mới một cách tận tình, chuẩn mực nhất. Mục đích cuối cùng là để mọi dịch vụ tại NMC, dù do nhân viên cũ hay mới thực hiện, đều phải đạt chất lượng cao nhất, đảm bảo 3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn mà NMC mình đặt ra. "Làm mẫu" chính là cái cầu nối để đảm bảo chất lượng đó, anh em ạ.

Thử nghĩ xem, nếu mình không làm mẫu kỹ càng, anh em học viên sẽ dễ bị bỡ ngỡ, thao tác sai, dẫn đến ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, hay tệ hơn là sự tin tưởng của khách hàng. Mà uy tín của NMC là do toàn thể anh em mình cùng nhau xây dựng mỗi ngày. Vậy nên, kỹ năng làm mẫu không chỉ giúp học viên tự tin hơn khi làm việc, mà còn giúp NMC duy trì chất lượng dịch vụ đồng đều, chuyên nghiệp, đúng với giá trị cốt lõi "có TÂM" mà Châu và anh em mình luôn theo đuổi. Đó là lý do tại sao Châu luôn khuyến khích anh em, dù ở vị trí nào, cũng nên rèn luyện kỹ năng làm mẫu này.

Để làm mẫu không chỉ là "làm cho xong" mà phải thật "đỉnh", thật sự giúp ích cho học viên, Châu có vài bí quyết nhỏ mà anh em NMC mình đã và đang áp dụng rất hiệu quả. Đây là những thứ Châu tự thấy là quan trọng nhất, anh em mình cùng xem nha:

1. Nắm vững quy trình và kiến thức chuyên môn: Trước khi làm mẫu, anh em phải chắc chắn mình đã "thuộc lòng" từng bước, từng chi tiết của quy trình đó. Không chỉ biết làm mà phải hiểu tại sao mình làm như vậy. Ví dụ, khi Châu hướng dẫn cách vệ sinh da, Châu không chỉ làm mà còn giải thích tại sao phải dùng nước ấm trước, nước mát sau để làm giãn nở rồi se khít lỗ chân lông, anh em mình hiểu sâu sắc là vậy đó. Khi mình vững kiến thức, mình sẽ tự tin hơn rất nhiều.

2. Chuẩn bị kỹ lưỡng trước buổi làm mẫu: Anh em đừng coi thường bước này nha. Chuẩn bị ở đây là chuẩn bị đầy đủ dụng cụ, vật tư, không gian. Thậm chí, anh em có thể nhẩm lại "kịch bản" trong đầu hoặc tập trước vài lần. Một sự chuẩn bị chu đáo sẽ giúp buổi làm mẫu diễn ra suôn sẻ, không bị gián đoạn, làm cho học viên cảm thấy mình chuyên nghiệp và đáng tin cậy hơn.

3. Thực hiện từng bước chậm rãi, rõ ràng: Đây là điều cực kỳ quan trọng. Anh em mình đã quen tay rồi, nhiều khi làm rất nhanh. Nhưng với học viên mới, họ cần thời gian để quan sát, ghi nhớ. Châu thường dặn anh em mình "làm chậm như phim quay chậm" vậy đó. Từng động tác phải dứt khoát, rõ ràng, không vội vàng, không hấp tấp. Ngôn ngữ cơ thể của mình cũng phải thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp.

4. Vừa làm vừa giải thích bằng từ ngữ dễ hiểu: Trong lúc làm mẫu, anh em hãy dùng lời nói để mô tả từng hành động. Hạn chế dùng thuật ngữ y khoa phức tạp, nếu có dùng thì phải giải thích ngay lập tức. Ví dụ, khi Châu nói về "sắc tố Melanin (sắc tố da)" thì Châu sẽ giải thích ngay trong câu. Dùng ngôn ngữ gần gũi, bình dân, giống như mình đang chỉ dẫn cho người thân vậy đó. Điều này giúp học viên dễ tiếp thu và nhớ lâu hơn.

5. Khuyến khích học viên đặt câu hỏi và tương tác: Anh em hãy tạo một không khí mở để học viên không ngại ngần thắc mắc. Có thể hỏi họ "Em có thấy chỗ nào chưa rõ không?", "Em có câu hỏi nào không?". Khi học viên đặt câu hỏi, đó là lúc họ đang thật sự tiếp thu và muốn hiểu sâu hơn, đừng ngần ngại dành thời gian giải đáp thật cặn kẽ nha.

6. Cho học viên thực hành ngay và chỉnh sửa: Học đi đôi với hành mà, đúng không anh em? Sau khi mình làm mẫu xong, hãy tạo cơ hội cho học viên thực hành ngay. Mình sẽ quan sát, đưa ra nhận xét, chỉnh sửa từng lỗi nhỏ một cách nhẹ nhàng, tinh tế. Khen ngợi những điểm tốt, và góp ý xây sẻ những điểm cần cải thiện.

7. Rút kinh nghiệm sau mỗi buổi làm mẫu: Anh em mình sau mỗi buổi hướng dẫn, hãy tự đánh giá lại xem mình đã làm tốt chỗ nào, chỗ nào cần cải thiện. Hoặc có thể hỏi thẳng học viên xem họ thấy buổi làm mẫu hôm nay có dễ hiểu không, có cần Châu hay anh em mình điều chỉnh gì không. Luôn luôn học hỏi để tốt hơn mỗi ngày, đó là tinh thần của NMC mình, anh em ha.

Ở NMC, Châu đã chứng kiến nhiều anh em từ những ngày đầu còn bỡ ngỡ, nay đã trở thành những người "cầm trịch" các buổi đào tạo, làm mẫu rất chuyên nghiệp. Mỗi người một câu chuyện, nhưng tất cả đều gói gọn trong chữ "TÂM" và sự nỗ lực không ngừng nghỉ. Để anh em mình hình dung rõ hơn, Châu xin kể hai câu chuyện thật của Nguyễn Thu Thảo và Trần Minh Quân nha.

---

Câu chuyện của Nguyễn Thu Thảo: Từ cô sinh viên "tay ngang" đến kỹ thuật viên chính được tin tưởng

Thảo tên đầy đủ là Nguyễn Thu Thảo, năm nay 24 tuổi. Thảo mới ra trường, trước đây học ngành liên quan đến làm đẹp nhưng chưa có kinh nghiệm thực tế nhiều ở môi trường clinic chuyên nghiệp. Khi Thảo xin vào làm kỹ thuật viên tại NMC TP.HCM (59 Nguyễn Hữu Cầu, Q.1), Thảo còn rất nhiều bỡ ngỡ. Nhớ có lần, Thảo phải học quy trình chăm sóc da mụn chuyên sâu, một quy trình khá phức tạp với nhiều bước và sản phẩm khác nhau. Thảo kể, lúc đó Thảo lo lắm, sợ mình làm không đúng, ảnh hưởng đến khách hàng.

Người hướng dẫn Thảo là chị Mai, một kỹ thuật viên có kinh nghiệm ở NMC. Chị Mai đã làm mẫu cho Thảo xem từng bước một, chậm rãi và cực kỳ tỉ mỉ. Chị không chỉ làm mà còn giải thích tác dụng của từng loại sản phẩm, lý do tại sao phải dùng lực tay như vậy, tại sao phải đi máy theo chiều đó. Chị còn dặn Thảo chú ý đến cảm nhận của khách hàng trong suốt quá trình làm. Sau khi làm mẫu xong, chị cho Thảo thực hành ngay trên mẫu, và chị ngồi kế bên, chỉnh sửa từng chút một, từ cách cầm bông tẩy trang đến cách di máy. Chị Mai luôn nhẹ nhàng, kiên nhẫn và động viên Thảo rất nhiều. Nhờ cách làm mẫu "có TÂM" của chị Mai, Thảo nhanh chóng nắm bắt được quy trình. Chỉ sau vài tháng, Thảo đã tự tin thực hiện quy trình một mình và giờ đây, Thảo còn là một trong những kỹ thuật viên chính của phòng khám, được giao nhiệm vụ hướng dẫn lại cho các bạn học viên mới. Thảo nói, chính nhờ những buổi làm mẫu chuẩn mực đó đã giúp Thảo có nền tảng vững chắc và tự tin phát triển tại NMC.

---

Câu chuyện của Trần Minh Quân: Từ kinh nghiệm spa đến trưởng nhóm kỹ thuật viên ở NMC Hà Nội

Anh em mình thường nghĩ nam giới ít làm trong ngành làm đẹp, nhưng ở NMC thì không hề nha! Quân là Trần Minh Quân, 29 tuổi, hiện là Trưởng nhóm Kỹ thuật viên tại NMC Hà Nội (51 Tôn Đức Thắng, Đống Đa). Trước khi đến với NMC, Quân đã có vài năm kinh nghiệm làm ở các spa. Tuy nhiên, khi chuyển sang môi trường clinic chuyên nghiệp như NMC, Quân nhận ra có nhiều điều mình cần học lại từ đầu, đặc biệt là sự chỉn chu, tiêu chuẩn y khoa trong từng thao tác.

Quân chia sẻ, lúc đầu anh hơi "ngại" khi phải học lại những thứ mình tưởng chừng đã biết. Nhưng khi được các anh chị đi trước "làm mẫu" cách thực hiện các liệu trình chuẩn y khoa, Quân mới vỡ lẽ ra nhiều điều. Ví dụ, cách chuẩn bị dụng cụ phải "3 Sạch Sẽ" tuyệt đối, cách pha chế dung dịch phải đúng tỉ lệ, hay cách giao tiếp với khách hàng để tạo sự tin tưởng tuyệt đối, không chỉ là lời chào hỏi xã giao. Các anh chị không chỉ làm mà còn giải thích cặn kẽ về nguyên lý khoa học đằng sau từng bước, từng sản phẩm. Họ còn đưa ra các tình huống phát sinh và cách xử lý nhanh gọn, chuyên nghiệp. Quân đặc biệt ấn tượng với cách các anh chị luôn lắng nghe phản hồi từ anh em học viên, luôn hỏi "Có chỗ nào Quân chưa rõ không?", "Quân muốn anh/chị làm lại chỗ nào không?".

Nhờ những buổi làm mẫu "có TÂM" và "3 Chỉn Chu" ấy, Quân không chỉ cải thiện kỹ năng chuyên môn mà còn học được cách tư duy "khách hàng là trung tâm". Sau hơn 3 năm gắn bó với NMC, từ một kỹ thuật viên, Quân đã được tin tưởng giao phó vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật viên. Giờ đây, chính Quân lại là người "làm mẫu", truyền đạt kinh nghiệm và văn hóa của NMC cho các thế hệ học viên mới. Quân luôn tự nhủ phải làm sao để các bạn học viên cũng có được cơ hội phát triển tốt như mình đã từng.

Anh em mình thấy đó, "làm mẫu" không chỉ là một kỹ năng, mà còn là cách mình thể hiện sự "có TÂM" và tinh thần trách nhiệm với đồng nghiệp, với khách hàng. Để trở thành một người làm mẫu giỏi, và xa hơn là một thành viên xuất sắc tại NMC, Châu có vài lời khuyên chân thành cho anh em mình:

✅ Đừng ngừng học hỏi: Ngành da liễu luôn có những cái mới, từ công nghệ đến sản phẩm. Anh em mình hãy luôn cập nhật kiến thức, tham gia các buổi đào tạo nội bộ hay các khóa học bên ngoài để kiến thức của mình luôn "tươi mới" và vững vàng. Khi mình có kiến thức sâu rộng, việc làm mẫu sẽ trở nên tự tin và thuyết phục hơn rất nhiều.

✅ Thực hành thường xuyên: Kỹ năng nào cũng cần luyện tập. Anh em có thể tự tập trước gương, hoặc tập với đồng nghiệp. Càng làm mẫu nhiều, anh em sẽ càng thuần thục, các thao tác sẽ càng tự nhiên và chính xác hơn.

✅ Đặt mình vào vị trí của học viên: Hãy nhớ lại những ngày đầu mình còn bỡ ngỡ. Mình đã muốn được hướng dẫn như thế nào? Mình đã gặp khó khăn gì? Khi đặt mình vào vị trí của người học, anh em sẽ hiểu được những vướng mắc của họ, từ đó tìm cách truyền đạt hiệu quả và thấu đáo nhất.

✅ Hãy là người "truyền lửa" và lan tỏa văn hóa "có TÂM": Kỹ năng làm mẫu không chỉ truyền đạt kiến thức mà còn là truyền đi cái "TÂM" của người làm nghề, truyền đi văn hóa "3 Sạch Sẽ, 3 Chỉn Chu, 3 Tốt Hơn" của NMC. Hãy để mỗi buổi làm mẫu không chỉ là buổi học kỹ thuật, mà còn là buổi truyền cảm hứng, động lực cho anh em học viên.

✅ Đừng ngại cho và nhận phản hồi: Luôn mở lòng đón nhận những góp ý từ học viên và đồng nghiệp để mình ngày càng hoàn thiện. Đồng thời, anh em cũng nên chủ động đưa ra phản hồi mang tính xây dựng cho học viên, để họ có thể tiến bộ nhanh hơn.

Ở NMC, Châu và toàn thể đội ngũ luôn tạo điều kiện tốt nhất để anh em mình phát triển. Từ các chương trình đào tạo chứng chỉ hàng tháng, cơ hội được làm đẹp miễn phí, đến mức lương cạnh tranh và bảo hiểm đầy đủ. Chúng mình tin rằng, khi anh em được phát triển toàn diện, được làm việc trong môi trường "có TÂM", thì anh em sẽ cống hiến hết mình và cùng NMC mình vươn xa hơn nữa.

👉 Xem cơ hội nghề nghiệp và ứng tuyển tại: nguyenmaichau.com.vn/phat-trien

Để có những chia sẻ này, Châu đã tham khảo từ kinh nghiệm thực tế tại NMC, cũng như các tài liệu về đào tạo kỹ năng, phát triển nhân sự:

• "The Handbook of Training and Development" của Jack J. Phillips & Patricia Pulliam Phillips (Tài liệu về các phương pháp đào tạo và phát triển nhân sự hiệu quả).
• "Talent Development Body of Knowledge" của Association for Talent Development (ATD) (Cẩm nang về phát triển tài năng và kỹ năng trong tổ chức).
• "Training That Works: A Multiple-Case Study of Instructional Techniques Employed by Successful Trainers" - Nghiên cứu về các kỹ thuật hướng dẫn hiệu quả trong đào tạo.

✅ Đã xem bởi BS. Nguyễn Thu Huệ